MODULO 01

Seja bem-vindo ao primeiro capítulo do curso de atendente de farmácia.

Neste curso você aprenderá noções de Manuseio de Medicamentos,

Atendimento ao Cliente e da História da Indústria Farmacêutica. Antes de
darmos início a nosso conteúdo, precisamos conhecer algumas siglas muito
utilizadas neste meio e que em alguns momentos serão citadas no decorrer de
nosso curso.
 • ANVISA- AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

• CNPJ- CADASTRO NACIONAL DE PESSOA JURÍDICA.

• CRF- CONSELHO REGIONAL DE FARMÁCIA

• ECA- ENZIMA CONVERSORA DA ANGIOTENSINA

• G- GRAMA

• EV- ENDOVENOSA

• ID- INTRADÉRMICA

• IM- INTRAMUSCULAR

• IV- INTRAVENOSA

• MG- MILIGRAMAS

• ML- MILILITRO

• MMhg- MILIMETRO DE MERCÚRIO

• OTC- OVER THE COUNDER (SOBRE O BALCÃO)

• SC- SUBCUTÂNEA

Ao decorre do nosso curso, vamos falar sobre a maioria destas siglas.

Você atendente de farmácia, no momento de chegar ao trabalho deve sempre

cumprimentar seus colegas de trabalho com sorriso e bom humor. Com o tempo
você verá como a boa convivência com seus colegas será um fator positivo, tanto pessoalmente
quanto profissionalmente.

Converse com sua equipe, demonstre suas ideias e como você vê determinada
situação, dando e aceitando as opiniões de seus colegas pois assim, você crescerá
como profissional e aperfeiçoará o atendimento de qualidade.

Seja compreensivo utilize empatia para ouvir seus colegas caso eles precisem de sua
ajuda, pois da mesma forma, no momento que você precisar de um auxilio, eles estarão
à disposição.

Ninguém sabe de tudo e a cada instante algo novo é aprendido, isso se torna mais fácil
aceitando ajuda e aceitando ajudar.

Agindo dessa maneira, você fará com que a empresa prospere cada vez mais, pois
trabalhando focando na paz e na harmonia, tudo será feito com capricho e cuidado.
Significado de ser um atendente de farmácia.
 Significa ser competente e fazer o possível e o impossível para atender

qualquer pessoa da melhor forma possível, independente de raça, cor ou

classe social.

 Demonstre segurança e eficiência agindo com sabedoria e sem vacilar

em momento algum.

 Cumprir seus deveres, tais como manter o ambiente de trabalho limpo e

organizado, receber mercadoria, conferir o estoque para que tudo esteja
de acordo com o planejado, prateleira sempre limpa e devidamente
higienizada.

 Estar disposto a ajudar seus colegas também faz parte do perfil de um

atendente de farmácia de sucesso. Sempre que alguém precisar de ajuda,
estenda a mão, pois como já dito, você pode precisar.

 Uma das coisas mais importantes que o atendente de farmácia deve

conhecer é os seus produtos, saber responder dúvidas dos seus clientes,
o que ocorre frequentemente.
  Informe-se sobre qual quer troca de embalagens, lançamentos de novas
medicações e produtos. Tudo isso engloba o dia a dia de atendente de
farmácia.

 Você deverá também ter conhecimento das formulas posologias,

indicações e contraindicações dos medicamentos, pois com certeza o
cliente pode lhe fazer perguntas relacionadas a isso, e você, como
profissional da saúde, tem a responsabilidade de se manter bem
informado.

 Tenha sempre em mente o fato de que não existe cliente melhor que
outro. Trate todos como gostaria de ser tratado.

 Isso fara com que o cliente note a importância que ele tem para você e
assim cria o que chamamos de FIDELIDADE.

Equipe Eficiente

Você deve sempre ter em mente o fato que você não trabalha sozinho!
Ajudando os colegas sempre com humildade e nunca sobrecarregando a si
próprio com algum trabalho que poderia ser dividido com outros colegas.
Todos os conhecimentos e experiências que você tiver, compartilhe com seus
colegas, pois assim, da mesma forma eles irão compartilhar os deles com
você.
Toda empresa tem um foco, não importando a área de atuação, esse foco é
ser a MELHOR!
Lembre-se também que todos cometem erros, em algum momento de sua vida
você poderá estar exausto, tanto fisicamente como mentalmente.
Os problemas, tantos pessoais como profissionais, se resolvem bem mais
facilmente sem opiniões maldosas.
Você deve ter em mente que é seu dever ser educado e cordial com todos.
Tenha respeito por todos os seus colegas de trabalho.
Estimule a organização no ambiente de trabalho, procure sempre seguir regras
especificas de horários e cronogramas.
Esteja sempre de bom humor, por mais que isso as vezes pareça difícil. Evite
as famosas “fofocas” ou observações inapropriadas.

Agindo com Liderança

Existe um ditado de que algumas pessoas nascem para ser lideres, mas isso
não impede qualquer um de nós de sermos também.
Acredite no seu potencial, você pode alcançar qual quer objetivo se tiver fé em
si mesmo.
 Utilize a experiência que você adquiriu com o tempo, lembre-se sempre dos
conselhos de familiares e amigos.
Siga seus instintos não tenha medo de ariscar.

Aceite críticas com humildade. Isso mostrará que você é um ser humano
coerente e sempre disposto a melhorar.
Dê exemplo, não exija de seus colegas que cumpram seus deveres se você
não estiver cumprindo com os seus.
Procure sempre especializar em seu trabalho, seja o melhor naquilo que faz,
pois, muitos profissionais são dispensáveis, mas um profissional experiente e
com domínio total da função que desempenha se torna NECESSÁRIO.
Faça com que os colegas e clientes confiem em você! Demonstre o quanto
você é competente e capaz de resolver qual quer problema.
Seja responsável por sua equipe, nunca culpe alguém. Se na hora de acertar é
uma vitória da equipe, no momento de errar, a equipe deve trabalhar junta para
resolver o problema.

Valorize o seu Potencial

Seja uma pessoa otimista, sinta-se bem consigo mesmo e com seu trabalho.
Encontre a área onde você se destaca e valorize esse potencial. Esteja sempre
bem vestido, demonstrando assim que você é um profissional sério e
preocupado com a impressão que irá transmitir. Nunca deixe de estudar.
Aprender nunca é demais, principalmente na sua área de trabalho.
 Não se prenda ideias negativas todos somos humanos e estamos à mercê dos
erros.

Postura profissional Exemplar

Para ser um profissional de sucesso, você deve saber distinguir o certo do

errado, tanto na sua vestimenta, linguagem ou atitude.Nossa aparência é muito
importante, pois a primeira impressão é a que fica.

Moral e Ética

As regras de moral são o que nos fazem ser bem vistos na sociedade. A ética
nos auxilia no cumprimento destas regras, fazendo com que andemos sempre
pelo caminho da razão e dos bons costumes.

Moral e ética andam sempre de mãos dadas.

Autopropaganda

A propaganda pessoal tem uma grande importância na busca do sucesso

profissional nos dias de hoje. Ela auxilia o profissional a conquistar seu espaço
no mundo dos negócios.
Seja comunicativo versátil, adapte-se a qual quer ambiente de trabalho. Seja um
profissional polivalente.

Seja uma pessoa entusiasmada, aja com bom Humor sempre. Seja educado em
todas as circunstancias, mesmo que esteja passando por algum problema
pessoal.

Um profissional eficiente sabe proteger sua imagem, mostrando sempre

credibilidade ao renovar os próprios conhecimentos e crescer como pessoa.

A autopropaganda não é algo que você criara do dia para noite, é um

investimento a longo prazo, mas este investimento trará milhares de resultado
maravilhosos para sua vida, tanto pessoal quanto profissional.

Se você quiser fazer a diferença, sua principal preocupação deve ser VOCÊ.
Invista no aperfeiçoamento pessoal. Seja o melhor no que faz, proteja sua
imagem e sempre que surgir uma oportunidade, se promova, mas nunca
deixando de lado as noções de MORAL E ÉTICA.
 Falaremos sobre um assunto muito importante a indústria farmacêutica.

A indústria farmacêutica é um mercado que vem crescendo a muito tempo

movimentando milhões em pesquisas, ele busca a todo instante novas
formulações e soluções para doenças, assim como fisioterápicos e cosméticos.

A quantidade de produtos é quase infinita, possuindo cada um as suas próprias

dominações e indicações, ditadas de acordo como tipo de mal ou doenças.

Os profissionais das indústrias farmacêuticas estão sempre estudando e

descobrindo novas substancias, fazendo com que este mercado gere bilhões de
dólares.
Medicamentos são normalmente formados por número do lote e data de
validade, telefone do fabricante para atendimento ao consumidor, lacre número
de registro do ministério da saúde e item de segurança.

Tipos de medicamentos.

MEDICAMENTOS ALOPÁTICOS: são os medicamentos que produzem efeitos

contrários aos da doença. São os mais usados e receitados pelos profissionais
de saúde. Pode-se dizer que são os mais usados em todo o mundo.
MEDICAMENTOS CONTROLADOS: são medicamentos de controle especial
que exige receituário próprio, de cor amarela ou azul, com cópia e retenção de
uma via.

Atenção quanto ao preenchimento receita: se houver erros ou se for utilizado o

formulário incorreto, a venda do medicamento poderá ser recusada.
O Regulamento Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle
especial contém as regras sobre comércio e uso de entorpecentes e
psicotrópicos e é estabelecido por portarias do Ministério da Saúde, que devem
ser revisadas periodicamente.

MEDICAMENTO DE REFERÊNCIA (DE MARCA): é o medicamento que pode

ser copiado por outros fabricantes depois de vencida a patente, que é o direito
de propriedade do laboratório que o desenvolveu e testou antes de colocá-lo no
mercado. Geralmente o medicamento de referência está há bastante tempo no
mercado e tem marca comercial bem conhecida. Ele é chamado de referência
porque qualquer outro fabricado com o mesmo princípio ativo deve apresentar
as mesmas propriedades dele, ou seja, deve fazer o mesmo efeito.
MEDICAMENTOS DE VENDA LIVRE: Os medicamentos que não têm nenhuma
tarja são os considerados de venda livre. Em geral são os utilizados para aliviar
sintomas leves e passageiros, como os analgésicos (combatem a dor),
antitérmicos (para febre), antidiarreicos (para diarreias) e os anti-heméticos (para
ânsia e vômito).
MEDICAMENTOS FITOTERÁPICOS: são os que têm princípio ativo extraído de plantas.
São também cada vez mais utilizados.

Os medicamentos fitoterápicos devem cumprir todas as exigências legais e

sanitárias, como apresentar informações corretas, claras e precisas e em língua
portuguesa sobre características, qualidade, quantidade, origem, composição,
validade, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde
e segurança do consumidor.
MEDICAMENTO GENÉRICO: é aquele que tem as mesmas propriedades do
medicamento de referência comprovadas por testes de bioequivalência. Por isso
os genéricos são considerados intercambiáveis com os de referência, o que quer
dizer que o paciente pode usar tanto um como o outro. O medicamento genérico
não tem nome fantasia, só o da substância que é o seu princípio ativo. Na rede
pública de saúde, os médicos têm de receitar os remédios pelo nome do princípio
ativo. Na embalagem, eles são identificados por uma tarja amarela, sobre a qual
é impressa uma letra G bem evidente e a inscrição Medicamento Genérico.

Fique atento:
Somente o farmacêutico responsável está autorizado a substituir um
remédio receitado por outro equivalente prescrito em receita medica. Em
último caso, só aceite uma substituição caso o cliente tenha a indicação
na receita emitida pelo medico.

MEDICAMENTOS HOMEOPÁTICOS: tem origem na tintura mãe ou matriz. Esta

substância é submetida a um processo chamado de dinamização (diluição e
agitações sucessivas), desaparecendo as suas moléculas e ficando apenas a
energia da substância impressa nas moléculas de água e álcool que são os
diluentes universais dos medicamentos homeopáticos.
Assim como os demais medicamentos, os medicamentos homeopáticos devem
apresentar e cumprir as exigências legais e sanitárias. Portanto, devem
obrigatoriamente apresentar informações, entre outras, sobre prazo de validade,
composição, farmacêutico responsável, indicação completa do fornecedor e
quantidade.
 A venda, em geral, se efetiva em farmácias magistrais, através da manipulação
ou preparação do produto "aviando-se a receita médica" para aquele paciente,
sendo necessária a identificação do seu nome na embalagem do produto.

Atuam de forma contrária dos medicamentos alopáticos. Ou seja: o princípio da

homeopatia é tratar o doente com substâncias que causam os mesmos sintomas
da doença, só que em doses muito pequenas. A homeopatia já é bastante
utilizada atualmente e faz parte dos meios de tratamento oferecidos pelo SUS.
Mais informações no site da Associação Paulista de Homeopatia.

MEDICAMENTOS IMPORTADOS: o medicamento regularmente importado

deve apresentar, em língua portuguesa, todas as informações sobre suas
características. Entre elas: qualidade, quantidade, composição, preço, garantia,
prazo de validade e riscos à saúde e à segurança dos consumidores.
O importador deve estar claro e corretamente identificado, bem como suas
formas de contato. Ele é responsável pelo produto que coloca no mercado e, em
caso de acidente de consumo, deverá indenizar o consumidor. Além disso, é
também de sua responsabilidade traduzir corretamente todas as informações da
rotulagem e da bula do medicamento.

Atenção! Quando o fornecedor estrangeiro tem filial no Brasil ou a marca do

produto ou do serviço está presente no País, o consumidor pode reivindicar seus
direitos diretamente à filial do fornecedor ou à empresa detentora da marca no
Brasil. Já existe decisão do Superior Tribunal de Justiça, condenando uma
empresa nacional a indenizar um consumidor que enfrentou problemas com um
produto da mesma marca adquirido no exterior.

MEDICAMENTOS MANIPULADOS: são aqueles produzidos em farmácia de

manipulação ou farmácia magistral. O medicamento manipulado atende a uma
 prescrição médica específica para aquele paciente, por isso tem um
caráter individual.

Esse tipo de medicamento deve apresentar todas as informações sobre

suas características: prazo de validade, composição, quantidade ou
volume, indicação da farmácia e do farmacêutico responsável pela
manipulação do produto, indicações para o uso correto e, em especial, o
NOME da pessoa que irá fazer uso do medicamento e o NOME do
médico que prescreveu a fórmula a ser manipulada.

MEDICAMENTOS SIMILARES: são aqueles que usam um nome

comercial ou marca, contêm o mesmo princípio ativo do medicamento de
referência, a mesmaconcentração, forma farmacêutica, via de
administração, posologia e indicação de medicamento de referência
anteriormente registrado no país. Não podem ser intercambiáveis com o
medicamento de referência por não ter passado por testesde
bioequivalência, como acontece com o genérico. Desde setembro de
2001, os medicamentos similares têm de usar uma marca fantasia e não
mais a do princípio ativo para não ser confundidos com os genéricos. A
Anvisa divulga informações a respeito de medicamentos similares
eventualmente retirados do mercado, por não atender a
exigências da legislação, no site
www.anvisa.gov.br/divulga/noticias
EXERCICIOS PARA CASA
Faça uma pesquisa sobre a composição, posologia, contra indicações e possíveis
reações adversas dos seguintes medicamentos:

 Dipirona sódica
 Histamin
 Paracetamol
 Losartana potássica
 Dorflex
 Torsilax
 Neosaldina
 Zolpidem