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Globalização
Concorrência maior e mais acirrada
Novas Tecnologias
Novo perfil do consumidor – O Cliente
manda!
Novas necessidades e desejos
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# VENDAS
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# VENDAS
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# VENDAS
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# VENDAS
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6) PRATIQUE FOLLOW-UP
Follow-up é o acompanhamento das vendas e/ou do cliente.
FOLLOW-UP X PÓS-VENDA
Dicas para Pós-venda:
Seja fonte de novidades
Acompanhe o nível de satisfação do cliente com o produto/serviço
Comprometa-se com o cliente, assuma responsabilidades
Mantenha-se disponível
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# VENDAS
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NÃO ESQUEÇA:
Abra novas Clientelas, mas não abandone seus antigos
Clientes.
Tudo vende: Venda pessoal, catálogo, telefone, internet,
etc.
A venda começa no atendimento. A excelência no
atendimento gera vendas.
TERMOS PROIBIDOS EM
VENDAS !!!
- POIS NÃO!
- O QUE ERA PARA VOCÊ ...
- O QUE VOCÊ GOSTARIA?
- GÍRIAS
- NÃO DÁ
- NÃO É POSSÍVEL
- NÃO ACEITAMOS
- NÃO PEGUE
Problema, Atraso,
Dúvida, Difícil,
Reclamação, Ruim,
Crise, Impossível,
Improvisar, Entre outras
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# VENDAS
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DICAS MÁGICAS:
Sorria sempre.
Cuide de sua apresentação pessoal.
Goste de pessoas. Seja simpático sem abusar do
grau de intimidade com o Cliente.
Chame seu Cliente pelo nome.
Nunca julgue um Cliente pela aparência.
Pratique a Inteligência Emocional
Nunca pense: Este Cliente não vai comprar
nada!
Não desanime. Seja otimista.
Não se deixe vencer pelas negativas.
Nunca imagine que preço seja um fator impeditivo às vendas.
Trate o Cliente como você gostaria de ser tratado.
Nunca subestime nem superestime seu Cliente.
Valorize a escolha de seu Cliente.
Tenha sempre uma carta manga. Um plano B elaborado.
Estabeleça a política do GANHA-GANHA.
Não seja insistente. Tenha argumentos.
Pratique a Empatia.
Olhe o Cliente nos olhos.
Estabeleça Rapport.- Relacionamento
Cumpra sempre o que promete.
Seja ético.
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# VENDAS
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