ROTEIRO DE

ATIVIDADES
(LAMAN)
 A EMPRESA

A Laman foi fundada em 2015, atuamos como E-Commerce desde 2018. Atualmente, nos
dividimos em 6 Setores principais: Administrativo, Financeiro, Comercial, Tecnológico, Contábil e
Marketing. E, cada setor pratica determinadas atividades, as quais estão expostas no material a
seguir.
Além disso, trabalhamos com uma diversidade de marketplaces, que são plataformas nas quais
fazemos anúncios e vendemos de forma online, funciona da seguinte forma: o cliente faz um
pedido, a plataforma nos notifica, e assim que o pagamento é feito, geramos uma etiqueta própria
do marketplace e uma nota fiscal, através de nosso sistema integrador (Bling), assim embalamos
o produto de acordo com as dimensões dele, e o enviamos até a residência do cliente.
Para que as vendas ocorram, contamos com a sincronização entre a equipe de T.I (responsável
pela importação dos produtos para a plataforma, precificação e edição de imagens e descrições),
a equipe comercial (responsável pelo atendimento, conclusão e expedição do pedido), e a equipe
de Marketing (responsável pela propaganda e edição de artes do produto). Mas, como somos
uma equipe apenas, é importante que todos estejam em sintonia, para que as vendas ocorram
corretamente.
Ademais, ao setor administrativo compete a função de gerir a equipe, por meio da distribuição de
funções. E, também a aprovação de projetos e compras a serem feitas, este setor atua
juntamente ao Financeiro, a quem pertence a função de organizar as contas a serem pagas,
cotação de pedidos e envio de documentos, além do contato direto com fornecedores. Esses dois
setores contam com o apoio direto da Contablidade, que é responsável pela emissão de
documentos tributários, e de regulamentação da empresa junto à Receita Federal, para que tanto
as vendas, quanto as compras sejam devidamente declaradas, com o intuito de evitar possíveis
imprevistos.
Além disso, na Laman sempre iniciamos projetos novos, sendo que atualmente temos três em
andamento: a abertura de uma filial em Santa Catarina junto à empresa Sanco, a criação de
nosso site através da plataforma TrayCorp, e a abertura de mais uma filial em São Paulo, junto à
empresa Soulog. Dentre os projetos já concluídos temos: a criação de uma conta no Mercado
Livre Full, mais uma filial que temos, em Louveira. E, a criação de um site dentro do Mercado
Shops, o qual chama-se LamanShop, que criamos junto à empresa Benova.
A Seguir, tem-se um roteiro das atividades a serem desempenhadas na empresa, e também as
devidas explicações acerca das plataformas e sistemas que utilizamos.
FUNÇÕES
 ADMINISTRAÇÃO

Responsáveis: Rayane Aline, Douglas Jardel e Jailson Barros.

 Planejamento (Objetivos e Metas a serem seguidas

 Organização (Aprovação de Planos e Projetos)
 Liderança da Equipe (Funções e Atividades a serem desempenhadas)
 Controle de Caixa
 Compras (Aprovação de Pedidos)
 Seleção de Fornecedores
 Contratações

FINANCEIRO

Responsáveis: Rayane Aline, Victoria e Karyna

 Controle de Notas Fiscais (De Entrada, Saída, Devolução e Transferência)
 Importação de Compras (Utilizar o Arquivei para fazer a importação de Notas e fazer o
lançamento de Contas)
 Organização de Contas a Pagar (Despesas com Fornecedores, Plataformas e Tributos) -
Karyna e Victoria.
 Emissão de Relatórios de Vendas (Mensais) – Karyna, Victoria e Alexia
 Envio de Documentações para Fornecedores – Rayane
 Controle e Organização de Documentações (Matriz e Filiais) -

CONTABILIDADE
Responsáveis pelas Solicitações: Rayane Aline
 Solicitar e enviar documentações necessárias para levantamentos
 Envio de notas de Entrada
 Solicitação e pagamento de Impostos (INSS, FGTS, SIMPLES NACIONAL E DARF)
 Arquivar e organizar documentações de acordo com o destino (filiais ou matriz)

Responsáveis pela Demanda Da Matriz: NTW (Luiz, Mônica, Luan, Luana & Maria)
 Alterações Contratuais
 Emissão de Impostos a serem pagos (INSS, FGTS, SIMPLES NACIONAL E DARF)
 Emissão de DRE e Balanço Patrimonial
 Orientação Contábil (Mediante Solicitação)
 COMERCIAL
Responsáveis: Alexia, Victoria e Karyna
 Gestão de Anúncios – Alexia, Victoria e Karyna
 Separação de Pedidos – Alexia, Victoria, Karyna e Renan
 Emissão de Etiquetas e Notas Fiscais – Alexia, Victoria e Karyna
 Embalagens – Alexia, Victoria, Karyna e Renan
 Recebimento de Mercadorias – Alexia e Renan
 Atendimento (Responder perguntas de pré e pós vendas dos Marketplaces, através da
Predize e atender clientes presenciais pela Olx, Telefone ou Whatsapp) – Alexia, Victoria
e Karyna

T.I
Responsáveis: Jailson, Ronner, Irlane e Vinicios
 Cadastro de Produtos: Imagens Padrão 1000x1000, Título (60 a 75 Caracteres), Descrição
(até 10 mil caracteres em formatação), Dimensão e Peso. – Irlane, Ronner
 Controle de Estoque Mínimo e Máximo – Jailson
 Localização de Estoque: Identificar se o Produto está no (Estoque Físico) ou (Estoque
Virtual) – Jailson
 Controle de Estoque – Jailson e Vinicios
 Manuseio de Sistemas (Protheus, VTEX, Bling, KOBE e etc) Jailson, Vinicios e Ronner
 Integração (Através do Bling, realizar a integração com os Marketplaces)
 Revisão de Preços nos Marketplaces – Seus responsáveis

MARKETING
Responsáveis pelas Solicitações: Vinicios Barros
Responsáveis pelas Demandas: André e CriArt
 Envio de produtos para a edição das artes - Vinicios
 Criação das Artes - CriArt
 Análise da Produção - Vinicios
 Criar Campanhas para ADS - André
 Manter postagens nas redes sociais - André
 Analisar postagens nas redes sociais - Vinicios
 LOGISTICA

SEPARAÇÃO DE PEDIDOS

Para a emissão de notas fiscais das vendas, utilizamos o Bling, nosso integrador principal, do
seguinte modo: quando um pedido sai em um dos nossos marketplaces, entramos no Bling,
seguindo diretamente para a aba "Vendas", pesquisamos o nome do cliente e removemos os
filtros. Ao encontrar o pedido, selecionamos nas opções "emitir nota fiscal", e alteramos algumas
informações, pois a série da nota deve ser 3, o indicador de presença deve ser 2, e na parte final
da nota, que se chama "Volume" informamos o número 1. Logo após, a nota está pronta e
podemos imprimir.

Nessa atividade, ocorrem algumas situações: as notas do Mercado Livre não são geradas pelo
Bling, mas sim pela própria plataforma. Mediante venda, emitimos a nota pelo Mercado Livre, e
apenas selecionamos "Lançar Estoque" no pedido no Bling.

Nas vendas presenciais, as notas, quando necessárias, são feitas de forma manual, mantendo a
série 3, o indicador 2 e o volume 1. Mas, nessa edição são necessários alguns dados do cliente,
como: CPF, endereço, CEP, produto e valor do produto. E, também é preciso selecionar a opção
"Não" na lacuna "Intermediador", pois sendo uma venda feita diretamente conosco
presencialmente, não é necessária a intermediação de um marketplace.

Outra situação, é o erro de NCM, sendo que NCM é a sigla para Nomenclatura Comum do
Mercosul. Toda e qualquer mercadoria que circula no Brasil deve ter o código NCM. Ele deve ser
editado, para que a nota seja enviada. O próprio Bling mostra a tabela, basta pesquisar.

Instruções para embalagem:

EMBALAGEM NA CAIXA

 A caixa deve ser montada de modo a manter as dimensões do produto, para que ele não balance dentro
dela, e não quebre ou amasse no trajeto.
 Essa caixa deve ser coberta com papel madeira e depois com plástico vai a nota fiscal.
 A etiqueta deve ser colocada na parte de fora do plástico filme, e a fita não pode ser colocada nos códigos de
barras, nem dentro do plástico filme, pois será bipada na hora da postagem nos correios/Jadlog

EMBALAGEM NO ENVELOPE

 O produto deve ser embalado em uma/duas volta de plástico bolha, e posto no envelope de acordo com
suas medidas.
 As pontas do envelope precisam ser coladas, de modo a ficar com a medida certa do produto.
 A nota fiscal deve ser envolta em um pedacinho de plástico bolha, e colada na parte de trás do envelope,
assim que o produto for embalado.

ATENDIMENTO

Nas vendas online, temos a opção Pré e Pós Venda, com exceção do Magazine Luiza que tem apenas a opção Pós
Venda. Então, interagimos com os clientes nessas duas modalidades, respondendo dúvidas (as quais caso não
saibamos responder, contamos com o apoio dos demais membros da equipe), e resolvendo imprevistos que os
clientes possam vir a ter, tais como: entregas, avarias no produto, defeitos, etc...
Nessa etapa, é importante ressaltar que como lojistas, os defeitos técnicos que os clientes possam vir a ter não
resultam em troca ou devolução conosco. Sendo assim, sempre que um produto apresentar defeito, orientamos
o cliente a contatar a fabricante, por meio da Nota Fiscal, com a qual ele pode acionar a garantia e levar o
produto à Assistência Técnica autorizada da fabricante.

Para o Mercado Livre e a B2W, utilizamos a plataforma predize, na qual as mensagens desses dois marketplaces,
tanto de pré quanto de pós vendas, são recebidas e podemos respondê-las.

Já as vendas presenciais, geralmente são feitas ou pela Olx, ou através da loja física. Na Olx, solicitamos o
contato do cliente, e entramos em contato com ele no Whatsapp para orientá-lo sobre o valor, informações do
produto, e assim fechamos a venda.

Pós o fechamento da venda expressa ou programada pela Olx ou Whatsapp fazer a separação do produto,
anotar nome do cliente, endereço, número de telefone e colocar na embalagem do produto, caso o realizador
da venda ficar ausente contatar aos demais da equipe para terem conhecimento da venda e assim fazer a venda.
Quaisquer vendas realizadas, seja na loja, Olx ou Whatsapp e importante sempre lançar a venda no sistema Bling
e lançar estoque, com o nome, CPF, e endereço do cliente para realizar a nota do cliente e assim ter o controle
de venda e estoque da loja.

PLATAFORMAS E SISTEMAS

Protheus –
Conector –
VTEX –
KOBE.io –
WideChat –

MARKETPLACES E RESPONSÁVEIS

Mercado Livre (SP, SC e PA) – Jailson e Ronner

Magalu (SP, SC e PA) - Vinicios
Amazon (SP, SC e PA) – Em Aguardo
Kabum (SP, SC, PA) - Jailson
Americanas (SP, SC e PA) - Irlane
Olist (SP, SC e PA) – Em Aguardo
Shopee (SP, SC e PA) - Ronner
OLX – Victoria e Karyne