Perguntas Frequentes

APP Bancos Cielo

Cadastro
 Como acessar o App Cielo?
R: O app é um website que pode ser acessado pelo seu celular através do endereço
https://bb.cielo.vek.com.br

 Como cadastrar novos gerentes?

o R: Para cadastrar pelo app é só acessar pelo link: https://bb.cielo.vek.com.br
e clicar em “Ainda não possui cadastro?”, depois só preencher com as
informações que são necessárias.

 Estou tendo problemas para acessar o link. O que pode estar acontecendo?
o R: Verifique se você está seguindo as orientações de acesso e se está
conectado à internet.

 Quem tem acesso à ferramenta?

o R: Todos os funcionários do Banco do Brasil que possuem e-mail com
extensão “@bb.com.br”

 Digitei as informações de login conforme orientação, mas não tive sucesso. O

que pode estar acontecendo?
o R: Verifique se você digitou seu usuário com todas as letras minúsculas. A
ferramenta não aceita letras maiúsculas neste campo. Caso o erro persista,
solicitar nova senha na tela de login através da opção “Esqueceu sua
senha?” e acione o seu executivo Cielo.

Pesquisa – Consulta a clientes

 Como posso pesquisar um cliente elegível a negociação?

o R: Você deve pesquisar digitando o CNPJ/CPF ou o número de EC Cielo na
tela inicial.

 Quais clientes são elegíveis à negociação?

o R: Clientes varejo sem restrição de banco domicílio.

 Preciso falar com o gestor comercial que atende o cliente. Onde consigo
descobrir seu nome / telefone?
o R: Você poderá encontrar os dados de contato entrando no menu lateral
selecionando a opção “Suporte”. Nesta opção você encontrará o e-mail e o
telefone do(a) executivo(a).
Negociações

 Como consultar uma negociação?

o R: Ao acessar o cliente, em “Ofertas ativas” você pode acessar as ofertas
negociadas e a data.

 Como negociar uma oferta para um cliente novo?

o R: Pesquise o CNPJ do cliente e clique em “Simular agora”

 Como realizar a negociação de taxa para o cliente?

o R: Para fazer a negociação de taxa procure o seu cliente na tela de busca.
Após encontrá-lo, entre no cliente e selecione a oferta disponível para iniciar
a negociação.

 O que devo preencher para solicitar a negociação da taxa?

o R: Você deverá preencher o faturamento mensal do cliente em cartões, o
principal concorrente que o cliente transaciona (ou tem proposta), o
desconto a ser negociado (nos casos de conquista), quais são as taxas do
concorrente e anexar uma evidência destas condições.

 É preciso preencher todas as taxas do concorrente?

o R: Não, você pode preencher somente as taxas do concorrente que o cliente
possui.

 O que acontecerá se eu não preencher uma das taxas no simulador?

o R: Se você deixar de informar alguma das taxas (débito, crédito, parcelado até
6x e parcelado até 12x), a Cielo manterá a condição atual que está no cadastro
deste produto.

 Qual a diferença de entre as opções “Retenção” e “Conquista” no formulário de

negociação de taxa?
o R: Retenção, caso o cliente transacione com a Cielo mas tem proposta para ir
para a concorrência - neste caso, a proposta da Cielo será para igualar as taxas
apresentadas. Conquista, você poderá negociar a migração para a Cielo de
clientes que estão transacionando somente com a concorrência - para isso,
consulte as condições simulando um desconto sobre a taxa do concorrente.

 Preciso enviar um anexo da evidência das taxas do concorrente em toda

solicitação?
o R: Sim, toda solicitação de taxa deverá conter um anexo com a evidência das
taxas do concorrente.

 A Cielo utilizará a informação de faturamento mensal que eu inserir na

negociação? Qual o objetivo de obter esta informação?
o O faturamento mensal inserido na ferramenta será a "meta" que o cliente
deverá atingir para manter as condições comerciais acordadas.
  Além de negociar as taxas, preciso conceder desconto no aluguel do cliente.
Como faço esta solicitação pelo app?
o R: Ao tentar acessar um cliente e simular uma negociação, em “Tipo de
negociação” você pode optar por simular Taxa, aluguel ou Taxa + Incentivo de
Aluguel.

 Preciso negociar com um cliente que tem mais de uma loja em um mesmo
grupo. Posso fazer uma negociação para o grupo/cadeia?
o R: Não. A negociação deve ser feita para cada Estabelecimento Comercial. A
negociação não deve ser centralizada em um único CNPJ.

 Como visualizar se a negociação já foi realizada?

o R: Após a finalização da solicitação via app, o status aparecerá como “Oferta já
negociada”, isso significa que sua negociação foi realizada com sucesso.

Aprovação/Aplicação/Contrato

 Fiz uma simulação, como faço para saber a resposta?

o R: Após realizar a simulação das taxas, o app exibirá as taxas pré-aprovadas
pela Cielo. Ao confirmar a solicitação, a aplicação das taxas do cliente
ocorrerá automaticamente para novos clientes e em até 2 dias.

 Após fazer a simulação, como faço a aplicação da taxa para o meu cliente?
o R: Basta apertar em confirmar e digitar a sua senha (mesma senha utilizada
no login) para finalizar a solicitação de aplicação de taxa.

 Após finalizar, em quantos dias as taxas do cliente serão aplicadas?

o R: As taxas do cliente serão aplicadas automaticamente para novos clientes e
em até 2 dias úteis para renegociações.

 Como alterar ou cancelar uma negociação que foi enviada?

o R: Reportar imediatamente para o(a) executivo(a) da Cielo, para que seja
ajustado.

 Quanto tempo demora para a Cielo aprovar as taxas solicitadas?

o R: Para novos clientes a aplicação da taxa é automática e o cliente já pode
faturar! Para renegociações, a aplicação das taxas aprovadas será feita em até
2 dias úteis.

Mensagens de Erro

 Tentei abrir negociação para um cliente, mas aparece a mensagem "Oferta não
disponível". É um erro?
o R: Não. Nem todos os clientes são elegíveis a negociação pelo app. Clientes
do Atacado, clientes com contrato vigente, restrições com relação ao
domicilio bancário são exemplos de clientes que não podem ser negociados
pelo app.
 O que fazer quando aparece o erro "Devido a insuficiência de memória, não foi
possível concluir a operação anterior"?

o R: Este erro acontece em smartphones que não possuem muita memória.

Libere espaço no seu smartphone e tente novamente. Se o erro persistir,
tente realizar de outro smartphone.

 Estou procurando um cliente mas não consigo encontrá-lo. É um erro na

ferramenta?
o R: Não. Clientes recém cadastrados ou clientes que não existem na base de
cadastros da Cielo NÃO APARECERÃO no app. Neste caso será necessário
entrar em contato com a Central de Bancos da Cielo nos números 0800 570
5858 ou 4020-3828.

 Submeti uma proposta para aprovação e tive o retorno "Erro Desconhecido". O

que isso significa?
o R: Este erro aparece por falha na conexão. Certificar-se de que está com uma
conexão de qualidade.