PERGUNTAS FREQUENTES

SOLICITAÇÕES DO C&A PAY .................................................................... 3

Como aderir o C&A Pay? ...................................................................... 3
Quais são os documentos para fazer o C&A Pay? ......................................... 3
Em quanto tempo o cartão é feito? ......................................................... 3
Quais são as vantagens do C&A Pay? ........................................................ 3
Estou com dificuldade de finalizar a adesão do cartão através do app, como devo
proceder? ....................................................................................... 3
INFORMAÇÕES .................................................................................... 4
O C&A Pay tem Anuidade?.................................................................... 4
Onde posso utilizar o C&A Pay? .............................................................. 4
Quais são as modalidades de pagamento do C&A Pay? ................................... 4
Quais demandas são atendidas nos canais de atendimento do C&A Pay? ............. 4
SEGUNDA VIA, CARTÃO E BLOQUEIOS ....................................................... 5
Fiz o C&A Pay pelo aplicativo C&A Pay, vou receber um cartão físico? ............... 5
Como faço o cancelamento definitivo do C&A Pay? ...................................... 5
Já quitei todos os meus débitos no C&A Pay, por que ele continua bloqueado? ..... 5
Tentei utilizar o meu C&A Pay mas ele parece bloqueado. O que devo fazer?....... 5
Perdi o meu celular onde o C&A pay estava cadastrado meu cartão C&A Pay, o que
devo fazer? ..................................................................................... 5
PAGAMENTO DE FATURAS...................................................................... 6
Como posso fazer o pagamento da fatura do meu C&A Pay? ............................ 6
Já fiz o pagamento da minha fatura, por que continua constando como em aberto?6
Qual o dia de vencimento da minha fatura do C&A Pay? ................................ 6
Posso alterar o dia de vencimento da minha fatura do C&A Pay? ...................... 6
Posso antecipar minhas compras parceladas? ............................................. 7
Se eu antecipar o pagamento de compras parceladas com juros, recebo desconto? 7
Quero alterar o parcelamento da minha compra o que devo fazer? ................... 7
Realizei o pagamento da minha fatura com o valor incorreto e gostaria de solicitar
a devolução, como faço isso? ................................................................ 7
Verifiquei duplicidade em uma compra no meu C&A pay, o que devo fazer? ........ 7
Realizei uma compra e não consta para pagamento no meu C&A pay, o que devo . 7
fazer? ............................................................................................ 7
 Verifiquei a cobrança de um juro indevido, o que devo fazer? ......................... 7
LIMITE DE CRÉDITO .............................................................................. 8
Como posso consultar meu limite? .......................................................... 8
Como posso solicitar aumento de limite? .................................................. 8
Como posso reduzir o meu limite? .......................................................... 8
CARTÃO DIGITAL ................................................................................. 8
Preciso do cartão físico para fazer compras? .............................................. 8
Se eu fiz meu C&A Pay pelo app, vou receber o cartão físico em casa?............... 8
Como acesso o C&A Pay? ..................................................................... 8
Como compro na loja virtual da C&A com o C&A Pay digital? .......................... 8
Como altero ou resgato a senha de compras do C&A Pay? .............................. 9
DADOS CADASTRAIS ............................................................................. 9
Como posso alterar os meus dados cadastrais (telefone, e-mail, endereço)? ........ 9
Como posso saber o número do C&A Pay para compras na loja virtual? ............... 9
PROBLEMAS COM ACESSOS, COMPRAS E SEGUROS ........................................ 9
A senha para fazer login no App C&A Pay, site de pagamentos é a mesma para
realizar compras nas lojas físicas? .......................................................... 9
O que fazer se não reconheço compras no C&A Pay? ................................... 10
O que fazer se não reconheço um seguro? ................................................ 10
ADICIONAIS...................................................................................... 10
Como solicito o C&A Pay para meus adicionais? ......................................... 10
ACORDOS E COBRANÇA ....................................................................... 10
Como posso negociar ou consultar minha dívida? ........................................ 10
Finalizei o pagamento do meu acordo, vou poder continuar utilizando o C&A ..... 10
TAXAS E TARIFAS .............................................................................. 10
O que ocorre se eu atrasar o pagamento da fatura? .................................... 10
Qual a multa para pagamentos em atraso? ............................................... 11
O que é encargo de refinanciamento? ..................................................... 11
O que é juros de mora cobrados na fatura? .............................................. 11
SOLICITAÇÕES DO C&A PAY

Como aderir o C&A Pay?

Você pode solicitar o seu C&A Pay a qualquer momento em uma de nossas lojas ou pelo
App C&A Pay, ali na tela inicial. É só acessar “AINDA NÃO TENHO C&A PAY" para fazer
o seu cadastro.
Obs.: a aprovação está sujeita à análise de crédito."

Quais são os documentos para fazer o C&A Pay?

Apenas o número do seu CPF e um documento de identificação com foto, pode ser o
seu RG ou CNH.

Em quanto tempo o cartão é feito?

É bem rápido, a análise dos seus dados é feita em menos de 5 minutos e dá para fazer
diretamente no App C&A Pay. Com o cadastro aprovado, você já pode realizar as suas
compras na mesma hora, em nossas lojas, site e app C&A.

Quais são as vantagens do C&A Pay?

É um cartão sem anuidade e sem taxa de adesão
100% digital
10% de desconto na primeira compra
O parcelamento é feito sem custo de entrada e com até 40 dias para pagar.
Dá acesso ao programa C&A&VC, o programa de relacionamento da C&A, já no nível
mais alto, o nível AMA.
Dá acesso a ofertas e promoções exclusivas.

Estou com dificuldade de finalizar a adesão do cartão através do app, como devo
proceder?
Para fazer a adesão ao cartão você precisa estar com um documento com foto em mãos
(RG ou CNH) e realizar a biometria facial em um ambiente claro.
A foto deve ser tirada com o rosto para a frente da câmera do seu celular.
A foto do seu documento deve ser “enquadrada” no espaço marcado no aplicativo.
INFORMAÇÕES

O C&A Pay tem Anuidade?

Não, o C&A Pay é isento de anuidade.

Onde posso utilizar o C&A Pay?

Você pode usar o seu C&A Pay em todos os canais de venda da C&A: Loja física site e
App C&A.

Quais são as modalidades de pagamento do C&A Pay?

Nas lojas
▪ Para compra de moda: em até 5x sem juros e 7x, 8x, 10x e 12x com juros de 7,90%
ao mês
▪ Para compra de eletrônicos e celulares, em até 10x sem juros ou 15x com juros e
18x com juros de 2,99% ao mês.
▪ Para compra de cosméticos, em até 10x sem juros ou 12x com juros e 15x com
juros com juros de 2,99% ao mês.

No app e site
▪ Para compra de moda: em até 6x sem juros e 7x, 8x, 10x e 12x com juros de 7,90%
ao mês
▪ Para compra de eletrônicos e celulares, em até 10x sem juros ou 15x com juros e
18x com juros de 2,99% ao mês.
▪ Para compra de cosméticos, em até 10x sem juros ou 12x com juros e 15x com
juros com juros de 2,99% ao mês.

Quais demandas são atendidas nos canais de atendimento do C&A Pay?

No SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), você poderá realizar cancelamentos,
reclamações e solicitar informações sobre o seu C&A Pay.
O telefone para contato é o 0800 940 45 20 ou através do chat que está disponível 24
horas por dia, 7 dias por semana.
Através do App C&A Pay, você pode verificar seus saldos, faturas, gerar boletos para
pagamentos e realizar bloqueios e alterações cadastrais.
Horários de atendimento:
▪ Chat: Para acessar é só entrar em nosso site e buscar por serviços e atendimento,
o chat estará disponível para auto atendimento – 24 horas – 7 dias por semana.
▪ SAC: De 2ª a sábado das 09h às 21:40h através do telefone: 0800 940 45 20
▪ E-mail: faleconosco@ceapay.com.br

SEGUNDA VIA, CARTÃO E BLOQUEIOS

Fiz o C&A Pay pelo aplicativo C&A Pay, vou receber um cartão físico?
Não, você não vai receber o cartão físico em casa. Todas as suas compras podem ser
feitas apenas com o C&A Pay Digital.
O Cartão Digital pode ser utilizado nas lojas físicas, apenas com CPF e senha e na loja
Virtual, através do número do cartão digital e CVV, disponível no App C&A Pay.
Para visualizar o número do cartão, é só entrar no App C&A Pay, fazer o login e pronto
e em compras na loja física você precisa do seu CPF e a senha do cartão.

Como faço o cancelamento definitivo do C&A Pay?

Para cancelar seu C&A Pay é só ligar no SAC pelo telefone 0800 940 45 20 ou envie um
e-mail através do nosso site.

Já quitei todos os meus débitos no C&A Pay, por que ele continua bloqueado?

Se o débito que realizou o pagamento seja de uma fatura que estava em atraso, o
cartão estará desbloqueado para novas compras em 3 dias úteis após a data do
pagamento.
Caso tenha realizado um acordo conosco, após concluir o pagamento do seu acordo,
você pode solicitar uma reanálise de crédito diretamente no App C&A Pay, realizando
um novo cadastro em “AINDA NÃO TENHO C&A PAY”.
Obs.: aprovação sujeita à análise de crédito.

Tentei utilizar o meu C&A Pay mas ele parece bloqueado. O que devo fazer?

Nesse caso é importante que entre em contato conosco.

Se preferir, você pode retirar suas dúvidas via Fale Conosco, chat, através do App C&A
Pay ou entrar em contato com o nosso SAC no telefone 0800 940 45 20 ou entre em
contato através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

Perdi o meu celular onde o C&A pay estava cadastrado meu cartão C&A Pay, o que
devo fazer?
Você pode realizar o bloqueio do seu C&A Pay no nosso SAC pelo número 0800 940 45
20 ou entre em contato através do Fale Conosco disponível no site da C&A.
Após o bloqueio do cartão será gerado um novo número do cartão para que você
continue fazendo suas compras.

PAGAMENTO DE FATURAS

Como posso fazer o pagamento da fatura do meu C&A Pay?

Aproveite o App C&A Pay para acompanhar suas faturas de onde estiver!
No App C&A Pay todas as suas faturas estão disponíveis.
Para consultar, acesse o menu "Fatura" no próprio App ou no site meu.ceapay.com.br.
Você pode copiar o código de barras e fazer o pagamento no site ou aplicativo do seu
banco.
Você também pode clicar em ""baixar PDF"" para visualizar a versão em PDF do seu
boleto e enviar ao seu e-mail, caso prefira.
Para pagar em bancos e lotéricas, basta imprimir a versão em PDF e utilizar o código
de barras para efetuar o pagamento.
Além disso, na loja C&A mais próxima, você pode efetuar o pagamento da sua fatura
em nossos caixas de pagamento e nos totens de autoatendimento.

Já fiz o pagamento da minha fatura, por que continua constando como em

aberto?
Caso seu pagamento tenha sido realizado no banco ou em uma casa lotérica existe um
prazo de até 3 dias úteis para que o seu pagamento seja processado.
E para pagamentos realizados na loja C&A a identificação do pagamento pode levar
até 1 dia.
Após este período, você pode olhar seu extrato bancário e verificar se o pagamento
realmente foi efetuado.
Se o problema persistir, entre em contato com a gente através do telefone 0800 940
45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

Qual o dia de vencimento da minha fatura do C&A Pay?

Você pode conferir o dia de vencimento da fatura através do App C&A Pay, site
meu.ceapay.com.br ou através do nosso SAC pelo número 0800 940 45 20.

Posso alterar o dia de vencimento da minha fatura do C&A Pay?

Sim, e você pode fazer isso diretamente no App C&A Pay ou no SAC pelo número 0800
940 45 20 e até mesmo pelo nosso chat, as lembre-se de que essa alteração só pode
ser feita a cada 6 meses.
Posso antecipar minhas compras parceladas?
Sim. Para isso é necessário que entre em contato com o SAC pelo número 0800 940 45
20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

Se eu antecipar o pagamento de compras parceladas com juros, recebo desconto?

Sim, mas para isso é necessário que entre em contato com o SAC pelo número 0800
940 45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A, para que nossos
atendentes realize o ajuste e informe o valor para pagamento.

Quero alterar o parcelamento da minha compra o que devo fazer?

Basta nos contatar através do nosso SAC pelo número 0800 940 45 20 ou através do
Fale Conosco disponível no site da C&A.

Realizei o pagamento da minha fatura com o valor incorreto e gostaria de solicitar

a devolução, como faço isso?
Para fazer essa solicitação é necessário que você em contato com o nosso SAC pelo
número 0800 940 45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A, para que
nossos atendentes possam lhe ajudar.

Verifiquei duplicidade em uma compra no meu C&A pay, o que devo fazer?
Se você identificar que uma compra consta em duplicidade na sua fatura do C&A pay
é necessário que você entre em contato através do nosso SAC pelo número 0800 940
45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

Realizei uma compra e não consta para pagamento no meu C&A pay, o que devo
fazer?
Se você identificar que uma compra feita com o seu C&A pay não consta na sua fatura
é necessário que você entre em contato através do nosso SAC pelo número 0800 940
45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

Verifiquei a cobrança de um juro indevido, o que devo fazer?

Se você identificar a cobrança de um juro indevido na sua fatura do C&A é necessário
que você entre em contato através do nosso SAC pelo número 0800 940 45 20 ou através
do Fale Conosco disponível no site da C&A.
LIMITE DE CRÉDITO

Como posso consultar meu limite?

O limite disponível e o total podem ser visualizados no App C&A Pay ou através do site
meu.ceapay.com.br, basta realizar o login e você terá acesso a essas informações.

Como posso solicitar aumento de limite?

O aumento do limite é avaliado pela C&A automaticamente e assim que estiver
disponível, você pode visualizar o novo limite através do seu aplicativo.

Como posso reduzir o meu limite?

Você pode solicitar a redução do seu limite a partir de janeiro/2022.

CARTÃO DIGITAL

Preciso do cartão físico para fazer compras?

Não, você pode comprar apenas número do seu CPF e senha nas lojas físicas ou com o
seu cartão digital na nossa loja virtual.

Se eu fiz meu C&A Pay pelo app, vou receber o cartão físico em casa?
Não, você não irá receber o cartão físico em casa. Você pode realizar todas as suas
compras usando somente o C&A Pay Digital, disponível no App C&A Pay.

Como acesso o C&A Pay?

Basta realizar o download do App C&A Pay em sua loja de aplicativos (Play Store ou
Apple Store).
Após o download, crie o seu login e senha em “Primeiro acesso” no App C&A Pay.

Como compro na loja virtual da C&A com o C&A Pay digital?

Na etapa de pagamento, selecione o C&A Pay como forma de pagamento, digite os
dados solicitados : Nome, número do cartão, disponível no App C&A Pay, CPF, data de
validade, também disponível no app C&A Pay e para finalizar a compra o número "CVV"
também exibido no app C&A Pay.
Como altero ou resgato a senha de compras do C&A Pay?
Você pode realizar a troca da sua senha no App C&A Pay ou pode ser solicitado em
nosso SAC pelo número 0800 940 45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site
da C&A.
Caso tenha esquecido sua senha, você pode solicitar através do nosso SAC pelo número
0800 940 45 20, ou diretamente pelo site meu.ceapay.com.br.

DADOS CADASTRAIS

Como posso alterar os meus dados cadastrais (telefone, e-mail, endereço)?

Dados cadastrais através do nosso SAC pelo número 0800 940 45 20 ou através do Fale
Conosco disponível no site da C&A.
Lembrando que somente telefone, e-mail e endereço podem ser alterados.

Como posso saber o número do C&A Pay para compras na loja virtual?
É possível visualizar o número do C&A Pay através do Cartão Digital que está disponível
no App C&A Pay.

PROBLEMAS COM ACESSOS, COMPRAS E

SEGUROS

A senha para fazer login no App C&A Pay, site de pagamentos é a mesma para
realizar compras nas lojas físicas?
Não, as senhas são diferentes. A senha para realizar compra é a senha cadastrada no
momento da aprovação da sua conta, ela possui 4 dígitos numéricos, já a senha para
acesso ao App C&A Pay, possui até 8 caracteres, compostos por letras e números, essa
senha é cadastrada no seu primeiro acesso ao App C&A Pay.
Caso você seja um cliente C&A e utiliza o nosso site ou app para compras, com o mesmo
e-mail informado para o C&A Pay, a sua senha será a mesma para acesso aos dois Apps,
o da C&A para compras e o do C&A Pay para acesso ao seu Cartão Digital.
O que fazer se não reconheço compras no C&A Pay?
Se você não reconhecer uma compra, por favor entre em contato com o SAC pelo
número 0800 940 45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

O que fazer se não reconheço um seguro?

Se você não reconhecer um seguro, por favor entre em contato com o SAC pelo número
0800 940 45 20 ou através do Fale Conosco disponível no site da C&A.

ADICIONAIS

Como solicito o C&A Pay para meus adicionais?

Neste momento não é possível ter um cartão adicional.

ACORDOS E COBRANÇA

Como posso negociar ou consultar minha dívida?

Você pode entrar em contato com a nosso SAC pelo número 0800 940 45 20.
Lá você encontrará a opção para falar com um de nossos atendentes de negociação de
débitos.

Finalizei o pagamento do meu acordo, vou poder continuar utilizando o C&A

Após concluir o pagamento do seu acordo, você pode solicitar uma reanálise de crédito
diretamente no App C&A Pay, realizando um novo cadastro em “AINDA NÃO TENHO
C&A PAY”.
Obs.: aprovação sujeita à análise de crédito.

TAXAS E TARIFAS

O que ocorre se eu atrasar o pagamento da fatura?

Se você realizar o pagamento da fatura após a data de vencimento, serão cobrados
juros remuneratórios, juros de mora, multa e IOF de atraso.
Qual a multa para pagamentos em atraso?
O pagamento de valor inferior ao valor total da Fatura, a falta ou o atraso de
pagamento, dentro do vencimento da fatura está sujeito à cobrança de encargos, cujos
percentuais e valores estão discriminados na fatura seguinte.

O que é encargo de refinanciamento?

Se você não pagou um valor igual ou maior que o valor mínimo da fatura, você entrará
em atraso. Após o vencimento serão cobrados juros remuneratórios correspondentes
aos juros da modalidade "rotativo", Informações sobre taxas podem ser consultadas em
nosso APP C&A Pay, em nosso site meu.ceapay.com.br ou em uma de nossas lojas.

O que é juros de mora cobrados na fatura?

O juro moratório é uma taxa percentual cobrada proporcionalmente ao período de
atraso, calculada sob o valor que estava em aberto durante esse período.