PERGUNTAS E RESPOSTAS

sobre a página de pagamentos

com cartão de crédito

1 – Recebi um link, via SMS, para pagar uma conta específica. É seguro realizar o
pagamento por este site http://copasa.net.br?
Sim, este site possui mecanismos de proteção que garantem um pagamento seguro.

2 - Qualquer bandeira de cartão é aceita?

São aceitas as bandeiras Visa e Mastercard para pagamentos com cartão de crédito
nesta página.

3 - Consigo pagar por este link todas as contas que estão em débito?
Se você recebeu um link, via SMS, só conseguirá visualizar a fatura específica que está
citada na mensagem. Para visualizar se há outras faturas em débito, fala com o Chico,
nosso assistente virtual no WhatsApp: https://wa.me/5531997707000 ou no chat, pela
Agência Virtual https://copasaportalprd.azurewebsites.net/copasa.portal
As credenciais de acesso – CPF e senha – são as mesmas tanto aqui quanto na Agência
Virtual ou App Copasa Digital.

4 – Por que não aparecem as faturas anteriores em débito?

Se você recebeu um SMS, irá visualizar aqui uma fatura específica. Esse processo é para
garantir a segurança no acesso aos seus dados.

5 - Pago alguma taxa, juros ou tarifa adicional se pagar fatura da Copasa com cartão
de crédito?
A Copasa cobra apenas o valor da fatura. Contudo, você deverá verificar com a sua
operadora de cartão de crédito a incidência de tarifas em suas operações na
modalidade crédito.

6 - Posso realizar o parcelamento no cartão de crédito para o pagamento da fatura

da Copasa? Se sim, em quantas parcelas?
Este site permite o pagamento por cartão de crédito, o parcelamento não. Caso sua
operadora do cartão realize parcelamentos serão aplicadas as taxas de juros de cada
bandeira, Visa ou Mastercard, por exemplo.

7 - Posso pagar a fatura Copasa com cartão de débito?

Ainda não temos disponível a modalidade de pagamento por cartão de débito.
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8 - Se tenho parcelamento ativo negociado com a Copasa, ainda assim posso

parcelar a conta no cartão de crédito?
Todas as faturas em débito podem ser pagas nesta página com cartão de crédito,
porém parcelamentos devem ser verificados com sua operadora de cartão. Sobre as
negociações de parcelamentos já contratadas na Copasa,
seja a quitação antecipada do parcelamento ou o reparcelamento, devem ser
negociadas diretamente com a Copasa. Consulte condições pelo WhatsApp:
https://wa.me/5531997707000 ou no chat, pela Agência Virtual
https://copasaportalprd.azurewebsites.net/copasa.portal.

9 - O botão PAGAR não aparece mais. O que pode ter acontecido?

É provável que a fatura já tenha sido baixada. Confira todas as faturas em débito na
Agência Virtual da Copasa: https://copasaportalprd.azurewebsites.net/copasa.portal e,
em caso de dúvidas, fala com o Chico, nosso assistente virtual no WhatsApp:
https://wa.me/5531997707000

10 - A fatura paga por cartão de crédito demora quanto tempo para constar no
sistema da Copasa?
A baixa da fatura é processada no dia útil seguinte ao pagamento.

11 – O que devo fazer se eu paguei em duplicidade a mesma fatura, ou seja, paguei

via cartão de crédito e via banco, por exemplo? Quais são os prazos?
Isso pode ter acontecido porque a baixa da fatura ocorreu após o segundo pagamento.
Neste caso, não é necessária uma ação sua. Será gerado automaticamente um crédito,
no valor do pagamento em duplicidade, que será lançado na primeira fatura emitida
após a apuração do pagamento duplo.

12 - Se eu pagar a fatura errada consigo fazer o cancelamento ou o estorno?

Para cancelar o pagamento de uma conta, por favor, entre em contato com a sua
instituição bancária. Ela quem deverá solicitar o estorno à Copasa.

13 – Pedi o envio da conta por e-mail e não chegou. O que pode ter acontecido?
Pedimos que verifique sua caixa de SPAM. Lembre-se de que o endereço de e-mail
poderia conter algum erro de digitação. Você poderá retornar à página e solicitar novo
envio, pois não há custo adicional pela entrega da fatura por e-mail. Caso o erro persista,
fala com o Chico, nosso assistente virtual no WhatsApp: https://wa.me/5531997707000
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14 – Por que não consigo copiar o código de barras?

A fatura exibida na página é uma imagem, sendo assim, não é possível copiar o código
de barras diretamente dela. Localize o botão 'copiar código de barras', na parte inferior
da página, para ativar a cópia e realizar a posterior transferência do código.

15 - A quem devo recorrer, caso não consiga realizar a transação de pagamento com
cartão?
Pedimos que acione Chico, nosso assistente virtual no WhatsApp:
https://wa.me/5531997707000 e escolha a opção ‘Mais Serviços’ para que possamos
conferir como te ajudar.

Versão 1: 24/08/2021