MINI MANUAL

Obs.: os campos marcados com (*) possuem uma explicao na pagina de lembretes
IMPUT DE NOVOS CLIENTES
ABA CLIENTES
Meus Clientes Novo Tipo de Ao, criao de clientes, clicar em prximo
Tipo de cliente, selecionar Jurdica (somente em caso de produtor rural
selecionamos Fsica), CPF/CNPJ preencher com o CNPJ do cliente, clicar em
prximo.
Preencher os campos, razo social, nome fantasia*, inscrio municipal
(sempre colocar isento), inscrio estadual (preencher conforme consta no site
do SINTEGRA), carteira*, clicar em prximo, anotar o da SS que aparece no
formato 1-XXXXXXXXXX.
AGUARDAR UNS MINUTOS PARA O SISTEMA PROCESSAR AS
INFORMAES.
Entrar novamente na aba clientes meus clientes pesquisar clicar no nome
da empresa que aparece em azul. Preencher os campos:
Telefone comercial*, Capital social, Data da fundao, selecionar o tipo de
sociedade*, contatos do cliente, endereo, Prdio prprio (sempre SIM), cdigo
CSA*, CNAE,
Contatos do cliente clicar no flag quadrado vai abrir uma tela, clicar em
novo, preenche-la conforme dados informados no SMP no campo
GESTOR. Tipo de cliente selecionar GESTOR. Clicar em salvar, adicionar,
OK.
Endereo do cliente clicar no flag quadrado vai abrir uma tela, clicar
em adicionar, para cidades com CEP geral colocar o primeiro nome do
logradouro e colocar o CEP e clicar no flag quadrado, selecionar o
endereo informado no SMP, clicar em OK. Preencher o numero,
complemento (se houver), clicar em salvar.
Descer a tela.
Preencher os campo: banco, gerente, telefone*, contato do cliente,
estabelecimento, telefone*.
Descer a tela.
Preencher os campos: receita anual, despesa imvel*, folha de pagamento
anual, total de funcionrios, cliente de outra operadora*, quanto tempo no
endereo atual*.
Clicar em HOLDING SOCIOS.
Clicar em novo vai abrir uma tela, clicar em novo vai abrir nova tela, preencher
conforme dados acionistas informados no SMP. Dividir o nome do scio entre os
campos NOME e SOBRENOME, CPF, data de nascimento, e-mail, clicar em
carteira no flag quadrado e selecionar P. fsica, clicar em OK. Colocar a
percentagem. Fazer esse processo para todos os scios que a empresa possuir.
Ir para a aba ANEXOS, anexar os documentos da empresa em apenas uma
arquivo no formato PDF.
COMO ANEXAR
Clicar em novo vai abrir uma tela preencher o campo titulo conforme
documento que vai ser anexado, clicar em procurar (somente necessrio
clicar no primeiro procurar), selecionar o arquivo desejado, clicar em fazer
check in, aguardar a tela dar o protocolo. Depois que fazer esse procedimento
para todos os arquivos que deseja anexar clicar em atualizar pagina. Conferir se
todos os arquivos foram anexados, lembrando que todos devem estar em PDF.
Subir a tela clicar em validar cadastro, enviar contato, enviar endereo.
PROXIMO PASSO
CRIAR CONTA
Contas Minhas contas Novo clicar no flag quadrado da coluna cliente, vai
abrir uma tela, clicar em pesquisar colocar o CNPJ clicar em ir ou em enter, vai
abrir uma tela com o cliente, clicar em OK. Descer a tela e preencher os
campos, nome da conta*, cdigo CSA*, contatos do cliente (clicar no flag
quadrado, OK), endereo do cliente (clicar no flag quadrado, OK). Dar Ctrl+S,
vai aparecer no inicio da tela junto ao nome do cliente em azul um cdigo que
contem nmeros e letras que tambm esta em azul, clicar nesse cdigo, descer
a tela ir para a aba PERFIS, clicar em novo, ir para a coluna vencimento, digitar
o vencimento da fatura escolhido pelo cliente conforme consta no SMP. Clicar
em atualizar conta gesto, validar. Fazer esse procedimento duas vezes.
Obs.: para clientes que possui o servio INTRAGRUPO ou o servio
GESTO contratado apenas para algumas linhas, devemos criar a
HIERARQUIA DE CONTAS.
CRIAR A HIERARQUIA DE CONTAS (lembrando que apenas conforme a
obs.)
Para criar a HIERARQUIA necessrio que se crie duas contas iguais, antes de
passar para o prximo passo.
Contas Minhas contas Hierarquia de contas clicar em pesquisar, colocar o
CNPJ, clicar em ir ou em enter, vai aparecer as duas contas criadas, clicar na
tecla ativar cliente, clicar em ativar conta, uma das contas vai sumir. Clicar em
pesquisar novamente colocar o CNPJ clicar em ir ou enter vai aparecer
novamente as duas contas selecionar a conta que continua inativa, clicar em
ativar a conta, vai sumir uma das contas, clicar novamente em pesquisar,
colocar o CNPJ, clicar em ir ou enter, vai aparecer as duas contas, copiar o
numero da primeira conta e colar na coluna PAI da segunda conta, selecionar a
coluna PAGADORA da primeira conta e marcar o FLAG, dar Ctrl+S, vai aparecer
uma mensagem de erro, clicar em OK. Hierarquia criada.
CRIAR PEDIDO HP/HA/PP/TT/PP+MP+TA/TT+MP+TA/PN
1 PARTE: Pedido Meus pedidos Novo clicar na coluna cliente, clicar no
flag quadrado, clicar em pesquisar colocar o CNPJ, clicar em OK. Clicar no
nmero do pedido em azul. Preencher os campos: UF, Cond. Pgto*,
Vencimento do pedido (sempre colocar para 3meses da data atual), Alada*.
Descer a tela.
2 PARTE: Clicar em novo, colocar o DDD, na coluna produto preencher LINHA
PORTIFOLIO ATUAL (exceto para a oferta COMBO 2 EM 1*, pedidos de
renovao TA/MP+TA e migrao MP).
3 PARTE: Clicar em PERSONALIZAR, vai abrir uma nova tela, dentro dessa
nova tela possumos ABAS e SUB-ABAS, as abas e sub-abas que no
forem citadas, so porque no utilizamos as mesmas. Personalizar a
linha conforme oferta vendida, para cada oferta uma personalizao diferente.
ABA PLANOS:
Plano conforme oferta
Degrau FLAT (sempre ser esse para todas as ofertas, exceto DADOS, pois
no possui degrau)
ABA PACOTE DE MINUTOS:
Pacote de minutos conforme oferta e quantidade negociada com o cliente
ABA EQUIPAMENTOS:
Nessa aba temos duas sub-abas para CHIP, sempre usar a sub-aba CHIP USIM,
selecionar o CHIP disponvel no estoque e compatvel com o aparelho solicitado
pelo cliente. Em casos de negociao de HA, selecionar apenas o CHIP.
Para o aparelho temos uma coluna para cada tipo de aparelho. Aparelhos
bsicos, smarths, BB, Modem, Devices. Selecionar conforme negociado com o
cliente e disponibilidade do estoque.
Obs.: Para pedidos de PP/TT/PP+MP+TA/TT+MP+TA, NO
solicitado o CHIP, pois o cliente permanece utilizando o CHIP que
possui.
ABA DESCONTOS:
Esta aba somente usada quando na negociao temos a solicitao do servio
de INTERNET ou o beneficio do TRADE IN.
Descontos de Voz TRADE IN para 1 ms de iseno, selecionar PROMO
ASSINATURA CICLO 2, para 2 meses de iseno, selecionar PROMO
ASSINATURA CICLO 2-3
Desconto de Internet mesmo que a vigncia do contrato seja de 24 meses
devemos selecionar sempre o desconto de 12 meses. O desconto conforme
negociado com cliente na oferta de internet e conforme disponvel no BOOK
vigente. Em casos de pedidos via simulador pode ser que o desconto seja
diferente do BOOK.
ABA BENEFICIOS:
Bnus somente quando a oferta tiver esse beneficio ou em casos de pedidos
via simulador onde no mesmo esteja liberando o beneficio.
Programa MKT assinatura preencher conforme valor colocado no campo
desconto promocional mensal no SMP.
ABA SERV DE LONGA DISTANCIA:
Serv. De Longa Distancia esse beneficio s cadastrado para plano LD, sempre
selecionar PACOTE LD 01 BR
Serv. LD FULL Selecionar pacote conforme negociado com o cliente.
Serv. LD LIGTH Selecionar pacote conforme negociado com o cliente.
ABA FIXO:
Somente em caso de contratao de pacote para ligaes para fixo, selecionar
pacote conforme negociado com o cliente.
ABA COMUNIDADE:
Serv. Intrarede: selecionar apenas em caso de negociaes que possuam o
servio INTRAREDE (2000 minutos para falar de vivo/vivo VC1)
Serv. Intragrupo: aba utilizada em caso de negociaes que possua o servio
INTRAGRUPO, selecionar sempre o 2000 RAIZ.
ABA SERV GESTO:
Aba utilizada somente em caso de negociaes onde o cliente solicita o servio
gesto. Selecionar sempre os itens: GESTO e PACOTE GESTO COMPLETO.
ABA SERV. ADICIONAIS:
Serv. Vivo Direto para pedidos de PTT, selecionar o pcte vivo direto emp.
Serv. Adicionais Nessa aba encontramos os servios, VIVO AVISA
ABA SERV. DADOS:
Internet: sempre que forem negociados pacotes inferiores a 3GB.
Internet 4G: para pacote a partir de 3G e VIVO BOX.
Mensagens: escolher pacote conforme negociado com o cliente.
ABA SERVIOS ANTIGOS:
Nessa aba selecionamos a CAMPANHA CORP e a CONTA DET MENSAL. Para
cada tipo de oferta e imput existe uma CAMPANHA CORP especifica.
Clicar em concludo.
4 PARTE: Voltamos para a tela da LINHA PORTIFOLIO ATUAL. Note que
antes do campo DDD temos uma pastinha com o sinal de +, clicar nesse sinal,
temos que negociar os valores dentro da linha. Negociamos:
O CHIP em caso de negociao HA, coloca-se o estoque na coluna TIPO
DE ESTOQUE* e o valor do CHIP na coluna VALOR NEGOCIADO.
O aparelho para as negociaes em que houver solicitao do mesmo,
nesse caso negociamos apenas o preo e estoque do aparelho, o sistema
no permite que se negocie o valor e estoque do CHIP.
necessrio negociar todos os servio em que tiver a pastinha amarela
com o sinal de + e que tiver o agrupador de tarifas.
Os valores so sempre colocados na coluna valor negociado.
Em caso de pacote de dados sempre devemos colocar o valor cheio. Pois
o desconto j cadastrado na aba descontos.
5 PARTE: Aps a negociao dos valores, clicamos no sinal da pastinha que
enquanto aberta fica -, ela se fecha e com a barra de rolagem, v para a
direita ate a coluna CONTA DE SERVIO, clique no flag quadrado, vai abrir uma
tela com o numero da conta, selecione uma das contas que aparecer (no
selecione a conta que estiver com o status CLIENTE ANTIGO), clique em OK. V
com a barra de rolagem para a direita, ate a coluna PRAZO SMP, selecione o
prazo de vigncia do contrato, v com a barra de rolagem para a direita ate
CLIENTE DE ENTREGA verifique se esta preenchida, caso no esteja s clicar
no flag quadrado e selecionar o cliente. V com a barra de rolagem para a
direita ate a coluna ENDEREO DE ENTREGA, verifique se esta preenchido,
caso no esteja faa o mesmo procedimento de cliente de entrega.
6 PARTE: Esses procedimentos so feitos na aba ITENS. Agora v para a aba
MAIS INFORMAES selecione SIM ou NO para a permisso de envio de sms
e propaganda para as linhas solicitadas. Sempre colocamos NO. V para aba
ANEXOS, nessa aba colocamos os termos de contratao: SMP, TERMO PN,
TERMO GESTO, TERMO TT, SIMULADOR, DE ACORDO e MAILLING.
Esses so os procedimentos bsicos para criao de pedidos. Porem para cada
oferta temos servios e benefcios diferenciados. Segue passo a passo para
cada oferta.
OFERTA DE DADOS (MODEM / VIVO BOX)
MODEM HA
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS SUB ABA PLANOS, selecione PLANO BASE INTERNET PJ.
ABA EQUIPAMENTOS SUB ABA CHIP USIM, selecione conforme estoque
disponvel e solicitao do cliente.
ABA DESCONTOS SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o desconto
que foi cadastrado no SMP, caso no tenha desconto cadastrado no mesmo,
pule essa aba.
ABA SERV. DADOS nessa aba temos duas sub abas INTERNET.
SUB ABA INTERNET para pacotes inferiores h 3GB, selecionar o pacote
negociado conforme SMP
SUB ABA INTERNET 4G para pacotes a partir de 3G, selecionar o pacote
conforme negociado no SMP.
ABA SERVIOS ANTIGOS SUB ABA SERVIOS ANTIGOS, selecionar a
CAMPANHA CORP 4.
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
MODEM HP
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS SUB ABA PLANOS, selecione PLANO BASE INTERNET PJ.
ABA EQUIPAMENTOS:
SUB ABA CHIP USIM, selecione conforme estoque disponvel e solicitao do
cliente.
SUB ABA MODEM selecionar o MODEM conforme estoque disponvel.
ABA DESCONTOS SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o desconto
que foi cadastrado no SMP, caso no tenha desconto cadastrado no mesmo,
pule essa aba.
ABA SERV. DADOS nessa aba temos duas sub abas INTERNET.
SUB ABA INTERNET para pacotes inferiores h 3GB, selecionar o pacote
negociado conforme SMP
SUB ABA INTERNET 4G para pacotes a partir de 3G, selecionar o pacote
conforme negociado no SMP.
ABA SERVIOS ANTIGOS SUB ABA SERVIOS ANTIGOS, selecionar a
CAMPANHA CORP 4.
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA VIVOBOX
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS SUB ABA PLANOS, selecione PLANO BASE INTERNET PJ.
ABA EQUIPAMENTOS:
SUB ABA CHIP USIM, selecione conforme estoque disponvel e solicitao do
cliente.
SUB ABADEVICES selecionar o modelo de roteador conforme estoque
disponvel.
ABA DESCONTOS SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o desconto
que foi cadastrado no SMP, caso no tenha desconto cadastrado no mesmo,
pule essa aba.
ABA SERV. DADOS nessa aba temos duas sub abas INTERNET. Para esse
tipo de pedido sempre ser usada a sub aba INTERNET 4G
SUB ABA INTERNET 4G Selecionar sempre o pacote onde tiver e
nomenclatura BOX.
ABA SERVIOS ANTIGOS SUB ABA SERVIOS ANTIGOS, selecionar a
CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL.
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA ATAQUE HA
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS
Planos selecionar o PLANO LD NACIONAL
Degrau sempre vai ser o FLAT.
ABA PACOTE DE MINUTOS
Pacote de minutos LD NACIONAL selecione a quantidade de minutos
negociada no SMP.
ABA EQUIPAMENTOS
Sempre usar a sub aba CHIP USIM selecione o CHIP disponvel no estoque.
ABA SERV. LONGA DISTANCIA
Servio Longa Distancia PACOTE LD 01
ABA COMUNIDADE
Servio Intrarede
ABA SERV. DADOS
Mensagens PACOTE 15 SMS PJ
ABA SERVIOS ANTIGOS
Servios antigos CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA ATAQUE HP
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS
Planos selecionar o PLANO LD NACIONAL
Degrau sempre vai ser o FLAT.
ABA PACOTE DE MINUTOS
Pacote de minutos LD NACIONAL selecione a quantidade de minutos
negociada no SMP.
ABA EQUIPAMENTOS
Sempre usar a sub aba CHIP USIM selecione o CHIP disponvel no estoque.
Aparelhos selecionar o aparelho negociado com o cliente e disponvel no
estoque.
ABA DESCONTOS SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o desconto
que foi cadastrado no SMP, caso no tenha desconto cadastrado no mesmo,
pule essa aba.
ABA BENEFICIOS
Programa de MKT assinatura selecionar o desconto 24 meses R$ 10,00.
ABA SERV. LONGA DISTANCIA
Servio Longa Distancia PACOTE LD 01
ABA COMUNIDADE
Servio Intrarede
ABA SERV. DADOS
Mensagens PACOTE 15 SMS PJ
ABA SERVIOS ANTIGOS
Servios antigos CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA ATAQUE HA/SMARTH
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS
Planos selecionar o PLANO LD NACIONAL
Degrau sempre vai ser o FLAT.
ABA PACOTE DE MINUTOS
Pacote de minutos LD NACIONAL selecione a quantidade de minutos
negociada no SMP.
ABA EQUIPAMENTOS
Sempre usar a sub aba CHIP USIM selecione o CHIP disponvel no estoque.
ABA DESCONTOS SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o
desconto que foi cadastrado no SMP, caso no tenha desconto cadastrado no
mesmo, pule essa aba.
ABA SERV. LONGA DISTANCIA
Servio Longa Distancia PACOTE LD 01
ABA COMUNIDADE
Servio Intrarede
ABA SERV. DADOS nessa aba temos duas sub abas INTERNET.
SUB ABA INTERNET para pacotes inferiores h 3GB, selecionar o pacote
negociado conforme SMP
SUB ABA INTERNET 4G para pacotes a partir de 3G, selecionar o pacote
conforme negociado no SMP.
Mensagens PACOTE 15 SMS PJ
ABA SERVIOS ANTIGOS
Servios antigos CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA ATAQUE HP/ SMARTH
Faa os procedimentos da 1 e 2 PARTE (paginas 2 e 3), clique em
PERSONALIZAR:
ABA PLANOS
Planos selecionar o PLANO LD NACIONAL
Degrau sempre vai ser o FLAT.
ABA PACOTE DE MINUTOS
Pacote de minutos LD NACIONAL selecione a quantidade de minutos
negociada no SMP.
ABA EQUIPAMENTOS
Sempre usar a sub aba CHIP USIM selecione o CHIP disponvel no estoque.
Aparelhos selecionar o aparelho negociado com o cliente e disponvel no
estoque.
ABA DESCONTOS SUB ABA DESCONTO DE INTERNET, selecione o desconto
que foi cadastrado no SMP, caso no tenha desconto cadastrado no mesmo,
pule essa aba.
ABA BENEFICIOS
Programa de MKT assinatura selecionar o desconto 24 meses R$ 10,00.
ABA SERV. LONGA DISTANCIA
Servio Longa Distancia PACOTE LD 01
ABA COMUNIDADE
Servio Intrarede selecionar a nica opo que existe.
ABA SERV. DADOS nessa aba temos duas sub abas INTERNET.
SUB ABA INTERNET para pacotes inferiores h 3GB, selecionar o pacote
negociado conforme SMP
SUB ABA INTERNET 4G para pacotes a partir de 3G, selecionar o pacote
conforme negociado no SMP.
Mensagens PACOTE 15 SMS PJ
ABA SERVIOS ANTIGOS
Servios antigos CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA VIVO DIRETO HA
ABA PLANOS
Plano PLANO CORPORATIVO
Para esse plano no selecionamos DEGRAU.
ABA EQUIPAMENTOS
Sempre usar a sub aba CHIP USIM selecione o CHIP disponvel no estoque.
ABA SERV. LONGA DISTANCIA
Servio longa distancia PACOTE LD 01
ABA BENEFICIOS
Bnus PAC TOP 100 IND (selecionar 10 pacotes)
ABA SERV. GESTO
Serv. Gesto GESTO e PACOTE GESTO COMPLETO
ABA SERV. ADICIONAIS
Servio vivo direto PCTE VIVO DIRETO EMP
ABA SERVIOS ANTIGOS
Servios antigos CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA VIVO DIRETO HP
ABA PLANOS
Plano PLANO CORPORATIVO
Para esse plano no selecionamos DEGRAU.
ABA EQUIPAMENTOS
Sempre usar a sub aba CHIP USIM selecione o CHIP disponvel no estoque.
Aparelhos selecionar o aparelho negociado com o cliente e disponvel no
estoque.
ABA SERV. LONGA DISTANCIA
Servio longa distancia PACOTE LD 01
ABA BENEFICIOS
Bnus PAC TOP 100 IND (selecionar 10 pacotes)
ABA SERV. GESTO
Serv. Gesto GESTO e PACOTE GESTO COMPLETO
ABA SERV. ADICIONAIS
Servio vivo direto PCTE VIVO DIRETO EMP
ABA SERVIOS ANTIGOS
Servios antigos CAMPANHA CORP 4 e CONTA DET MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HA
ABA PLANO
SUB ABA PLANOS LD VIP
SUB ABA DEGRAU FLAT
ABA PACOTE DE MINUTOS
SUB ABA PLANO LD VIP selecionar pacote conforme negociao feita com o
cliente.
ABA EQUIPAMENTOS
SUB ABA CHIP usar sempre a aba CHIP USIM, selecionar conforme
disponibilidade em estoque.
ABA BENEFICIOS
SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA selecionar o desconto R$ 5,00
por 24 meses.
ABA COMUNIDADE
SUB ABA INTRAREDE selecionar a nica opo que existe.
ABA SERV DE DADOS
SUB ABA MENSAGEM selecionar pacote conforme negociao com o cliente.
ABA SERV ANTIGOS
SUB BA SERVIOS ANTIGOS selecionar a CAMPANHA CORP 5 e CONTA DET
MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HP
ABA PLANO
SUB ABA PLANOS LD VIP
SUB ABA DEGRAU FLAT
ABA PACOTE DE MINUTOS
SUB ABA PLANO LD VIP selecionar pacote conforme negociao feita com o
cliente.
ABA EQUIPAMENTOS
SUB ABA CHIP usar sempre a aba CHIP USIM, selecionar conforme
disponibilidade em estoque.
SUB ABA APARELHO selecionar conforme aparelho negociado.
ABA BENEFICIOS
SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA selecionar o desconto R$ 15,00
por 24 meses.
ABA COMUNIDADE
SUB ABA INTRAREDE selecionar a nica opo que existe.
ABA SERV DE DADOS
SUB ABA MENSAGEM selecionar pacote conforme negociao com o cliente.
ABA SERV ANTIGOS
SUB BA SERVIOS ANTIGOS selecionar a CAMPANHA CORP 5 e CONTA DET
MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HA SMARTH
ABA PLANO
SUB ABA PLANOS LD VIP
SUB ABA DEGRAU FLAT
ABA PACOTE DE MINUTOS
SUB ABA PLANO LD VIP selecionar pacote conforme negociao feita com o
cliente.
ABA EQUIPAMENTOS
SUB ABA CHIP usar sempre a aba CHIP USIM, selecionar conforme
disponibilidade em estoque.
ABA DESCONTOS
SUB ABA DESCONTO DE INTERNET selecionar o desconto R$ 20,00 12 meses
mesmo que a vigncia do contrato seja de 24 meses.
ABA BENEFICIOS
SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA selecionar o desconto R$ 5,00
por 24 meses.
ABA COMUNIDADE
SUB ABA INTRAREDE selecionar a nica opo que existe.
ABA SERV DE DADOS
SUB ABA INTERNET se o pacote negociado for menor que 3GB
SUB ABA INTERNET 4G para pacotes a partir de 3GB.
SUB ABA MENSAGEM selecionar pacote conforme negociao com o cliente.
ABA SERV ANTIGOS
SUB BA SERVIOS ANTIGOS selecionar a CAMPANHA CORP 5 e CONTA DET
MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
OFERTA LD VIP NOVOS CLIENTES HP SMARTH
ABA PLANO
SUB ABA PLANOS LD VIP
SUB ABA DEGRAU FLAT
ABA PACOTE DE MINUTOS
SUB ABA PLANO LD VIP selecionar pacote conforme negociao feita com o
cliente.
ABA EQUIPAMENTOS
SUB ABA CHIP usar sempre a aba CHIP USIM, selecionar conforme
disponibilidade em estoque.
SUB ABA APARELHOS selecionar conforme aparelho negociado.
ABA DESCONTOS
SUB ABA DESCONTO DE INTERNET selecionar o desconto R$ 20,00 12 meses
mesmo que a vigncia do contrato seja de 24 meses.
ABA BENEFICIOS
SUB ABA PROGRAMA DE MKT ASSINATURA selecionar o desconto R$15,00
por 24 meses.
ABA COMUNIDADE
SUB ABA INTRAREDE selecionar a nica opo que existe.
ABA SERV DE DADOS
SUB ABA INTERNET se o pacote negociado for menor que 3GB
SUB ABA INTERNET 4G para pacotes a partir de 3GB.
SUB ABA MENSAGEM selecionar pacote conforme negociao com o cliente.
ABA SERV ANTIGOS
SUB BA SERVIOS ANTIGOS selecionar a CAMPANHA CORP 5 e CONTA DET
MENSAL
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO CONCLUIDO.
PEDIDO ORGO PUBLICO
Todo procedimento de um pedido novo HP.
Negociar todos os agrupadores de tarifa.
Lembrar que os campos: ADICIONAL e DESLOCAMENTO so negociados
sempre h R$ 0,00
Os demais agrupadores so conforme simulador.
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO TT/PP (TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE) /
TT+MP+TA/PP+MP+TA
OBS.: lembrando que para esse tipo de cliente no solicitamos CHIP,
pois o cliente continua usando o que j possui. Somente ser
solicitado CHIP caso o aparelho que o cliente solicitar for necessrio
um CHIP especial.
Para os pedidos TT/PP fazemos um processo normal como se fosse uma linha
nova, porem no solicitamos nenhum tipo de EQUIPAMENTO.
Para os pedidos TT+MP+TA/PP+MP+TA fazemos dois procedimentos, primeiro
o procedimento (TT/PP)de um pedido normal de linha nova, sem solicitar
nenhum EQUIPAMENTO. Aps a concluso do pedido fazemos um
procedimento de MP+TA, onde vamos apenas na aba EQUIPAMENTOS para
selecionar o aparelho solicitado.
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
IMPORTANTE lembrar-se de preencher o campo NUMERO DA
TRANSFERENCIA.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Depois de feitos o
procedimento basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PEDIDO PN (PORTABILIDADE)
FAA O PEDIDO CONFORME OFERTA NEGOCIADA COM CLIENTE.
Subir a tela clicar em CONCLUIDO.
IMPORTANTE lembrar-se de preencher os campos NUMERO DE
PORTABILIDADE, JANELA DE PORTABILIDADE* e OPERADORA DOADORA.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PARA OS PEDIDOS MP+TA / TA / O
Entramos no MAPA DO SITE , clicamos na aba PESQUISAR, colocamos o
numero do acesso no campo SERVICE ID clicamos em IR ou em ENTER.
Quando o acesso aparecer vai ate a coluna conta de servio que deve estar em
azul, clicamos no numero. Descemos a tela, localizamos a linha para ser
trabalhada, clicamos nela para que fique amarela, clicamos na aba MODIFICAR,
vai aparecer a tela onde personalizamos o pedido. Fazemos o procedimento
conforme negociao.
Em caso de mais de uma linha do mesmo cliente fazemos o procedimento para
todas as linhas. Aps feito o procedimento para todas as linhas , notamos que
estamos na aba COTAES, nessa aba devemos preencher os campos
PRIORIDADE, UF, COND PGTO, ALADA, aps preencher os campos subimos a
tela e clicamos em CONVERTER PARA PEDIDO, vamos entrar na aba de
pedidos, no necessrio personalizar as linhas novamente.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5). Aps feitos os
procedimentos, basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
PARA COMBO 2 EM 1
Clicamos em NOVO, colocamos o DDD e na coluna PRODUTO clicamos no FLAG
quadrado, vai abrir uma tela, selecionamos a opo 2 EM 1,clicamos em OK.
Vai voltar para a inicial de pedidos, clique em personalizar e configure a linha
conforme oferta negociada. Clique em concluir, vai voltar para a tela de
pedidos.
Fazer os procedimentos da 4, 5 e 6 parte (pagina 5), ainda na linha vai ate
a coluna cliente autorizado clique no flag quadrado e selecione o cliente.
V ate a aba COMBOS, clique nela e v ate consultar combos, clique em
pesquisar selecione o cliente atravs do CNPJ e clique em associar. Volte para a
aba itens.
Aps feito os procedimentos basta subir a tela e clicar em ENVIAR.
LEMBRETES
NOME FANTASIA: quando no for informado na SMP ou no carto CNPJ
repetimos a razo social.
CARTEIRA: sempre ser PME VI, para cliente LTDA, INDIVIDUAL. Para
PRODUTOR RURAL, ser PROD RURAL VI e para ASSOCIAES, SINDICATOS,
IGREJAS e COOPERATIVAS ser ASSOCIAO VI.
TELEFONE COMERCIAL: esse campo sempre deve estar preenchido com o
numero FIXO.
TELEFONE DO GESTOR: esse campo sempre deve ser preenchido com um
numero mvel.
TIPO DE SOCIEDADE: selecionar conforme informado no carto CNPJ.
CODIGO CSA: BHE31
TELEFONE BANCARIO/ COMERCIAL: no pode ser 0800 e/ou 0300
DESPESAS IMOVEIS: sempre colocar R$ 1,00 (no informar se o cliente
pagar aluguel)
CLIENTE DE OUTRA OPERADORA: para novos clientes colocar NO e para
clientes portados informar a operadora.
QUANTO TEMPO NO ENDEREO ATUAL: sempre colocar em meses. Ano
vigente menos o ano da abertura da empresa.
NOME DA CONTA: Pode ser preenchido com o nome fantasia ou apenas
repetindo a razo social.
No esquea de fazer o procedimento de criao de contas por duas
vezes.
COND. PGTO: conforme foi negociado no SMP, campo parcelas de aparelhos.
ALADA: sempre ser PARCEIRO.
ANEXOS: sempre anex-los na aba de clientes em um NICO arquivo em PDF.
E na aba pedidos anexar os termos e formulrios tambm em PDF.
Quando tivermos mais de uma negociao no mesmo SMP e fizermos pedidos
separados devemos informar o PEDIDO COMPLEMENTAR na aba MAIS
INFORMAES.
Quando o endereo de entrega for diferente ao endereo do CNPJ temos que
cadastra-lo tambm e no momento de personalizar a linha na coluna
ENDEREO DE ENTREGA selecionar o endereo cadastrado para entrega
lembrando de deixar na aba clientes o endereo que consta no CNPJ.
Na aba clientes no esquea de clicar em ENVIAR CLIENTES e ENVIAR
ENDEREO quando o sistema permitir.
AO NOVA / AO EXCLUIR / AO ATUALIZAR , geralmente quando a
analista alega que h linhas com mais de uma ao a reprovao
improcedente. Em casos de servios que o cliente j possui e temos que
negociar novo valor, temos que excluir e selecionar o servio novamente, sendo
assim vai possuir duas aes: nova e excluir. Justificamos alegando que foi
necessrio excluir e selecionar para negociar o valor, pois o sistema no
permite que se negociei o valor se a ao estiver como atualizar.