Voz Avançada B2B

VIVO SIP
Agenda | Vivo SIP
• Produto e Características | Roger Schelbauer
• Ofertas e Fluxo de Vendas | Hymmer Martins
• Incentivos | Fred Reich
Agenda | Vivo SIP | Produto
• O Produto
• Características
• Topologia
• Equipamentos
• Portabilidade e Migração
• Contratos
• Faturamento
• Macro fluxo sistêmico
• Projeto Especial
• Clientes
• Time line do Projeto
Evolução nos serviços de Telefonia
Voz Voz e Serviços Voz e Vídeo e Colaboração

TDM IP PABX Virtual UC

Telefonia Tradicional Unified Messaging Menor custo inicial (Opex Fácil adesão a novas
E1 (fax (image) , voice mail/message) x Capex) funcionalidades
Mobilidade Garantia da atualização
(login de ramal e softphone) da plataforma Áudio/Vídeo/Web Conf
Presente / IM / Ferram
Manutenção total inclusa colaboração
Escalabilidade
(defeito) (compartilhamento de tela, ..)

Flexibilidade para
Business Continuity Gerenciamento
ampliação/redução
desempenho
Facilidade de
Redundância local
movimentação interna
Cabeamento interno
Monitoramento 24 x 7
unificado
VIVO SIP | O Produto
O que é SIP Trunking?
O SIP Trunking é uma solução de voz que utiliza uma conexão IP (rede de dados) para estabelecer a
comunicação entre o cliente e a VIVO.
A VIVO utiliza a rede PSTN (rede pública de telefonia comutada) para finalizar as chamadas, no
mesmo modelo que o DDR tradicional.

Móvel

PABX IP
Local
Rede de telefonia
LAN Cliente Link dedicado
PSTN

3CX Phone System

Longa
distância
VIVO SIP | Vantagens
• Escalabilidade
Como o trunking SIP usa uma rede de dados com conexão virtual, adicionar linhas ou modificar
serviço é rápido e simples. Diferente do E1 que fisicamente é disponibilizado em blocos de 30
canais.

• Confiabilidade
SIP Trunking aumenta a confiabilidade dos serviços. Se houver falhas e emergências do sistema, os
provedores de Trunking SIP podem redirecionar serviços para outra rota IP de telefonia.

• Funciona com a maioria dos telefones modernos

• Números de telefone remotos e softphones
• Utilização de Software de gestão no PABX
• Menos manutenção - Não é necessário manter a infraestrutura analógica e IP
• Integração com novos serviços (Skype Business, SAP)
VIVO SIP | Principais Características
Rede IP de Alta Tecnologia VIVO
• Até 300 canais como produto padrão
• Modalidade com ou sem Rajada
• Projeto Especial
• Novos Planos (Nacional)
• Consumo mínimo
• Compartilhamento de Consumo Mínimo
entre filiais
• Fatura por DDR ou Piloto
• 06 Ciclos de faturamento a escolha do cliente
VIVO SIP | Topologia
O melhor da voz convencional através da rede IP

TERUS Reserva Roteador

numeração Modem SIP
Par metálico, Ramais Cliente
fibra ou Gpon
Contrato
VIVOCorp Orquestrador
Savvyon
Venda Rede de (11) 3430-3300 – TCH
Cadastro Comercial Transmissão
SBC
Headend ARD (11) 3430-3301 – ramal
Simulador
Viab. financeira Aprovisionador (11) 3430-3302 – ramal
Rede
TBS / STAR De Voz PABX IP
(11) 3430-330n – ramal
NGN

Intermediate
Kenan
Processamento
Faturamento CDR
Fatura
VIVO SIP | Viabilidade Técnica
A consulta de Viabilidade Técnica para atendimento ainda será realizada no Sig-SEUM

• Consulta Vivo1
• Consulta Vivo2

A pré viabilidade técnica será

realizada diretamente no sistema
VivoCorp em Jun/17
VIVO SIP | Acesso
Entrega no escritório do cliente
Os canais de voz são entregues ao PABX do cliente pela interface Ethernet do Router (fornecido na solução pela VIVO)
através de uma conexão SIP-T.

PABX IP
Router Modem Número máximo de canais de
G.711 Acesso Físico
voz (100 kbps por canal)
2 Mbps 20

G.711
Ramais Cliente
3 Mbps 30
6 Mbps 60
10 Mbps 100

A quantidade de canais solicitada pelo

Tipo de Acesso disponíveis: cliente é fator determinante para
- Metálico / EFM configuração do acesso.
- Gpon / Fibra
- Switch (SWT)
PROTOCOLOS MÍDIA | SINALIZAÇÃO

Protocolo de transporte de mídia

• RTP (Real-time Transport Protocol)

• RTCP (Real-time Transport Control Protocol)
• UDPTL (utilizado com T.38)

Codecs utilizados na rede da Vivo

• G711 alaw/ulaw (64Kbps, 80 ~ 100Kbps aprox. com overhead)

• G729 (8Kbps, 30Kbps aprox. com overhead)
• T.38 (V34 / V17 / V29) utilizado para FAX.
Equipamentos | PABX
Fornecimento completo da solução ao cliente nas modalidades;
Modalidade Regras

• Equipamentos disponíveis de acordo com a necessidade do cliente Disponível em Jun./2017

Locação • Valor mensal cobrado em fatura
• Manutenção do equipamento gerida pela Vivo

• Valores pré-determinados para cada segmento

Crédito • Valor do crédito é abatido da Fatura em formato de desconto
• Compra, gestão e manutenção por conta do cliente

• A Vivo irá disponibilizar equipamentos para venda na contratação

Venda do serviço Vivo SIP. A venda poderá ser parcelada com a cobrança em fatura

• O cliente irá receber sem custo algum para utilização do serviço SIP
Comodato durante o período contrato.
Homologação de Equipamentos

Para garantir a qualidade do serviço é

obrigatório que o equipamento do cliente seja
homologado para o correto funcionamento do
VIVO SIP.

HOMOLOGAÇÃO DE PABX

Atualmente possuímos mais de 60

equipamentos homologados e em
processo de homologação com mais 8
fabricantes.
Abrangência
Cidades e regiões atendidas pela rede própria

Atendimento nas principais áreas locais

do pais, atualmente são 85.

Mais de 5.000 cidades atendidas pela

rede fixa própria da Vivo.

Regras de numeração são as mesmas

aplicadas a um DDR tradicional
Portabilidade / Migração

A portabilidade para o produto VIVO SIP obedece a mesma regra STFC dos produtos de Voz.

Port IN – Trazer a numeração de outra operadora para a Vivo

Disponível a partir de 17/06/2017

Port OUT – levar a numeração para operadora desconectando o serviço

Disponível a partir de 08/07/2017

Migração – alterar números entre Vivo1 e Vivo2 (troca de tecnologia E1 ou linha para SIP)
Disponível a partir de Set/17
Contratos
Na venda do produto será gerado os contratos no VIVO CORP que devem ser enviados ao cliente para assinaturas;
Termo de Solicitação e Serviço
Termo Especifico do serviço
Contrato de Permanência
Contrato de locação PABX
Aditivo Fidelização CSP 15
• Dados do cliente
• Características do Produto contratado
• Tarifas e Valores
• Ciclo de Faturamento
• Informações técnicas de atendimento
• SLA de serviços e atendimento
• Regras de utilização para Call center
• Contrato gerado de acordo com o formato comercial:
• Consumo Mínimo (simples ou compartilhado)
• Pacote de Minutos
• Este contrato é referente ao beneficio recebido pelo cliente na
contratação e serve como parâmetros para a multa rescisória.
• Itens comerciais e rescisórios referente a locação do equipamento e
prestação de serviço
• Características técnicas sobre o equipamento locado.
• Formato de Cobrança TData em fatura TBrasil.
• Contrato de fidelização de utilização do CSP 15 para ligações LDN.
Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreement)
Informações

10315 ou com atendimento através de Call Center Corporativo com operação 24 horas por dia, e sete dias da
semana para atendimentos de falhas e reclamações sobre os serviços.
O tempo máximo de reparo para cada serviço será definido conforme a natureza do problema. A meta de
tempo máximo para reparo, e as falhas são classificadas conforme definição abaixo:

- Crítico 04 Horas
- Majoritário 08 horas Com Redundância Sem Redundância
- Minoritário 32 horas DSP 99,9% 99,2%
FSP 99,9% 99,6%

• Link/E1 fora de serviço;

Crítico – 04 horas

• Taxa de erro em rotas e/ou link que impossibilite o fluxo normal de voz/dados;
• Se o percentual de troncos fora de serviço estiver causando congestionamento no serviço;
• Qualquer falha que impossibilite a utilização do serviço de Internet por mais de 50 usuários;
• Múltiplas falhas Majoritárias no mesmo circuito.
Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreement)
Informações
Majoritário 8 horas

Não causa a perda imediata de serviço do cliente, porém degrada a qualidade do serviço ofertado. Estão incluídos como falha
Majoritário 8 horas

Majoritária, mas não são exclusivos:

• Qualquer tipo de perda de redundância;

• Mais de 20% do número total de troncos fora, de uma mesma rota;
• Falhas no processamento de chamadas;
• Taxa de erro no link dos Produtos de Dados e Internet, desde que o tráfego permaneça operando;
• Taxa de erro em rotas (Produtos de Voz), desde que o tráfego permaneça operando;
• Qualquer falha que impossibilite a utilização do serviço de Internet por mais de 10 usuários;

Minoritário 32 horas
Minoritário 32 horas

São condições menores que não afetam serviço e não tem impacto na qualidade de serviço ofertado. Estão incluídos como falha
Minoritária, mas não são exclusivos:

• Não completamento de chamadas para/de determinados números pontuais. Quando o problema estiver localizado em outra
Operadora do sistema STFC, deve-se adicionar ao tempo de reparo escrito neste Anexo o tempo de solução desta outra
Operadora, o qual varia conforme a gravidade do problema;
Topologia | Entrega da Solução

Para plataformas baseadas em Asterisk, recomendamos a utilização baseada na versão estável 1.6, devido as
atualizações na implementação de DTMF baseadas na RFC 4733;

É importante ter previamente as informações de perfil de tráfego do cliente e de demandas específicas (ex.:
discador preditivo, aplicações de call-center, etc) para análise de impacto na rede VIVO;

O uso do Firewall pelo cliente é possível desde que teste tenha capacidade manter o NAT correto no IP
origem do pacotes enviados à VIVO, mantendo-se dentro da faixa LAN alocada pela VIVO (/29).

Na transferência de chamadas para número externo, a plataforma do cliente, deve utilizar método baseado
no padrão Brasil (A->B, B->C), ou seja, a chamada para C, deve ter como origem (SIP Invite) o número de B.
VIVO SIP | Conceitos de Faturamento
Compartilhamento de Consumo Mínimo
- Os produtos contratados devem estar sobre a
Conta Cobrança Agregadora
mesma conta agregadora faturável.
Conta: 995522AB
R$ 4.000,00
- O consumo dos R$ 4.000,00 podem ser utilizados
integral ou parcial em qualquer uma das filiais.

Porto Alegre
São Paulo - Deve ser elegida uma das contas como principal,
esta ficará responsável pela cobrança da diferença
quando o consumo mínimo não for atingido
Conta: 995522B Conta: 995522A
Consumo Mínimo Consumo Mínimo
R$ 1.000,00 R$ 3.000,00 - As filiais e os produtos poderão estar em estados
distintos e cada uma delas receberá uma fatura
referente a sua utilização.

Disponível em Jul./2017
 VIVO SIP | Consumo Compartilhado
Compartilhamento ente várias filiais CM Calculado
CM1+CM2+CM3+CM4+CM5+CM6

Conta Cliente

DF RS PR
Conta Serviço Conta Serviço Conta Serviço

CM 1 CM 3 CM 5 DF
SIP Trunk SIP Trunk SIP Trunk
Conta Cobrança
CM 2 CM 4 CM 6 RS
SIP Trunk SIP Trunk SIP Trunk
Conta Cobrança
PR
Conta Cobrança
VIVO SIP | Sistemas – Macro Fluxo
Prateleira

VIVO Corp STAR / TBS VIVO Corp STAR / TBS KENAN

Projeto
Especial? CONTRATO
PRÉ-VIABILIDADE PRÉ-VIABILIDADE
OPORTUNIDADE FATURAMENTO
• Endereço • Novo acesso • Etapa de emissão de ESTEIRA
NÃO
• Criação de • CNPJ • UP com router contrato • Criação de cliente no
• Esteira de instalação
Oportunidade • Velocidade • UP sem router • Retorno de kit de billing
e configurações • Processo de
• Filtros comerciais • Quantidade de • Inviável documento assinado
• Simulador Excel canais pelo Cliente faturamento mensal
SIM
• Rajada: S/N

Projeto Especial
VIVO Corp Webcalldesk (SGPE) VIVO Corp Webcalldesk (SGPE)

PRÉ-VENDAS • Criação de ETP

PROJETO ESPECIAL
PRÉ-VENDAS (Estudo Técnico do
• Cria uma tarefa • Emissão de AV para o Projeto) após a
automática para projeto com prazo e • tarefa automática
assinatura do
criação de projeto custos para criação do
contrato que
especial • É anexada AV na projeto técnico
oportunidade enviado para Redes
 Call Center - Rajada

Projeto Especial | Call Center Qtde Canais

CAPS
Taxa de
TMR
completamento

Até 30 >1
Projeto Especial 31 a 60 >2
61 a 90 >3
Acima de 300 canais 91 a 120 >4
120 a 150 >5
<30% <25 seg
Dupla abordagem / Redundância 151 a 180 >6
181 a 210 >7
Equipamento fora do padrão 211 a 240 >8
241 a 270 >9
Call Center com discador > 300canais
271 a 300 >11
Caps – Tentativas de Chamadas por Segundo
TMR – Duração média da chamada

Todos clientes CallCenter com perfil Rajada

devem ser identificados no sistema para o
correto fluxo de aprovisionamento.
 VIVO SIP | TIMELINE

CRM TRAMITADOR PRODUTO CRM

 Projeto Especial  Troca

 Produto Principal  Previabilidade Técnica
 Locação de PABX  Cancelamento
 Plano Flex  Aprovisionamento
 Portfólio Top/Empresa  Simulador Definitivo
 Cotação  Configuração
 Portfólio Massivo Vivo Corp
 Pedido  Ativação
 Contrato  Portabilidade (In)
 Simulador Excel

(Maio/17) (Junho/17) (Julho/17) (Set/17)

BILLING REDES TRAMITADOR PRODUTO

 Ciclos Faturamento  Solução Corporativa  Reparo  Sempre Local

 Cobrança  Solução Rajada  Migração Passivo  Tarifas Intra Grupo
 Mediação  Mediação  Acesso Compartilhado  Tarifas ON Net
 Faturas  Portabilidade (Out)  Venda PABX
 Régua de Cobrança
 Compartilhamento  Migração de
CM Numeros

Datas previstas de entrega

VIVO SIP | Clientes
O melhor da voz convencional através da rede IP

Empresas Call Centers

Governo

* Clientes atendidos pelo Sip (vivo2)

 VIVO SIP | Clientes

• Ligações entre unidades do grupo

• Sites distintos com a redundância e utilização de ultima • Investimento: 60k
milha Vivo1
• Investimento: 350k

PSTN PSTN

SW
SW São
Jundiaí
Paulo LM – VIVO1 SIP
600 Canais Trunkig

SIP T
600
Canais
SIP T SIP T

DataCenter SBC - PABX Gateway- Skype Server User

URA Audiocodes IP Skype
Tivt Business
DataCenter – Vivo Atendimento
Site Natura Cajamar * Clientes atendidos pelo Sip (vivo2)