Novos Planos Residenciais

Ultra Banda Larga Residencial:

Plano Família:
Com desconto de R$100,00 devido a Fidelidade Contratual:
950 Mega de R$ 259,90 por R$159,90
Com Paramount+, Watch Brasil e Wi-fi 6

Plano Intermediário:

Com desconto de R$100,00 devido a Fidelidade Contratual:

750 Mega de R$ 249,90 por R$149,90
Com Paramount+, Watch Brasil e Wi-fi 6

Plano Básico:
Com desconto de R$100,00 devido a Fidelidade Contratual:
550 Mega de R$ 209,90 por R$109,90
Com Paramount+, Watch Brasil e Wi-fi 5

Regras de Contratação para Planos Residenciais:

Sobre seu plano:
O plano que escolheu, está vinculado a um contrato de fidelidade de 12
meses.

Plano com dados ilimitados, com garantia de banda de no mínimo 80% via
cabo de rede.

Todos os planos possuem valores com desconto devido a fidelidade de 12

meses, ao se encerrar a fidelidade caso não seja feita a renovação o plano
volta ao valor normal sem desconto.

Para planos banda larga residencial, possui tempo de atendimento e resolução

de problemas em caso de rompimentos, questões ligadas a terceiros ou
necessidade de visita técnica, é de até 24 horas após a abertura do chamado
no suporte técnico pela central do cliente.

Os planos banda larga possuem IPV4 Dinâmico Privado sob CGNAT, ou seja,
ele muda aleatoriamente e não à garantia de acesso externo a alguns
aparelhos como, câmeras, DVR e servidores.

Caso tenha essa necessidade, você pode adquirir um plano corporativo com IP
Fixo. Todos nossos planos possuem a tecnologia IPV6.

Atualmente, o atendimento do nosso setor técnico funciona de segunda a

sábado das 7h às 22h e aos domingos e feriados das 8h às 12h e das 13h às
22h.
Sobre a sua instalação:

Nós trabalhamos com taxa de instalação no valor de R$100,00.

Para pagamento via boleto: Ele estará disponível no próximo dia útil, com
vencimento de 15 dias após a contratação. Ou também pode ser pago via pix e
cartão de crédito pela nossa central do cliente ou app.
Após 4 dias de vencido do boleto é bloqueado o sinal do cliente.

Nosso prazo de instalação de até 05 dias úteis, após a conferência da

assinatura eletrônica do Contrato.

O técnico entrará em contato para verificar o local, dia e horário para

instalação. Mas, é obrigatório que a instalação seja acompanhada por uma
pessoa maior de idade. Caso contrário a instalação será remarcada.

Caso o técnico identifique que a tubulação do local da instalação esteja

obstruída ele irá informar para que você possa resolver a desobstrução.

Furos em parede ou qualquer outra intervenção na infraestrutura do local é de

sua responsabilidade, ok?

Caso o técnico identifique que o local não está de acordo com a localização e
endereço enviados na contratação, ele dará inviabilidade e solicitará que você
entre em contato com a central de vendas.

Caso qualquer uma das questões anteriores não sejam resolvidas, o técnico
dará inviabilidade para a instalação.

Quando é feita sua instalação, entregamos um modem em comodato, ou seja,

é um modem de propriedade da Teleturbo para que use enquanto for cliente. O
uso dele é obrigatório para levarmos nossa fibra até a sua casa. Em caso de
cancelamento do contrato, esse modem deverá ser devolvido à empresa.

Sobre a sua primeira mensalidade:

Ela será cobrada de acordo com os dias proporcionais que foram utilizados a
internet.
Por exemplo:
se sua data de vencimento foi para o dia 15 e sua instalação foi feita dia 8, será
cobrado o valor do proporcional do dia 8 ao dia 15.
Caso esse proporcional seja menor que 4 dias, ele virá junto com a primeira
mensalidade cheia.
Sobre as suas mensalidades:

Receberá um boleto pelo e-mail, mas caso não receba, pode retirar - ló pelo
site ou aplicativo da Teleturbo.

Em nosso APP ou Central do Cliente, você consegue pagar com PIX, Cartão
de Crédito, além de tirar a segunda via do boleto, bem prático né!? Em caso de
cancelamento antes do término da fidelidade, será gerada uma multa
proporcional referente a quebra de contrato, perdendo também qualquer
benefício promocional contratado.

E em caso de atraso na mensalidade, o sinal é bloqueado com 15 dias de

atraso.

Em caso de cancelamento antes do término da fidelidade, será gerada uma

multa pro rata referente a quebra de contrato, perdendo também qualquer
benefício promocional contratado.

MULTA CANCELAMENTO:
A multa é proporcional, ou seja, ela é calculada no valor total do contrato de R$
1.200,00, sendo um contrato de 12 meses, esse valor é dividido por 12 e
multiplicado pelos meses que faltam para terminar o contrato. Esse valor só é
confirmado com o setor financeiro a partir do momento da confirmação do
cancelamento.

Sobre o sinal do Wi-Fi:

Nosso modem possui duas tecnologias Wi-Fi, uma é a 2.4G, com ela o sinal vai
mais longe, porém a velocidade é baixa, geralmente até 60 Mega, a outra é a
5G, essa tecnologia o sinal não vai tão longe, porém a velocidade nessa
conexão pode passar dos 100 Mega, então o que pode limitar a sua
experiência utilizando o Wi-Fi será seu dispositivo.

É bom saber qual tecnologia seu celular possui, pois, um celular com
tecnologia mais antiga, vai limitar a utilização de toda banda entregue pela
nossa fibra óptica.

Lembrando também que, no Wi-fi, quanto mais longe do modem, e com mais
obstáculos (paredes), menor será a qualidade do sinal e com isso a velocidade
diminui também, essa é uma limitação da tecnologia Wi-fi.

Caso o sinal do Wi-fi não chegue em todos os cômodos da sua casa,

recomendamos que adquira um Roteador para o local onde o sinal não
alcança.

Algumas residências podem também precisar de um diagnóstico de

conectividade de um profissional de informática, se esse for o seu caso,
indicamos que procure um profissional da área. Pois, nossos técnicos não
fazem serviço de cabeamento e instalação de outros equipamentos de
terceiros.

A orientação em relação a aquisição de um roteador para ampliar o sinal em

sua casa é que ele seja:
- Dual Band A/C com portas de rede Gigabit.

Lembrando que não é obrigatório, apenas caso sinta necessidade de ampliar o

sinal em sua residência.

Encerrei todas as informações sobre nossas regras de contratação, agora

se está de acordo com todas ela peço que me responda com:
- Pode continuar

Para que e um lhe envie uma lista com dados e documentos necessários
para contratação do seu plano!

Atenciosamente: