Juiz de Fora, 12/09/2022

Prezado (a) Sr. (a) SIDNEI PEREIRA

Protocolo de registro no GOV nº: 2022.09/00006657947

Descrição da Reclamação:
Fiz portabilidade para a Claro no dia 15/08/2022. Contratei o plano pós pago com multa de
fidelização. No entanto desde o primeiro dia a internet 4G apresenta lentidão e instabilidade, com
velocidades de navegação muito inferior ao produto contratado. Com frequência a rede muda
3G, e esta nem lento funciona. Portanto a operadora não tem cumprido com sua parte contratual.

Pedido à Empresa:
1) Que seja retirado a multa de fidelização2) Que o plano Pós Pago, seja alterado para o plano
Controle 15GB de internet (sem fidelização)

Posicionamento da Empresa:

Em atenção à sua reclamação, informamos que conforme solicitado pelo cliente realizamos a do
plano pos para o plano claro controle de 15GB onde foi retirado a multa fidelidade do plano
referente ao plano contratado.

Tela comprobatória da mudança do plano.

Pedimos que o cliente retire o chip do aparelho e recoloque para receber a atualização do plano.
Após realizar o procedimento caso a internet apresente problema de conexão ainda pedimos que
informe por interação para informamos ao setor responsável.
Diante do exposto, antes de qualquer avaliação com relação a esta reclamação, caso tenha
alguma dificuldade ou dúvida frente as informações aqui apresentadas, pedimos que nos acione
via interação, sem realizar a avaliação do caso, para que possamos efetivar o retorno e prestar
os devidos esclarecimentos, sejam informações ou procedimentos. A opção “Interagir com
Fornecedor”, fica disponível no site até que você avalie a nossa resposta, e caso seja realizado
o fechamento não conseguimos mais realizar ações através desta reclamação.

As informações deste atendimento foram registradas no protocolo 507224392133090.

Agradecemos oportunidade de esclarecer o assunto e informamos ainda que mesmo após o

envio da nossa resposta, há a possibilidade de interagir através da opção 'interagir com o
fornecedor', caso queira interagir conosco por aqui até o final do prazo estipulado pela plataforma
(20 dias corridos), peço que ainda não atribua nota ao atendimento, para que o campo de
interação continue disponível mesmo após a formalização dessa resposta. Ainda, informamos
nosso contato via e-mail: enviodedocumentos@claroatendimento.com.br.

Aproveitamos para compartilhar com você algumas informações importantes sobre os nossos
canais de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria Claro

Nós, da CLARO, entendemos a importância da interlocução direta com os nossos clientes e por
esse motivo apoiamos e participamos com todas as nossas marcas na plataforma
Consumidor.gov.br, esse importante canal de serviço público para solução alternativa de
conflitos de consumo por meio da internet.

Todos os manifestos são analisados por uma equipe de especialistas que estão sob a Gestão
da nossa Ouvidoria e visam, esgotar as alternativas para solução dos conflitos de forma rápida,
a satisfação dos nossos clientes a implementação de políticas internas que proporcionem
melhora na qualidade do atendimento e dos serviços prestados, sempre em respeito as normas
consumeristas e regulatórias do setor.
É importante que você saiba que o contato com a Ouvidoria também pode ser realizado através
do nosso site ou APP, através da opção 'Minha CLARO Móvel', basta acessá-lo através dos links
abaixo:

www.claro.com.br/atendimento/ouvidoria

Acesso através da confirmação de Login e Senha.

Aplicativo 'MINHA CLARO MÓVEL' https://mco.page.link/claro

Menu: Atendimento > fale com a Claro > Ouvidoria

Caso prefira, faça o download através do Google Play ou App Store.

Ao registrar a demanda é importante informar um telefone de contato, pois a nossa equipe vai
precisar contatá-lo para maiores informações ou para informar sobre a solução da demanda, no
prazo de 5 dias úteis.

Lembre-se que um dos nossos objetivos é buscar soluções ágeis para as reclamações
registradas na Ouvidoria ou no Consumidor.gov.br, por esse motivo, nossos índices de solução
navegam em torno de 90%, você também pode consultar os indicadores públicos disponíveis no
site do GOV.

Queremos sempre ajudar você! Se estiver com qualquer dificuldade, não hesite em falar com a
gente. Aproveite e fique por dentro de todas as facilidades, basta clicar no link a seguir: conheça
agora todos os nossos canais de atendimento.

Também, conheça nosso mais novo canal de atendimento disponível para os clientes através do
WhatsApp (11) 99991-0621 ou clique aqui http://bit.ly/3cYtSY8, que poderá solicitar segunda via
de fatura, tirar dúvida sobre seus produtos e serviços.

Atenciosamente,

Ouvidoria Claro.