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Ouvidoria BB – 2023/99908405
Brasília, DF, 12 de julho de 2023

JONES HENRIQUE DOS SANTOS

RUA DAS PALMEIRAS
381 APTO 1102
VILA BUARQUE
SAO PAULO - SP
01226-011

CIP Nº: 03195542023

Nome: JONES HENRIQUE DOS SANTOS
CPF: 014.494.394-89

Prezados Senhores,

Prestamos os seguintes esclarecimentos sobre a demanda registrada junto ao PROCON de São Paulo SP.

Ratificamos a resposta enviada no dia 20 de junho, referente ao RDR 2023422676:

Em atenção à sua manifestação, informamos que os serviços essenciais, estabelecidos pela Resolução CMN
3.919/2010 são gratuitos e estão disponíveis para todos os correntistas pessoa física, independente de adesão
a um Pacote de Serviços.

O cliente pode optar em não aderir a um pacote de serviços, ciente de que fará jus sem ônus aos serviços
essenciais.

O pacote é o conjunto de serviços pelo qual o cliente paga mensalidade e cujo valor é inferior ao consumo dos
serviços de forma avulsa e sua exigência de pagamento ocorre pela disponibilidade do pacote ao cliente, não
sendo devidas devoluções.

Esclarecemos que anterior à manifestação de adesão, o cliente tem acesso às opções disponíveis, tomando
livremente suas decisões. Podendo, inclusive, solicitar cancelamento de pacote de serviços, quando contratado,
a qualquer momento diretamente em terminal de autoatendimento, internet, mobile, sendo disponibilizada
apenas a franquia dos serviços essenciais com vigência a partir do 1º (primeiro) dia do mês posterior.

Oportunamente, ressaltamos que os serviços excedentes ou não contemplados na franquia disponibilizada ao

cliente estão sujeitos à tarifação conforme tabela de tarifas vigente.

E que, as tabelas de tarifas e pacote de serviços estão disponíveis para consulta no portal do BB na internet e
afixado nas agências.

Em consulta nesta data, verificamos que para sua conta corrente consta registrada opção serviços essenciais

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desde 01/10/2020.

Quanto a estornos, não é passível de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria BB

O Banco do Brasil mantém disponíveis os seguintes canais para atendimento às demandas dos clientes e
usuários:
- Agência de relacionamento ou outra de preferência.
- SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: ligação gratuita 0800.729.0722 (24h todos os dias da semana).
- Ouvidoria BB não recebe reclamações por e-mail e é acessada exclusivamente por meio do portal bb.com.br
(disponível 24 horas, todos os dias da semana) ou pelo telefone 0800.729.5678 (ligação gratuita, disponível de
segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados).

Aproveitando: você conhece a solução PROCON Fone do Banco do Brasil?

É uma linha direta com o Banco do Brasil, criada exclusivamente para o PROCON.

Pelo telefone 0800-729-6789 o PROCON falará com um funcionário do Banco apto para ajudar na resolução
dos problemas apresentados pelos clientes que procuram o órgão.

Por gentileza, pedimos distribuir o material anexo (PROCONFone Banco do Brasil.pdf) para todos os
atendentes desse PROCON, se possível for.

Incentive a utilização deste canal! Queremos ser ágeis e resolutivos, com a sua ajuda!

Reafirmamos o compromisso do Banco do Brasil com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para
quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria BB

Está satisfeito com a solução e com o atendimento da Ouvidoria? Avalie, respondendo à pesquisa em
www.bb.com.br/ouvidoria/pesquisa. Basta informar o número do protocolo 99908405 e código de acesso
494927.

O Banco do Brasil mantém disponíveis os seguintes canais para atendimento às demandas dos clientes e
usuários:

Agência de relacionamento ou outra de preferência;

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: ligação gratuita 0800-729-0722 (disponível 24 horas,
todos os dias da semana);
Ouvidoria BB, para revisão das respostas dadas nos canais acima. Acesso por meio da internet, no
endereço eletrônico www.bb.com.br (disponível 24 horas, todos os dias da semana) ou pelo telefone

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0800-729-5678 (ligação gratuita, disponível de segunda a sexta-feira, de 9h às 18h, exceto feriados).

Ouvidoria BB

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