Goiânia, 09/07/2021

Oi ANDRE LUIZ BARRETO MARQUES FILHO

A Oi Agradece a oportunidade desse contato. Nosso compromisso é buscar a melhoria

contínua de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Em resposta à sua solicitação nº 2021.07/00004822916 realizada no site

Consumidor.gov, apresentamos as seguintes considerações:

Conforme contato com o Sr. Andre Luiz foi informado que valores em aberto se refere a
contrato que foi feito a tratativa no protocolo 20200800003421419 por meio deste canal
.
Visto que cliente possuía um plano Oi Total referente ao contrato 2014173291,
vinculado a linha fixa (69)3215-0309 e Oi Fibra 400MB. Serviço foi cancelado em
06/08/2020.
Cliente possui a fatura em aberto no valor de R$ 219,57 vencimento 11/08/2020, com
faturamento 13/06/2020 a 23/07/2020. essa fatura deveria ser paga mas consumidor
pagou a fatura que não deveria cancelamos essa como forma de abatimento mesmo
que fatura paga com valor inferior a fatura em aberto.

contrato 2012196219,vinculado a linha fixa de número (69)3226-1560 e Oi Fibra 50MB,

no valor de R$ 59,90 fatura foi cancelada.

Cliente possuía também um plano Oi Total referente ao contrato 2518383504, vinculado

a linha fixa (69)3213-6955 e Oi Fibra 200MB. Serviço foi cancelado em 14/01/2020.
Cliente possui uma fatura em aberto no valor de R$ 407,14 vencimento 11/02/2020 que
teve o cancelamento da multa ficando apenas o valor do plano ate a data de
cancelamento ficando no valor de R$ 87,14. o vencimento foi prorrogado para dia
03/09/2021 sendo a única fatura que se encontra em aberto com a operadora dos
contratos já cancelados .

Informamos que foi feito a retirada do CPF dos órgão de proteção ao credito

A Oi esclarece que permanece à disposição através da Minha Oi (www.minhaoi.com.br

ou Aplicativo Minha Oi), onde o cliente consegue visualizar todos os seus produtos e se
relacionar com a Oi pela internet de forma simples e fácil.

Além disso, a Oi possui um assistente virtual através do WhatsApp (31) 3131-3131, que
ajuda o cliente com as informações de pagamento da sua conta e suporte técnico.
Atenciosamente,

OI S/A

Diretoria De Operações ODCs