BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores

PLANO
DE
NEGÓCIO
Junho/2022

BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores

Danilo Henrique Rozendo Lima

Sumário Executivo

Conceito do Negócio

A BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores foi criada para solucionar

problemas técnicos na área da informática e tecnologia de microcomputadores,
tabletes, e notebook em geral. Garantindo o melhor serviço em consertos no
menor tempo possível.

Time Gerencial

A nossa equipe de manutenção é um dos pontos fortes do nosso negócio,

equipe altamente capacitada e qualificada para resolver qualquer problema na
área de consertos de computadores em geral.

Mercado e Competidores

Visando explorar este mercado que tem crescido constantemente e vem sendo
o ramo mais procurado pelo público em geral, a previsão de crescimento é de
10% a.a. , a BJ manutenção e suporte buscará estabelecer seu espaço.

Marketing e Vendas

Nossos serviços e preço será o diferencial, dando garantia ao cliente do serviço

fornecido e menor tempo de entrega, também disponibilizando cartões
fidelidades aos clientes , dando a eles uma manutenção ou limpeza grátis a
cada pessoa que indicar nosso trabalho.

Estrutura e Operações

A BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores estará instalada em um

imóvel de 40 m² localizado na Rua 1º de janeiro, no centro da cidade de Belo
Jardim PE.Este espaço foi escolhido pela quantidade de empresas, lojas ,
mercado próximo ao ponto, sendo estratégico para ser melhor visada pelo
público em geral.

Análise Financeira
Para abrir esse ambiente diferenciado com os melhores serviços de manutenção
e suporte, utilizaremos grande parte do investimento inicial de R $16.100,00 nas
instalações e nos equipamentos.
Inauguração seria prevista para o dia 10 março de 2023, o retorno do
investimento inicial está previsto para ocorrer durante o dia da abertura com uma
promoção para os novos clientes que irão visitar a nossa empresa de
manutenção de microcomputadores. Temos um objetivo de obter uma
rentabilidade de R $20.000,00 no período de 2 anos, dependendo do mercado.

2 – Conceito do Negócio

A BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores é uma empresa criada no

início de 2022, por um empreendedor que percebeu a necessidade de um local
com melhor serviço e garantia de entrega, com pessoas qualificadas, para
atender a demanda na área da tecnologia que vem crescendo rapidamente.

3 –Time Gerencial

A equipe de manutenção é bastante diversificada e experiente, tendo uma

formação acadêmica bastante completa, e experiências diversificadas,
especialmente na área de informática.

Danilo Henrique , 30 Anos, diretor geral e técnico em informática.

Experiência
Trabalhou por 2 anos em uma empresa de informática e 1 ano como técnico de
instalações de telecomunicações.

Educação
Técnico em redes
Informática avançada.

Tiago de Freitas, 36 Anos, técnico de manutenção.

Experiência
Trabalhou por 6 anos em uma empresa de informática

Educação
Técnico em manutenção de microcomputadores.

1. DADOS DA EMPRESA
Informações sobre o responsável pela proposta.

Nome : Danilo Henrique Rozendo Lima

Identidade: Órgão CPF:

8641258 Emissor: 10145260437
SDS
Endereço: Antônio Vilela

Bairro: Bom Cidade: Belo Estado: Pernambuco CEP:

Conselho Jardim 55153-
200
Telefone: Celular: E-mail
3726-3681 8197120-3893 danilinhodh.222@gmail.com

Formação Profissional:
Técnico em Redes de
Computadores

Atribuições no
Empreendimento:
manutenção de aparelhos
tecnológicos

Natureza/Descrição do empreendimento: Manutenção de Computadores

Individual Limitada

Razão Social: BJ Manutenção e Suporte Microcomputador

de

Nome Fantasia: BJ Manutenção Micro

CNPJ - 101452604-37 Insc. Estadual Insc. Municipal 17526877

Nome dos sócios e respectivas participações na empresa

Nome Participação
Danilo Henrique Rozendo Lima Técnico Manu.

Tiago de Freitas Técnico Manu

Responsáveis pela gestão do empreendimento (por área).

Área Responsável

Administração Danilo Henrique

Financeira Danilo Henrique

Produção Tiago de Freitas

Tecnológica Tiago de Freitas

Comercial Wand Elma Maria

Outras
(especificar)

4 – Mercado e competidores
Com o crescimento da área de TI e o número de dispositivos utilizados por
empresas e pessoas comuns, cada vez maior, fica evidente que esta é uma
profissão que pode te garantir boas demandas de trabalho. De maneira geral, o
mercado de trabalho para técnico em manutenção e suporte em informática vive
uma fase muito boa.
Hoje toda e qualquer empresa conta com pelo menos um computador para
resolver as demandas de seu negócio e é aí que o mercado de trabalho para
técnico em manutenção e suporte em informática encontra oportunidade para
crescer.Entre as soluções de TI que podem ser oferecidas, está a garantia que
os equipamentos da empresa estejam bem configurados e funcionando
perfeitamente, fazendo manutenções e dando suporte sempre que a empresa
precisar.
4.1 – Análise Setorial
A pandemia fez com que crescessem as oportunidades para quem atua com
assistência técnica de informática e outros aparelhos eletrônicos, como
celulares e videogames. Devido a uma série de fatores, muita gente prefere
arrumar seu equipamento a comprar outro, o que tem aquecido o mercado.
Um dos legados deixados pela pandemia – que ainda nem acabou – é a
transformação digital, comportamental e de prioridades pessoais. Todos esses
tipos de transformações impactam diretamente o sucesso do segmento de
reparação e manutenção de computadores e equipamentos de comunicação.
Com mais pessoas e empresas aderindo ao digital, o uso e a necessidade de
manutenção também aumentaram. Além disso, o poder aquisitivo da população
diminuiu, fazendo com que suas prioridades pessoais mudassem. As questões
relacionadas ao consumo consciente ficaram mais evidentes, e isso levou
algumas pessoas a substituírem a compra de novos equipamentos pelo conserto
dos já existentes, ou a comprá-los de segunda mão, já que em ambos os casos
os equipamentos apresentam um valor mais acessível do que o de um produto
novo.
Com isso, a atividade de manutenção e reparação ganhou destaque e abriu
espaço para o surgimento de novas empresas.

4.2 – Mercado Alvo

O público alvo que este estabelecimento pretende atingir são lojas de

comércio, grandes e pequenas empresas, farmácias, mercados, prefeituras e
público em geral.

4.3 Projeção de Vendas e Market Share

A projeção de vendas é uma forma de estimar o volume de receita que a empresa
espera receber em um determinado período futuro, como o próximo mês,
semestre ou ano, por exemplo. Este cálculo é realizado com base em uma série
de informações, como o histórico de vendas, a sazonalidade, a capacidade de
produção da empresa, o comportamento e as expectativas econômicas do
mercado. De acordo com a pesquisa de 2010 pelo IBGE o número de Habitante
na cidade de Belo jardim seria 72.432. entre 2020 aumentou para 77.196
Habitantes, de acordo com os indicadores socioeconômicos, 26,28% dessas
pessoas têm rendimento acima de 20 salários mínimos, o que totaliza 70.956
pessoas com esse rendimento. Como premissa, estima-se que 5% desse público
e 5% de pessoas que trabalham na região, ou seja, 7.000 pessoas seja o público-
alvo para este estabelecimento. Baseado neste número de habitantes com um
bom projeto de Marketing e com um produto de qualidade e atendimento bem
agradável, o público para volta desse atendimento seria entre 35% a 45%.

Figura 2: O que a BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores deveria

oferecer de acordo com os números de pessoas Para o público alvo o ideal seria
um marketing para que os clientes possam sempre voltar ao estabelecimento,
fazendo uma promoção em um dia na semana com um preço mais favorável
para o cliente.

Figura 3: Percentual de pessoas que frequentar a Loja de manutenção

Utilizando-se dos dados pesquisados foi realizada uma projeção de vendas, que
prevê uma média de 25 clientes diários e nos finais de semana 15, em um
primeiro momento, podendo se expandir até 120 durante a semana e nos finais
de semana.
 Essas projeções geraram uma receita de R$3.560.95 prevendo-se todos os
serviços.

4.4 – Competidores

Identificaram- se como competidores indiretos algumas pequenas

microempresas de manutenção e suporte dentro da cidade, além de alguns
pequenos empreendedores que trabalham em casa, prestando esse tipo de
serviço.

4.5 - Vantagem Competitiva

A vantagem competitiva pela BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores

perante a concorrência será o preço mais em conta e suas promoções de
clientes que se fazem carteira fidelidade, onde existe uma ampla diversificação
de clientes em diferentes setores do mercado de trabalho.

5- Marketing e Vendas

As estratégias de marketing utilizadas para promover a BJ Manutenção e

Suporte de Microcomputadores nos P’s serviço, preço, praça e
propaganda/comunicação.

5.1 – O Produto
5.1.1 – Ciclo de Vida do Produto

O Ciclo de Vida de uma manutenção ou conserto de um computador deve durar

um longo tempo, o cliente poderá usar por muito tempo. Com isso o Crescimento
de manutenção e suporte, começa a ter um aumento muito grande, de acordo
com o serviço a ser oferecido. Por ele ser um serviço durador e confortável. Com
um bom crescimento de lucros o ponto importante seria manter sempre a
concorrência, sempre estudando o mercado para que não ocorra um declínio de
redução, o ideal seria atrair novos clientes.

5.1.2 – Estratégia de Produto

A manutenção preventiva é definida como a manutenção proativa do

equipamento antes que um defeito ou falha ocorra. Ela envolve tarefas rotineiras
para garantir que o sistema esteja funcionando da maneira ideal e evitar
problemas antes que eles surjam.
Isso é semelhante à manutenção de rotina realizada em um carro. Da mesma
forma que você precisa verificar periodicamente o óleo, as luzes, o motor e
outras partes do carro para que ele funcione sem problemas; o mesmo princípio
se aplica à manutenção preventiva de um computador.

5.2 – Preço

O preço dos produtos oferecidos pela BJ Manutenção e Suporte de

Microcomputadores acompanham o preço da concorrência, embora seu serviço
e produtos sejam diferenciados, o que gera um custo maior, a estratégia de
rápida penetração no mercado exigirá esse sacrifício da margem de lucro no
início. Como o produto “all you can drink” é o principal diferencial, o preço dele
será acima do preço da concorrência.

5.3 – Praça

A região é uma área nobre e a localização da BJ Manutenção e Suporte de

Microcomputadores será na Rua primeiro de janeiro, pela facilidade de acesso,
por ser uma rua arborizada e bonita. Essa rua também dispõe de
estabelecimentos tais como lojas, vídeo locadoras e restaurantes.

5.4 – Propaganda / comunicação

A verba alocada à propaganda da BJ Manutenção e Suporte de

Microcomputadores será no valor de R$ 500,00, e será destinada às seguintes
ações de marketing:
Blitz ® promotores distribuindo folhetos informativos nas academias, nos
condomínios, nos estabelecimentos comerciais e também nas indústrias ainda
ativas na região;

6 – Estrutura e Operação

6.1 – Localização e Infraestrutura

A BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores está instalada em um imóvel

de 20 m² localizado na Rua Primeiro de Janeiro, em Belo Jardim. Este espaço
foi escolhido pela qualidade das instalações, sendo uma rua bonita e arborizada,
com segurança e comércio diversificado ao seu redor. Fica próxima a
condomínios de alto padrão, drogarias, padarias, lojas de roupas e bons
restaurantes.

6.2 – Parceiros estratégicos / fornecedores

Os produtos utilizados para o conserto dos computadores, são fornecidos por
qualquer região. Produtos de alta qualidade e fornecedores confiáveis. Placas
mães, de vídeos, fontes de alimentação,HDs, memórias, e processadores de
última geração. São disponibilizados de acordo com a demanda.

6.3 – Recursos Humanos

A BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores tem um gerente que é

responsável pelo marketing da loja e compras, e dois funcionários responsável
pelas mãos de obra. Uma pessoa fica responsável pelo caixa e outras duas ficam
responsáveis pelo atendimento, e uma outra pessoa é responsável pela
administração da loja para analisar todos os gastos e os lucros que a Loja
oferece.

Figura 4: Estrutura organizacional

Segue abaixo uma breve descrição dos cargos:

Gerente de Produto e Marketing - Formada em Engenharia Mecânica pela UNIP

– Universidade Paulista em 1998, morou um ano e meio na cidade de Los
Angeles/ Califórnia e se especializou em Tecnologia Automotiva na Santa
Monica College. De volta ao Brasil trabalhou na construtora Bechtel do Brasil,
depois montou uma empresa de importação de tapetes persa e por fim foi
gerente administrativa da Ferrari. Em 2003 iniciou seu trabalho na Mitsubishi
Motors na área de Desenvolvimento de Produtos. No seu currículo também
consta o curso de especialização em Marketing – Planejamento Estratégico
Supervisor / caixa – responsável pelo caixa / fechamento do dia e problemas
da rotina diária.

Barista – responsável pela qualidade do café, treinamento dos funcionários e

controle dos fornecedores.

Atendente – responsável pelo preparo e atendimento ao cliente e organização

geral da loja.

7 – Estratégias de Crescimento

A BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores planeja uma estratégia de

crescimento, primeiramente baseada na cidade Belo Jardim, onde pretende
estabelecer-se como uma marca consolidada no mercado de informática.

7.1 –Análise Swot

Análise de SWOT

1. Listar 5 forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do seu

empreendimento.
2. Copiar tabela e colar no item 7.1 do plano de negócio

FORÇA FRAQUEZA

• serviço qualidade • estrutura do local

• tempo de entrega • empresa desconhecida
• menor preço • pouco capital de giro
• garantia do serviço • pouco funcionários
• melhor atendimento • microempresa
OPORTUNIDADES AMEAÇAS

• Fidelizar clientes • empresas grandes

• inovar • promoções de serviço da
• oferecer novos serviços concorrência
• estabelecer pontos em outros • menor tempo de entrega
locais • capital maior de investimento para
• tornar- se a melhor empresa tecnologia
na região • preço melhor

7.2 –Cronograma
CRONOGRAMA

ATIVIDADES/MESES 1 2 3 4 5 6 7

Pesquisar imóvel e realizar contrato

Abertura de Firma

Obras de Reforma

Orçamento de marketing/divulgação

Compra de equipamentos/mercadorias

Recrutamento e seleção

Treinamento de funcionários

Coquetel de inauguração
ANÁLISE FINANCEIRA

TIR Payback
VPL (Taxa Interna de (Tempo de Retorno)
(Valor Presente Líquido) Retorno) meses
FLUXO
MESES DE CAIXA VPL 3% 14
-R$
0 32.000,00 -
-R$
1 R$ 2.250,00 29.750,00
-R$
2 R$ 2.250,00 27.500,00
-R$
3 R$ 2.250,00 25.250,00
-R$
4 R$ 2.250,00 23.000,00
-R$
5 R$ 2.250,00 20.750,00
-R$
6 R$ 2.250,00 18.500,00
-R$
7 R$ 2.250,00 16.250,00
-R$
8 R$ 2.250,00 14.000,00
-R$
9 R$ 2.250,00 11.750,00
10 R$ 2.250,00 -R$ 9.500,00
11 R$ 2.250,00 -R$ 7.250,00
12 R$ 2.250,00 -R$ 5.000,00
13 R$ 2.250,00 -R$ 2.750,00
14 R$ 2.250,00 -R$ 500,00
15 R$ 2.250,00 R$ 1.750,00
16 R$ 2.250,00 R$ 4.000,00
17 R$ 2.250,00 R$ 6.250,00
18 R$ 2.250,00 R$ 8.500,00
19 R$ 2.250,00 R$ 10.750,00
20 R$ 2.250,00 R$ 13.000,00
Payback simples

O cálculo do payback simples é bem prático, basta usar a seguinte fórmula:

payback simples = investimento inicial ÷ ganhos no período (ou fluxo de

caixa médio)

Para ficar mais claro, peguemos um exemplo bem simples: você investiu em uma
tecnologia de 30 mil reais que irá trazer um retorno mensal de 2 mil reais. Então,
o cálculo fica da seguinte forma:

payback simples = 30.000 ÷ 2.000

payback simples = 15 meses

8 – Planejamento Financeiro

8.1 – Investimentos Iniciais

O cálculo do investimento inicial foi baseado em empresas já estabelecidas no

mercado no ramo de alimentação. O dado destes Business Case foram
adaptados ao tamanho, estrutura e estratégia do negócio.

Investimentos Iniciais

Campanha de Marketing R$ 1.000,00

Obras Civis (construção/reforma) R$ 3.500,00

Móveis/Equipamentos/Suprimentos R$ 10.000,00

Estoque inicial R$ 3.000,00

R$Outros Gastos R$ 2.000,00

Capital de Giro R$ 5.000,00

Desenvolvimento de site R$ 2.500,00

Treinamento R$ 5.000,00

TOTAL R$ 32.000,00
8.2 – Custo com funcionários

O foco será a eficiência operacional, para a melhora da rentabilidade do negócio.

Seguindo a tendência dos concorrentes existentes.Conforme o momento do
negócio, três quadros de funcionários diferentes poderão ser utilizados.

8.3 – Projeções de Vendas e Custos

Mesmo com a verba de marketing alocada para o lançamento, prevê-se que a

média de clientes por dia nos 3 primeiros meses do negócio seja baixa. Estes
valores estão contidos no Momento 1 de vendas.

Nos demais meses do ano 1, estima-se que a média de clientes subirá e se

manterá constante. Este segundo momento está representado no Momento 2 de
vendas.
Nos momentos foi estipulada a lucratividade de cada negócio da NewBusiness
Café, porém não há a disponibilidade de custos precisos com os insumos. Como
proposta fica a negociação com o fornecedor para obter-se os melhores insumos
dentro das expectativas de vendas.

Foi projetado um crescimento de 10% para o ano 2 e 20% para o ano 4 e o

retorno

Um imóvel será alugado no centro da cidade pelo valor de R$ 20,00/m , 2

totalizando um gasto de R$ 700,00 mensais.

Os gastos com o serviço de acesso à Internet e revistas para os clientes também

estão previstos nos cálculos.

Demonstração do Resultado Projetado

Momento 1

Média de clientes por dia: Durante a semana: Durante o fim de semana:

6 30 6
Vendas R$ 7.200,00

Custos Variáveis

Insumos R$ 500,00

Verba de marketing R$150,00

Telefone, água, luz, energia R$ 250,00

Total CV R$ 900,00

Margem de contribuição R$ 4.800,00

Custos fixos

Aluguel R$ 500,00

Internet R$ 200,00

Condomínio R$ 00,00

Despesas Gerais R$ 200,00

Outras despesas R$ 00,00

Depreciação/Amortização R$ 00,00

Manutenção de site R$ 100,00

Despesas Bancárias R$ 100,00

Custo com funcionário

Benefícios R$ 600,00

Salários R$ 3.000,00

Terceiros R$ 00,00

Total R$ 3.600,00
 Lucro Operacional R$ 6.000,00

Tributos incluindo IR R$ 1.350,00

Lucro Líquido R$ 2.250,00

Análise Econômica

A análise econômica do negócio foi calculada através dos métodos de VPL, TIR
e Pay-back descontado.

São apresentadas duas análises, uma baseando-se na taxa SELIC e outra com
o valor da SELIC acrescentada de 3% para aumentar-se a atratividade devido
ao tempo de retorno de investimento e o risco envolvido.

Em médio prazo o valor da SELIC tende a diminuir, aumentado ainda mais a

atratividade e viabilidade da BJ Manutenção e Suporte de Microcomputadores

9 – Conclusão

De acordo com as projeções, o negócio é viável, tendo seu pay-back descontado

no seu trigésimo primeiro mês com projeção no valor de R$45.500,00. Com esse
capital torna-se viável a expansão do negócio para outras localidades.
© Este plano de negócios foi elaborado por Danilo Henrique Rozendo Lima Todos os direitos reservados