João Lopes Luís

Plano de negócio e-commerce para a “LP Electrónicos”

Licenciatura em Informática Aplicada

Universidade Púnguè – Extensão de Tete

Tete

2021
 João Lopes Luís

Plano de negócio e-commerce para a “LP Electrónicos”

Licenciatura em Informática Aplicada

Docente: Lambo Chiungo

Universidade Púnguè – Extensão de Tete

Tete

2021
ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 4

2. Objectivos............................................................................................................................ 5

2.1. Objectivo geral ................................................................................................................ 5

2.2. Objectivos específicos ..................................................................................................... 5

3. Plano de negócio ................................................................................................................. 6

3.1. Breve perfil do empreendedor ......................................................................................... 6

3.2. Dados básicos do negócio ............................................................................................... 6

3.3. Tipos de transacção ......................................................................................................... 7

3.4. Componentes do negócio ................................................................................................ 7

3.4.1. Manufactura e produção .............................................................................................. 7

3.4.2. Vendas e marketing ..................................................................................................... 7

3.4.3. Finanças e contabilidade .............................................................................................. 9

3.4.4. Recursos humanos ..................................................................................................... 10

3.4.5. Fornecedores .............................................................................................................. 10

3.4.6. Clientes ...................................................................................................................... 11

3.4.7. Colaboradores ............................................................................................................ 11

3.4.8. Facturas ...................................................................................................................... 11

3.4.9. Produtos e serviços .................................................................................................... 12

4. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 13

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 14

3
 1. INTRODUÇÃO

As tendências micro e macro económica e político-sociais tornam o cenário internacional e

nacional em particular muito propício para a criação de negócios e principalmente negócios
com foco em vendas pela internet. Visando empreender neste campo de actuação será feito
um plano de negócios para estruturação e viabilização do projecto.

O plano de negócio é o primeiro passo para iniciarmos a criação de uma empresa com bases
sólidas, alto grau de conhecimento do próprio negócio, do mercado e da concorrência. O
plano de negócio é o melhor caminho para termos uma visão gerencial e estratégica do
negócio, onde temos a construção de planos de operações, de marketing e da sustentação da
viabilidade através do plano financeiro. Além disto, este quando bem estruturado, servirá
como apresentação da factura da empresa, de modo a facilitar na obtenção de capital de
investidores.

Segundo Sebrae (2009), o plano irá orientá-lo na busca de informações detalhadas sobre o seu
ramo, os produtos, os serviços que irá oferecer, seus clientes, concorrentes, fornecedores e,
principalmente, sobre os pontos fortes e fracos dos seu negócio, contribuindo para a
identificação da viabilidade de sua ideia e na gestão da empresa. Um plano de negócios é um
documento que descreve por escrito os objectivos de um negócio e quais passos devem ser
dados para que esses objectivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Ele
permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.

Ainda segundo o especialista em e-commerce, Dailton Felipini (2003), através do seu plano
de negócios é possível conhecer melhor seu projecto e prever com mais segurança as varias
determinantes para o atingimento dos seus objectos, no que ele classifica como imenso
mercado chamado internet.

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 2. Objectivos

2.1.Objectivo geral

Elaborar um plano de negócios para avaliação e viabilização de em e-commerce.

2.2. Objectivos específicos

 Consolidar os conhecimentos obtidos na cadeira de e-business elaborando um plano
de negócios de um e-commerce de dispositivos electrónicos focado na área de
marketing e finanças.
 Aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do estudo da cabeira de e-business.

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 3. Plano de negócio

Um plano de negócios é uma ferramenta essencial para um empreendedor. Qualquer intenção

de criação de um empreendedorismo deve ser muito bem elaborada, por isso, é importante
avaliar diversas questões. O mercado por exemplo, é bastante importante, pois devemos saber
exactamente onde vamos actuar e quais serão as condições desse meio. Devemos conhecer
nosso produto ou serviço a prestar para projectar os custos, os insumos necessários, tempo
investido, etc.

3.1. Breve perfil do empreendedor

João Lopes Luís

Data de Nascimento: 26-11-88

Naturalidade: Beira - Sofala

Qualificação técnica:

 Actualmente se formando em Informática Aplicada pela UniPungue – Moçambique,

 Formado em Educação Visual Pele IMAP curso de 10ª +2.

3.2. Dados básicos do negócio

O negócio será apelidado de LP Electrónicos (LP que provem do nome Lopes) mais detalhes
podem ser vistos na tabela baixo.

Tabela 1 – Características da empresa

Sector B2C (comércio electrónico)

Actividade Venda online de produto
Forma jurídica Trabalhador autónomo
Instalações Domicilio pessoal (Tsangano)
Equipamento Equipamento informático, software e mobiliário.
Estrutura organizacionalUm promotor
Número de serviços Venda de vários produtos (Telemóveis e acessórios, material
informático e equipamento de som doméstico)
Clientes Consumidores finais
Ferramentas de promoção Marqueting online nas redes sociais (facebook e Whatsap)
Investimento 100.000MT
Facturação Dependerá do produto
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 3.3. Tipos de transacção

Para a efectivação da venda/compra, as transacções dos valores poderão ser feitas por via
mpesa, via bancária ou mesmo dinheiro físico. Dependendo da localização do cliente poderá
haver entrega ao domicílio, o cliente poderá deslocar até ao encontro do promotor ou também
poderá se enviar o produto ao cliente.

3.4.Componentes do negócio
3.4.1. Manufactura e produção

Os produtos que a LP Electrónicos disponibiliza são telemóveis e acessórios, material

informático e aparelhos de som.

Dentro do segmento de electrónicos, os produtos serão divididos de acordo com suas

funcionalidades, para tornar a experiencia do cliente mais rápida e clara.

Os agrupamentos e respectivos produtos:

Telemóveis Material informático

Celulares, cartões de HDs, Teclado, mouse,

memória, capas e baterias RAM e laptops de segunda
mão.

Som

Rádios, Home Theater, Auriculares

3.4.2. Vendas e marketing

No sentido de minimizar os custos para um negócio que só está a começar, serão usadas as
redes sociais para a publicação dos produtos.

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Diferentemente da concorrência, linhas de menor procura não terão espaço e o foco será
maior em qualidade e não em quantidade de produtos. Com isto torna-se viável um controle
maior sobre o portfólio (menos produtos necessitando de atenção), bem como um maior nível
de especialização por parte dos colaboradores, já que será mais fácil a compreensão das
funcionalidades dos produtos e que necessidades estes visam atender.

Quanto as vendas haverá uma estratégia de preço que vai se basear em dois pontos:

 Nunca estar acima do preço de mercado, operando na maior das vezes com o preço de
lista dos produtos ou um pouco baixo,
 Esporádicas reduções agressivas de preço, para atrair consumidores à loja.

Para alguns produtos chave, haverá momentos em que se operará com margem negativa,
visando fazer com que o cliente inicie seu vínculo com a empresa, assim podendo ser
trabalhada sua fidelização para ganhos futuros.

Numa primeira fase a distribuição será feita de forma directa ao cliente. A estratégia de
distribuição visa buscar competitividade de mercado, alcançando os prazos praticados pelos
concorrentes e prestando os mesmos serviços com mais eficiência.

Tabela 2 - Plano de vendas

Quantidades
Produtos / Serviços Unid.
Média Mensal Anual

No Distrito

Fora do Distrito

TOTAL

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 3.4.3. Finanças e contabilidade

O plano financeiro busca constatar a viabilidade e atratibilidade do negócio a partir do

facturamento esperado e dos custos envolvidos nas acções e processos definidos para o
atingimento deste facturamento.

Serão levantados os custos necessários para o início e a manutenção da empresa e as receitas

esperadas para a elaboração do demonstrativo do resultado e os fluxos de esperados.

Tabela 3 – Resumo dos dados económicos e financeiros

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4

Investimento inicial 50.000,00mt
Recursos próprios 32.000,00mt
Recursos alheios 18.000,00mt
Previsão de vendas 100%
Resultados estimados 210.000,00mt

O investimento inicial mostra o quanto em dinheiro será necessário para a abertura da

empresa e início de suas actividades.

Seus componentes são despesas pré-operacionais, investimentos iniciais e de capital giro,

conforme pode ser visto abaixo e seguindo uma pré-estruturação de Dolabela (1999).

São consideradas como despesas pré-operacionais os gastos necessários antes de a empresa

iniciar suas actividades. O levantamento segue abaixo:

Tabela 4 – Despesas pré-operacionais

Descrição Valor
Licença de negócio 800,00mt
Pacote de Internet 500,00mt
Subtotal 1300,00mt

São considerados como investimentos fixos os gastos com máquinas, equipamentos e

instalações, como electrónicos, computadores, móveis e salas que posteriormente podem ser
vendidos e convertidos em dinheiro.
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Os levantamentos feitos para os investimentos fixos seguem abaixo:

Tabela 5 – Investimentos fixos

Descrição Valor
Telemóvel 12.000,00mt
Móveis e utensílios 3000,00mt
Subtotal 15000,00mt

É considerado como capital de giro liquido, os custos fixos mensais, como conta de agua e
luz, materiais de limpeza e aluguel; e um fundo de reserva para suportar os gastos fixos
enquanto não entra dinheiro em caixa (vendas a prazo) e eventualidades.

Tabela 6 – Custos fixos mensais

Descrição Valor
Água e luz 300,00mt
Pacote de internet 1000,00mt
Materiais de limpeza 250,00mt
Aluguel de sala comercial 1000,00mt
Subtotal 2550,00mt

3.4.4. Recursos humanos

Este plano de negócio esta sendo implantado para um profissional autónomo. Este poderá
trabalhar com alguns colaboradores caso necessita para questões de entrega.

3.4.5. Fornecedores

Os colaboradores serão os responsáveis pela entrega dos produtos no distribuidor. Terá que se
firmar um acordo para que estes forneçam produtos dos grandes fabricantes que temos hoje
no mercado visando maior facilidade no processo de decisão do cliente, maior especialização
e redução de custo. Não serão trabalhados itens que competem exclusivamente em preço no
mercado e que normalmente são macas de menor procura e qualidade.

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 3.4.6. Clientes

Os perfis de e-consumidores estão muito diversificados no que diz respeito a género e idade.
Temos um grande número de consumidores em todas as faixas etárias estudadas.

A diferenciação ocorre também em grau de escolaridade, aonde maior concentração das

pessoas com nível superior ou com este incompleto.

A LP Electrónicos buscará atender a necessidade dos clientes de igual forma (sem buscar
diferenças socioeconómicas), pois a tendência é que tenhamos consumidores de todas as
classes e género e um maior publico com alto grau de escolaridade que buscará os produtos
sem necessidade de acções para atender uma demanda específica.

Alguns amigos foram ouvidos buscando entender suas necessidades em relação a este tipo de
mercado, o que influencia no processo de compra e o nível de fidelização que possivelmente
tem por um concorrente.

A principal necessidade é o recebimento do produto correcto no tempo certo. Ainda pode-se

destacar o suporte pós-venda, em relação a informações de garantia, troca e devolução que
hoje não é bem atendido

3.4.7. Colaboradores

Levando em consideração a confiabilidade da marca, organização e acessibilidade de

informações, atendimento das necessidades de armazenagem e distribuição de produtos e bom
foco em comércio online vai se trabalhar com colaborador. Este deverá efectuar o
rastreamento dos pedidos flexibilizar a entrega em relação aos concorrentes.

3.4.8. Facturas

As vendas serão controladas através do facturamento conforme pode-se ver no modelo

abaixo.

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Tabela 7 – facturamento

Quantidades Valor ( MT )
Preço
Produtos / Serviços Unid. Média Média
Unitário Anual Anual
Mensal Mensal
No Distrito

Fora do Distrito

TOTAL

3.4.9. Produtos e serviços

 Se implantará um telefone de atenção ao cliente para qualquer solicitação de
informação;
 Será potenciada a web como meio de atenção a clientes com compromisso de resposta
em menos de uma hora;
 Serão claramente publicadas as formas de devolução e mecanismos de reclamação
caso haja;
 Serão fornecidos exclusivamente produtos das grandes marcas do mercado;
 Será dada garantia após compra;
 Garantia da entrega do produto em menos tempo possível,
 Parcelamento do valor aceite sendo a primeira prestação na inferior a 50% do valor
total.

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 4. CONCLUSÃO

Empreender é sempre um risco, mas empreender sem planeamento é um risco que pode ser
evitado. O plano de negócios, apesar de não ser a garantia de sucesso, irá ajudar, entre outras
coisas, na tomada de decisões, assim como a não se desviar dos objectivos iniciais.

O negócio apesar de não ser inovador por si só busca diferenciação de mercado nos campos
de obtenção e retenção de clientes. A estratégia em boa parte foi montada com base em
informações passadas pelos próprios clientes. Espera-se com esta, um alto grau de retenção de
clientes e por consequência um ganho exponencial de mercado no longo prazo e obtenção de
lucros para o crescimento do negócio.

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 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

DAILTON, Felipini. Plano de negócios para empresas da internet. 2003 disponível em

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/316586D5BF12E3B703256D520059A4A
C/$File/446_1_Arquivos_PNInternet.pdf

Doctor Sys. From Idea to System. Exemplo de Plano de Negócios.

DOLABELA, F. O segredo de Luiza. São Paulo: Cultura editores Associados, 1999.

SPERK, Arthur. Plano de negócios para um e-Commerce de electrónicos. Porto Alegre 2011.

SERVICO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Como

elaborar um plano de negócio. Brasil 2009.

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