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Internet
e TV
O que precisa
de saber sobre
Cancelamento
de servios
A ANACOM
A ANACOM uma autoridade independente a quem cabe, no
quadro das suas competncias, denir regras, scalizar o
cumprimento da legislao sectorial e sancionar os operadores
de comunicaes, caso no cumpram as regras aplicveis.
Contacte-nos atravs do
nmero gratuito 800 206 665
Cancelar um contrato
de telefone, Internet
e TV simples.
Saiba o que deve fazer.
www.anacom-consumidor.com
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A
faturao
dos servios
mensal
Antes
de cancelar
o contrato
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A
dos servios
mensal
O faturao
operador deve
dar-me
um
comprovativo?
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Tenho
de pagar
umafatura
depois
A faturao
dosmais
servios
mensal
do cancelamento?
A data de cancelamento do contrato no coincide, regra geral, com a data
em que apresenta o pedido.
Isto porque os contratos preveem, normalmente, a obrigao do cliente
respeitar uma determinada antecedncia quando cancela o contrato por
exemplo, de 15 ou de 30 dias. Durante este perodo e at data efetiva do
cancelamento, o servio pode ser cobrado pelo operador.
Se recebeu uma fatura de um servio que j cancelou, essa fatura pode dizer
respeito a este perodo. Caso receba mais do que uma fatura, pode tratar-se
de um erro. Nesse caso, recomendamos que contacte o seu operador.
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E se mudar de operador?
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A
faturao
dos
servios mensal
E se
tiver uma
delizao?
Seg Ter
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08 09 10 11 12 13 14
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E se mudar de casa?
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Recorra resoluo
alternativa de conitos
Se continuar sem resolver o seu problema, recorra a um
Centro de Arbitragem de Conitos de Consumo ou a
um Julgado de Paz que decidir quem tem razo.
Estes meios so mais rpidos, mais baratos e to
seguros como os tribunais.
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Contactos relevantes
Direo-Geral do Consumidor
Tel.: 707 788 787
Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica (ASAE)
Telefone: 217 983 600 / 707 502 723
CIAB Centro de Informao, Mediao e Arbitragem de Consumo
(Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 258 809 335 (Viana do Castelo) ou 253 617 604 (Braga)
Cobertura geogrca: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha,
Esposende, Melgao, Mono, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca,
Pvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valena, Viana do Castelo, Vila Nova de
Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde
TRIAVE Centro de Arbitragem de Conitos de Consumo do Vale do Ave
(Tribunal Arbitral)
Tel.: 253 422 410
Cobertura geogrca: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimares, Pvoa de
Lanhoso, Pvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de
Famalico, Vieira do Minho e Vizela
CICAP Centro de Informao de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349
Cobertura geogrca: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de
Azemis, Porto, Pvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, So Joo da
Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia
Centro de Arbitragem de Conitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690
Cobertura geogrca: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a- Nova, Figueira
da Foz, Gis, Lous, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o- Velho, Oliveira do
Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tbua e Vila Nova de Poiares
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Reclamar ANACOM
Se considerar que o seu operador no cumpriu as regras aplicveis,
contacte-nos, descrevendo de forma clara a situao e enviando-nos
todos os elementos de prova que entenda teis.
A sua reclamao permite-nos intervir junto dos operadores e corrigir
comportamentos irregulares no mercado, reforando a proteo dos
consumidores.
importante que saiba, porm, que no compete ANACOM resolver
conitos entre consumidores e operadores. Para tal, pode dirigir-se aos
Centros de Arbitragem de Conitos de Consumo.
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www.anacom-consumidor.com
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