REQUISITOS LEGAIS PARA POLÍTICA E-COMMERCE

Abaixo elencamos, de forma geral, alguns requisitos legais básicos que todos os sites
devem conter:

1 – Identificação: O site deve manter em local visível todos os dados de identificação

da empresa, tais como: razão social, CNPJ, endereço, endereço eletrônico, telefone,
e-mail ou qualquer outro meio que facilite o contato do consumidor. Recomendamos
que estas informações constem no rodapé do site, de forma que fiquem visíveis em
todas as páginas acessadas.

2 – Informações claras e precisas:

i. Todas as informações devem ser claras e precisas de forma que não causem
dúvidas aos consumidores;
ii. Os produtos e serviços devem ser minuciosamente descritos com suas
especificações e características, devendo constar, se for o caso, informações sobre os
riscos à saúde e à segurança dos consumidores;
iii. No preço, devem ser informadas quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais
como as de entrega ou seguros;
iv. O frete, bem como a forma e o prazo de entrega devem constar na oferta;
v. Informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à fruição da
oferta. Neste caso, recomendamos a inclusão de observação sobre a possibilidade de
extravio do produto e impossibilidade de entrega com estorno dos valores pagos
(problema frequente de algumas empresas);
vi. O consumidor deve ser informado sobre a confirmação de pagamento e finalização
do pedido.

2.1 – Informações adicionais em sites de compras coletivas: Além das

informações acima, os sites de compras coletivas devem conter:
i. Quantidade mínima de consumidores para a efetivação da oferta;
ii. Prazo para utilização da cupom; e
iii. Identificação do fornecedor responsável pelo sítio eletrônico e do fornecedor do
produto ou serviço ofertado.
Aqui cabe ainda uma observação no tocante às empresa de compras coletivas
atuantes no Estado do Rio de Janeiro que, além dos requisitos acima, devem observar
a Lei 6.161/2012.

3 – Condições de uso = contrato: As condições devem disciplinar as formas de

compra, pagamentos, trocas e devoluções, política de privacidade e todas as outras
informações sobre o modelo de negócio desenvolvido pelo site. Este documento,
somado as condições específicas da oferta constituem o contrato firmado com o
consumidor no ato da compra.
As condições de uso devem ficar em local de fácil visualização no site, devendo o
consumidor aceita-las no cadastro bem como antes da efetivação da compra.

4 – SAC: O site deve disponibilizar serviço de atendimento ao consumidor para

atendimento antes e após a venda. O SAC deve atuar de forma on-line (chat, redes
sociais, e-mail, etc) e por telefone. Há muita discussão sobre a necessidade de
implantação de 0800, porém, segundo a o Decreto 6.523/2008 este tipo de
atendimento é obrigatório somente para fornecedores de serviços regulados pelo
Poder Público Federal.

5 – Segurança: O site deve utilizar mecanismos de segurança eficazes para

pagamento e para tratamento de dados do consumidor. É de extrema necessidade
que o site utilize de uma URL segura (https) com dados criptografados (SSL), de uma
plataforma de pagamento confiável, de um firewall ativo que detecte possíveis
invasores e de um programa que informe eventuais fraudes nas relações de compra e
venda.

6 – Direito de arrependimento: Deve-se respeitar o direito de arrependimento do

consumidor, de forma que esse possa cancelar a compra e devolver o pedido sem
nenhum ônus no prazo de até 7 dias do recebimento do produto. Esta informação
deve constar expressamente no site em local de fácil visualização.
Em casos de cancelamento da compra, deve-se informar ao consumidor como
ocorrerá o processo de reembolso, vez que, em casos de cartões de crédito, os
estornos poderão ser visualizados em até duas faturas subsequentes à data de
solicitação, dependendo dos procedimentos adotados pelas respectivas
Administradoras.

7 – Disponibilização do Código de Defesa do Consumidor: A Lei 12.291/2010

prevê a obrigatoriedade dos estabelecimentos comerciais em manter um exemplar do
Código de Defesa do Consumidor em local visível e de fácil acesso ao consumidor.
Aqui nos deparamos com uma dúvida, o ambiente virtual do site, pode ser considerado
um estabelecimento comercial? Na prática, ainda não temos resposta a este
questionamento e também não nos deparamos com nenhuma autuação administrativa
neste sentido, porém, preventivamente, seria interessante manter um link do CDC
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm) em um local de fácil visualização
no site.

8 – Respeito às Leis Estaduais: É importantíssimo o respeito às Leis de

determinados Estados que regulamentam o comércio eletrônico. Em São Paulo, deve-
se atentar para a Lei da entrega com hora marcada (13.747/2009) e no Rio de Janeiro
a Lei que regulamentou os sites de compras coletivas (6.161/2012).
Um site “juridicamente legal J” depende, obrigatoriamente, da implementação de tais
práticas que, se aplicadas, além de transmitir maior credibilidade e confiança aos seus
consumidores, ajudarão a prevenir eventuais autuações administrativas e judiciais
pelos órgãos fiscalizadores competentes.