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A Lei do E-commerce foi decretada em 2013, 23 anos após a criação do Código de Defesa do
Consumidor, tendo como proposta, regulamentá-lo em relação ao comércio digital. Confira
a importância de conhecer quais são os direitos e deveres de quem vende e de quem
compra online.
Os avanços tecnológicos foram trazendo diversas novidades ao longo dos anos, e dentre as
mais importantes veio a Internet.
Com o acesso à informação, a chegada das redes sociais, e até mesmo a popularização de
mercados digitais, muita gente se acostumou a dizer, e a acreditar, que a Internet é uma
terra sem lei.
De fato, em algum momento ela pode ter sido, e muita coisa ainda está se aperfeiçoando no
que diz respeito ao trato do aparato legal com a Internet, entretanto, existem regras e leis
sim.
Foram justamente essas pequenas regulamentações que permitiram que o mundo digital se
expandisse de forma tão rápida e eficiente.
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25/06/2023, 21:11 Lei do E-commerce: Direitos e Deveres que regem as vendas online
Afinal, ninguém se sentiria segura em realizar uma compra online, se não houvesse garantia
de que receberia o produto não é mesmo?
Ou se não tivesse nenhuma forma de registro da empresa que está realizando a venda
também.
Se você não conhece, ou não está familiarizado com o que é essa lei, pode ficar tranquilo,
pois esse texto foi feito especialmente para você!
Ou seja, como em 1990 o comércio eletrônico era praticamente inexistente, não havia
nenhum tipo de legislação para ele, e para se evitar um vácuo jurídico, essa lei foi criada.
A ideia era direcionar como deveriam ocorrer as transações dos famigerados e-commerces,
de forma a dar segurança a quem está consumindo.
Como já dissemos, a Internet pode parecer, mas não é uma terra sem lei, e para que você
consiga realizar suas vendas sem se deparar com maiores problemas, é importante entender
essas regras.
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Sabemos que isso realmente parece chato, mas a Lei do E-commerce ajuda a complementar
as lacunas que existiam no Código de Defesa do Consumidor (CDC), adequando-o à
realidade digital. Da mesma forma que uma empresa não pode simplesmente ignorar o CDC
e sair fazendo tudo do jeito que acha que tem que ser, o mesmo vale para as lojas digitais.
Além disso, seguir essas regras também pode ser algo benéfico para a sua empresa!
Além de não ter que lidar com as eventuais multas, e-commerces estruturados a partir
dessas leis costumam passar mais confiança para os clientes, que eventualmente poderiam
temer não receber os seus produtos e por isso não realizar a compra.
A maior parte está voltada para a transparência com o consumidor, visando garantir mais
segurança e confiabilidade na relação entre as partes.
Além de garantir o acesso fácil tanto às informações sobre a empresa quanto sobre o
produto, a lei também frisa bastante a facilidade de comunicação.
As informações para contato precisam estar não apenas disponíveis para o consumidor, mas
também em locais claros e fáceis de se encontrar, para diminuir as barreiras de contato entre
ambos.
Além disso, a lei também dá muita importância para a colocação de informações referentes
a eventuais custos adicionais que o cliente possa ter.
Afinal, o cliente precisa estar ciente de todos esses pontos antes de determinar se realizará
ou não a compra do produto, ou serviço.
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Como já foi comentado, a sua criação foi muito importante para regulamentar o mercado
digital a partir do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o mesmo não era
adequado e continha lacunas para esse novo tipo de comércio que estava surgindo.
Além de gerar mais segurança nas transações, e passar também mais confiança para o
cliente, muitas das práticas presentes na lei, ajudam no ranqueamento das pesquisas no
Google.
Ou seja, as práticas da regulamentação não são apenas custos para você e a sua empresa,
como também podem trazer bons benefícios.
Nós podemos separar as práticas exigidas na lei em 3 pontos principais, sendo eles:
Convenhamos que o mínimo que se espera de uma boa empresa, não é mesmo?
Afinal, quais são de fato as obrigações que a empresa tem para com o consumidor?
Quais são exatamente as práticas exigidas pela lei para avaliar que você está seguindo todas
as exigências adequadamente?
Tudo isso e um pouco mais é o que nós veremos a seguir, então continue com a gente para
descobrir mais!
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O primeiro dos tópicos principais ressaltados pela Lei do E-commerce diz respeito a
transparência na relação da loja com o consumidor.
Basicamente, essa parte da lei visa exigir algumas práticas que garantam que o cliente tenha
acesso com facilidade a todas as informações necessárias para que ele consiga realizar a sua
compra com segurança.
Convenhamos que é mais que razoável assumir que o cliente tem o direito de saber qual o
valor do produto, e se ele terá de pagar ou não pelo frete, não é mesmo?
Além disso, outros elementos como o estado do produto, a previsão para a entrega, ou até
mesmo algumas informações sobre a empresa, como o seu nome ou endereço, também são
de direito ao consumidor saber.
Porém, para a lei, não basta que essas leis estejam em algum lugar do site, é importante que
estejam bem posicionadas e com fontes de tamanho razoável e legível.
O que essa parte da lei propõe, é que não só as informações devem estar disponíveis no site,
como o acesso delas deve ser intuitivo e prático
Algumas das principais informações que devem estar disponíveis na loja são:
CNPJ: assim como o endereço físico, deve ser posicionado em todos os rodapés do
portal;
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Despesas e taxas adicionais na compra: na maior parte das vezes se trata de frete,
mas qualquer outro tipo de despesa ou taxa adicional deve ser informado ao cliente no
próprio site;
Resumo da compra no carrinho: antes do cliente concluir sua compra, ele deve ser
apresentado a um resumo das suas compras em seu carrinho;
Confirmação de compra: sempre que o cliente realizar uma comprar, ele deve ter a
opção de confirmá-la ou não;
Disponibilidade em estoque: o cliente deve saber se o produto que ele deseja está ou
não disponível em estoque naquele momento;
Descrição detalhada dos produtos: todos os itens vendidos em seu portal devem
possuir descrição completa, informando coisas como tamanho, peso, cor, como usar,
como guardar, formas de se limpar, entre outras informações.
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Podem ser dúvidas pontuais ou qualquer outro assunto, isso é o que menos importa, o
importante é o cliente ter como realizar esse contato.
Ficou curioso?
Calma que nós ainda vamos falar mais sobre o assunto, então continue com a gente!
Os canais são a conexão, ou o meio de comunicação por onde ocorre a ligação entre a
empresa e os seus clientes.
Eles podem ser muito utilizados nas vendas por meio de abordagens como a
multicanalidade, por exemplo, mas esse não é o nosso caso aqui.
Aqui nós estamos tratando do uso dos canais para a realização do atendimento dos clientes,
independentemente de quais sejam.
No caso de um problema ou algo do gênero, a lei obriga a empresa a dar uma resposta ao
cliente em até 5 dias, e de notificar e confirmar o recebimento da demanda do usuário
imediatamente, por meio do mesmo canal pelo qual a empresa foi contatada.
Vale dizer, que tudo isso diz respeito a informar o cliente sobre o problema, e sobre o
recebimento dele por parte da empresa, mas não sobre a resolução dele.
Afinal, a depender da questão, sua resolução pode ser mais complexa, e junto disso, mais
demorada, então impor prazos tão imediatistas poderia gerar novos problemas.
Procedimento da compra
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Novamente focando na segurança das transações realizadas pelas lojas digitais e os seus
clientes, a Lei do E-commerce trata de alguns pontos relativos ao processo de compra no
site.
Em outras palavras, isso significa que a plataforma deve permitir que a edição do carrinho
de compras seja feita de forma fácil e prática.
Dessa forma se evita a criação de eventuais armadilhas referentes aos carrinhos dos clientes
das lojas online.
Além disso, a empresa deve tornar todos os passos necessários para a realização da compra
algo extremamente didático e transparente.
De forma que o consumidor entenda em qual etapa ele está, e o que está sendo feito agora,
tal como o que foi feito antes.
Por fim, a segurança em relação aos meios de pagamento é outro tópico que possui
legislação, o que significa, de forma resumida, que é obrigatório para a empresa possuir os
certificados de segurança, relativos a isso.
No caso, um dos motivos de se gerar toda essa discussão, é que o consumidor não é
obrigado a apresentar uma causa mais complexa para a devolução, podendo simplesmente
ter se arrependido da compra.
Além disso, toda a operação de devolução do produto envolve custos, que, por lei, devem
ser arcados pela própria empresa que realizou a venda.
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A única condição existente para que o cliente possa utilizar desse recurso, é que a
comunicação do arrependimento para a loja deve ocorrer em até 7 dias, contando a
partir do recebimento do produto. Para contatar a empresa sobre a necessidade de
devolução, o cliente pode inclusive utilizar o mesmo canal por onde realizou a
compra.
Além disso, as informações sobre esse direito do consumidor devem aparecer em destaque
no portal da loja, para garantir que ele possa realizar o procedimento.
Por tanto, ela tenta adequar aquelas regras que já existem para as lojas físicas, também para
o comércio online, uma vez que a CDC deixava algumas lacunas para essa modalidade.
Entretanto, essa regulamentação não é a única que existe para o ambiente do comércio
online, e ter alguma ciência sobre as outras leis pode ser bem útil.
Por isso, neste tópico, nós vamos falar um pouco mais sobre o Marco Civil da Internet e a Lei
Geral da Proteção de Dados (LGPD).
Está preparado? Então siga com a gente para descobrir tudo sobre como essas leis afetam o
seu e-commerce!
Trazendo de forma mais direta para a realidade dos e-commerces, a lei diz que a empresa
deve garantir a segurança e integridade dos dados pessoais e da vida privada dos seus
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clientes.
Ou seja, tem de se ter muito cuidado com a forma como os dados dos seus clientes serão
utilizados.
De forma resumida, dá para se dizer que os principais itens afetados pelo Marco Civil, são
tanto o uso de cookies, quanto o marketing direcionado.
Apesar disso, algumas ferramentas como, por exemplo, o Google Analytics acabam não
sendo muito afetadas por essa legislação.
Enquanto o Marco Civil regulamenta o uso dos dados dos clientes, condicionado-o à
autorização prévia deles, a LGPD já traz para a empresa a obrigatoriedade de explicar
detalhadamente como os dados serão utilizados.
Com ela, a empresa terá de explicar para o usuário como os dados deles serão utilizados,
para então perguntar se ele aceita que sejam usados dessa maneira.
Além disso, a lei estabelece uma série de direitos para o usuário, que pode, por exemplo,
solicitar a portabilidade de seus dados de uma empresa para outra.
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Outros recursos também são possíveis como possuir acesso aos dados, solicitar retificação,
cancelar ou excluir o uso dos seus dados por determinada empresa, dentre tantas outras
opções.
A lei entrou em vigor no dia 27 de agosto de 2020, sendo dado um prazo de 1 ano para que
as empresas se adequassem às novas regras.
A partir de agosto de 2021, as sanções para aqueles que não cumprirem as novas normas
estabelecidas começaram a ser aplicadas, como forma de garantir que todos apliquem a lei.
Todos eles melhoram a sua relação com o cliente, fornecem a ele um melhor serviço, além
de garantir mais segurança e confiança, sendo importantíssimo no comércio digital.
Dito isso, ao não cumprir com as suas obrigações segundo a Lei do E-commerce, você corre
o risco de sofrer processos e outras ações judiciais.
A partir disso, os juízes serão aqueles que decidirão as consequências, com base na própria
legislação.
Enfim, a Lei do E-commerce surge como uma forma de complementar o Código de Defesa
do Consumidor, e trazer mais segurança para as transações digitais.
Apesar da fama de ser terra sem lei, essa não é a única legislação vigente sobre o uso da
Internet, havendo também o Marco Civil da Internet e a LGPD (Lei Geral de Proteção de
Dados).
O que é e-commerce? Entenda o passo a passo para criar o seu usando a melhor
plataforma do mercado!
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25/06/2023, 21:11 Lei do E-commerce: Direitos e Deveres que regem as vendas online
E-commerce, ou comércio eletrônico, é a modalidade de vendas pela internet! Entenda como montar sua loja virtual
com a melhor plataforma!
O trabalho autônomo é uma forma de atividade profissional em que o profissional exerce uma determinada
ocupação de maneira independente.
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