Tipos de Sistemas Interorganizacionais

O estudo sobre os sistemas interorganizacionais cita trs tipos de sistemas diferenciais

que hoje so muito utilizados pelo mundo todo. Claro que o primeiro sistema foi importante,
pois foi atravs dele que o sistema foi evoluindo com o tempo.
O primeiro sistema o E-commerce, que a compra e venda de produtos e servios
atravs de redes de computadores pblicas e privadas. Esse sistema se divide em empresas
comerciais e empresas no comerciais. As empresas comerciais so as empresas que detm a
posse dos produtos que vendem. J as empresas no comerciais so aquelas que vendem um
produto que no seu, elas vendem os servios que prestam.
H trs tipos de empresas comerciais:

As que vendem diretamente do comrcio eletrnico para o consumidor, que so

chamadas de B2C.
As que vendem diretamente do comrcio eletrnico para outras empresas, que so

chamadas de B2B.
As que vendem diretamente para o Governo, que so chamados de B2G.

Vale ressaltar que o nmero de empresas que utilizam hoje o sistema B2B e o B2G supera
em muito o daquelas envolvidas no comercio B2C.
Os E-commerce no comercial mais comuns hoje so os leiles e as cmaras de
compensao. Os leiles atravs do comercio eletrnico oferece produtos de empresas
terceirizadas para um processo competitivo. As cmaras de compensao so intermdios de
vendas entre o comprador e o vendedor. Ela recebe o pagamento do comprador e o transfere
para o vendedor, onde ela deduz uma comisso para si.
Um dos pontos positivos de utilizar o E-commerce que voc compra o produto
diretamente com o fabricante. Onde o fabricante pode chegar a economizar com alguns custo
como: manuteno de estoque, transporte, lojista, distribuidora, atividades de manuseios, etc.
O que faz com que o produto saia mais barato comprando pela internet, e assim aumentando o
interesse dos compradores. Outro ponto positivo o fluxo das informaes de preo, tanto de
produtos e empresas concorrentes, quanto de fornecedores mais baratos para busca de
prestao de servios. A capacidade do cliente opinar e dar sua opinio tambm ajuda na
eficincia de melhorar os produtos e o preo para o mercado concorrente.

Mas o E-commerce tambm tem suas desvantagens. As empresas precisam primeiro fazer
uma alto avaliao para ver se compensa a venda dos produtos atravs do comercio
eletrnico. Primeiro ponto a ser observado qual dos comrcios citados acima (B2C, B2B,
B2G) atenderia a necessidade e o lucro da empresa. Caso contrrio pode haver conflitos de
canais, onde um comercio pode gerar perda em outro, causando a perda de vendas maior que
o lucro das vendas. Tambm deve ser observado o conflito de preos com as concorrentes e os
parceiros de distribuio, pois sem eles teria uma elevao dos custos logsticos em
decorrncia a processamento de pedidos em pequenas quantidades. Tambm tem o custo do
servio de atendimento ao cliente. Pois caso ocorra algum imprevisto, na loja a empresa teria
que explicar apenas para um vendedor, no comercio eletrnico a empresa ter que dar
satisfao e explicaes da situao ocorrida a cada um dos compradores, o que gera custo
para contratar pessoas qualificadas e que saibam dar o devido atendimento ao consumidor.
J a Web 2.0 se destaca do E-commerce por ser mais rpida, por gerar modelos de receita
gerada pela propaganda, por ser flexvel, e por aumentar o contedo gerado pelo consumidor.
Ela tambm se destaca por utilizar o Software como um servio gratuito e a E-commerce
como um produto.
Os programas que utilizam o Web 2.0 lanam novas verses e novos produtos
esporadicamente. J os fornecedores de software tradicionais dependem das taxas de licena
de uso de software. A web 2.0 permite que os usurios transmitem mensagens uns para os
outros, assim trocando informaes e opinies sobre os produtos anunciados, o que facilita e
chama a teno do consumidor. Algumas empresas at solicitam a participao de alguns
usurios na criao de especificaes e projetos onde ajuda a empresa a decidir como criar e
como comercializar os modelos desejados pelos usurios, assim estimulando seus clientes a
comprar.
O estilo Web 2.0 tambm oferece aos usurios um modo de compartilhar atravs da
internet informaes e conhecimentos, onde o programa replica o que foi passado para o
sistema outros usurios que pesquisarem a informao que o mesmo colocar dentro do
sistema. Assim envolvendo mais participao que publicao.
As empresas que no so baseadas em internet, podem utilizar o Web 2.0 como
propaganda. A propaganda dirigida especificadamente aos interesses dos usurios. O custo
para alcanar uma determinada pessoa qualificada muito maior do que no modelo
tradicional de propagando do Web 2.0. A empresa relaciona seu produto com algumas

palavras chaves, onde o usurio procura na internet o que deseja e o sistema automaticamente
j anuncia o link com a propaganda da empresa. Caso este link seja acessado a empresa j
receber o valor combinado com a empresa que usa o sistema Web 2.0.
Este sistema tambm te d a possibilidade de combinar contedos com outras empresas. O
que aumenta a propaganda do produto.

Capital Social
importante pro ramo profissional saber como utilizar a rede social para contribuir
para o seu capital social. Capital social definisse como o investimento de recursos para lucros
futuros, adquiridos atravs das redes sociais. Uma rede social uma estrutura de indivduos e
empresas que se relacionam uns com os outros de alguma forma, podendo gerar informaes
sobre oportunidades, alternativas, problemas e outros fatores importantes para os profissionais
da rea de negcios.
Acrescentando mais amigos e fortalecendo as relaes que voc tem com as pessoas
conhecidas e com pessoas que voc tambm no conhece nas redes sociais lhe oferece uma
oportunidade para influenciar e controlar os recursos que importam para a empresa.
A interao com os clientes atravs das redes sociais facilita para as empresas entender
os desejos e as necessidades dos mesmos, o que aumenta o ndice de satisfao do produto
oferecido.
Entendemos que a CRM Social oferece diversos pontos de contato com o cliente e o
prprio cliente molda o seu prprio relacionamento com a empresa, o que facilita para os
clientes encontrarem assistncia para seus problemas ou dvidas, pois os clientes tem tanta
capacidade de controle quanto as empresas com o CRM. Algumas empresas tem o desejo de
controlar o que os clientes veem, leem ou ouvem sobre a empresa ou sobre seus produtos, mas
atravs da CRM Social os fornecedores perdem esse controle dentro do relacionamento
eletrnico.
A Interprise 2.0 a aplicao das tecnologias de Web 2.0, dos sistemas mas
colaborativos, das redes sociais e das tecnologias correlatadas com o intuito de facilitar o
trabalho cooperativo das pessoas nas empresas. Com Interprise 2.0 as pessoas tem mais
sucesso buscando o que procuram.