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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAO BACHARELADO SIVANILTON DA SILVA

ESTUDO DE CASO: BRASPRESS

Senhor do Bonfim 2012

SIVANILTON DA SILVA

ESTUDO DE CASO: BRASPRESS

Trabalho de Teoria dos Jogos, Administrao de Sistema de Informao, Administrao Estratgica e Pesquisa em Negcios apresentado Universidade Norte do Paran UNOPAR, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao. Orientador: Professores: Alexandre Cabral, Luis Cludio Perini Ivan Campos e Henry Tetsuji Nonaka.

PRIMEIRO DESAFIO.

Senhor do Bonfim 2012

INTERNET CONCEITOS BSICOS E CARACTERSTICAS. A internet a mais conhecida e a maior das redes implementadas; ela liga centenas de milhares de redes em todo o mundo. A Internet - tambm conhecida como a rede das redes - uma rede que contm milhares de redes de computadores que servem a milhes de pessoas em todo o mundo. Apesar de seu objetivo inicial ter sido permitir que pesquisadores acessassem sofisticados recursos de hardware, bem como prover uma comunicao interpessoal mais eficiente, a Internet demonstrou ser muito til nas mais diferentes reas, e por isso acabou transcendendo seu objetivo original. Hoje, seus usurios so imensamente diversificados educadores, bibliotecrios, empresrios e aficionados por computadores, utilizando os mais variados servios, que vo desde a simples comunicao interpessoal ao acesso a informaes e recursos de valor inestimvel. Ela possui uma sucesso de recursos que as organizaes esto usando para trocar informaes internamente ou para se comunicar externamente com outras organizaes, tornando-se o principal catalisador para o comrcio e o negcio eletrnico. Por exemplo, pessoas que vivem em regies cuja distncia chega a milhares de quilmetros se comunicam sem nunca terem se visto, e h informaes disponveis 24 h por dia em milhares de lugares. Um ponto importante a destacar, na Internet, que a maioria das informaes disponveis gratuita. Naturalmente, alguns servios so pagos e o acesso restrito, mas, na sua maioria gratuito. A Internet se assemelha anarquia, no sentido filosfico da palavra. A Internet uma cidade eletrnica, j que nela podemos encontrar: Bibliotecas, bancos, museus, previses do tempo, acessar a bolsa de valores, conversar com outras pessoas, pedir uma pizza, comprar livros ou CDs, ouvir msica, ler jornais e revistas, ter acesso a banco de dados, ir ao Shopping Center e muito mais. um verdadeiro mundo on-line. _____________________________________________________
Ausncia de governo Um estado de falta de leis ou de desordem poltica devido ausncia de autoridade governamental Uma sociedade utpica de indivduos que apreciam a liberdade total sem governo.
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TIPOS DE SERVIOS.

Correio Eletrnico (E-MAIL) O E-MAIL (Eletronic Mail) um servio de correio eletrnico, onde pode-se trocar correspondncia de uma forma rpida e barata com outras pessoas, de forma anloga ao correio tradicional. Utilizando-se desta analogia, uma carta, quando enviada, deve conter o endereo do destinatrio e do remetente. No correio eletrnico tambm usa-se endereos, denominados endereos eletrnicos. Como j foi visto cada mquina possui seu endereo. Visto que vrios usurios utilizam-se de uma mesma mquina, faz-se necessrio a identificao de cada usurio. Esta identificao feita acrescentado a identificao do sistema ao endereo da mquina, unidos pelo smbolo @ (arroba) ou at. Desta forma, podem-se enviar mensagens para qualquer usurio de qualquer mquina do mundo. Uma boa prtica utilizar como identificao do usurio, seu nome verdadeiro, porm nem sempre isso possvel, basta imaginar quantos nomes de Maria, Joo ou Jos temos da usam-se apelidos, sobrenomes, ou combinao destes. Veja alguns exemplos de endereos eletrnicos abaixo: zegonc #Nome real Jos Gonalves Pereira Filho brandino #Nome real Wandreson Luiz Brandino rcesar #Nome real Roberto Cesar Cordeiro Caso voc cometa algum erro ao escrever o endereo do destinatrio, a sua mensagem no ser entregue e retornar a voc para que possa envia-la pessoa correta. Entretanto, se a combinao de nomes digitada existir na Internet, a sua carta ser entregue a uma outra pessoa, e no retornar voc. As mensagens de E-MAIL possuem alguns identificadores bsicos que formam o cabealho da mensagem, a fim de identificar origem, destino, assunto, etc. Terminal Remoto (Telnet) O Telnet o servio que possibilita o acesso a mquinas remotas, como se seu terminal estivesse conectado a ela. Por exemplo, uma pessoa localizada no Laboratrio de Informtica do Departamento de Informtica, pode acessar o Ncleo de Processamento de Dados (NPD) atravs deste servio e, com isso, pode-se fazer uma impresso de texto nas impressoras do NPD, caso as do laboratrio estejam inoperantes. importante salientar que se pode fazer uma conexo com qualquer mquina, desde que esta esteja na Internet, e que oferea o servio de Telnet. Desta forma uma pessoa localizada em Vitria

pode se conectar com uma mquina localizada no Japo. Para isto, necessrio que o usurio possua uma conta na mquina remota ou que a mquina oferea acesso pblico. Este servio importante, pois possibilita a distribuio de recursos computacionais. Por exemplo, a utilizao de um supercomputador em um local distante, o acesso a bibliotecas e a servios oferecidos por outras bases de dados como jornais, revistas, etc. Transferncia de Arquivos (FTP) O FTP (File Transfer Protocol), como o prprio nome indica um servio que possibilita a transferncia de arquivos entre mquinas. Com este aplicativo podemos transferir programas desenvolvidos por outras pessoas e execut-los em nosso computador. Por exemplo, uma pessoa que deseja obter um antivrus para o seu computador, pode transferi-lo de uma mquina remota onde este est a disposio. Outros tipos de arquivos comumente transferidos so relacionados a textos e imagens. A quantidade de informaes disponveis no FTP imensa, no se sabe ao certo quantos gigabytes esto disponveis, ou seria terabytes? Usenet Grupos de discusso on-line voltados a tpicos especficos. Bate-papo Permite que duas ou mais pessoas conversem on-line via texto em tempo real. Telefonia via internet Torna possvel a comunicao por voz (Voip) entre usurios da internet ao redor do mundo que possuam equipamentos e softwares compatveis. Videoconferncia Fornece comunicao simultnea visual ou por voz. Compras via web Permitem a compra de produtos via internet. CONCEITO BSICO DE INTRANET. A intranet um espao restrito a determinado pblico utilizado para compartilhamento de informaes restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa. As empresas esto cada vez mais necessitando de centralizao das informaes, mtodos de comunicao interna para reduzir custos. A intranet possibilita tudo o que a prpria internet dispe. Porm a principal diferena entre ambas que a intranet restrita a um certo pblico. H restrio de acesso, por exemplo, por uma empresa, ou seja, todos os colaboradores da empresa podem acessar a intranet com

um nome de usurio e senha devidamente especificados pela coordenao da empresa. A intranet ainda possibilita voc a utilizar mais protocolos de comunicao, no somente o HTTP usado pela internet. Geralmente o acesso intranet feito em um servidor local em uma rede local chamada de LAN sigla da lngua inglesa que significa Local rea Network (rede de acesso local) instalada na prpria empresa. CONCEITO BSICO DE EXTRANET. A Extranet de uma empresa a poro de sua rede de computadores que faz uso da Internet para partilhar com segurana parte do seu sistema de informao. A Extranet de uma empresa a poro de sua rede de computadores que faz uso da Internet para partilhar com segurana parte do seu sistema de informao. Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito confunde-se com Intranet. Uma Extranet tambm pode ser vista como uma parte da empresa que estendida a usurios externos ("rede extra-empresa"), tais como representantes e clientes. Outro uso comum do termo Extranet ocorre na designao da "parte privada" de um site, onde somente "usurios registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login). O acesso intranet de uma empresa atravs de um Portal (internet) estabelecido na web de forma que pessoas e funcionrios de uma empresa consigam ter acesso intranet atravs de redes externas ao ambiente da empresa. Uma extranet uma intranet que pode ser acessada via Web por clientes ou outros usurios autorizados. Uma intranet uma rede restrita empresa que utiliza as mesmas tecnologias presentes na Internet, como e-mail, webpages, servidor FTP etc. A ideia de uma extranet melhorar a comunicao entre os funcionrios e parceiros alm de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionrios a criar novas solues. Exemplificando uma rede de conexes privadas, baseada na Internet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento, trocando informaes sobre compras, vendas, fabricao, distribuio, contabilidade entre outros.

COMRCIO E NEGCIO ELETRNICO. Turban, Rainer e Potter (2005), conceituam comercio eletrnico (ecommerce) como o processo de compra, venda, transferncia ou troca de produtos, servios ou informaes via redes de computadores, incluindo a internet; e negcio eletrnico (e-business) como sendo no apenas a compra e venda de bens e servios, mas tambm o atendimento a clientes, colaborao com parceiros empresariais, realizao de transaes eletrnicas dentro de uma organizao. fundamental um administrador saber como a empresa pode se beneficiar atravs do comercio e negcios eletrnicos, criando verdadeiras redes digitais por meio da Tecnologia Internet que diferenciam o mtodo tradicional de comunicao com clientes e fornecedores, aprimorando e digitalizando processos de negcios internos e externos, tambm o relacionamento com outras organizaes tornando-se mais eficiente e competitiva, mas enfrentando alguns desafios, pois: - comrcio e negcios eletrnicos exigem mudana completa, em relao estrutura organizacional e processos gerenciais, chegando a ter que redesenhar processos de negcios inteiros, adquirir novas tecnologias para sistemas de informao e pratica empresarial, enfim mudando totalmente a estrutura fsica, cultural e administrativa da empresa. - precisa descobrir um modelo de negocio na internet de sucesso, ou seja, que atenda suas necessidades principalmente vendas e marketing, buscando lucro, sendo que o acesso a novos mercados pode no se realizar. Os novos modelos de negocio so Loja Virtual vende direto a clientes ou empresas individuais. Corretora de Transaes: processa transaes on-line. Corretora de Informaes: gera receita em colocao de anncios web, disponibilizando informaes sobre produtos a pessoas e empresas. E-marketplace: ambiente digital onde renem se pessoas para discutir e apresentar preos promovendo at leiloes.Provedora de Contedo:gera receita fornecendo contedo digital como musicas, vdeo, fotos onde o cliente paga pelo acesso a elas ou para distribuir elas.Provedora de servios on-line: gera receita por taxas de inscrio propaganda ou coleta de informaes de marketing dos usurios.Comunidade Virtual:reunio de pessoas on-line para descobrir informaes teis.Portal entrada na web com contedo e servios especializados. Atravs destes fornecem ao cliente novas formas de atendimento, produtos, informaes, preos etc. O comrcio eletrnico possui duas formas de transao, a 1 se refere

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natureza dos participantes que divide o comercio eletrnico em 3 formas: empresaconsumidor (e-commerce B2C): venda de produtos e servios a compradores individuais. Empresa-empresa (e-commerce B2B): venda de bens e servios entre empresas e Consumidor-consumidor venda eletrnica de bens e servios entre consumidores. A 2 se refere conexo fsica entre o participante e a web, utilizava-se redes ligadas por fio e hoje se pode acessar a internet e todos seus tipos de servios atravs de telefones celulares e outras aplicaes digitais portteis sem fio. a utilizao desse tipo de aparelho, chama-se Comrcio mvel (m-commerce). No existem leis para o comercio eletrnico que assegurem validade de documentos digitais que podem ser copiados, contratos via e-mail podem no ser seguros, assinaturas eletrnicas podem ser falsificadas etc.. Mas ainda o maior problema saber a lei de que pais aplicar... (daquele onde esta o fabricante? O servidor? Ou o cliente?). Segurana e Privacidade tambm so desafios, pois informaes importantes como dados pessoais, elaborao de um produto. Passam por diversos sistemas de computadores antes de chegar ao destino e podem ser copiadas, monitoradas, armazenadas em qualquer ponto da rota, sendo utilizadas para falsificao questes de concorrncia, roubos. Estes processos s vezes ocorrem sem querer atravs dos sistemas de rastreamento utilizados para obter automaticamente dados de clientes sem que tenham q se cadastrar, mas tambm podem ser realizados propositalmente por Hachers, vndalos e criminosos da informtica que s vezes recebem dinheiro em troca para realizar a espionagem. Enfim gerentes devem avaliar suas estratgias e modelos de negocio para ver se enquadra aos recursos da tecnologia web, estando cientes de que enfrentaro vrios desafios e tero que realizar diversas mudanas tanto estruturais como em poltica e comportamento, primeiramente decidindo se usar em toda empresa para reduzir os custos de transao criando novos modelos de negocio com o comercio eletrnico aumentando o contato com clientes e fornecedores atravs da eliminao de intermedirios. SEGUNDO DESAFIO QUESTIONRIO SATISFAO COM SERVIOS DE TRANSPORTES.

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Prezado Srs. meu nome SIVANILTON DA SILVA. Sou estudante do curso de Administrao e gostaria de lhe fazer algumas perguntas relacionadas sua percepo sobre os servios de transportes que sua empresa utiliza. Este questionrio e as respostas sero destinados apenas ao uso acadmico, assim sua identidade ser resguardada. Sintase vontade para respondlo. A seguir sero listados alguns pontos (10 itens) referentes aos servios prestados pelas Transportadoras. Se sua empresa recebe servios de mais de uma transportadora, considere sua resposta em referncia a todas elas. Atribua uma nota (De 1 a 5) referente ao seu grau de satisfao com relao a esses servios prestados, sendo (Nota 1 > MUITO INSATISFEITO) at (Nota 5 > MUITO SATISFEITO). 1- Nota para rapidez na entrega do produto ao seu cliente: 1 2 3 4 5

Comentrios sobre a rapidez na entrega dos produtos: Os pedidos so entregues de acordo com o tempo estabelecido com o cliente. 2 - Nota para pontualidade na entrega do produto ao seu cliente. 1 2 3 4 5

Comentrios sobre a pontualidade na entrega do produto ao cliente. Produtos entregues antes do prazo previsto, causando assim uma relao de maior confiana e fidelidade. 3- Nota sobre a facilidade de contato com a empresa transportadora. 1 2 3 4 5

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Comentrios sobre a facilidade de contato com a empresa transportadora. Empresas dispem de mais de uma forma de contato facilitando o trabalho e agilidade dos clientes. 4- Nota para o preo praticado pela Empresa transportadora: 1 2 3 4 5

Comentrios sobre o preo praticado pela empresa transportadora. Os preos aplicados empresas pesquisadas so altos e com isso nossos produtos so afetados no valor final, ficando mais caros. 5- Nota para a capacidade de carga oferecida pela transportadora para sua empresa. 1 2 3 4 5

Comentrios sobre a capacidade de carga dos veculos dessa empresa transportadora. Os veculos so novos e conservados, nos dando assim mais tranquilidade. 6- Nota sobre o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias transportadas. 1 2 3 4 5

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Comentrios sobre o grau de cuidado dos carregadores com as mercadorias transportadas. So muito cuidadosos, sempre realizando as tarefas com muito cuidado e ateno. 7-Nota para a apresentao dos funcionrios da transportadora (uniforme, crachs, asseio). 1 2 3 4 5

Comentrios sobre a apresentao dos funcionrios da transportadora. Funcionrios bem apresentados, mantendo seus uniformes limpos e com crach sempre em local visvel, facilitando assim sua identificao.

8- Nota para o atendimento prestado pelos funcionrios da transportadora: 1 2 3 4 5

Comentrios sobre o atendimento prestado pelos funcionrios da transportadora. Satisfazem as expectativas. 9- Nota para a abrangncia geogrfica de atendimento oferecido pela transportadora. 1 2 3 4 5

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Comentrios sobre a abrangncia geogrfica de atendimento oferecido pela transportadora. A cobertura das transportadoras est de acordo com as nossas necessidades, facilitando assim a entrega dos pedidos em tempo hbil. 10-Nota para a competncia da transportadora quanto aos servios prestados. 1 2 3 4 5

Comentrios sobre a competncia da transportadora quanto aos servios prestados. Quanto competncia, com raras excees, ocorreu tudo dentro do esperado. RAPIDEZ NA ENTREGA PONTUALIDADE NA ENTREGA FACILIDADE DE CONTATO PREO CAPACIDADE DE CARGA CUIDADO DOS TRANSPORTADORES APRESENTAO DOS FUNCIONRIOS ATENDIMENTO PRESTADO ABRANGENCIA GEOGRAFICA COMPETENCIA 5 5 5 2 5 4 4 4 5 5

As Empresas teriam que rever os preos aplicados, os mesmos que esto sendo praticados esto tornando os produtos mais caros ao chegar ao consumidor final, investir um pouco mais em sua frota e oferecer mais cursos de capacitao para seus funcionrios melhorando ainda mais o atendimento ao cliente porque atendimento primordial para a conquista e confiana do cliente. TERCEIRO DESAFIO.

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Sim. Como relatado no texto ela a maior empresa b2b do Brasil e a nica com 100% de cobertura nacional, com esta vantagem que vem conquistando com o passar dos anos a Braspress caminha em passos largos e vem se firmando no ramo a cada ano que se encerra de acordo com seus balancetes e inventrios anuais. Esta caracterstica que vem conquistando se torna um diferencial diante dos seus concorrentes e ainda possui uma outra vantagem no que diz respeito ao atendimento aos seus clientes, uma vez que ao utilizar o site da empresa que conta com ferramentas que facilita o contato cliente/empresa e vice-versa ainda divulga a histria e caractersticas da Braspress. Avaliao constante do mercado: A falta desta prtica leva a empresa a ficar limitada ao seu mundo e com isto perde espao para as que tem esta prtica e conhecem seus concorrentes; No pesquisar os preos praticados e a qualidade do servio: Para o estabelecimento de uma estratgia competitiva que garanta um bom desempenho, Porter (1990) sugere dois tipos bsicos de vantagens competitivas que combinadas com as atividades que a empresa procura alcanar levam a trs estratgias genricas: liderana de custos, diferenciao e foco; Diferenciao: Se por algum motivo ela deixa de apresentar esta caracterstica, tende a perder espao no mercado. A organizao que consegue manter um bom nvel de diferenciao com certeza vai ocupar uma boa posio no mercado e adquirir o respeito dos seus clientes; Foco total na sua rea de atuao: A organizao sendo focada em sua rea de atuao certeza ela desenvolver um bom trabalho procura obter uma vantagem competitiva e garantir com isto sua estabilidade no mercado. QUARTO DESAFIO Fase 2: Relato. a) Na simulao percebi que frustrante voc esgotar todas as suas foras tentando alcanar um objetivo e quando chega ao final ver que no saiu da forma desejada, pois fundar uma empresa no tarefa fcil, ainda mais no setor de transporte de cargas tendo a Braspress como uma das mais fortes concorrentes se no a mais forte no ramo. Fase 3: Processamento. b) O principal motivo que me fez concluir que fui ruim no jogo foi a falta de conhecimento do jogo e a falta de experincia no setor de

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transportes. Fase 4: Generalizao. c) Bem como, no meu local de trabalho no trabalhamos com transportes de forma direta, mas se percebe que a falta de organizao e planejamento foram os aspectos mais agravantes, trazendo isto para a realidade que vivemos nos dias atuais, principalmente no cumprimento dos prazos estabelecidos previamente; d) No verifiquei com a simulao nenhum aspecto positivo que se assemelhem com o meu cotidiano. Fase 5: Aplicao. e) Maior ateno na realizao dos pedidos seguida de uma melhor escolha das empresas de transportes que respeitem a risca seus prazos, ou seja, organizar para melhorar e crescer.

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CONCLUSO Conclui neste trabalho que a adoo de diversificadas alternativas , com um olhar mais focado no futuro, este no to distante, aliados aos sistemas da informao adequado, a logstica bem estruturada, dando foco claro no transporte de cargas, possibilitam uma melhoria empresarial em todos os seus setores com todas as reas da empresa interligadas entre se para um trabalho logstico mais estruturado e um resultado final satisfatrio. .

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REFERNCIAS BRANDINO, Wandreson Luiz. Conceitos Bsicos de INTERNET. Universidade Federal do Esprito Santo UFES Departamento de Informtica Curso de PsGraduao em Redes de Computadores, 1997. PERINI, Luis Cludio. Administrao de Sistemas de Informao VII. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 184 p. http://www.oficinadanet.com.br/. Acesso em 30/04/2012. http://www.scielo.br/pdf/rae/v42n1/v42n1a05.pdf. Acesso em 05/05/2012. .