Sistemas de Informação:

Características e Aplicação
 Pereira, Marcia Helena
SST Sistemas de Informação: Características e Aplicação /
Marcia Helena Pereira
Ano: 2020
nº de p.: 14

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 Sistemas de Informação:
Características e
Aplicação

Apresentação
Compreenderemos, em um primeiro momento, as características dos sistemas de
informações e suas aplicações, como muito além de sistemas computacionais. Nas
organizações modernas, os sistemas de informações são vitais para a condução
do negócio. No aspecto computacional, as redes de computadores conectam as
organizações e pessoas.

Estudaremos as principais redes de computadores, a internet, intranet e extranet,

suas características e aplicações, visando conhecer os tipos de sistemas
de informação gerencial e de que modo eles devem estar articulados com a
organização.

Características dos Sistemas de Informação

Segundo Laudon (2004, p. 5):

Um sistema de informação pode ser descrito como um conjunto de

componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa,
armazena e distribui informação para dar suporte à tomada de decisão
e ao controle da organização. Além de apoiar, coordenar e controlar a
tomada de decisão, os sistemas de informação também podem ajudar
os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar […] produtos.

Os dados são registros que constituem uma informação; são fatos brutos,
representando eventos ocorridos em determinados espaços físicos ou organizações
– antes de passarem por um processo de organização para que sejam úteis e
compreensíveis. A informação é a organização desses dados, ou seja, o registro
para a produção da informação do conhecimento. Até aproximadamente o final dos
anos 1970, as empresas dependiam de registros impressos e divulgações em papel
para administrar.

Hoje, os sistemas de informação são partes integrantes das organizações. Nesse

contexto, um sistema eficiente de gerenciamento da informação, para muitas
empresas, tornou-se essencial.

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 Os sistemas de informação (SI) são mais do que apenas computadores.
Para usá-los, é preciso entender a organização, a administração e
tecnologia da informação que são bases de sua configuração. Todos
os sistemas de informação podem ser descritos como soluções
organizacionais e administrativas para os desafios propostos pelo
ambiente. (LAUDON, 2004, p. 11)

Assim, é possível concluir que os sistemas podem auxiliar as empresas a estender

seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e serviços, reorganizar
fluxos de tarefas e trabalho e, possivelmente, transformar o modo de condução de
negócios.

Diagrama de Perspectiva empresarial em sistemas de informação

Fonte: Elaborada pela autor (2020).

Segundo Laudon (2004), a internet, as intranets e as extranets estão se tornando

as principais plataformas para comércio e negócios eletrônicos, pois essas
oferecem muitos benefícios. A conectividade global, a facilidade de uso, o baixo
custo e os recursos multimídia da internet podem ser usados para criar aplicativos,
serviços e produtos interativos. Usando essa tecnologia, as organizações podem
reduzir os custos de comunicação e de transações, melhorando a coordenação e a
colaboração internas, o que acelera a distribuição do conhecimento.

Essa conectividade pode oferecer às empresas acesso a negócios ou pessoas que,

normalmente, estariam fora de alcance. Consequentemente, torna-se mais fácil e
barato coordenar equipes a fim de abrir novos mercados ou trabalhar em lugares
isolados, pois as empresas não precisam construir suas próprias sedes.

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 O que se pode fazer com a internet

Fonte: Laudon (2004, p.9).

Internet
Você sabe quando começou a internet?

• Como a internet foi criada?

A internet foi criada em 1960, no auge na Guerra

Fria, nos Estados Unidos, e foi chamada de
Arpanet, criada pela Advanced Research Projects
Agency (Arpa). Sua função era preservar as
informações caso ocorresse um ataque nuclear.
A solução escolhida foi interligar várias máquinas
em uma rede descentralizada.

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 • ARPANET

Os pesquisadores criaram uma tecnologia

simples, em condições precárias de comunicação,
voltada para a interligação de computadores,
porém extremamente confiável. A Arpanet era
uma garantia de que, mesmo em caso de um
bombardeio, a comunicação persistiria.

• World Wide Web [www]

Inicialmente a internet era de uso restrito, mas

depois evoluiu para outros países. Tim Berners-
Lee, em 1992, inventou a World Wide Web (www).
A partir de então, começaram a surgir empresas
provedoras de acesso à internet, e as informações
foram colocadas ao alcance de qualquer usuário.

Saiba mais
Aprofunde seus conhecimentos sobre a história da internet.
Assista ao vídeo "A História da Internet" publicado pelo canal
TecMundo disponível no link: https://www.youtube.com/
watch?v=pKxWPo73pX0&t=41s

Foi desse modo que as redes de computadores permitiram a criação da internet.

Segundo Rabaça e Barbosa (2014, p. 140), a internet é uma:

[…] rede de computadores de alcance mundial, formada por inúmeras e

diferentes máquinas interligadas em todo o mundo, que entre si trocam
correspondências, textos de arquivos, sons e imagens digitalizadas.

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 Também conhecida como a grande rede, por ser o maior espaço existente
de circulação de informações via computador.

Nessa troca de informações, utilizam-se protocolos de comunicação em comum.

Os sistemas e os principais componentes da internet necessitam de protocolos, e
sua função é o controle de envio e recepção das informações.

Protocolo é um conjunto de regras que caracteriza o formato, a sincronização, a

sequência e a identificação de erros e falhas na transmissão de informação entre
computadores.

A internet é baseada na tecnologia cliente-servidor. Os usuários controlam o que

fazem por meio dos aplicativos do cliente, usando interfaces gráficas com o usuário
ou produtos baseados em caracteres que controlam todas as funções. Todos os
dados, incluindo mensagens de e-mail, banco de dados e web, são armazenados
nos servidores. Esses servidores, dedicados à internet ou até mesmo a funções
específicas da net, são o centro da informação da rede.

Computação cliente-servidor na internet

Fonte: Laudon (2010, p. 190 apud HOELZ, 2015, p. 77).

Nesse sentido, a comunicação entre computadores em uma rede precisa usar o

mesmo protocolo ou estar em consonância com a linguagem utilizada. O protocolo
de transmissão mais utilizado é o TCP/IP.

Conheça, a seguir, alguns protocolos baseados na pilha TCP/IP.

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Protocolo de Controle de Transmissão (em inglês, Transmis-
sion Control Protocol – TCP)

É responsável pelo controle das transmissões da informação na internet. Tem

a função de reagrupá-la e reorganizá-la, de acordo com a ordem da mensagem
original, e garantir que a mensagem enviada seja recebida na íntegra.

Protocolo de Internet (em inglês, Internet Protocol – IP)

Interliga máquinas à rede e seus dados são enviados em blocos, chamados

de pacotes. A configuração do IP fixo se dá diretamente no computador, e o IP
dinâmico automaticamente por um computador quando se conecta à rede.

Protocolo de Transferência de Correio Simples (em inglês,

User Datagram Protocol – UDP)

Agrupa dados e envia para outro protocolo. Nesse caso, os pacotes não são
verificados antes ou depois da chegada ao destino.

Protocolo de Transferência de Hipertexto (em inglês, Hyper-

text Transfer Protocol – HTTP)

Realiza a comunicação entre o navegador do computador (cliente) e o

servidor web. Permite que o cliente visualize páginas pelo acesso (www).

Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro (em inglês,

Hypertext Transfer Protocol Secure – HTTPS)

Durante a transmissão de dados entre computador e usuário, auxilia a evitar

possíveis tentativas de roubo, garantindo a integridade e a segurança das
informações. A diferença entre o protocolo HTTP e o HTTPS é que este
trabalha com a comunicação criptografada.

Sistema de Nomes e Domínios (em inglês, Domain Name Sys-

tem – DNS)

É o seu endereço web, responsável pela ligação entre um domínio e um

número de IP. O DNS verifica e direciona o endereço do servidor (exemplo:
www.ucam-campos.br).

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 Correio Eletrônico

É o serviço que permite a troca de mensagens entre usuários por meio da

internet.

Protocolo de Transferência de Arquivos (em inglês, File Trans-

fer Protocol – FTP)

Permite a transferência de arquivos, isto é, realizar uploads e downloads de

arquivos remotamente.

Protocolo de Transferência de Correio Simples (em inglês,

Simple Mail Transfer Protocol – SMTP)

É o protocolo padrão para o envio (transporte) de e-mail e não um meio de

transporte.

Para Laudon e Laudon (2010, p. 18):

Por eliminar muitas barreiras técnicas, geográficas e de custo que obstruem

o fluxo global de informações, está inspirando novas utilizações para os
sistemas de informação e novos modelos de negócios. A internet provê a
plataforma tecnológica primordial para a empresa digital. A World Wide Web
é um sistema de armazenamento, recuperação, formatação e exibição de
informações em ambiente de rede com padrões universalmente aceitos.
A informação é armazenada e apresentada como páginas eletrônicas
que podem conter textos, elementos gráficos, animações, som e vídeo.
Essas páginas web podem ser interligadas eletronicamente a outras,
independentemente de onde estiverem localizadas e podem ser vistas
em qualquer tipo de computador. Clicando sobre palavras destacadas
ou botões de uma página web, podem entrar em outras relacionadas
para descobrir informações adicionais, softwares ou ainda mais ligações
para outros pontos da web. Empresas estão criando sites Web usando
tipologias especiais, elementos gráficos coloridos, botões interativos e,
muitas vezes, som e vídeo, para divulgar amplamente informações sobre
produtos, transmitir anúncios e mensagens aos clientes, coletar pedidos
de compra eletrônicos e dados de clientes, e cada vez mais, coordenar
forças de venda e organização remotas em escala global.

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 Saiba mais
Marco Civil da Internet é o nome popular da Lei n. 12.965, de 23
de abril de 2014, conhecida por “Constituição da Internet”. Essa lei
regulamenta a utilização da internet, estabelecendo princípios e
garantias que tornam a rede livre e democrática no Brasil.

De um modo geral, a internet está mudando a maneira como as organizações

realizam seu negócio. Com a globalização, alcançar consumidores e parceiros a
qualquer hora e em qualquer lugar vem se tornando rotineiro.

Intranet e Extranet
A intranet é uma rede organizacional interna que possibilita a toda empresa acesso
aos dados. Assim, a organização usa a infraestrutura de rede existente, mas seu
acesso é particular e protegido do público em geral por firewalls.

Os Firewalls interceptam cada pacote de mensagem que passa entre duas redes,
examinam as características e rejeitam as mensagens ou tentativas de acesso não
autorizadas, ou seja, são sistemas de segurança com software especializado para
evitar que terceiros invadam redes privadas.

O uso da intranet pode ser útil para a troca de informações, mensagens

instantâneas, sistemas de gerenciamento ou serviços on-line. A intranet pode
conectar todos os empregados de uma determinada empresa, interligando diversos
departamentos de uma mesma empresa em uma mesma rede.

O acesso a essa rede é restrito, uma vez que somente colaboradores da

organização poderão conectar-se a ela. O uso da intranet requer do usuário uma
credencial de acesso, o que reduz a transferência de informações sigilosas a
pessoas que não fazem parte da empresa (HOELZ, 2015).

As vantagens no uso de uma intranet são inúmeras. Vejamos algumas:

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 Informação à disposição

As informações ficam à disposição de todos, tornando os processos mais

ágeis. Esses dados podem ser mantidos digitalmente, o que evita pilhas
e pilhas de papéis. Também é possível a criação de níveis de acesso à
informação, com o objetivo de tornar inteligente o repositório de informação.

Agilidade em processos

A intranet proporciona uma avaliação interativa de funcionários, acesso à

folhas de pagamento, bem como divulgação interna das políticas da empresa
e recrutamentos.

Comunicação

A intranet estabelece um canal de comunicação entre o funcionário e a empresa.

Compartilhamento

A intranet permite o compartilhamento de resultados, eventos, mudanças de

estratégia de operação e compras de equipamentos, entre outros.

Tal como ocorre com a internet, é possível acessar a intranet de qualquer lugar, mas
é necessário ter credencial e endereço de domínio da rede (HOELZ, 2015).

Já a extranet é uma rede pela qual algumas empresas permitem que pessoas e
organizações tenham acesso limitado às suas intranets.

Sempre que uma empresa permite o acesso de clientes, fornecedores, parceiros

e funcionários de uma determinada organização pela intranet, essa rede passa a
ser chamada de extranet. Caso a empresa disponha de uma intranet e seu parceiro
também, essas redes compartilham uma rede entre si.

Assim, a realização de pedidos, pagamentos e o que mais for necessário se torna

simples e ágil. Para ter acesso à extranet de determinada organização, é necessária
uma credencial de acesso.

No credencial, o usuário é o nome ou identificação, e senha é um código secreto

que pode ser descrito por letras, números e caracteres especiais. Ambos são
necessários para a autenticação do acesso dentro de uma organização.

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O exemplo a seguir representa uma extranet que contém o acesso de clientes,
fornecedores e parceiros autorizados a acessar esse recurso de uma organização,
por intermédio de internet pública. O firewall permite o acesso somente para as
pessoas credenciadas.

Exemplo de extranet

Fonte: Elaborada pelo autor (2020).

No quadro a seguir, é possível visualizar a análise comparativa entre internet,

intranet e extranet.

Análise comparativa entre internet, intranet e extranet

Intranet Extranet Internert

Acesso restrito
× ✓ ✓
Comunicação instantânea
✓ ✓ ✓
Comunicação externa
✓ × ✓
Compartilhamento de impressoras
× ✓ ×
Compartilhamento de dados
✓ ✓ ✓
Rede local (Lan)
× ✓ ×
Fonte: Elaborado pelo autor (2020).

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A diferença de uso entre a internet, a intranet e a extranet está nas permissões.
Intranets e extranets são usados por organizações, ao passo que a internet é usada
por todos.

Reflita
Imagine como seria a organização da sua vida acadêmica em uma
realidade sem acesso a essas redes. Certamente a comunicação
entre professores e alunos estaria muito mais restrita; e o acesso
à informação para estudos e pesquisa, bastante limitado.

Fechamento
Estudamos que os sistemas de informações não são apenas sistemas
computacionais; eles são considerados como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informação
para dar suporte à tomada de decisão e ao controle da organização. Os sistemas
de informações apoiam as empresas a estender seu alcance a locais distantes,
oferecendo novos produtos e serviços e reorganizando fluxos de tarefas e trabalho.

No aspecto tecnológico, compreendemos que as redes de computadores internet,

intranet e extranet conectam as organizações e pessoas através de computadores
conectados em redes internas ou externas. Internamente, a rede intranet se utiliza
da infraestrutura de redes internas da organização, com acesso restritos as
informações. Já as conexões externas à organização são realizadas pela tecnologia
da internet.

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Referências
A HISTÓRIA da Internet – TecMundo. YouTube, 24 abr. 2018. (14 min. 34 seg.).
Publicado pelo canal TecMundo. Disponível em: https://www.youtube.com/
watch?v=pKxWPo73pX0&t=41s. Acesso em: 15 set. 2020.

HOELZ, J. C. Sistema de Informação Gerenciais em RH. São Paulo: Pearson

Education do Brasil, 2015.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2010.

LAUDON, K. C. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando empresa digital.

São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

RABAÇA, C. A.; BARBOSA, G. G. Dicionário essencial de comunicação. Rio de

Janeiro: Lexikon, 2014.

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