Trabalho Final

Dados do Aluno
 ENUNCIADO

LiBooks é um negócio de família localizado Barcelona e dedicado à venda de livros

de todas as classes: livros didáticos, romances, temáticos, infantis e livros em outras
línguas, especialmente inglês e francês. Além disso, aposta nos escritores sem
experiência e os ajuda em todo o processo de publicação e venda de seus livros.

Desde alguns anos, devido à forte concorrência, a empresa tem um serviço de

vendas on-line, com um site muito trabalhado e atraente que informa das últimas
notícias, inclui entrevistas com escritores e organiza concursos de escrita, dando a
possibilidade aos vencedores de publicar seus livros ou histórias. Além disso, tem
presença em redes sociais, com um perfil no Facebook e Instagram que os ajuda a
estar em contato direto e permanente com seus clientes.

No entanto, isso não é suficiente, uma vez que deve competir com grandes
empresas que podem baixar os preços e realizar campanhas de marketing
agressivo. É por esta razão que a empresa decidiu realizar um processo de big data
marketing, a fim de oferecer aos seus clientes um serviço totalmente personalizado
e diferente em relação às grandes empresas.

2
 ELABORAÇÃO

1. Selecione uma grande empresa dedicada à venda de livros, como a FNAC ou

outra, e analise as práticas e ferramentas de big data marketing utilizadas.

Vamos considerar a Amazon, com base no estudo realizado, mesmo com dadso de
2020 a Amazon é uma grande empresa dedicada à venda de livros para analisar
suas práticas e ferramentas de big data marketing:
“Amazon amplia sua distância em relação ao eBay como o maior mercado da
Espanha
Mais uma vez, o maior marketplace de Espanha é a Amazon com uma
penetração incrível de 82% entre os consumidores espanhóis, seguida pelo eBay
(44%), AliExpress (43%) e El Corte Inglés (40%)
No estudo do ano passado, o eBay atingiu 51% face aos 82% da Amazon, o
que representa uma perda de 7 pontos em apenas um ano, enquanto o El Corte
Inglés (+5pp) e o Carrefour (+9pp) conseguiram aumentar o seu alcance face a
2019.”1

1
Amazon aumenta su liderato como mayor marketplace de España (TandemUp, 2020) -
https://www.linkedin.com/pulse/amazon-aumenta-su-liderato-como-mayor-marketplace-de-ruiz-peinado/?origina
lSubdomain=es

3
a) Recomendações personalizadas: A Amazon utiliza algoritmos de recomendação
com base no histórico de compras, visualizações de produtos e dados demográficos
dos clientes. Isso permite que eles sugiram livros relevantes com alta precisão. Além
disso, eles incorporam análises de sentimentos de avaliações de produtos para
melhorar as recomendações.

b) Análise de dados de navegação: A Amazon rastreia o comportamento de

navegação de seus clientes em seu site para entender seus interesses e
necessidades. Isso inclui a análise de quais páginas são visitadas, quanto tempo os
clientes passam em cada página e quais produtos são adicionados ao carrinho.

c) E-mail marketing personalizado: A Amazon envia e-mails personalizados com

base nas preferências e histórico de compras dos clientes. Eles também enviam
lembretes de carrinho abandonado e promoções direcionadas.

d) Segmentação de clientes: A Amazon segmenta seus clientes com base em

diferentes critérios, como frequência de compra, histórico de compras e
preferências. Isso ajuda a criar campanhas de marketing específicas para cada
grupo de clientes.

e) Integração de redes sociais: A Amazon utiliza as redes sociais para promover

seus produtos e interagir com os clientes. Eles podem rastrear tendências e opiniões
dos clientes nas redes sociais para ajustar suas estratégias de marketing.

f) Produtos específicos: A Amazon inventou um dispositivo que comercializa de

forma proprietária, um produto voltado para leitura de livros, facilitando a leitura,
venda de produtos, pois através do dispositivo, pode-se fazer buscas de livros,
comprá-los como estivesse em seu próprio e-commerce, já ficando disponível para
leitura no dispositivo, além de tudo ajuda a evitar a pirataria.

4
2. Conhecendo as práticas que utilizam as grandes empresas, qual delas
recomendaria para LiBooks? Justifique sua resposta e detalhe algumas
propostas que realizaria em relação a cada uma dessas práticas.

Considerando a situação da LiBooks, uma pequena empresa localizada em

Barcelona que enfrenta concorrência de grandes empresas de venda de livros, como
a Amazon, FNAC, etc., é importante focar em estratégias que sejam eficazes e
adequadas ao seu tamanho e alcance de mercado. Recomendaria que a LiBooks se
concentrasse principalmente nas seguintes práticas com base nas grandes
empresas, mas primeiramente fornecesse um diferencial personalizado como
estratégia para fortalecer sua marca e presença local, que seria:

Proposta: Investir em uma campanha de marketing presencial, além da digital é

claro, com uma estratégia de realizar campanhas em feiras locais, mercados
públicos, e em universidades, escolas, ministrando curtas palestras convidando
autores e estudiosos, até mesmo pessoas ligadas à saúde que oferecem a leitura
como terapia, e durante esses eventos fornecer brindes como marcadores de
páginas de livros com sua marca, dentre outros brindes que induzam a lembrar da
marca LiBooks

Justificativa: O marketing é uma maneira direta e eficaz de se comunicar com os

clientes. Imagine explorar com palestras para divulgar sua marca e mostrar que a
leitura faz bem à saúde!? Unindo isso a mimos personalizados, mostrar interesse em
ofertar de maneira gratuita palestras sobre saúde mental e a ligação a leitura e o
bem estar da leitura para a saúde, pode atrair a atenção dos clientes e incentivá-los
a ir à loja ou visitar o site, incentivando a compra.

“segundo dados da Organização Mundial de Saúde (OMS). “Os estudos comprovam

que o paciente que lê muito tem dificuldades de memória menos acentuadas e um
melhor desenvolvimento cognitivo das outras áreas”,2

2
Hábito da leitura previne doenças e auxilia no tratamento
ttps://www.saude.ce.gov.br/2022/03/18/habito-da-leitura-previne-doencas-e-auxilia-no-tratamento-de-pacientes-
dizem-especialistas

5
Mas porque incentivar um marketing abordando de forma in loco? Seja ir no local,
pois as vendas de livros físicos são superiores a de vendas de livros digitais, claro
que não está totalmente relacionado, mas com certeza promover o incentivo a leitura
com palestras em escolas, universidades, feiras, e locais onde tem uma circulação
de pessoas, pode auxiliar e muito no fortalecimento da marca local. Estudos
recentes mostram que a – “Venda de livros físicos ainda é superior a de livros
digitais; “Para muitos leitores, ler faz parte de uma ampla experiência sensorial – o
toque da folha, o cheiro das páginas, os detalhes gráficos de cada edição. São
sensações que, em muitos casos, promovem o engajamento na leitura e ajudam o
leitor na memorização do que está consumindo, ao internalizar a informação por
meio de vários sentidos.”3
Isso pode ajudar, levando os livros físicos a estes locais, para que as pessoas
possam ver o livro, e vá preparado, tente ter conhecimento, ao menos o resumo
sobre o livre que vai expor nessas feiras para falar sobre para os interessados e
indicar a leitura.
Outro fator determinante para a LiBooks para ainda apostar na loja física são
os dados do estudo realizado no mercado espanhol pelo Centro Espanhol de
Direitos Reprográficos (CEDRO), “o estudo determinou que 30% das vendas de
livros foram feitas por meio de canais digitais, em comparação com 70% por meio de
compras físicas. Este último percentual foi desagregado em Redes e Lojas de
Departamentos, Hipermercados e Livrarias. Enquanto nas duas primeiras houve um
decréscimo de -2 e -4%, respetivamente, as livrarias em Espanha, no entanto,
demonstraram um magnífico desempenho durante 2022, aumentando o seu valor
em +5%.”4
Considerando a situação específica da LiBooks, uma pequena empresa
localizada em Barcelona que enfrenta concorrência de grandes empresas de venda
de livros, como a Amazon, FNAC, etc., é importante focar em estratégias que sejam
eficazes e adequadas ao seu tamanho e alcance de mercado. Recomendaria que a

3
Venda de livros físicos ainda é superior a de livros digitais;
https://www.intersaberes.com/blog/venda-de-livros-fisicos-ainda-e-superior-a-de-livros-digitais-entenda-as-razoe
s/
4
O mercado do livro em Espanha está estável -
https://www.cedro.org/blog/articulo/blog.cedro.org/2023/03/14/el-mercado-del-libro-en-espana-es-estable

6
LiBooks se concentrasse principalmente nas seguintes práticas com base nas
grandes empresas:

Recomendações personalizadas:

Justificação: As recomendações personalizadas são uma das maneiras mais

eficazes de cativar os clientes e incentivá-los a comprar livros. Isso cria uma
experiência de compra única e aumenta a satisfação do cliente, levando a compras
repetidas e lealdade à marca.

Propostas:

Implementar algoritmos de recomendação personalizados em seu site, com base no

histórico de compras e preferências dos clientes.
Oferecer descontos especiais em livros recomendados para incentivar a compra.
Coletar feedback dos clientes sobre as recomendações para melhorar
continuamente o sistema.
E-mail marketing personalizado:

Justificação: O e-mail marketing é uma maneira direta e eficaz de se comunicar com

os clientes. Enviar e-mails personalizados com ofertas relevantes pode atrair a
atenção dos clientes e incentivá-los a retornar à loja.

Propostas:

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Criar uma lista de e-mails segmentada com base nas preferências e histórico de
compras dos clientes.
Enviar e-mails regulares com recomendações de livros, atualizações sobre eventos
literários locais e promoções especiais.
Usar táticas de automação de e-mail, como e-mails de carrinho abandonado, para
recuperar vendas perdidas.
Integração de redes sociais:

Justificação: As redes sociais são uma ferramenta poderosa para se conectar com a
comunidade local de leitores e promover a marca. Elas permitem uma interação
mais próxima com os clientes e podem ser uma plataforma eficaz para compartilhar
conteúdo relevante.

Propostas:

Manter perfis ativos nas redes sociais, como Facebook e Instagram, compartilhando
conteúdo interessante, como resenhas de livros, entrevistas com autores locais e
atualizações sobre concursos de escrita.
Incentivar a participação dos seguidores por meio de enquetes, discussões e
concursos nas redes sociais.
Usar publicidade direcionada nas redes sociais para aumentar a visibilidade da loja
entre os públicos relevantes.
Segmentação de clientes:

Justificação: Segmentar os clientes com base em seus interesses e comportamento

de compra permite direcionar campanhas de marketing de forma mais eficaz,
oferecendo a eles ofertas e informações relevantes.

Propostas:

Utilizar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) para armazenar

informações sobre clientes e suas preferências.
Criar campanhas de marketing específicas para diferentes grupos de clientes, como
leitores de ficção, estudantes que precisam de livros didáticos, etc.

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Oferecer descontos ou promoções exclusivas para membros de programas de
fidelidade.

Para a LiBooks, também seria importante contar com ferramentas digitais gratuitas
inicialmente que possam auxiliar nas estratégias de marketing e análise de dados de
marketing (incluindo o uso de big data quando aplicável). Aqui estão algumas
ferramentas úteis:

1. Google Analytics:

O Google Analytics permite rastrear o tráfego do site, comportamento dos visitantes

e conversões. A LiBooks pode acompanhar o desempenho do seu site, entender de
onde vêm os visitantes e quais páginas são mais populares.
2. Google Search Console:

Esta ferramenta ajuda a monitorar o desempenho de pesquisa orgânica do site da

LiBooks no Google. Ela oferece insights sobre palavras-chave que levam ao site,
erros de rastreamento e muito mais.
3. Google Meu Negócio:

Para uma empresa local como a LiBooks, o Google Meu Negócio é fundamental. Ele
permite que a empresa seja encontrada facilmente em pesquisas locais no Google e
fornece informações importantes, como horário de funcionamento e avaliações de
clientes.
4. Redes Sociais (Facebook Insights e Instagram Insights):

Para análise de desempenho nas redes sociais, o Facebook Insights (para a página
do Facebook) e o Instagram Insights (para o perfil do Instagram) oferecem
informações sobre o envolvimento dos seguidores, alcance de postagens e muito
mais.
5. Mailchimp (ou outra ferramenta de e-mail marketing):

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O Mailchimp é uma ferramenta popular de e-mail marketing que permite criar e
enviar campanhas de e-mail. É útil para rastrear a taxa de abertura, cliques e outros
indicadores de desempenho de e-mail marketing.
6. Canva:

O Canva é uma ferramenta de design gráfico online que pode ser usada para criar
gráficos e imagens para postagens em redes sociais, e-mails, blogs e outros
materiais de marketing.
7. Buffer (ou Hootsuite):

Essas ferramentas ajudam a agendar postagens em redes sociais com

antecedência, economizando tempo e garantindo uma presença consistente nas
redes sociais.
8. Trello:

O Trello é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que pode ser usada para
planejar e organizar as atividades de marketing, incluindo o acompanhamento de
tarefas e prazos.
9. Bitly:

O Bitly é útil para encurtar URLs longas e rastrear o desempenho de links

compartilhados em redes sociais, e-mails e outros canais.

10. Surveys e Pesquisas Online (Google Forms, SurveyMonkey):

- Essas ferramentas permitem que a LiBooks colete feedback e informações dos
clientes por meio de pesquisas online para melhorar seus serviços e entender
melhor as necessidades dos leitores locais.

11. Google Trends:

- Para acompanhar tendências de pesquisa e entender o que as pessoas estão
procurando online, o Google Trends é uma ferramenta útil.

12. Tableau Public (para visualização de dados):

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- Caso a LiBooks esteja lidando com grandes volumes de dados, o Tableau Public
pode ajudar a criar visualizações de dados interativas e informativas.

É importante lembrar que a escolha das ferramentas deve se alinhar com os

objetivos de marketing e com sua capacidade de implementar e utilizar essas
ferramentas de forma eficaz. Além disso, algumas dessas ferramentas podem
oferecer planos gratuitos com funcionalidades limitadas, portanto, a LiBooks deve
avaliar suas necessidades específicas e considerar a atualização para versões
pagas conforme necessário.

3. Com o propósito de analisar os resultados obtidos com as ações que você

propôs no ponto anterior, quais métricas e relatórios usaria? Justifique a sua
resposta.

Para analisar os resultados das ações propostas no ponto anterior, é essencial

acompanhar métricas e gerar relatórios relevantes. Isso permitirá à LiBooks avaliar o
desempenho de suas estratégias de marketing e ajustá-las conforme necessário.
Aqui estão algumas métricas e relatórios importantes, juntamente com justificações
para seu uso:

1. Tráfego do Site:

Métricas: Número total de visitantes, páginas vistas, taxa de rejeição, tempo médio
na página.
Justificativa: Essas métricas ajudarão a LiBooks a entender o quão eficaz é o seu
site em atrair e envolver os visitantes. A taxa de rejeição indica se as páginas estão
retendo os visitantes ou não.
2. Fontes de Tráfego:

Métricas: Origens de tráfego, como pesquisa orgânica, mídia social, tráfego direto.
Justificativa: Isso ajuda a identificar de onde vêm os visitantes e quais canais de
marketing estão gerando mais tráfego. Permite ajustar o investimento em marketing
de acordo com os canais mais eficazes.
3. Taxa de Conversão:

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Métricas: Taxa de conversão em ações desejadas, como inscrições de e-mails,
compras, participação em eventos.
Justificativa: Essa métrica mede o sucesso das estratégias em levar os visitantes a
tomar ações específicas desejadas, como a compra de livros ou a inscrição em
eventos.
4. Taxa de Abertura e Clique de E-mails:

Métricas: Taxa de abertura de e-mails, taxa de clique em links nos e-mails.

Justificativa: Essas métricas ajudam a avaliar o desempenho das campanhas de
e-mail marketing, mostrando quantas pessoas abriram e interagiram com os e-mails
enviados.
5. Engajamento nas Redes Sociais:

Métricas: Número de seguidores, curtidas, compartilhamentos, comentários.

Justificativa: Isso permite à LiBooks medir o envolvimento da comunidade nas redes
sociais e avaliar o sucesso das estratégias de conteúdo e interação.
6. Avaliações e Testemunhos:

Métricas: Avaliações online, feedback positivo/negativo.

Justificativa: Acompanhar avaliações e feedback dos clientes ajuda a entender a
satisfação do cliente e a identificar áreas de melhoria.
7. Taxa de Retenção de Clientes:

Métricas: Porcentagem de clientes que retornam para fazer compras repetidas.

Justificativa: Essa métrica indica o quão bem a LiBooks está mantendo a lealdade
dos clientes e se suas estratégias estão incentivando as compras repetidas.
8. Participação em Eventos Locais:

Métricas: Número de participantes em eventos locais, feedback dos participantes.

Justificativa: Isso ajuda a LiBooks a medir o interesse da comunidade em seus
eventos e a qualidade da experiência oferecida.
9. Análise de Palavras-Chave (para SEO):

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Métricas: Posições de palavras-chave nos mecanismos de busca, volume de
pesquisa, concorrência.
Justificativa: Para entender o desempenho do SEO e se as estratégias estão
aumentando a visibilidade nos mecanismos de busca.
10. Métricas Financeiras:
- Métricas: Receita, margem de lucro, retorno sobre o investimento (ROI) em
marketing.
- Justificativa: Essas métricas são cruciais para avaliar o impacto das estratégias de
marketing nos resultados financeiros da LiBooks.

11. Feedback Qualitativo:

- Justificativa: Além das métricas quantitativas, é importante coletar feedback
qualitativo dos clientes por meio de pesquisas de satisfação e comentários para
entender as percepções e necessidades dos clientes de forma mais detalhada.

Gerar relatórios periódicos com base nessas métricas permitirá à LiBooks avaliar o
desempenho de suas estratégias de marketing, identificar áreas de melhoria e tomar
decisões informadas para ajustar suas táticas de marketing e oferecer um serviço
mais eficaz aos clientes locais.

4. É igualmente interessante analisar e medir os dados relativos à nossa loja

online. Quais ferramentas, métricas e relatórios usaria?

Analisar e medir os dados relativos à loja online da LiBooks é fundamental para

avaliar o desempenho das vendas online, identificar áreas de melhoria e tomar
decisões informadas. Aqui estão ferramentas, métricas e relatórios que podem ser
usados para essa finalidade:

Ferramentas:

Google Analytics para E-Commerce:

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O Google Analytics oferece recursos específicos para rastrear o desempenho de
uma loja online, incluindo métricas de comércio eletrônico, como receita, taxa de
conversão e detalhes sobre transações.
Plataforma de E-Commerce Integrada:

Se a LiBooks estiver usando uma plataforma de e-commerce, como Shopify,

WooCommerce ou Magento, essas plataformas geralmente oferecem painéis de
análise e relatórios integrados para acompanhar o desempenho da loja.
Ferramentas de Automação de Marketing:

Ferramentas de automação de marketing, como HubSpot ou Mailchimp, também

podem fornecer análises de desempenho para campanhas de e-mail marketing e
automação.
Métricas:

Receita Total: A receita gerada pela loja online é uma métrica fundamental para
medir o sucesso das vendas online.

Taxa de Conversão: A taxa de conversão mede quantos visitantes do site efetuaram

uma compra. É calculada dividindo o número de compras pelo número total de
visitantes.

Valor Médio do Pedido (AOV - Average Order Value): Essa métrica indica o valor
médio gasto pelos clientes em cada pedido. É calculada dividindo a receita total pelo
número de pedidos.

Taxa de Abandono de Carrinho: A taxa de abandono de carrinho mede quantos

clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. Isso pode
indicar problemas na experiência de checkout.

Taxa de Retorno: A taxa de retorno mede quantos clientes retornam para fazer
compras adicionais. Isso indica a fidelidade do cliente.

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Taxa de Desistência: A taxa de desistência mede quantos visitantes saem do site
sem interagir com ele. Pode indicar problemas de usabilidade ou conteúdo.

Origens de Tráfego: Acompanhar de onde vêm os visitantes da loja online (por

exemplo, pesquisa orgânica, mídia social, tráfego direto) ajuda a avaliar a eficácia
das estratégias de aquisição de tráfego.

Relatórios:

Relatório de Comércio Eletrônico no Google Analytics: Esse relatório oferece

informações detalhadas sobre receita, taxas de conversão, AOV e muito mais,
permitindo uma análise abrangente das vendas online.

Relatório de Abandono de Carrinho: Identificar os produtos mais abandonados e os

pontos de abandono no processo de checkout pode ajudar a melhorar a taxa de
conversão.

Relatórios de Origens de Tráfego: Esses relatórios mostram de onde vêm os

visitantes da loja online, permitindo ajustar o investimento em marketing com base
nas fontes de tráfego mais eficazes.

Relatório de Produtos Mais Vendidos: Isso ajuda a identificar os produtos mais

populares e pode orientar as decisões de estoque e marketing.

Relatório de Taxa de Retorno: Acompanhar quantos clientes estão retornando para

fazer compras adicionais ajuda a medir a fidelidade do cliente.

Relatórios de Campanhas de Marketing: Se a LiBooks estiver executando

campanhas de marketing online (por exemplo, campanhas de e-mail), relatórios
específicos dessas campanhas ajudarão a avaliar seu desempenho.

Relatórios de Comentários e Avaliações: Se a LiBooks coletar feedback dos clientes

em sua loja online, relatórios de comentários e avaliações podem fornecer insights
valiosos sobre a satisfação do cliente.

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A análise dessas métricas e relatórios ajudará a LiBooks a otimizar sua loja online,
melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas online. É importante
revisar esses dados regularmente e tomar medidas com base nas descobertas para
aprimorar continuamente a loja online.

5. Voltando a empresa concorrente analisada anteriormente, existe algum

programa de fidelização? Quais características apresenta?

Sim, a Amazon possui um programa de Acesso Ilimitado a eBooks e Audiobooks: Os

assinantes do Amazon Kindle Unlimited tem a capacidade de ler e ouvir uma vasta
seleção de eBooks e audiobooks, incluindo muitos best-sellers e títulos populares.

Empréstimo de eBooks: Os membros do Kindle Unlimited tinham a capacidade de

emprestar eBooks de sua escolha a partir do catálogo do programa e ler esses livros
em dispositivos Kindle ou por meio do aplicativo Kindle em dispositivos móveis.

Leitura em Múltiplos Dispositivos: Os assinantes podem ler os livros do Kindle

Unlimited em vários dispositivos, incluindo dispositivos Kindle, smartphones, tablets
e computadores, sincronizando o progresso da leitura.

Acesso a Revistas e Jornais: Além de eBooks e audiobooks, o programa também

oferece acesso a uma variedade de revistas e jornais.

Período de Teste Gratuito: A Amazon oferece um período de teste gratuito do

Kindle Unlimited para novos assinantes, permitindo que eles experimentem o serviço
antes de fazer uma assinatura paga.

Preço Mensal Fixo: Os assinantes pagam uma taxa mensal fixa para ter acesso ao
programa, o que representa um custo-benefício para aqueles que leem
frequentemente.

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Ampla Variedade de Gêneros e Títulos: O catálogo do Kindle Unlimited incluía
uma ampla variedade de gêneros, desde ficção e não ficção até romance, mistério,
autoajuda, e muito mais.

Cancelamento a Qualquer Momento: Os assinantes podiam cancelar sua

assinatura do Kindle Unlimited a qualquer momento, sem penalidades.

6. Recomendaria a LiBooks criar um clube ou programa de fidelização? Por

quê? Detalhe que tipo de programa seria, especificando também a política de
fidelização em que se basearia, o tipo de recrutamento e os benefícios para os
sócios.

Recomendar a criação de um clube ou programa de fidelização para a LiBooks pode

ser uma estratégia eficaz para construir relacionamentos sólidos com seus clientes
locais e incentivar a fidelidade à loja. Aqui estão as razões pelas quais a criação de
um programa de fidelização pode ser benéfica, juntamente com detalhes sobre
como o programa poderia ser estruturado:

Benefícios da Criação de um Programa de Fidelização:

1. Fidelização de Clientes: Um programa de fidelização pode incentivar os clientes a

fazerem compras repetidas na LiBooks, construindo lealdade à marca.

2. Aumento das Vendas: Clientes fiéis têm maior probabilidade de gastar mais e
fazer compras regulares, o que pode aumentar a receita da LiBooks.

3. Comunidade Envolvida: Um programa de fidelização pode criar uma comunidade

de leitores engajados, conectando os clientes à loja e uns aos outros.

4. Coleta de Dados: Um programa de fidelização permite coletar dados sobre o

comportamento e as preferências dos clientes, o que pode ser usado para
personalizar ofertas e melhorar o marketing.

17
5. Marketing Boca a Boca: Os membros do programa podem ser embaixadores da
marca, compartilhando sua experiência positiva com amigos e familiares.

Tipo de Programa de Fidelização e Política de Fidelização:

O programa de fidelização da LiBooks pode ser chamado de "Clube de Leitores

LiBooks". Ele se basearia em um sistema de acumulação de pontos com base nas
compras dos clientes. Além disso, o programa poderia ser estruturado da seguinte
forma:

1. Acúmulo de Pontos: Cada compra realizada na LiBooks daria ao cliente um

determinado número de pontos. Por exemplo, 1 ponto para cada 10 euros gastos.

2. Níveis de Associação: O programa pode ter vários níveis de associação com base
no histórico de compras. Quanto mais um cliente gastar, mais benefícios e
vantagens ele terá.

3. Benefícios para os Sócios: Os benefícios para os membros do Clube de Leitores

LiBooks podem incluir:
- Descontos exclusivos em livros.
- Acesso antecipado a novos lançamentos.
- Convites para eventos literários exclusivos.
- Frete grátis em compras acima de um certo valor.
- Acesso a um grupo exclusivo online para discussões literárias e recomendações
de leitura.
- Pontos que podem ser trocados por prêmios, como livros gratuitos ou descontos.

4. Recrutamento: Os clientes podem se inscrever no Clube de Leitores LiBooks

diretamente na loja física ou por meio do site da LiBooks. A adesão inicial pode ser
gratuita, com a possibilidade de desbloquear níveis mais altos com base nas
compras.

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5. Comunicação com Membros: A LiBooks pode manter os membros informados
sobre ofertas especiais, eventos e atualizações por meio de e-mails personalizados,
newsletters ou notificações no site.

6. Acompanhamento e Análise: É essencial acompanhar o desempenho do

programa, rastreando o acúmulo de pontos, a participação dos membros e o impacto
nas vendas. Isso permitirá ajustar o programa conforme necessário.

A criação do Clube de Leitores LiBooks com base em pontos oferece aos clientes
incentivos tangíveis para fazerem compras regulares na loja. Além disso, a
comunidade de leitores engajados e a coleta de dados valiosos podem ajudar a
LiBooks a personalizar suas ofertas e construir uma base de clientes leais.

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Bibliografia

HO, Janny C. Customer Loyalty in e-Commerce: An Exploration of Its Antecedents

and Consequences. IGI Global, 2015.

REICHHELD, Frederick F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth,
Profits, and Lasting Value. Harvard Business Review Press, 1996.

BUTTLE, Francis; MAKLAN, Stan. Customer Relationship Management: Concepts

and Technologies. Routledge, 2015 (Terceira Edição).

STONE, Merlin. Customer Loyalty Programmes and Clubs: What They Are and How
to Use Them Successfully. Kogan Page, 2012.

ENEB Bloco - Big Data en Marketing - Material disponibilizado pela própria

Universidade sobre Big Data e Marketing.

Webgrafia

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https://www.saude.ce.gov.br/2022/03/18/habito-da-leitura-previne-doencas-e-auxilia-
no-tratamento-de-pacientes-dizem-especialistas

O mercado do livro em Espanha está estável - Recuperado em 12 de Setembro

de 2023. Disponível em :
https://www.cedro.org/blog/articulo/blog.cedro.org/2023/03/14/el-mercado-del-libro-e
n-espana-es-estable

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