ANDRESSA KINER ANDRADE

MISLAINE FABÍOLA DA SILVA

JULIA GOMES CINTRA
MARIA EDUARDA CARNEIRO
INGRID VITÓRIA

PLANEJAMENTO DE MARKETING
MARCA PÁGINA

SÃO PAULO
2023
 ANDRESSA KINER ANDRADE
MISALAINE FABIOLA DA SILVA
JULIA GOMES CINTRA
MARIA EDUARDA CARNEIRO
INGRID VITÓRIA

PLANEJAMENTO DE MARKETING
MARCA PÁGINA

Trabalho direcionado para a instituição

de ensino Etec professor Basilides de
Godoy, direcionando a estrutura e o
planejamento de marketing da empresa
Marca Página.
Professor: Luiz Carlos Terra

SÃO PAULO
2023
 Sumário
INTRODUÇÃO.............................................................................3/OBJETIVOS MERCADOLOGICOS
ANÁLISE DE MERCADO.................................................................................................................4
TENDENCIAS E CONCORRÊNCIAS.................................................................................................5
MIX DE MARKETING.....................................................................................................................6
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO......................................................................................................8
PLANO DE AÇÃO.........................................................................................................................11
INTRODUÇÃO/OBJETIVOS
MERCADOLÓGICOS
A Marca Página, fundada em 2023, surge como uma resposta à necessidade
de acesso à literatura em nossa era digital. Com um catálogo que abrange uma
diversidade de gêneros literários, desde romances marcantes até obras-primas
da literatura clássica, nosso objetivo é fazer da leitura uma parte fundamental
do dia a dia do brasileiro. Para concretizar essa visão, estabelecemos objetivo
mercadológico para direcionar nossos esforços:

Aumento de Vendas Online: Buscamos um aumento de 20% nas vendas

online em relação ao ano anterior, permitindo que mais leitores tenham acesso
a livros.

Expansão da Base de Clientes: Nossa meta é aumentar nossa base de

clientes em 15% em seis meses, com foco especial em jovens adultos de 18 a
25 anos.

Engajamento nas Redes Sociais: Almejamos um crescimento de 30% no

engajamento nas redes sociais nos próximos três meses, fortalecendo a
comunidade de leitores online.

Visibilidade Online: Pretendemos melhorar nossa classificação nos

mecanismos de busca, atingindo a primeira página do Google para palavras-
chave relevantes.

Fidelização de Clientes: Aumentar a taxa de retenção de clientes em 10% nos

próximos seis meses, implementando um programa de fidelidade eficaz.
ANÁLISE DE MERCADO
Microambiente:
Concorrência intensa: Grandes redes de livrarias e lojas online competem por
participação de mercado. Além disso, as editoras também influenciam a
concorrência.
E-books e livros digitais: A ascensão dos e-books e leitores eletrônicos
impactou as vendas de livros físicos, gerando uma nova competição.
Autores independentes: A auto publicação se tornou mais acessível, permitindo
que autores independentes concorram diretamente com as editoras
tradicionais.
Comunicação direta com os leitores: Mídias sociais e marketing digital
permitem que as livrarias se conectem diretamente com os leitores.

Macroambiente:
Tecnologia: A digitalização afeta a forma como as pessoas consomem
conteúdo, incentivando a inovação nas livrarias, como a implementação de
tecnologias de realidade aumentada e virtual.
Sustentabilidade: A preocupação com o meio ambiente influencia as escolhas
dos consumidores, tornando a sustentabilidade uma consideração importante
na cadeia de suprimentos de livros.
Demografia: Mudanças na demografia da população, como envelhecimento ou
aumento da diversidade étnica, influenciam a demanda por tipos específicos de
livros.
Economia: Flutuações econômicas podem afetar o poder de compra dos
consumidores, impactando as vendas de livros.
Políticas governamentais: Regulamentações relacionadas a preços de livros,
direitos autorais e políticas culturais podem afetar o mercado.
Cultura e tendências sociais: Mudanças nas preferências culturais e sociais
moldam os tipos de livros procurados, influenciando a oferta das livrarias.

TENDENCIAS E CONCORRÊNCIAS

No mercado de livrarias, existem diversos concorrentes que competem de

diferentes maneiras. Alguns dos principais concorrentes incluem:
Livrarias físicas tradicionais: Grandes redes de livrarias físicas, como a
Barnes & Noble nos Estados Unidos ou a Fnac na Europa, competem
oferecendo uma ampla seleção de livros e produtos culturais, juntamente com
serviços como cafeterias e eventos.
Livrarias independentes: Livrarias locais, muitas vezes especializadas em
nichos, competem com atendimento personalizado, seleção única de livros e
envolvimento na comunidade.
Livrarias online: Gigantes como a Amazon dominam o mercado de livros
online, oferecendo uma enorme variedade de títulos, entrega rápida e recursos
de recomendação baseados em dados.
Plataformas de autores independentes: Plataformas de auto publicação,
como a Kindle Direct Publishing da Amazon, permitem que autores
independentes vendam seus livros diretamente aos leitores, competindo com
as editoras tradicionais.
Bibliotecas públicas: Embora não sejam tradicionalmente vistas como
concorrentes, as bibliotecas oferecem acesso gratuito a livros e recursos
digitais, atraindo leitores ávidos.

Plataformas de assinatura de livros: Serviços como Kindle Unlimited ou

Scribd oferecem uma biblioteca de livros por uma taxa mensal, competindo
pela atenção dos leitores com a compra de livros individuais.
Editores de livros: Algumas editoras vendem diretamente aos consumidores por
meio de lojas online, competindo com as livrarias ao oferecer seus próprios
títulos.
Plataformas de redes sociais e recomendações de leitura: Redes sociais,
como o Goodhead, e sites de recomendação de leitura competem
indiretamente, influenciando as escolhas de leitura dos consumidores.
A competição no mercado de livrarias é diversificada, abrangendo desde
grandes corporações até livrarias independentes, online e físicas, editoras e
serviços de assinatura. Cada um desses concorrentes tem seu próprio nicho e
estratégia para atrair leitores.

MIX DE MARKETING
4P´s:

1 – PRODUTO
Diversificação de Gêneros: Ampliar o catálogo com novos gêneros literários e
seleções temáticas.
Lançamentos Regulares: Introduzir regularmente novos lançamentos e best-
sellers para manter o interesse dos clientes.
Experiência Literária Pessoal: Oferecer uma ampla gama de opções para
atender a todas as necessidades de leitura dos clientes, desde romances a
dramas e literatura clássica e moderna.

2-PREÇO
Segmentação de Preços: Implementar uma estratégia de segmentação de
preços, oferecendo preços diferenciados para livros físicos e e-books. Os
preços dos e-books podem ser mais competitivos para atrair leitores digitais.
Programa de Fidelidade com Descontos Crescentes: Introduzir um
programa de fidelidade com descontos crescentes com base no histórico de
compras do cliente. Por exemplo, os clientes que compram regularmente
podem receber descontos maiores, incentivando compras recorrentes.
Ofertas Especiais e Promoções Temporárias: Realizar promoções sazonais,
como descontos durante feriados ou eventos literários, para atrair mais clientes
e aumentar as vendas em momentos estratégicos.
Precificação Competitiva: Monitorar os preços da concorrência e ajustar
nossa precificação para ser competitiva no mercado, garantindo que os clientes
obtenham um valor justo.
Transparência de Preços: Fornecer informações claras sobre os preços e
descontos disponíveis no site, tornando a experiência de compra mais
transparente e confiável para os clientes.

3-PRAÇA
Site de Navegação Intuitiva: O site www.marcapagina.com.br é projetado
para uma navegação intuitiva, permitindo que os clientes encontrem facilmente
os produtos que desejam. A simplicidade do processo de compra online é
fundamental para a satisfação do cliente.
Entrega Eficiente em Todo o Brasil: Através de parcerias com empresas de
entrega eficientes, garantimos que os pedidos sejam entregues de forma rápida
e segura em todas as regiões do Brasil. Uma ampla cobertura geográfica
assegura que os clientes de todo o país possam acessar nossa livraria virtual.
Gestão de Estoque Eficaz: Um sistema de armazenamento eficiente e
gerenciamento de estoque é mantido para garantir que os livros físicos estejam
prontamente disponíveis e em ótimas condições para envio.
Experiência de Entrega Positiva: Os clientes desfrutam de uma excelente
experiência de entrega, com embalagens de alta qualidade, cuidados com a
integridade dos produtos e um atendimento ao cliente eficiente que lida com
quaisquer problemas ou consultas relacionados à entrega.

4-PROMOÇÃO
Marketing nas Redes Sociais: Utilizar o Instagram e incentivar os clientes a
compartilhar experiências positivas para criar uma comunidade de leitores
online.
Campanha de Doação "Ação Cultural Literária": Promover a marca através
de doações de livros didáticos para escolas periféricas, aproximando os jovens
da cultura da leitura e construindo uma imagem positiva da loja.
Programa de Fidelidade: Implementar um programa de recompensas para
clientes frequentes, oferecendo descontos progressivos e benefícios
exclusivos.
Parcerias com Influenciadores Literários: Colaborar com influenciadores
para revisar e recomendar livros, ampliando a exposição da livraria.
Descontos e Ofertas Especiais: Oferecer promoções sazonais e descontos
em datas comemorativas para estimular as vendas.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Demografia:
O segmento de mercado da Marca Página é composto por jovens-adultos,
com idades entre 15 e 25 anos, predominantemente residentes em zonas
urbanas e arredores de grandes centros urbanos. Esta faixa etária representa
uma fase de transição, caracterizada por uma exploração ativa de sua
identidade, interesses e do mundo que os cerca.
Psicografia:
Do ponto de vista psicográfico, esse público manifesta um notável interesse
pela leitura, literatura e pela expressão pessoal e intelectual significativa. A
leitura assume um papel dominante em suas vidas, contribuindo
substancialmente para o desenvolvimento intelectual e emocional. Além disso,
atribuem grande valor à singularidade e buscam veículos de imagem que lhes
permitam se destacar.
Valores:
Os valores predominantes nesse setor englobam a consciência social e a
sustentabilidade. Demonstram sensibilidade para questões humanitárias e
culturais, e mostram uma inclinação preferencial por empresas que evidenciam
um compromisso com a responsabilidade comunitária e práticas sustentáveis.
Comportamento:
Em termos de comportamento, essas pessoas evidenciam uma tendência a
serem leitores ávidos, engajando-se regularmente na leitura. Muitos deles
participam ativamente de clubes de leitura e demonstram um histórico de
consumo regular de produtos associados à leitura e à literatura,
frequentemente efetuando essas aquisições por meio de plataformas online.
Além disso, manifestam interesse e presença em eventos literários, palestras e
conferências, buscando enriquecer seu conhecimento e experiência no
universo literário.
Perfis de Clientes:

Persona 1: Laura, a Estudante de Literatura

Laura, uma estudante de literatura com 21 anos, representa um segmento de
mercado importante para a "Marca Página". Interessada por livros, Laura está
em constante busca por novas obras que atendam tanto às suas necessidades
acadêmicas quanto às suas preferências de leitura pessoal. Ela valoriza a
qualidade e a diversidade de livros, procurando opções que se encaixem tanto
no seu currículo acadêmico quanto nas suas horas de leitura prazerosa.
Embora seja uma leitora atraída, a principal necessidade de Laura reside na
aquisição de livros relevantes para seus estudos e para sua satisfação pessoal
como leitora. Ela prefere a conveniência das compras online, onde pode
explorar uma ampla variedade de títulos. Além disso, Laura é uma participante
ativa de clubes de leitura e eventos literários, o que a torna uma influenciadora
em seu círculo social e um possível canal de marketing para a "Marca Página".

Persona 2: Diego, o Amante de Ficção Científica

Diego, enquanto leitor de ficção científica, caracteriza-se como um segmento
distinto, marcado pelo seu apreço pelo gênero literário. Demonstra uma
disposição para pagar preços mais altos por esses produtos e prefere fazer
compras online, onde pode encontrar títulos exclusivos e uma ampla variedade
de obras do gênero.
A participação frequente de Diego em convenções de quadrinhos e seu
envolvimento ativo na comunidade literária tornam-no uma parte valiosa dessa
rede de entusiastas. Portanto, sua presença oferece uma oportunidade
estratégica para a "Marca Página" na promoção de livros de ficção científica
para esse público ávido e dedicado.
Dessa forma, a persona de Diego está alinhada com a oferta da "Marca
Página", que se concentra na venda de livros, atendendo ao seu amor pela
ficção científica e sua preferência por compras online.

Persona 3: Sofia, a Professora de Inglês

Sofia representa um segmento de mercado com necessidades bem definidas.
Na qualidade de professora de inglês, a sua principal exigência recai sobre a
aquisição de livros de alta qualidade para uso em suas aulas e para o
aprimoramento do ensino da língua inglesa. A sua ênfase está na qualidade e
na relevância desses livros, que devem atender aos padrões exigidos pelo
currículo acadêmico.
A tutora procura produtos acessíveis, caracterizados por elevados padrões de
qualidade. A sua preferência pela compra online, aliada à visitação a
estabelecimentos locais, realça a sua inclinação por produtos que facilitem o
ensino da literatura e a leitura em inglês. O compromisso de Sofia com o
ensino da literatura e a sua participação ativa em grupos de professores
constituem atributos que devem ser cuidadosamente considerados no
desenvolvimento de estratégias de marketing e produtos

Segmentos com Potencial para a Livraria:

Segmento de Consumidores Literários Jovens (18-25 anos): Este segmento se
apresenta como uma oportunidade promissora devido ao tamanho expressivo
de consumidores pertencentes a essa faixa etária e à sua afinidade pela leitura.
Os consumidores nesse grupo são ávidos leitores e demonstram uma
disposição considerável para investir em livros. A preferência por compras
online emerge como um fator especialmente relevante, considerando que a
Marca Página opera de forma virtual.
Segmento de Consumidores de Gêneros Literários Específicos: Segmentos
caracterizados pelo apreço por gêneros literários específicos representam uma
oportunidade lucrativa para a livraria. Esses consumidores manifestam um
elevado grau de afinidade com gêneros literários particulares e estão dispostos
a adquirir obras relacionadas aos seus interesses literários específicos. A
seleção criteriosa e a promoção de livros inseridos nesses gêneros específicos
se mostram de suma importância para satisfazer as preferências de leitura
desse público.
PLANO DE AÇÃO
1. Expansão da Base de Clientes e Aumento de Vendas Online

Segmentação de Preços e Programa de Fidelidade:

- Implementar uma estratégia de segmentação de preços, oferecendo preços
diferenciados para livros físicos e e-books.
- Introduzir um programa de fidelidade com descontos crescentes com base no
histórico de compras do cliente. Por exemplo, os clientes que compram
regularmente podem receber descontos maiores, incentivando compras
recorrentes.

Ofertas Especiais e Promoções:

- Realizar promoções sazonais, como descontos durante feriados ou eventos
literários, para atrair mais clientes e aumentar as vendas em momentos
estratégicos.

Parcerias com Influenciadores Literários:

- Colaborar com influenciadores para revisar e recomendar livros, ampliando a
exposição da livraria.

2. Engajamento nas Redes Sociais e Campanha de Doação

Marketing nas Redes Sociais:

- Utilizar o Instagram e incentivar os clientes a compartilhar experiências
positivas para criar uma comunidade de leitores online.
Campanha de Doação "Ação Cultural Literária":
- Promover a marca por meio de doações de livros didáticos para escolas
periféricas, aproximando os jovens da cultura da leitura e construindo uma
imagem positiva da loja.

Programa de Fidelidade:
- Implementar um programa de recompensas para clientes frequentes,
oferecendo descontos progressivos e benefícios exclusivos.

3. Diversificação de Gêneros e Visibilidade Online

Diversificação de Gêneros e Lançamentos Regulares:

- Ampliar o catálogo com novos gêneros literários e seleções temáticas.
- Introduzir regularmente novos lançamentos e best-sellers para manter o
interesse dos clientes.

Site de Navegação Intuitiva e Experiência de Entrega Positiva:

- Projetar o site para uma navegação intuitiva, permitindo que os clientes
encontrem facilmente os produtos desejados.
- Garantir uma excelente experiência de entrega, com embalagens de alta
qualidade e atendimento ao cliente eficiente.

4. Monitoramento de Concorrência e Transparência de Preços

Precificação Competitiva e Monitoramento de Preços:

- Monitorar os preços da concorrência e ajustar nossa precificação para ser
competitiva no mercado, garantindo que os clientes obtenham um valor justo.

Transparência de Preços:
- Fornecer informações claras sobre os preços e descontos disponíveis no site,
tornando a experiência de compra mais transparente e confiável para os
clientes.