NOSSOS

ASSUNTOS
NOSSOS
ASSUNTOS
 VALE TRANSPORTE
É oferecido vale transporte exclusivamente para o descolamento da residência ao trabalho e vice-
versa. A adesão ao benefício é opcional.
Para solicitar o benefício é necessário o preenchimento de um termo* específico e é necessário
informar:
Razão social da operadora ou nome popular;
Cidade / Estado;
Itinerário;
Tarifa;
*O termo encontra-se disponível no Portal de Benefícios.

Quando o benefício é creditado na admissão?

O benefício do mês de admissão é creditado em conta corrente em até 4 dias uteis
e o cartão chegará a partir do próximo mês.

Quando o benefício é creditado mensalmente?

O benefício mensal é disponibilizado no último dia do mês que antecede o mês
de utilização.
A Heineken adotou como hábito o envio de SMS informando o valor que será
creditado, qual a modalidade, ou seja, se é crédito em conta ou cartão e a data
do recebimento para os colaboradores que possuem o número de celular
cadastrado por até 5 meses após a data de admissão.

Qual o valor da participação do colaborador?

A participação do colaborador é de até 6% e é realizada em folha de
pagamento.

Como solicitar a adesão e/ou cancelamento?

A adesão e/ou cancelamento podem ser solicitados através do
chamado "Solicitar Inclusão/Alteração Benefício - Vale Transporte".
Lembre-se de anexar o termo preenchido no chamado.

Em caso de dúvidas sobre descontos em folha e valores creditados, entrar em contato com a equipe
de Benefícios através dos seguintes canais:
Chamado via ASAP "Sanar Dúvidas sobre Vale Transporte" (canal principal)
E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br
 FRETADO
Nas unidades de Alagoinhas, Alexânia, Araraquara, Benevides, Caxias, Igarassu, Igrejinha, Itu, Jacareí,
Manaus, Pacatuba, Ponta Grossa, Recife e Sacomã está disponível o transporte fretado para os
empregados.
As rotas ficam disponíveis com o RH Local da unidade.

Para adesão e/ou cancelamento é necessário a assinatura do termo disponível no Portal de Benefícios
e abertura de chamado via ASAP "Solicitar Inclusão/Alteração Benefício - Fretado".

A participação do colaborador é de até 6% e é realizada em folha de pagamento.

Em caso de dúvidas sobre descontos em folha e outros, entrar em contato com a equipe de Benefícios
através dos seguintes canais:
E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br

RESTAURANTE
As unidades de Alagoinhas, Alexânia, Araraquara, Benevides, Caxias, Igarassu, Igrejinha, Itu, Jacareí,
Manaus, Pacatuba, Ponta Grossa e Recife possuem restaurante físico para uso dos colaboradores
durante a jornada de trabalho.

Para uso, o colaborador deve assinar o termo de adesão disponível no portal de benefícios e há
desconto em folha de pagamento conforme acordo coletivo/convenção coletiva.
A adesão e o cancelamento podem ser solicitados via chamado do portal ASAP "Solicitar
Inclusão/Alteração Benefício - Restaurante". Lembre-se de anexar o termo preenchido no chamado.

Em caso de dúvidas sobre descontos em folha:

E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br
 VALE REFEIÇÃO

Este benefício é destinado à compra de refeição diária durante a jornada de trabalho e é

concedido em cartão eletrônico pré-pago.

São elegíveis todos os empregados* com jornada de trabalho acima de 6 (seis) horas diárias
alocados em unidades que não possuem restaurante interno.
* Vice Presidentes e Presidente não são elegíveis ao benefício.

Quando o benefício é pago?

O benefício é pago no 1º dia do mês de crédito.
A Heineken adotou como hábito o envio de SMS informando o valor que será creditado, qual a
modalidade, ou seja, se é crédito em conta ou cartão e a data do recebimento para os
colaboradores que possuem o número de celular cadastrado por até 5 meses após a data de
admissão
Quando começo a receber o benefício?
Nos dois primeiros meses o empregado receberá o crédito em conta corrente,
sendo que:

Crédito do mês de admissão: A Heineken efetua o pagamento em até 4 dias

uteis.

Crédito do mês subsequente ao de admissão: O valor será pago no 1º dia útil

do mês.

A partir do terceiro mês o crédito passará a ser em cartão eletrônico.

Quando chegará o cartão eletrônico?

O cartão do vale refeição será enviado para sua residência a partir do
mês subsequente ao de sua admissão.
O cartão é enviado bloqueado e a transportadora realiza até 03 (três)
tentativas de entrega.
 VALE REFEIÇÃO

Qual o valor da participação do colaborador?

A participação do colaborador é de até 20% do valor do benefício e o
desconto é realizado em folha de pagamento. Para estagiários não há
desconto.

Como efetuar o desbloqueio do cartão?

Para efetuar o desbloqueio é necessário ligar na Central de Atendimento através do
número 4004-2233* e selecione a opção 1 e, em seguida, a opção 8 para ser
atendido por nossa equipe.
Esteja com o seu RG e CPF em mãos.

*Telefone válido para capitais e regiões metropolitanas. Se você mora em outra

localidade, use o código de sua operadora e o DDD antes do número.

Em caso de dúvidas sobre desbloqueio, rede credenciada, consulta de saldo, extrato de utilização, e 2º
via do Cartão:
Central de Atendimento Ticket: 4004-2233*
Aplicativo "Ticket"
Site: https://www.ticket.com.br/meus-servicos/
*Telefone válido para capitais e regiões metropolitanas. Se você mora em outra localidade, use o
código de sua operadora e o DDD antes do número.

Em caso de dúvidas sobre adesão, elegibilidade, regras de concessão, descontos em folha e valores
creditados:
Abrir chamado via ASAP "Sanar Dúvidas sobre Ticket Refeição e Ticket Alimentação Alimentação"
(canal principal)
E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br
 VALE ALIMENTAÇÃO

Este benefício é destinado à compra de produtos de gêneros alimentícios e é concedido em cartão

eletrônico pré-pago.

São elegíveis todos os empregados até Job Grade 10 (exceto empregados com o cargo de “Promotor
Trade Execução”), conforme acordo coletivo.
Estagiários não são elegíveis ao benefício.

O direito ao benefício é adquirido para o empregado que trabalhar no mínimo 15 dias no mês
anterior.

Quando o benefício é pago?

O benefício é pago no 15º dia do mês, exceto para os colaboradores registrados em
Salvador.
Os colaboradores de Salvador recebem no 1º dia do mês, conforme previsto em
acordo coletivo.

Quando chegará o cartão eletrônico?

Para os admitidos até o 16º dia do mês, o cartão do vale alimentação será entregue
diretamente pela transportadora da Ticket no endereço informado (residencial ou de
correspondência) na primeira quinzena do mês subsequente ao da admissão.

Para os admitidos após o 17º dia do mês, o cartão do vale alimentação será
entregue diretamente pela transportadora da Ticket no endereço informado
(residencial ou de correspondência) na primeira quinzena do segundo mês após ao
da admissão.

Exemplo: Admitidos em 18/10/2021 receberão o cartão do benefício somente na 1º

quinzena de dez/21 devido a elegibilidade.

O cartão é enviado bloqueado e a transportadora realiza até 3 (três) tentativas de

entrega.
 VALE ALIMENTAÇÃO

Qual o valor da participação do colaborador?

O colaborador sofrerá o desconto de R$ 0,01 em folha de pagamento
correspondente a participação do benefício de vale alimentação.

Como efetuar o desbloqueio do cartão?

Para efetuar o desbloqueio é necessário ligar na Central de Atendimento através do
número 4004-2233* e selecione a opção 1 e, em seguida, a opção 8 para ser
atendido por nossa equipe. Esteja com o seu RG e CPF em mãos.

*Telefone válido para capitais e regiões metropolitanas. Se você mora em outra

localidade, use o código de sua operadora e o DDD antes do número.

Em caso de dúvidas sobre desbloqueio, rede credenciada, consulta de saldo, extrato de utilização, e 2º
via do Cartão:
Central de Atendimento Ticket: 4004-2233*
Aplicativo "Ticket"
Site: https://www.ticket.com.br/meus-servicos/
*Telefone válido para capitais e regiões metropolitanas. Se você mora em outra localidade, use o
código de sua operadora e o DDD antes do número.

Em caso de dúvidas sobre adesão, elegibilidade, regras de concessão, descontos em folha e valores
creditados:
Abrir chamado via ASAP "Sanar Dúvidas sobre Ticket Refeição e Ticket Alimentação Alimentação"
(canal principal)
E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br
 BENEFÍCIO FLEXIVEL

Na admissão ou durante as janelas de alterações, é possível solicitar a flexibilização dos créditos de VR

para VA e vice-versa.

As janelas ocorrem nos meses de Maio e Novembro e a comunicação do início do período é realizada
via Workplace com todas as orientações necessárias.

As alterações solicitadas em Novembro terão início de vigência em Janeiro e a solicitações realizadas

em Maio terão início de vigência em Julho.

Em caso de dúvidas e outros direcionamentos:

E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br
 AUXÍLIO CRECHE
O auxílio creche é concecido através do reembolso de despesas com creche de livre escolha ou de
pessoa física (babá) para a guarda de filho(a).

São elegíveis ao benefício todas as empregadas até o Job Grade 10, inclusive em período de licença
maternidade, desde que previsto o benefício em acordo coletivo/convenção coletiva.

Para a concessão ao benefício, a colaboradora deve seguir com a abertura de chamado mensal via
Portal ASAP através do chamado Auxílio Creche – Reembolso com o comprovante de pagamento* em
anexo.
*não são aceitos comprovantes de transferência bancária.

Em caso de dúvidas, consulta de elegibilidade e outros direcionamentos:

E-mail: csc-transp.alimen@heineken.com.br

CONTA COMIGO
Programa que oferece apoio em situações diárias ou em casos mais delicados, por meio de
atendimento especializado em psicologia, serviço social, orientação jurídica e consultoria financeira. O
serviço funciona 24 horas.

Todos os colaboradores ativos e dependentes são elegíveis. A inclusão é automática e o custo é 100%
da companhia.

O cadastro de novos colaboradores é realizado no dia 1º do mês seguinte a admissão.

Site de acesso ao benefício: www.livewell.optum.com

Senha Padrão: HEIN2012
Telefone: 0800 285 0016
 SEGURO DE VIDA
O seguro de vida em grupo é um beneficio oferecido para assegurar nossos colaboradores e dar maior
tranquilidade em momentos delicados, como perda ou acidente grave na familia.
A adesão ao benefício é compulsória.

Como acionar o Seguro de Vida?

Acionar através dos telefones: 3004-5858 (regiões metropolitanas),
0800 707 0211 (demais regiões), (55 11) 4133-9287 (ligações do
exterior) ou 0800 88 90 400 (Deficientes Auditivos).

Como acionar a Assistência Funeral?

O colaborador pode acionar diretamente a seguradora pelos números:
3004 5858 e 0800 707 0211 ou através da Mercer Marsh.

O seguro de vida é somente para funcionário ou para os dependentes

também?
O seguro é para o colaborador e para seus dependentes diretos.

Quantos beneficiários é possível inserir no formulário?

Não há limite de número de benefíciários.

É importante apenas que o total distribuido seja de 100%.

Qual é a participação do colaborador?

O seguro de vida é custeado 100% pela empresa

Em caso de dúvidas e outros direcionamentos:

Para mais informações e
Mercer Marsh – (11) 3532-7902, (11) 3532-7104 formulários, acesse o Portal
Chamado via ASAP "Sanar Dúvidas sobre Seguro de Vida“ de Benefícios.
 EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

O Empréstimo Consignado é uma facilidade para que o desconto do seu emprestimo junto a
instituição bancária seja realizado em sua folha de pagamento mensal.
A elegibilidade será garantida somente após a sexta folha de pagamento fechada.

Em qual banco é possível solicitar o empréstimo consignado?

A Heineken possui convênio com o Banco Santander e com o Banco

Bradesco.

O que acontece se o colaborador não tiver saldo para pagar a parcela em

folha?
Quando o colaborador não possui saldo de salario suficiente para pagar a
parcela, o desconto não será realizado e o colaborador deve encaminhar-se
ao banco para quitação da parcela via boloeto ou conforme acordo.

Em caso de dúvidas e outros direcionamentos:

Chamado via ASAP "Sanar Dúvidas sobre Empréstimo Consignado" (canal principal)
E-mail: cscadm.beneficios@heineken.com.br

Importante: Todas as solicitações devem ser feitas diretamente para o gerente da agência escolhida.
 PREVIDÊNCIA PRIVADA

A Previdencia Privada é um beneficio de longo prazo, baseado no conceito de previdencia

complementar ao da previdencia Social (INSS), podendo ser utilizada no futuro como complemento
da aposentadoria.
A adesão é opcional e mediante preenchimento de termo.

Qual é o valor de contribuição?

Até 1% para salário até R$ 5.296,75 e para salários acima de R$
5.296,75 a contribuição pode ser de até 9%.

É possível alterar o valor da contribuição?

Sim. Nos meses de Maio e Novembro são abertas janelas de alteração e
passam a vigorar a partir de julho e janeiro respctivamente.
As comunicações são realizadas via workplace.

Quando ocorre a primeira contribuição?

Se a admissão acontecer até o dia 15, a contribuição pode ocorrer no
mesmo mês de admissão.
Para admissões posteriores a esta data, a primeira contribuição ocorrerá no
mês seguinte.

É possível realizar portabilidade da previdência que possuia da outra

empresa?
Sim, a portabilidade pode ser solicitada após a segunda contribuição
mensal.
Para solicitar, o contato deve ser feito diretamente com a institução anterior
para solicitação do formulário de portabilidade, e em seguida, com a
Multibra para solicitar o aporte.
 PRVIDÊNCIA PRIVADA

Onde é possível consultar as informações do plano e saldo?

É possível consultar através do site da MultiBra.

No portal de benefícios é possivel encontrar o manual de acesso para auxiliar
em seu primeiro acesso*.
*O acesso é autorizado somente após tres meses de contribuição.

É possível cancelar o plano?

O plano pode ser cancelado a qualquer momento, porém não é possivel
efetuar o resgate das contribuições.
O resgate poderá ser feito somente após o fim do vinculo empregatício
com a Heineken.

Quando ocorrem as alterações do valor do plano?

O valor do "Salário de Contribuição" é alterado anualmente conforme
percentual previsto em acordo coletivo.

Para consulta de saldo, informações do plano e dúvidas, os canais de atendimento são:

Telefone: 4004-5926 (Capitais Regiões Metropolitanas e Ligações do Exterior) ou 0800-723-5926
(Demais Localidades).
Site: MultiBra
Chamado via ASAP "Sanar Dúvidas sobre Previdência Privada"
 GYMPASS

Plataforma corporativa de atividade física com foco na qualidade de vida, saúde e bem-estar que dá
acesso a milhares de academias, estúdios e aulas ao vivo com apenas uma única mensalidade

São elegíveis ao gympass todos os colaboradores Heineken, estagiários e seus respectivos

dependentes, sendo livre a escolha por um dos planos disponíveis na plataforma.

A partir de quando é possível aderir ao Gympass?

A adesão pode ser feita diretamente no site do Gympass a partir do 5º dia
do mês seguinte da admissão.

O que fazer se meu cadastro já estiver ativo no Gympass por outra empresa?

É necessário entrar em contato com a central de atendimentos do Gympass.

É possível incluir meus dependentes no Gympass?

Sim, a inclusão de dependente no programa está condicionada à inclusão do
empregado e pode ocorrer a qualquer momento.
Para dependentes, o pagamento é exclusivo via cartão de crédito pessoal.

Qual a participação do colaborador no plano?

O colaborador participa com uma parcela do custo integral conforme plano
escolhido. O pagamento pode ser feito através de desconto em folha de
pagamento ou cartão de crédito.

Para informações de Rede Credenciada, Serviços, Pagamento, Inclusões e mais, é possível contatar o
Gympass através dos seguintes canais:
Telefone Gympass: (11) 3522-7499 | (16) 3106-9494 | 4003-6191
Site Gympass/Heineken: www.gympass.com/heineken
Email: contato@gympass.com
Chat no site do Gympass
Aplicativo "Gympass"
 FARMÁCIA
O Benefício Farmácia da Heineken é um cartão para compra de medicamentos e afins em mais de 40
mil farmácias da rede Ticket (Ticket Plus) com desconto em folha de pagamento, sem subsídio e com
possibilidade de parcelamento em até 3 vezes*.
*Conforme disponibilidade do fornecedor.

São elegíveis ao cartão farmácia todos os colaboradores ativos, cônjuge e/ou companheiro(a)
legalmente reconhecido(a).
Não são elegíveis, estagiários, colaboradores afastados (exceto por licença parental) e dependentes
(filho(a) natural ou adotivo(a)).

Quando o benefício é ativado?

O cadastro do cartão de Farmácia é realizado no dia 1º do mês seguinte a
admissão e o benefício pode ser ativado após o recebimento e desbloqueio do
cartão.

Quando chega o cartão do Benefício Farmácia (do colaborador e dos

dependentes) ?
O cartão será enviado para o endereço do colaborador no prazo de 20 dias
úteis após a ativação.

É possível aderir ao benefício após a admissão?

Após a admissão, a solicitação de adesão pode ser solicitada a qualquer
momento através do envio do formulário de adesão via chamado ASAP “Solicitar
inclusão/alteração de Assistência Farmacêutica”.

Em caso de dúvidas sobre desbloqueio, rede credenciada, consulta de daldo, extrato, cancelamento e
2º via do Cartão:
• Central de Atendimento Ticket: (11) 4002-4900, opção 03 “Ticket Plus”
• Aplicativo: "Ticket"
• Site Ticket: www.ticket.com.br

Em caso de dúvidas sobre Adesão, Elegibilidade, Regras de Concessão, Descontos em Folha, Limites,
Valores e outros direcionamentos:
Chamado via ASAP "Solicitar inclusão/alteração de Assistência Farmacêutica" (canal principal)
E-mail: cscadm.beneficios@heineken.com.br
 PLANO ODONTOLÓGICO
Assistência odontológica preventiva e curativa, disponibilizado através da Odontoprev, empresa
especializada no segmento, que garante atendimento conforme rol estabelecido pela Agência
Nacional de Saúde (ANS).

São elegíveis ao plano odontológico, colaboradores, estagiários e seus respectivos dependentes legais
(cônjuge ou companheiro(a) legalmente reconhecido, filho(a) natural ou adotivo(a) e menor sobre
guarda definitiva até 21 anos incompletos ou 24 anos incompletos, se estudante do ensino médio ou
superior, ou sem limite de idade para casos de invalidez (INSS).

Para estagiários, o benefício é concedido de forma compulsória no plano Integral, não havendo
contribuição mensal.

Quando o plano meu e de meus dependentes estará ativo?

Para admissões que ocorrem até o dia 15 do mês, o plano estará ativo a partir do
dia 1º do mês seguinte.
Para admissões que ocorrem a partir do dia 16 do mês, o plano estará ativo no 1º
dia do mês subsequente.
Exemplo:
Admissão no dia 13/09, o plano estará disponível no dia 01/10.
Admissão no dia 17/09, o plano estará disponível no dia 01/11.

Quando chega o cartão do Plano Odontológico?

É disponibilizada somente a carteirinha virtual e você pode consultá-la no
aplicativo "Odontoprev".

Qual o processo para solicitar a inclusão de um dependente após a minha

admissão?
Após a admissão, a solicitação de inclusão de um dependente deve ser realizada
via MyHR, com envio formulário de Assistência Odontológica e documentação
suporte que comprove o vínculo de dependência.
O prazo de inclusão é de 12 dias que são contatos a partir da validação dos
documentos e formulários.
 PLANO ODONTOLÓGICO

Quando posso fazer o Upgrade/Downgrade o meu plano odontológico após a

minha admissão?
O downgrade poderá ser solicitado após 12 meses de adesão do plano atual.
O upgrade é permitido durante a campanha nos meses de Maio ou Novembro,
com vigência em julho e janeiro respectivamente.

Quando posso solicitar a adesão ao plano odontológico após a minha

admissão?
Após a admissão, a adesão pode ser solicitada a qualquer momento
atravé do chamado no ASAP "Solicitar inclusão/alteração de Assistência
Odontológica" com o formulário preenchido.

Quando posso solicitar o cancelamento ou a exclusão de um dependente do

plano?
Somente é possível cancelar o plano odontológico do titular ou dependente após
12 meses da adesão.

Para consultar a cobertura do plano, contate:

Canal Exclusivo Odontoprev: 0800 727 6686
Portal de Benefícios

Para consultar a rede credenciada, contate:

Site Odontoprev: www.odontoprev.com.br
Canal Exclusivo Odontoprev: 0800 727 6686
APP: Odontoprev

Dúvidas Específicas, Relato de Tratamentos e Direcionamentos:

atendimentoheineken@mercermarshbeneficios.com
(11) 3532-7902 / (11) 3532-7104 e (11) 3532-7107
 PLANO MÉDICO

Assistência médica preventiva e curativa, disponibilizada por meio de empresas especializadas no

segmento, que garante atendimento médico, hospitalar e laboratorial, conforme rol estabelecido pela
Agência Nacional de Saúde (ANS).

São elegíveis ao plano de saúde, colaboradores, estagiários e seus respectivos dependentes legais
(cônjuge ou companheiro(a) legalmente reconhecido, filho(a) natural ou adotivo(a) e menor sobre
guarda definitiva até 21 anos incompletos ou 24 anos incompletos, se estudante do ensino médio ou
superior, ou sem limite de idade para casos de invalidez - INSS).

Quando o plano meu e de meus dependentes estará ativo?

Após a data da admissão, seu plano estará ativo em 12 dias.

O plano dos dependentes também estará ativo em 12 dias desde que seja feita a
solicitação de inclusão via formulário na admissão e que todos os documentos
obrigatórios estejam corretos.

Qual o processo para solicitar a inclusão de um dependente após a minha

admissão?
Após a admissão, a solicitação de inclusão de um dependente pode ser solicitada
a qualquer momento.
A solicitação de inclusão de um dependente deve ser realizada via MyHR, com
envio formulário de Assistência Médica e documentação suporte que comprove o
vínculo de dependência.

Clique no ícone para

assistir o passo a passo
de inclusão de
dependente via MyHR.
 PLANO MÉDICO

Quando chega a carteirinha do Plano Médico?

A carteirinha física somente é enviada para a residência do colaborador que
estiver registrado em regiões específicas da Unimed e o prazo de
recebimento é de 20 dias úteis.
Você também pode entrar em contato com o Atendimento Mercer Marsh
Benefícios para solicitar o número da carteirinha e utilizar o cartão online via
aplicativo da Unimed ou SulAmérica, conforme elegibilidade.

Quando posso fazer o Upgrade/Downgrade do meu plano médico?

O Upgrade do plano médico somente poderá ser realizado no momento da

promoção/ transferência.
Pedido de Downgrade são acatados somente nos meses de Maio ou Novembro,
com vigência em julho e janeiro respectivamente.

Quando posso solicitar a exclusão de um dependente do plano?

A solicitação de exclusão de um dependente pode ser solicitada a

qualquer momento, porém somente será possível incluir novamente após
12 meses da exclusão.

Qual o processo para solicitar a exclusão de um dependente?

A solicitação de exclusão de um dependente deve ser realizada via chamado

ASAP "Solicitar Exclusão de Assistência Médica", através do envio formulário de
Assistência Médica.

As solicitações de exclusão que ocorrerem até o dia 15 do mês, serão acatadas

com data de vigência no dia 1º do mês seguinte.
 PLANO MÉDICO

Para consultar a cobertura do plano, contate:

Telefone Unimed: 0800 942 0011
Telefone Sulámerica: 4004 5900 ou 0800 970 0500

Para consultar a rede credenciada:

Unimed: https://www1.centralnacionalunimed.com.br/pws/menu.jsf
Através de seu login e senha ou entrar em contato pelo telefone 0800 942 0011, ou ainda pelo
Aplicativo da Unimed.

Sulamérica: www.sulamerica.com.br
Através de seu login e senha ou entrar em contato pelo telefone 4004 5900 (capitais e região
metropolitana), 0800 970 0500 (interior), 0800 702 2242 (deficientes auditivos), ou ainda pelo
Apliticativo da Sulamérica.

Para soliciação de Reembolsos:

Aplicativos Unimed ou Sulamérica
Mercer Marsh: atendimentoheineken@mercermarshbeneficios.com
ou (11) 3532-7902 / (11) 3532-7104 e (11) 3532-7107

Dúvidas Específicas, Dúvidas sobre Cobertura, Rede credenciada, Relato de Tratamentos e

Direcionamentos:
atendimentoheineken@mercermarshbeneficios.com
(11) 3532-7902 / (11) 3532-7104 e (11) 3532-710
Porta de Benefícios
 DESCONTO DE BENEFÍCIOS EM
FOLHA
Conheça os possíveis descontos que podem aparecer em seu recibo de pagamento e qual a referência
de cada um.

Código Descrição Referência

Valor pago referente a ajuda de custo

0432 Ajuda Custo Estacao Trab.
estação de trabalho

0501 Desconto referente a utilização do

Desc.Convenio Odontolog.. convênio odontológico - Titular
Desconto referente a participação do
0514 Vale Transporte colaborador no benefício de Vale
Transporte
Desconto referente a utilização do
0528 Desc.Conv.Farmacia
convênio farmácia
Desconto referente a participação do
0583 Desconto Ticket Refeicao colaborador no benefício de Ticket
Refeição
Desconto referente ao empréstimo
5555 Desc.Emprest.Consignado
consignado

Desconto referente a coparticipação do

0608 Co-particip. assist. med.
plano de Assist. Médica - Unimed

Desconto referente a participação do

0662 Cesta Básica Indedutivel. colaborador no benefício de Ticket
Alimentação

Desconto referente a ajuda de custo do

0681 Desc. Ajuda Custo Tele
Teletrabalho

Desconto referente a ajuda de custo

0682 Desc.Aj. Cust.Estac Trab.
estação de trabalho

Co-part.ass.m.Sulamérica Desconto referente a coparticipação do

0691 plano de Assist. Médica - Sulamérica

0692 Contrib. Fixa Depen.AsMed Desconto referente aos dependentes

incluídos na Assist. Médica - Unimed
 DESCONTO DE BENEFÍCIOS EM
FOLHA

Código Descrição Referência

Contrib. Fixa Dep.AsMd AS Desconto referente aos dependentes

0694
incluídos na Assist. Médica Sulamérica

2025 Desconto referente ao empréstimo

Emprestimo Lei No10820-Bv
2032 Convenio Odonto Dep
2052 Cb Part Conserv Pl Menor
consignado
Desconto referente aos dependentes
incluídos na Assist. Odontológica -
Odontoprev
Desconto de previdência privada para o
percentual de até 1% - Perfil
Conservador

Desconto de previdência privada para o

2053 Cb Part Conserv Pl Maior percentual de até 9% - Perfil
Conservador

Cb Part Volunt Me Conserv Desconto da contribuição voluntária -

2054
Perfil Conservador

Desconto de previdência privada para o

2055 Cb Part Moderada P Menor percentual de até 1% - Perfil Moderado

Desconto da contribuição voluntária -

2057 Cb Part Volunt Me Moderadl.
Perfil Moderado

Desconto de previdência privada para o

2058 Cb Part Agressivo P Menor percentual de até 1% - Perfil Agressivo

Desconto de previdência privada para o

2059 Cb Part Agressivo P Maior. percentual de até 9% - Perfil Agressivo

Cb Part Volun M Agressivo Desconto da contribuição voluntária -

2060
Perfil Agressivo
 HOLERITE

Você pode imprimir seu contracheque (holerite) diretamente em nossos Terminais de

Auto Atendimento (Caixas Eletrônicos) ou onde estiver, pelo Santander Internet Banking. Veja como
é simples.

Pelos Terminais de Auto Atendimento:

1. Acesse o Caixa Eletrônico e clique em “Outras 2. Clique em “Mais Opções”.

Opções”.

As opções do menu podem variar conforme perfil do cliente (correntista, poupador ou conta salário)
 HOLERITE
3. Na tela seguinte, acesse a opção 4. Para finalizar, basta acessar seu Holerite e
“Holerite/Contracheque” e selecione o mês de clicar em “Entra” para imprimir.
referência

5. Holerite sairá impresso.

 HOLERITE

Pelo Internet Banking: www.santander.com.br

1. No Menu lateral acesse a opção “Utilidades”.

2 . Em Informes/Consultas, clique na opção “Holerite/Contracheque”.

 HOLERITE

3.Selecione um período para Consulta.

4.Selecione Detalhe do holerite que deseja visualizar.

5 . Para finalizar a consulta, confira os dados que deseja consultar e digite o código/senha.
 HOLERITE

6. Holerite é apresentado na tela:

Estão disponíveis para impressão os holerites dos últimos 15 meses, na data pré-
definida pela empresa.

Podem ser recuperados os holerites dos últimos 5 anos.

No Santander Internet Banking, a impressão dos holerites é livre e sem custo.

Nos caixas eletrônicos, está disponível a impressão de dois holerites por mês.

Canais de Atendimento Santander:

Central de Atendimento Santander: 4004-3535 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800

702 3535 (Demais Localidades)

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor 0800 762 7777

Ouvidoria 0800 726 0322* *Atende também deficiente auditivo e de fala.

 BENEFÍCIOS SANTANDER
Colaborador HEINEKEN,
Confira os benefícios exclusivos oferecidos pelo SANTANDER

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pagamentos e transferências.
WhatsApp, Apps e portal.
 ATUALIZAÇÃO DE DEPENDENTES

Agora você pode contar com mais canais para realizar a atualização do cadastro de seus
dependentes tanto para Plano de Benefícios quanto para Imposto de Renda e Salário Família.

VERIFIQUE A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

Assistência médica e odontológica:

Inclusão: Certidão de nascimento, casamento, escritura pública de união estável, termo de
guarda, CPF do dependente e Termo de inclusão de dependente .
Exclusão: Averbação do divórcio, dissolução de união estável e Termo de exclusão de dependente.

Imposto de Renda:
Inclusão: Certidão de nascimento, casamento, escritura pública de união estável, termo de
guarda, CPF do dependente, declaração de dependentes para fins de desconto do Imposto de
Renda na Fonte.
Exclusão: Averbação do divórcio, dissolução de união estável, declaração de dependentes para fins
de desconto do Imposto de Renda na Fonte

Salário Família:
Inclusão: Certidão de nascimento, termo de guarda para filhos menores de 14 anos, CPF do
dependente, cartão de vacina, atestado de escolaridade.
Exclusão: Automática para maiores de 14 anos.

Para acesso aos formulários / termos, visite o Portal de Benefícios em:

https://heiway.sharepoint.com/sites/HEA-por-Beneficios-
Brasil/Sade/Forms/AllItems.aspx

ESCOLHA SEU CANAL DE ATENDIMENTO

https://performancemanager5.successfactors.eu/

Acesse o portal MyHR através do link https://performancemanager5.successfactors.eu/ ou baixe

o aplicativo;

Deslize a tela até a opção Dependentes; Clique em Editar;

Insira a data de alteração e as informações do dependente; Anexe a documentação

comprobatória e clique em Salvar.
 ATUALIZAÇÃO DE DEPENDENTES

csc-atualizacaodependente@heineken.com.br

Envie a documentação comprobatória para Csc- atualizacaodependente@heineken.com.br

Não se esqueça de mencionar no e-mail sua matrícula, nome completo e número do celular com
DDD, garantindo assim agilidade no atendimento.

EXCLUSIVO ASSISTÊNCIA MÉDICA E ODONTOLÓGICA

Você ainda conta com o apoio do Atendimento Mercer Marsh caso não consiga visualizar o cartão
virtual após os 13 dias ou precise de orientação sobre rede credenciada, inclusão ou exclusão,
reembolso ou autorização de procedimentos.

Entre em contato com o nosso Posto de Atendimento Mercer Marsh

pelo e- mail atendimentoheineken@mercermarshbeneficios.com ou
telefones (11) 3532-7902 / (11) 3532-7104 e (11) 3532-7107.

Após a atualização dos dependentes, você receberá via SMS uma notificação no
numero de celular cadastrado. Mantenha seus dados atualizados através do MyHR.

.
Utilize a carteirinha virtual

Você pode consultá-la após o prazo de 13 dias, pelo site ou aplicativo dos planos:

Unimed CNU: Acesse o site

https://www1.centralnacionalunimed.com.br/pws/menu.jsf, através
de seu login e senha ou entre em contato pelo telefone 0800 942
0011, ou ainda pelo APP “Meu Plano” da Unimed.

SulAmérica: Acesse o site www.sulamerica.com.br, através de seu

login e senha ou entre em contato pelo telefone 4004 5900
(capitais e região metropolitana), 0800 970 0500 (interior), 0800
702 2242 (deficientes auditivos), ou ainda pelo APP SulAmérica
Saúde.

Odontoprev: Acesse o site www.odontoprev.com.br através de seu

login e senha ou entre em contato pelo telefone 0800 727 6686 ou
ainda pelo APP Odontoprev
 ATUALIZAÇÃO DE DEPENDENTES

PRAZO DE ATENDIMENTO

Imposto de renda 2 dias úteis

Salário família 2 dias úteis

Assistência médica 13 dias úteis

Assistência odontológica 13 dias úteis

 ATESTADOS DE SAÚDE

Atestado de saúde (médico e odontológico) deve ser entregue em 48 horas úteis a partir da
sua emissão, independente do período de afastamento;

Nas localidades onde temos Ambulatório Médico, o atestado deverá ser entregue no
Ambulatório; nas localidade onde não temos ambulatório, o atestado deverá ser
encaminhado ao gestor para lançamento no forms, respeitando-se as 48 horas a partir da sua
emissão;

Atestados de saúde médico e odontológicos não podem conter rasuras, deve estar legível com
carimbo e assinatura do médico assistente, nome correto do colaborador e período necessário
ao tratamento;

Só serão aceitos para fins de justificativa e abono de ausências atestados de saúde emitidos
por médicos ou odontólogos;

O profissional em teletrabalho, home office ou hibrido, deve apresentar atestado de saúde nos
mesmos moldes dos demais colaboradores, salvo se ele conseguir desenvolver suas atividades
sem restrição. Se ele está impossibilitado de executar suas atividades, o atestado de saúde
serve para justificativa e abono.
 PONTO ELETRÔNICO

Que através do Portal ASAP, você pode solicitar o seu espelho de ponto?

É isso mesmo e para fazer isso é bem simples!

Basta acessar o Portal Clicar em Funcionários

ASAP

Selecionar o item Consultar Clicar em Consultar Banco

Banco de Horas de Horas

Pronto, agora você só precisa informar sua matrícula, localidade e qual

período você deseja.

O prazo para atendimento da sua solicitação, é de 24 horas.

O espelho de ponto estará disponível como anexo no chamado.

 CTPS DIGITAL
Confira o passo a passo para acessar a carteira de trabalho digital por meio de aplicativos

No aplicativo móbile, desenvolvido pelo Ministério da Economia, o trabalhador brasileiro e

estrangeiro poderá ter acesso às informações de Qualificação Civil e de seus Contratos de Trabalho
que hoje constamna Carteira de Trabalho física.

Inicialmente, a Carteira de Trabalho Digital não substituirá a carteira de trabalho impressa,

funcionandoainda como uma consulta ao documento.

Como baixar
Para ter o documento digital, com todas as informações acessíveis no telefone, o trabalhador deve
entrar na loja de aplicativos de seu Smartfone (android ou IOS), procurar por “Carteira de Trabalho
Digital” e baixar a ferramenta.

1
1. Assim que acessar, as telas a seguir aparecerão somente no momento do primeiro acesso,
sendo telas informativas:
 CTPS DIGITAL
2. Em seguida, irá aparecer a tela com o botão (Entrar):

3. Caso tenha clicado em “ENTRAR” nas telas seguintes será necessário primeiro digitar o seu CPF,
quem já tiver realizado o cadastro no acesso.gov.br, Sine Fácil ou no meu INSS, precisará apenas
colocar seu CPF clicar em próxima, continuar, digitar sua senha, autorizar o uso de dados pessoais
e pronto.
 CTPS DIGITAL

4. Caso você não tenha cadastro, será necessário clicar em “Crie sua conta” e seguir os passos
conforme telas abaixo, bem simples e intuitivo.
 CTPS DIGITAL

5. Após este procedimento de criação de senha no acesso.gov.br, acesse novamente o aplicativo

digite seu “CPF” e a senha cadastrada, e clique em “ENTRAR”.
 CTPS DIGITAL

6. Em seguida você acessará as telas da sua Carteira de Trabalho Digital, tela principal contendo
as três últimas movimentações de seu último vínculo, bem como seus dados pessoais referente a
base de dadosdo Cadastro de Pessoa Física – CPF.

7. No rodapé do Aplicativo há 4 ícones, conforme tela a seguir:

O primeiro ícone, corresponde a primeira tela contendo as três últimas

movimentações de seu último contrato de trabalho e seus dados pessoais.

O segundo ícone, corresponde ao detalhamento dos seus vínculos, contendo os

dados mais sensíveis, nesta aba você necessitará responder algumas perguntas sobre
sua vida laboral, estas perguntas são para sua segurança, para termos certezas que
nenhuma outra pessoa possa acessar suas informações mais sensíveis, como salários
e detalhes de seus contratos de trabalhos.
 CTPS DIGITAL

8. Ao clicar no ícone destacado na imagem a seguir, caso as telas abaixo venha a ser
mostrada, você será redirecionado a responder as perguntas sobre sua vida laboral, clique em
continuar, e sigaconforme telas a seguir:
CTPS DIGITAL
 CTPS DIGITAL
9. Caso você tenha errado ao menos duas perguntas das cinco apresentadas, você poderá tentar
novamente após 24 horas ou emitir pelo internet banking, dos bancos autorizados CEF ou BB,
casovocê tenha conta nestes Bancos.

10.Caso você tenha acertado todas as perguntas, você será redirecionado ao aplicativo
novamente, ao clicar no ícone em destaque abaixo, você poderá ter acesso ao detalhamento dos
vínculos.
 CTPS DIGITAL
11.No detalhamento do Contrato, caso você encontre alguma divergência nos dados apresentados,
vocêpoderá indicar divergência clicando no ícone conforme imagem a seguir:

12. Você poderá clicar em cada item do seu vinculo e indicar uma divergência conforme a seguir:
clicar no ícone.
 CTPS DIGITAL
13. No próximo ícone, é referente a exportação da CTPS em PDF, nesta aba você poderá enviar uma
cópia de sua CTPS a qualquer pessoa, comprovando suas experiências profissionais, bem como
guardá- la em arquivo PDF, em mídia que você desejar, através de um e-mail, no seu celular ou no seu
computador podendo até imprimir.

14. Nesta aba você poderá exportar toda a sua CTPS ou partes dela, selecione as opções que
deseja compartilhar e clique no ícone e posteriormente clique em compartilhar.
 CTPS DIGITAL
15. Na última aba, é referente a “POLÍTICA DE PRIVACIDADE”, “PERGUNTAS FREQUENTES”,
“AVALIAÇÃO DO APLICATIVO” e opção para “SAIR”.

Confira o passo a passo para acessar a carteira de trabalho digital por meio de aplicativos

Como acessar
Para ter acesso a Carteira de Trabalho Digital através da Web, você deverá acessar diretamente o
endereço eletrônico https://servicos.mte.gov.br, conforme destacado na imagem a seguir:
CTPS DIGITAL
 CTPS DIGITAL

3. Caso você não tenha cadastro no acesso.gov.br, será necessário clicar em “QUERO ME
CADASTRAR” e seguir os passos conforme telas abaixo.
 CTPS DIGITAL

4. Após este procedimento de criação de senha no acesso.gov.br, acesse novamente o portal de

serviços, clique em “JÁ TENHO CADASTRO” digite seu “CPF”, próxima, digite sua cadastrada, e clique
em “ENTRAR”.
 CTPS DIGITAL

5. Algumas informações no seu cadastro para acessar outros serviços do Ministério podem estar
desatualizadas, esta mensagem abaixo poderá aparecer no seu acesso, mas isto não impedirá de
você ter acesso a Carteira de Trabalho Digital, basta apenas clicar no LINK “CTPS” conforme
imagem aseguir:
 CTPS DIGITAL

6. Em seguida você acessará a área do trabalhador, clique no CARD “Carteira de Trabalho Digital,
conforme destacado na imagem a seguir:

7. Na próxima tela, conterá todas as informações da sua Carteira de Trabalho Digital, ou seja, as três
últimas movimentações de seu último vínculo e seus dados pessoais referente a base de dados do
Cadastro de Pessoa Física – CPF.
 CTPS DIGITAL

8.O link destacado abaixo, corresponde ao detalhamento dos seus vínculos, contendo os dados
mais sensíveis, ao clicar no ícone destacado na imagem a seguir, caso não seja mostrado o
detalhamento dos contratos, conforme telas abaixo, você necessitará responder algumas
perguntas sobre sua vida laboral, estas perguntas são para sua segurança, para termos certezas
que nenhuma outra pessoa possa acessar suas informações mais sensíveis, como salários e
detalhes de seus contratos de trabalhos.
 CTPS DIGITAL

9. Ao clicar em continuar, você será redirecionado a responder as perguntas sobre sua vida laboral,
siga conforme telas a seguir:
 CTPS DIGITAL

10. Caso você tenha errado ao menos duas perguntas das cinco apresentadas, você poderá tentar
novamente após 24 horas ou emitir pelo internet banking, dos bancos autorizados CEF ou BB, caso
você tenha conta nestes Bancos.

11. Caso você tenha acertado todas as perguntas, você poderá acessar ao detalhamento dos vínculos
empregatícios. clique no ícone para ver o detalhe de cada Contrato de Trabalho.
 CTPS DIGITAL

12. No detalhamento de cada contrato, você poderá acessar “DETALHES”, “ANOTAÇÕES”,

“OBSERVAÇÕES” e “INDICADORES”
 CTPS DIGITAL

13. No detalhamento do Contrato, caso você encontre alguma divergência nos dados apresentados,
vocêpoderá indicar divergência clicando no link “INDICAR DIVERGÊNCIA” conforme imagem a seguir:
 CTPS DIGITAL

14. Você poderá clicar em cada item do seu vinculo e indicar uma divergência conforme a seguir:

15. Na tela principal da sua Carteira de Trabalho Digital, você poderá baixar sua CTPS para uma versão
PDF ou imprimir, podendo enviar a qualquer pessoa, comprovando suas experiências profissionais, bem
como guardá-la em arquivo PDF, em mídia desejar, através de um e-mail ou no seu computador.
 CTPS DIGITAL

15. Na tela abaixo você poderá imprimir toda a sua CTPS ou partes dela, selecione as opções quedeseja
imprimir e clique no link, conforme imagem a seguir:
 EXTRATO DE FGTS

Extrato FGTS (Colaborador Ativos) – Deve acessar o site da Caixa ou pelo aplicativo FGTS;

Pelo Site Caixa www.caixa.gov.br/extrato-fgts

• Acesse o endereço site caixa.

• Informe o número do seu PIS ou CPF e clique em “cadastrar senha”.
• Leia o regulamento e clique em “aceito”.
• Preencha todos os campos com os seus dados pessoais.
• Crie uma senha com até 8 dígitos, com letras e números, e confirme.
 EXTRATO DE FGTS

Pelo Aplicativo – FGTS

• Baixe grátis o aplicativo

• Na tela inicial, clique em “Primeiro Acesso”
• Leia o contrato e clique em “Aceitar”
• Informe o número do seu NIS e clique em “Continuar”
• Preencha o formulário com seus dados pessoais e clique em “Próximo”
• Crie uma senha e aperte em “Cadastrar”
CONTATOS
 LINKS IMPORTANTES

• MyHR - Materiais de suporte

• Portal de Benefícios

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• Portal ASAP