CARTILHA DO ENTREGADOR

Olá Parceiro, seja bem vindo a Borzo Delivery, nessa cartilha faremos uma
introdução de como funciona o App e como pegar pedidos. É extremamente
importante que você esteja por dentro das regras do aplicativo, isso facilitará na
execução de suas entregas.
Vamos começar?!

1 - COMO MANUSEAR O APP

Ao entrar no aplicativo, a tela inicial
que aparecerá é a de pedidos. Quando
você navegar pelo app, sempre
aparecerão quatro opções de abas. São
elas:

- Perfil: Nesta aba você encontrará

as informações sobre seu cadastro, além
de mais algumas funções. (Imagem ao
lado)

- Pedidos: Nesta aba você poderá

verificar os pedidos disponíveis, os
pedidos que você aceitou, pedidos
ativos e histórico de corridas
concluídas.

- Suporte: Ali você consegue

contato direto com o nosso time de
suporte , lembre-se de abrir apenas uma
conversa, isso irá agilizar o seu
atendimento.

- Estado: Indica sua

disponibilidade para fazer entregas,
sendo a bolinha verde “disponível” e a
bolinha vermelha “indisponível”.
Na aba de perfil, você terá acesso ao seu a quatro funções. São elas:

- Selfie: Nesta aba você pode

encaminhar uma foto sua,
diariamente, sempre que for trabalhar.
Se estiver de acordo com as regras,
você receberá +1 ponto em sua
avaliação diária. A nota máxima que
você pode obter é de 6 pontos, sendo
5 pontos de uma média de avaliações
de clientes, mais 1 ponto da selfie
diária. Lembrando que não é
obrigatório encaminhá-la, mas ajuda a
ter a pontuação máxima.

- Carteira: Nesta aba você

consegue verificar todas as
movimentações financeiras de seu
cadastro.

- Estatísticas: Aqui o usuário

consegue visualizar diversas
informações das suas atividades na
plataforma (ganhos, pedidos
realizados, entregas no prazo…)
podendo selecionar diferentes
períodos (diário, semanal e mensal).

- Promocodes: É nela onde você

consegue inserir códigos
promocionais e participar das
campanhas de indicação.
2 - Aba Pedidos
Na aba “Pedidos”, você encontrará as
seguintes opções:

- Estado: Primeiramente você deve

se colocar como ativo na plataforma,
para isso basta clicar no ícone “estado”,
que ele ficará verde e os pedidos irão
aparecer na sua tela.

- Pedidos Disponíveis: Nesta opção

aparecerão em formato de lista os
pedidos disponíveis para serem aceitos.
Clicando em cada pedido, você
conseguirá visualizar as informações
prévias da solicitação.

- Pedidos Ativos: Nesta aba estarão

listados os pedidos que você aceitou e
ainda estão em andamento, ou seja, ainda
não foram concluídos.

- Pedidos Concluídos: Aqui estará

disponível em formato de lista, todos os
pedidos que você concluiu na
plataforma.
3 - COMO REALIZAR PEDIDOS
Passo a passo de como aceitar um
pedido:

- 1º Clique no pedido disponível.

Aparecerá a tela à esquerda com as
informações de endereços
(parcialmente), valores e pagamento,
peso da mercadoria e horários;

- 2º Certifique-se de que é possível

realizá-lo, atentando-se ao horário e
objeto transportado e especificação
necessária como bag ou baú;

- 3º Clique em “pegar pedido”, ele

sairá da aba ‘disponíveis’ e migrará para
a aba ‘ativos’;

- 4º Iniciar entrega - Essa etapa é de

extrema importância para que o cliente
saiba que você está a caminho. Sem dar a
partida ele entende que você não está
fazendo o pedido e pode até solicitar a
desalocação;
 - 5º Chegando no local da retirada,
clique em “Cheguei”;

- 6º Apresente-se como entregador

usuário do aplicativo Borzo Delivery,
informe o número do pedido e clique em
“finalizar 1° endereço”;

- 7º Colete assinatura ou tire foto

do local/nota fiscal quando solicitado,
preencha o CPF/RG e o nome do cliente
que lhe atendeu. Caso tenha algum
problema para localizar o responsável,
ligue no telefone ou encaminhe sms ao
cliente, caso ainda não consiga contato,
clique na aba “CHAT” e reporte o
problema;

- 8º Após finalizar o primeiro

endereço, você deve clicar em “Ir para o
último endereço”, sempre se atentando
ao horário. Desta forma, o cliente estará
ciente de que você está a caminho;

- 9º Quando já estiver no local de

entrega, clique em “Cheguei”;

- 10º Novamente, apresente-se

como entregador da Borzo Delivery,
informe o número do pedido e pergunte o
nome e CPF do cliente que receberá o
pedido. Clique em “Finalizar pedido de
entrega” e preencha os dados que serão
solicitados. Assim sua entrega estará
concluída.
3 - OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
- 1º Quando um cliente alterar
alguma informação do pedido, ficará
disponível para você uma opção para sair
do pedido, caso não concorde com a
mudança. Também haverá a opção de
aceitar, onde você seguirá normalmente
com a entrega.

- 2º Caso você tente dar

“Cheguei”, ou então tente finalizar um
endereço e estiver distante do local
correto, não será possível concluir esta
operação e aparecerá um aviso para você.
Neste caso tente se aproximar do local
indicado no mapa, caso não seja possível,
entre em contato pelo chat de suporte.

- 3º Se ao chegar no local de
entrega você não conseguir localizar nem
contatar o cliente, ficará disponível a
opção “Falha na entrega”. Ela adiciona
automaticamente um ponto de retorno ao
local de origem do produto. Lembre-se
de tentar contato 3 vezes via telefone
com o cliente e de enviar o comprovante
das tentativas ao chat de suporte.

- 4º Caso não deseje mais realizar

um pedido que você aceitou e ainda não
retirou, basta clicar em “Desistir da
entrega”. Você será removido do pedido
mediante a taxa de R$3,00.
 - 4 - DESISTÊNCIA DE PEDIDOS
Importante!

Você será penalizado caso peça para ser desalocado do pedido de entrega
atribuído a você, por isso é necessário aceitar somente os pedidos que
realmente possa executar!

O entregador deve fazer a desalocação pelo próprio aplicativo! O Chat não

conseguirá te desalocar sem a cobrança de taxa!

- Aceitei um pedido e me acidentei, serei penalizado?!

Não! Basta entrar em contato com o chat comprovando o ocorrido que

justifique a solicitação do estorno da taxa de desalocação.

A comprovação deverá acontecer através de fotos.

Lembre-se que a desalocação desenfreada gera muitos conflitos, principalmente

com o cliente que solicitou a entrega. Reforçamos mais uma vez a necessidade
de analisar o pedido antes de aceitar, e só aceitar quando tiver certeza de
que irá fazê-lo!

Problemas adicionais:

- Peso incompatível:
Se você chegar ao local de coleta e o pacote exceder o peso e/ou volumetria
descrita, acione o chat imediatamente. Não colete o pedido, não conseguiremos
realizar o ajuste se você coletar.

- Não consegue dar baixa no ponto?

Se você chegar ao local de coleta ou na entrega e não conseguir dar baixa no
ponto, entre em contato com o chat imediatamente! Não continue o pedido, isso
pode acarretar uma série de problemas mais a frente!

- Não encontrou o ponto de entrega?

Se você chegou até o destino e não encontrou o endereço ou não foi atendido
pelo cliente, ligue para o cliente do ponto e entre em contato com o chat
imediatamente.
 4. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
4.1 O cliente está atrasado
Trabalhamos com adicional de espera, o procedimento é o seguinte, verificou
no local de retirada/entrega que vai demorar, avise o cliente e mantenha-o
ciente que você está aguardando, após, informe a plataforma via Chat para
contabilizarmos esse adicional.

É importante fazer o contato com o

cliente via App da Borzo - assim
teremos o histórico de interações,
que poderá servir de base para
possíveis apurações futuras.

Qual o valor do adicional de espera, e em quanto tempo ele começa a correr?

- Isso vai depender da cidade em que você atua e da categoria do seu
veículo. Seguem os exemplos em São Paulo:

Moto: Tolerância de 24 minutos. Após isso, acréscimo de R$ 5,00 a cada 10

min;
Carro: Tolerância de 34 minutos. Após isso, acréscimo de R$ 10,00 a cada 15
min;
Pickup e van: Tolerância de 44 minutos. Após isso, acréscimo de R$ 15,00 a
cada 15 min;

Para saber todas as taxas e tempos, verifique a nossa página de tarifas:

https://borzodelivery.com/br/tarifas
4.2 Datas de Pagamento
O pagamento padrão dos repasses é mensal, com possibilidade de recebimentos
semanais.

Para receber o pagamento semanal toda quarta-feira, basta ter em sua conta
Borzo o valor a receber de R$ 70.00 ou mais. Simples assim!

Termos e Condições

- A Borzo não cobra as taxas de pagamento, entretanto, só serão elegíveis

para receber os entregadores que tiverem um saldo maior ou igual a
R$70.00

- Os pagamentos são realizados às quartas-feiras, referentes aos pedidos

realizados entre segunda a domingo da semana anterior;

- Caso você não tenha recebido na semana por estar com menos de R$70
no seu saldo a receber, basta realizar mais alguns pedidos com a Borzo e
alcançar ou superar o saldo para receber na próxima semana;

- O pagamento padrão mensal será sempre na semana após o último

domingo do mês. Isso irá ocorrer para os saldos inferiores a R$ 70,00
feitos no mês vigente.

4.3 Manuseio dos produtos e Boas maneiras

Nas entregas de alimentos, bebidas ou objetos

frágeis, tome muito cuidado com relação à
higiene e ao transporte, é muito importante que a
entrega seja feita em boas condições para
fidelizarmos o cliente e conseguirmos sempre
mais entregas para nossos parceiros.

Seja sempre cordial com o cliente, sabemos que nem sempre estamos de bom
humor, mas diálogo é a base de tudo. Qualquer problema que tenha com
relação a isso, da mesma forma que o cliente pode nos reportar grosserias, o
entregador também DEVE REPORTAR. Contate a plataforma para tomarmos
as medidas cabíveis.

Lembrando que ao final de cada corrida o cliente realiza uma avaliação para o
serviço prestado e isso pode lhe beneficiar na plataforma!
A avaliação depende do feedback dado pelo cliente. O feedback é influenciado
pelas ações do entregador em cada ponto do pedido: telefonema antes da
chegada, chegada no tempo solicitado e profissionalismo.

Em caso de atraso, é muito importante que você sinalize o cliente, isso

demonstra que você deu a devida atenção ao pedido dele e só te traz coisas
boas!

Nós do chat da Borzo estamos aqui para prestar o melhor atendimento para você
entregador, portanto, pedimos que haja de maneira cordial e respeitosa em
todas as interações, e afirmo que poderá cobrar a mesma postura de cada
analista! Juntos vamos fazer uma trajetória de sucesso!!!

4.4 Parcerias Borzo

Temos parceria com o Mercado Livre e uma demanda considerável de pedidos

que você só conseguirá realizar se tiver baixado no seu celular o App do
Mercado Flex.

Qualquer dúvida de como utilizar o Mercado Envios Flex pode ser tirada no
seguinte link:
https://http2.mlstatic.com/resources/frontend/statics/shipping-optin-frontend/PD
F_drivers_br.pdf

4.5 Baú ou Bag

Por enquanto não distribuímos baú nem Bag, não é obrigado possuir para fazer
entregas na nossa plataforma, mas caso tenha, nos informe no Chat pois esses
entregadores têm acesso a pedidos específicos que só poderão ser realizados
caso tenha o equipamento necessário. Reforçamos que é importante verificar as
especificações do pedido.
4.7 Erro no aplicativo

Qualquer erro que ocorra no aplicativo, deve ser notificado clicando em

‘?’ > ”Ocorreu um erro?". Será encaminhado o relatório ao setor
responsável.

Bem vindo!
Equipe Borzo