Público

Tudo que você precisa saber

sobre o Pix Parcelado!

1
versão 1.0 - Atualizada em 14/07/2023
 Escolha o tipo de material que você deseja acessar:

Material de apoio para E-commerce

Material de Apoio para Lojas Físicas

2
versão 1.0 - Atualizada em 14/07/2023
 Material de apoio para E-commerce

FAQ E-commerce
Material de Marketing

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versão 1.0 - Atualizada em 14/07/2023

 Material de apoio para Lojas Físicas (Piloto)

FAQ Lojas físicas

Guia de Vendas Pagaleve (para vendedores)
Guia Administrativo/Financeiro (para marcas e franqueados)

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versão 1.0 - Atualizada em 14/07/2023

 Público

Dúvidas Frequentes
Que você ou seu cliente podem ter!

versão 1.1 - Atualizada em 19/09/2023

 Dúvidas que você e seu cliente podem ter…
Dúvidas Gerais Cadastro/Conta
1) O que é a Pagaleve? 1) Como se cadastrar?
2) O que é o PIX 4x sem juros? 2) Como recuperar a senha de acesso?
3) Como funciona o parcelamento? 3) Como alterar os dados cadastrados?
4) É possível parcelar em mais vezes? 4) Como excluir a conta?
5) O parcelamento tem juros?

Limites e Pagamentos Pedidos, Recompra e Reembolsos

1) Qual o limite de compra?
2) Por que o cliente não foi aprovado? - Precisa pagar todas as parcelas para receber o pedido?
3) Precisa pagar a primeira parcela no ato da compra? - Quando o usuário pode comprar novamente?
4) E se o cliente não conseguir pagar a primeira parcela? - Quando recebo o reembolso?
5) Como fazer o pagamento via PIX? - E se ele não receber o reembolso?
6) Como o cliente sabe que o pagamento deu certo?
7) Precisa enviar o comprovante de pagamento?
8) Pode alterar a data de vencimento das parcelas?
9) O cliente recebe algum aviso sobre os vencimentos?
10) As parcelas serão debitadas automaticamente?
11) Como acessar as demais parcelas?
12) Pode antecipar os pagamentos?
13) E se não pagar em dia?

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Dúvidas Gerais

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7
 Dúvidas Gerais

1) O que é a Pagaleve? 4) É possível parcelar em mais vezes?

Somos uma nova forma de parcelamento com PIX: com simplicidade, Não, o cliente só consegue parcelar em 4x sem juros: a primeira
sem juros e sem depender de cartão de crédito. parcela no ato da compra e as demais com um intervalo de 15 dias
entre elas (15/30/45 após a data da compra, respectivamente).

2) O que é o PIX 4x sem juros?

É a forma de pagamento para parcelar sua compras através do Pix!
5) O parcelamento tem juros?
Não, mas ele precisa manter os pagamentos em dia, combinado? Queremo
ajudar nossos clientes a se livrarem de juros altos ou anuidades, que muita
vezes são cobrados por cartões de crédito.
3) Como funciona o parcelamento?
É super simples! Caso o cliente ainda não tenha se cadastrado, alguns
Caso algum imprevisto aconteça e ele não consiga realizar o pagamento da
dados serão solicitados para um registro rápido e seguro, depois que
parcela até o vencimento, nossa taxa de serviço é fixa e varia de acordo com
ele receber o link de pagamento.
o valor total da compra.
Se ele já possuir cadastro, o telefone será solicitado para validação de
Essa taxa de serviço tem sido isentada pela Pagaleve quando ele aceita o
acesso. Uma análise rápida será realizada e, se a compra for aprovada,
parcelamento. Porém, ele perde essa isenção ao não seguir o cronograma
ele pagará a primeira parcela no ato da compra através do PIX e as
de pagamentos preestabelecido.
demais, a cada 15 dias. Importante: as demais parcelas não são
debitadas automaticamente.
Para saber mais sobre esse tema, consulte os Termos de Uso da Pagaleve
em: https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso/.

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 Limites e
Pagamentos

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9
 Limites e Pagamentos
1) Qual o limite de compra?
Os limites na Pagaleve são flexíveis e calculados a cada transação que
o cliente faz em lojas parceiras, levando em consideração as
informações da compra, o histórico de pagamentos com a Pagaleve
(caso exista) e informações de mercado, consultadas a partir dos dados
que são disponibilizados no momento em que ele faz o cadastro.
Todas essas informações serão utilizadas para entender o perfil de
compra, gerando segurança no processo de aprovação e cuidado com
a saúde financeira do cliente.
2) Por que o cliente não foi aprovado?
Sabemos que isso pode ser frustrante! Se no ato da compra ele não
possuir limite de parcelamento suficiente para o valor total do pedido,
em alguns casos, será sugerido o pagamento de valor maior na
entrada, permitindo o parcelamento do restante.
Mesmo após analisarmos diversos dados, pode acontecer de não
acontecer a aprovação. Em algumas situações, ele pode utilizar nossa
plataforma para pagamento no PIX à vista.
3) Precisa pagar a primeira parcela no ato da compra?
Sim! A primeira parcela precisa ser paga no ato da compra. É
importante que ele efetue o pagamento da primeira parcela em até
30min, pois após esse prazo, o QR Code pode ser cancelado
automaticamente. A primeira parcela precisa ser paga numa conta de
titularidade do usuário, do contrário, haverá um estorno automático
do valor e a compra pode ser cancelada.
As demais parcelas vencem a cada 15 dias e elas não serão debitadas
automaticamente. O usuário deverá acessar as demais parcelas via
wallet ou no aplicativo Pagaleve.
4) E se o cliente não conseguir pagar a primeira parcela?
Ele tem até 30 minutos para efetuar o pagamento do QR Code / PIX
copia e cola gerado através do link de pagamento. Após esse prazo, ele
irá expirar automaticamente e será necessário que você refaça a
operação.
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 Limites e Pagamentos
5) Como fazer o pagamento via PIX?
Quando ele receber a notificação de aprovação, é necessário que
pague a primeira parcela no ato. As demais parcelas ficarão disponíveis
na wallet ou através do aplicativo Pagaleve. O cliente precisará utilizar
a função PIX Copa e Cola:
Basta copiar a chave PIX gerada no checkout do link de pagamento;
localizar a “Área PIX” no aplicativo do banco/carteira digital e selecionar
a opção “PIX copia e cola”; pronto!
Agora, é só colar a chave, confirmar o valor da parcela e a instituição
PAGALEVE TECNOLOGIA FINANCEIRA LTDA, depois concluir a
transação.
6) Como o cliente sabe que o pagamento deu certo?
Ele vai receber a confirmação via WhatsApp ou SMS e também por
e-mail. Já no extrato bancário, ele pode identificar a transação em
nome de PAGALEVE TECNOLOGIA FINANCEIRA LTDA.
As próximas parcelas vencem a cada 15 dias e elas não serão
debitadas automaticamente, combinado? Ele precisa acessar suas
parcelas via wallet ou através do aplicativo Pagaleve.
7) Precisa enviar o comprovante de pagamento?
Não é necessário nos enviar nenhum tipo de comprovante de
pagamento. Agora, se não houver atualização do pagamento após 20
minutos da transação, fale com o nosso time de suporte através do
chat disponível em nosso site: www.pagaleve.com.br.
8) Pode alterar a data de vencimento das parcelas?
Não! As parcelas são geradas automaticamente para vencer a cada 15
dias corridos, após o pagamento da primeira no ato. Mesmo que o
vencimento esteja para um feriado, o pagamento via PIX fica disponível
24h por dia e 7 dias na semana, o que permite que a transação seja
realizada.
O cliente consegue, se desejar, antecipar o pagamento acessando sua
wallet ou através do aplicativo Pagaleve.
Ah… o pagamento da parcela após o vencimento, além gerar a taxa de
serviço proporcional ao valor da compra, gera um histórico junto à
Pagaleve que pode influenciar em compras futuras.
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 Limites e Pagamentos
9) O cliente recebe algum aviso sobre os vencimentos?
Sim, desde que mantenha o cadastro sempre atualizado. Podemos
notificá-lo por e-mail e/ou WhatsApp. Porém, ele também pode acessar
as parcelas via wallet ou através do aplicativo Pagaleve.
Importante manter sempre o cadastro atualizado para que a gente
consiga manter esse canal de comunicação, ok?
10) As parcelas serão debitadas automaticamente?
Não! É necessário que o usuário acesse a wallet ou o aplicativo
Pagaleve para consultar suas compras e realizar o pagamento das
parcelas. É possível agendar, mas o usuário precisa ter saldo em conta
no dia do vencimento, para evitar que a parcela não seja paga naquele
dia.
11) Como acessar as demais parcelas?
É super simples! Ele pode acessar as parcelas via wallet ou através do
aplicativo Pagaleve.
12) Pode antecipar os pagamentos?
Pode sim! Ele pode antecipar quantas parcelas desejar. É importante
apenas que ele fique atento ao vencimento das parcelas selecionadas
nessa antecipação, a fim de evitar o pagamento de parcelas futuras,
possuindo parcelas com datas de vencimento mais próximas.
13) E se não pagar em dia?
A gente sabe que imprevistos acontecem! E pensando em promover
uma relação leve entre nós, a Pagaleve cobra apenas uma taxa de
serviço por parcela. Por ser uma taxa fixa, utilizamos o critério de
cobrança baseado no valor total da compra.
Essa taxa de serviço tem sido isentada pela Pagaleve quando ele aceita
o parcelamento. Porém, ele perde essa isenção ao não seguir o
cronograma de pagamentos preestabelecido. Para saber mais sobre
esse tema, consulte os Termos de Uso da Pagaleve em
https://www.pagaleve.com.br/termos-de-uso/.
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Cadastro / Conta

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13
 Cadastro/Conta
1) Como se cadastrar?
Legal! Esse é o primeiro passo para usar o PIX 4x sem juros! Para se
cadastrar na Pagaleve é super simples e existem três opções possíveis:
● Criar uma conta em nosso site (clique aqui);
● Através do aplicativo Pegaleve (baixe para Android ou iOS)
● No momento de efetuar o pagamento da compra.
Só é preciso disponibilizar CPF, nome completo (como consta no CPF),
data de nascimento, e-mail, telefone celular e endereço residencial.
Ah… os dados estão sujeitos à análise e o cliente precisa ter mais de 18
anos, ok?
2) Como recuperar a senha de acesso?
Tão fácil quanto pagar com a Pagaleve é recuperar a senha: ao acessar
a wallet (clique aqui) ou através do aplicativo Pagaleve (baixe para
Android ou iOS), o usuário pode inserir o número do celular
cadastrado e clicar em “Esqueci minha senha”. Uma autenticação será
necessária para que ele possa cadastrar uma nova senha.
3) Como alterar os dados cadastrados?
Manter os dados atualizados é muito importante, pois através deles a
Pagaleve valida novas tentativas de compras! O usuário pode acessar
nossos canais de atendimento e solicitar a modificação de qualquer
dado pessoal, exceto o CPF. Para isso, será necessário compartilhar
algumas informações para validação do cadastro existente. O prazo de
alteração, se tudo certo, é de até 2 dias úteis.
4) Como excluir o cadastro?
O usuário pode solicitar o cancelamento da sua conta na Pagaleve
através do aplicativo. A solicitação será analisada em até 45 dias e o
atualizaremos por e-mail. Com a exclusão da conta, todas as
informações pessoais e histórico de compras serão removidos.
Ah, caso ele possua parcelas em aberto, essas permanecerão ativas até
que o pagamento delas ocorra, independente se o cadastro
permanecer ativa ou não.
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Pedido, Recompra e
Reembolsos

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15
 Pedidos, Recompra e Reembolsos
1) Ele precisa pagar todas as parcelas no ato?
Após pagar a primeira parcela no ato da compra, o pedido já pode ser
faturado pela loja e entregue ao cliente.
2) Quando o cliente pode comprar novamente?
Hoje, temos três condições possíveis para que o cliente possa fazer
uma nova compra com o Pix 4x sem juros:
● Se ele ainda está na primeira compra com a Pagaleve, é preciso
que quite todas as parcelas do plano vigente (até as datas de
vencimentos).
● Se ele está pagando entre a segunda e quarta compra, é
preciso ter no máximo 2 parcelas a vencer.
● Agora, se ele já quitou o quarto plano de pagamento e está na
quinta compra (ou mais), ele pode ter no máximo 4 parcelas a
vencer.
Ah… lembrando que a cada transação, uma nova análise é realizada.
3) Quando ele recebe o reembolso?
Existem algumas possibilidades aqui, mas vamos explicar bem
detalhadamente:
● Caso ele tenha cancelado a compra totalmente, ou seja,
devolveu todos os itens do pedido à loja e vocês já solicitaram
via Dashboard, o cliente receberá todo o valor investido na
compra, na mesma conta em que pagou cada parcela;
● Caso ele tenha cancelado uma parte da compra e esses itens
têm valor inferior às parcelas que ainda estão a pagar, nós
iremos atualizar automaticamente o valor das demais
parcelas, abatendo o valor dos itens que ele devolveu;
● Agora, caso o cliente tenha cancelado uma parte da compra e
esses itens tenham valor superior às parcelas que ainda
estão a pagar, nós devolveremos o valor proporcional em sua
conta.
Quem informa à Pagaleve se a compra foi cancelada totalmente ou
parcialmente é a loja. Essa devolução de valores ou atualização das
parcelas, acontecerá em até 14 dias (exceto em caso de fraude) após
a confirmação do lojista via Dashboard.
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 Pedidos, Recompra e Reembolsos

- O cliente não recebeu o reembolso solicitado pela loja

Caso tenha passado o prazo de 14 (quatorze) dias, você pode orientar
o cliente que verifique em todas as contas em que seja titular, assim
como, que valide com terceiros que eventualmente tenha pago alguma
parcela para ele.

A Pagaleve devolve os valores automaticamente na mesma conta

origem da transferência via PIX.

Se mesmo assim o cliente contestar o estorno de valores, entre em

contato com a Pagaleve através do chat disponível em sua dashboard

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Ainda com dúvida ou precisou de ajuda?

Fale com a gente através do chat no seu dashboard, de segunda a sexta-feira

das 07h às 23h e aos Finais de semana das 09h às 19h.

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 Guia de Vendas Pagaleve
(para vendedores)

Público

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versão 1.0 - Atualizada em 14/07/2023

 O que é a Pagaleve?

é a empresa que oferece aqui, o vendedor pode

parcelamento via PIX realizar a análise para
com aprovação média sem necessidade de cartão entender o seu potencial
de até 3 segundos de crédito e sem juros de compra do seu cliente

assim, se aprovado, o cliente

consegue parcelar suas compras
em 4x sem juros no PIX, com a
primeira parcela paga no ato e
as demais a cada 15 dias
Voltar ao menu inicial
Alguns dados sobre PIX Parcelado:

57% 38%
Atinja a aumento da conversão aumento na
de vendas fidelização dos
sua meta clientes

com mais
47% 23%
facilidade aumento no ticket
médio
de novos clientes que
conhecem o parcelamento
e podem chegar até a sua
marca

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Nota: Pesquisa n=104 estabelecimentos
Fonte: Bain & Company, Estratégia e M&A
Mas antes de mostrar como funciona…
o que é o link de pagamento da Pagaleve?

o cliente recebe o link por

é a forma de venda sem
e-mail, SMS e WhatsApp,
necessidade de um site ou
confirma as informações da
de maquininha para
compra/parcelamento e
cartão… você solicita alguns
efetua o pagamento sem
dados do cliente e envia um
necessidade de um cartão
link para que ele possa
de crédito ou débito.
pagar a compra

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 Como acessar a sua dashboard?

1. 2. 3.
Acesse a sua área personalizada Caso perca a senha, clique na
Favorite esse site em seu
com o login e senha da loja: opção “Redefinir Senha” e digite o
navegador, para facilitar o
https://dashboard.pagaleve.com.b e-mail cadastrado para receber o
acesso quando necessário.
r/ link de recuperação de acesso
Voltar ao menu inicial
Validando a liberação de crédito
1.
Após acessar o seu dashboard,
clique na função “Novo checkout”
2.
Preencha os dados do cliente para realizar
a análise de aprovação prévia clicando em
“Analisar Crédito” Voltar ao menu inicial
Validando a liberação de crédito

3. 4.
Caso o cliente seja pré-aprovado para o e envie o link de
parcelamento, você receberá a pagamento clicando no
mensagem “Parcelamento Aprovado” método escolhido: “À
vista” OU “Parcelado”
Voltar ao menu inicial
E para o cliente, como funciona?

1.
O cliente vai receber o link
via WhatsApp, e-mail e
SMS com os detalhes do
pedido, incluindo o valor
total da compra. Atenção!
O cliente deve utilizar
o mesmo número
fornecido para
recebimento do link
de pagamento, do
contrário, acontecerá a
recusa do

2. parcelamento.

Ao clicar no link, ele poderá

confirmar a data do vencimento
das parcelas, precisará confirmar
o código de segurança recebido
por SMS/WhatsApp, aceitar os Voltar ao menu inicial
Termos de Uso e clicar em
“Continuar”
E para o cliente, como funciona?

3.
5.
Nossa análise levará em
média 3 segundos para
apresentar a confirmação
ao cliente Agora, basta clicar em
“Copiar Código PIX”, abrir
o aplicativo do banco ou
carteira digital em
titularidade do CPF
fornecido na análise e

4.
efetuar o pagamento da
parcela na função “PIX
Copia e Cola”.
Será apresentada a oferta do
parcelamento para o cliente, com o
valor total da compra e também
as datas de vencimento das
demais parcelas.

Voltar ao menu inicial

Importante!

Caso seja a
primeira
compra
Precisaremos que o
cliente forneça algumas
informações pessoais
para completar o cadastro.

Se limite abaixo
do valor total
Vamos sugerir ao cliente que
pague um valor maior em sua
primeira parcela, porém a compra
Voltar ao menu inicial
segue com o parcelamento sem
juros.
E para o cliente, como funciona?
Atenção ao pagamento da primeira parcela!

O cliente deve efetuar o pagamento

da primeira parcela de imediato,
pois o checkout será cancelado em até
30 minutos.

Ah! Não se esqueça que o pagamento

dessa parcela deve ser realizado em
uma conta vinculada ao mesmo CPF
fornecido inicialmente.

Voltar ao menu inicial

Confirmação de Pagamento e do parcelamento

2.
Se desejar, ele pode
baixar o aplicativo da
Pagaleve em seu celular e
assim fazer a gestão dos
pagamentos. Incentive o

1. seu cliente a fazer o

download em sua loja de
O cliente terá a aplicativos.
Confirmação do
Pagamento em seu
celular, assim como a
instrução de como
cobraremos as demais
parcelas: através de
mensagens via
WhatsApp, SMS e e-mail.

Voltar ao menu inicial

Lojista, atenção!

Antes de entregar o item ao cliente, confirme, em sua dashboard, o

recebimento dessa transação. Acesse o recurso “Listar Pedidos” e confirme
através do número do pedido e e-mail do cliente se a compra realmente
consta em seu painel de vendas.
Voltar ao menu inicial
Mas e se eu enviar o link de pagamento direto....
... e o cliente não for aprovado?

ele será informado

que não foi possível
aprová-lo, mas será Você não terá acesso ao
convidado a concluir a
compra pagando em motivo da indisponibilidade.
PIX à vista. Caso o cliente queira falar
com a Pagaleve, nosso
time de suporte estará
OU
disponível para auxiliá-lo
através do chat disponível
nem sempre é
possível aprovar as em nosso site:
compras e nesse caso www.pagaleve.com.br.
retornamos com a
informação para
escolher um outro Atenção: a Pagaleve não
meio de pagamento. compartilha as informações
pessoais do cliente com o
lojista (score, motivo de
recusa, etc.)
Voltar ao menu inicial
 Outras informações importantes:

18+

DADOS PESSOAIS CONTA BANCÁRIA IDADE

O cliente deve utilizar os
próprios dados pessoais
para realizar a sua
compra
O PIX deve ser realizado
de uma conta registrada
no CPF do comprador
Menores de 18 anos não
LIMITE
podem comprar com a nosso limite é flexível e
Pagaleve
calculado a cada transação
.

PARA NOVAS PARA NOVAS PARA NOVAS OUTRAS

COMPRAS COMPRAS COMPRAS PARCELAS
se 1ª compra: cliente se estiver entre a 2ª e 4ª a partir da 5ª compra: ele pode O cliente poderá acessar
precisa pagar todas as as demais parcelas através
compra: pode ter no máximo ter no máximo 4 parcelas a
parcelas. Mas, ele pode do app Pagaleve ou na
antecipar os pagamentos! 2 parcelas a vencer vencer wallet:
https://wallet.pagaleve.co
m.br/
Voltar ao menu inicial
E se a venda for cancelada?
Em caso de cancelamento parcial…

1.
Ele vai receber um e-mail
da Pagaleve com a
confirmação do
reembolso solicitado e
atualização das parcelas
ainda a vencer.

2.
O valor total da compra e
das demais parcelas serão
atualizados na wallet/app
do cliente
Voltar ao menu inicial
E se a venda for cancelada?
Em caso de cancelamento total…

1.
Ele vai receber um e-mail
da Pagaleve com a
confirmação do reembolso
solicitado e a devolução do
valor pago na mesma conta
utilizada para pagamento
da(s) parcela(s).
2.
Essa transação deixa de
existir na wallet/app do
cliente.

Voltar ao menu inicial

E se o cliente contestar o estorno?

Atenção!
Somente o administrador da loja tem
acesso à opção de reembolso. Não

1.
façam qualquer devolução de
valores diretamente na loja.

Oriente o cliente a verificar

todas as contas em que ele
seja titular, assim como
validar com algum ente ou
amigo que tenha pagado
alguma parcela para ele. A
devolução do valor
ocorre na mesma conta
em que a parcela foi
paga. Voltar ao menu inicial
Ficou com dúvida ou precisou de ajuda?

Você pode consultar as Perguntas Frequentes aqui ou falando com a gente através do
chat no seu dashboard, de segunda a sexta-feira das 07h às 23h e aos Finais de
semana das 09h às 19h.

Voltar ao menu inicial

Voltar ao menu inicial
 Guia
Administrativo/Financeiro
(para marcas e franqueados)

Público

Voltar ao menu inicial

versão 1.0 - Atualizada em 14/07/2023

 O que é a Pagaleve?

é a empresa que oferece queremos permitir que e também atender

parcelamento via PIX o lojista tenha um consumidores que querem
com aprovação média diferencial de ter acesso a bens e serviços,
de até 3 segundos parcelamento com sem necessidade de cartão
maior possibilidade de de crédito ou pagar mais
fechar uma venda por isso

assim, se aprovado, o cliente

aqui, o vendedor pode
consegue parcelar suas compras
realizar a análise do
em 4x sem juros no PIX, com a
cadastro do cliente para
primeira parcela paga no ato e
entender o seu potencial
as demais a cada 15 dias
de compra
Voltar ao menu inicial
Alguns dados sobre PIX Parcelado:

57% 38%
Atinja a aumento da conversão aumento na
de vendas fidelização dos
sua meta clientes

com mais
47% 23%
facilidade aumento no ticket
médio
de novos clientes que
conhecem o parcelamento
e podem chegar até a sua
marca

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Nota: Pesquisa n=104 estabelecimentos
Fonte: Bain & Company, Estratégia e M&A
Diferenciais para o lojista…

( você não precisa se

preocupar com a
inadimplência e nem
com o risco de fraude
seguinte à venda
)
aqui, você recebe o valor
da transação no dia útil

Voltar ao menu inicial

Mas antes de mostrar como funciona…
o que é o link de pagamento da Pagaleve?

o cliente recebe o link por

é a forma de venda sem
e-mail, SMS e WhatsApp,
necessidade de um site ou
confirma as informações da
de maquininha para
compra/parcelamento e
cartão… você solicita alguns
efetua o pagamento sem
dados do cliente e envia um
necessidade de um cartão
link para que ele possa
de crédito ou débito.
pagar a compra

Voltar ao menu inicial

Como acessar a sua dashboard?

1. 2.
Acesse a sua área
Favorite esse site em seu
personalizada com o
navegador, para facilitar o
login e senha da loja:
acesso quando necessário.
https://dashboard.pagal Voltar ao menu inicial
eve.com.br/
E se eu esquecer a senha de acesso?

3.
Clique na opção “Redefinir Senha” e Voltar ao menu inicial
digite o e-mail cadastrado para receber o
link de recuperação de acesso
Validando a liberação de crédito

1. 2.
Após acessar o seu Preencha os dados do cliente para
dashboard, clique na função realizar a análise de aprovação prévia
“Novo checkout” clicando em “Analisar Crédito” Voltar ao menu inicial
Validando a liberação de crédito

3.
Caso o cliente seja pré-aprovado para o Voltar ao menu inicial
parcelamento, você receberá a mensagem
“Parcelamento Aprovado”
Enviando o link de pagamento

1. 2.
Na função “Novo checkout”, e envie o link de
após a análise ou não, preencha pagamento clicando no
os dados do cliente método escolhido: “À vista”
OU “Parcelado” Voltar ao menu inicial
E para o cliente, como funciona?

1.
O cliente vai receber o link
via WhatsApp, e-mail e
SMS com os detalhes do
pedido, incluindo o valor
total da compra. Atenção!
O cliente deve utilizar
o mesmo número
fornecido para
recebimento do link
de pagamento, do
contrário, acontecerá a
recusa do

2. parcelamento.

Ao clicar no link, ele poderá

confirmar a data do vencimento
das parcelas, precisará confirmar
o código de segurança recebido
por SMS/WhatsApp, aceitar os Voltar ao menu inicial
Termos de Uso e clicar em
“Continuar”
E para o cliente, como funciona?

3.
5.
Nossa análise levará em
média 3 segundos para
apresentar a confirmação
ao cliente Agora, basta clicar em
“Copiar Código PIX”, abrir
o aplicativo do banco ou
carteira digital em
titularidade do CPF
fornecido na análise e

4.
efetuar o pagamento da
parcela na função “PIX
Copia e Cola”.
Será apresentada a oferta do
parcelamento para o cliente, com o
valor total da compra e também
as datas de vencimento das
demais parcelas.

Voltar ao menu inicial

Importante!

Caso seja a
primeira
compra
Precisaremos que o
cliente forneça algumas
informações pessoais
para completar o cadastro.

Se limite abaixo
do valor total
Vamos sugerir ao cliente que
pague um valor maior em sua
primeira parcela, porém a compra
Voltar ao menu inicial
segue com o parcelamento sem
juros.
E para o cliente, como funciona?
Atenção ao pagamento da primeira parcela!

6.
O cliente deve efetuar o pagamento
da primeira parcela de imediato,
pois o checkout será cancelado em até
30 minutos.

Ah! Não se esqueça que o pagamento

dessa parcela deve ser realizado em
uma conta vinculada ao mesmo CPF
fornecido inicialmente.

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Confirmação de Pagamento e do parcelamento

8.
Se desejar, ele pode
baixar o aplicativo da
Pagaleve em seu celular e
assim fazer a gestão dos
pagamentos. Incentive o

7. seu cliente a fazer o

download em sua loja de
O cliente terá a aplicativos.
Confirmação do
Pagamento em seu
celular, assim como a
instrução de como
cobraremos as demais
parcelas: através de
mensagens via
WhatsApp, SMS e e-mail.

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Lojista, atenção!

Antes de entregar o item ao cliente, confirme, em sua dashboard, o

recebimento dessa transação. Acesse o recurso “Listar Pedidos” e confirme
através do número do pedido e e-mail do cliente se a compra realmente
consta em seu painel de vendas.
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Mas e se eu enviar o link de pagamento direto....
... e o cliente não for aprovado?

ele será informado

que não foi possível
aprová-lo, mas será Você não terá acesso ao
convidado a concluir a
compra pagando em motivo da indisponibilidade.
PIX à vista. Caso o cliente queira falar
com a Pagaleve, nosso
time de suporte estará
OU
disponível para auxiliá-lo
através do chat disponível
nem sempre é
possível aprovar as em nosso site:
compras e nesse caso www.pagaleve.com.br.
retornamos com a
informação para
escolher um outro Atenção: a Pagaleve não
meio de pagamento. compartilha as informações
pessoais do cliente com o
lojista (score, motivo de
recusa, etc.)
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 Outras informações importantes:

18+

DADOS PESSOAIS CONTA BANCÁRIA IDADE

O cliente deve utilizar os
próprios dados pessoais
para realizar a sua
compra
O PIX deve ser realizado
de uma conta registrada
no CPF do comprador
Menores de 18 anos não
LIMITE
podem comprar com a nosso limite é flexível e
Pagaleve
calculado a cada transação
.

PARA NOVAS PARA NOVAS PARA NOVAS OUTRAS

COMPRAS COMPRAS COMPRAS PARCELAS
se 1ª compra: cliente se estiver entre a 2ª e 4ª a partir da 5ª compra: ele pode O cliente poderá acessar
precisa pagar todas as as demais parcelas através
compra: pode ter no máximo ter no máximo 4 parcelas a
parcelas. Mas, ele pode do app Pagaleve ou na
antecipar os pagamentos! 2 parcelas a vencer vencer wallet:
https://wallet.pagaleve.co
m.br/
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E se eu precisar cancelar essa venda?
Em caso de cancelamento parcial…

1. 2. 3.
Clique na função “Listar Clique no recurso Digite o valor do item que será
Pedidos”, filtre pelo dia da “Reembolso”, disponível cancelado e clique em
venda e localize o pedido na coluna “Ação” “Reembolsar”. Na mesma tela você
do cliente. terá a confirmação do reembolso
Voltar ao menu inicial
Como o cliente visualiza esse reembolso?
Em caso de cancelamento parcial…

1.
Ele vai receber um e-mail
da Pagaleve com a
confirmação do
reembolso solicitado e
atualização das parcelas
ainda a vencer.

2.
O valor total da compra e
das demais parcelas serão
atualizados na wallet/app
do cliente
Voltar ao menu inicial
E se eu precisar cancelar essa venda? Voltar ao menu inicial

Em caso de cancelamento total…

1.
Clique na função “Listar
Pedidos”, filtre pelo dia da
venda e localize o pedido
do cliente.
2. 3.
Clique no recurso Digite o valor que será cancelado e
“Reembolso”, disponível clique em “Reembolsar”. Na
na coluna “Ação” mesma tela você terá a confirmação
do reembolso. Atenção: o valor
máximo para reembolso deve ser
igual ao total do pedido.
Como o cliente visualiza esse reembolso?
Em caso de cancelamento total…

1.
Ele vai receber um e-mail
da Pagaleve com a
confirmação do reembolso
solicitado e a devolução do
valor pago na mesma conta
utilizada para pagamento
da(s) parcela(s).
2.
Essa transação deixa de
existir na wallet/app do
cliente.

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E se o cliente contestar o estorno?

1.
Oriente o cliente a verificar
todas as contas em que ele
seja titular, assim como
validar com algum ente ou
amigo que tenha pagado
alguma parcela para ele. A
devolução do valor
ocorre na mesma conta
em que a parcela foi
paga. Voltar ao menu inicial
E se o cliente contestar o estorno?
2.
Clique na função “Listar Pedidos”,
filtre pelo dia da venda e localize o
pedido do cliente. Clique no recurso
“Reembolso”, disponível na coluna
“Ação”
Voltar ao menu inicial
3.
Você pode imprimir um comprovante
da operação e compartilhar com o
cliente, orientando que faça contato
com a Pagaleve ou você também pode
falar com a gente através do chat
disponível no nosso site:
www.pagaleve.com.br.
Lojista, atenção!

1.
Em caso de cancelamento de venda
no mesmo dia, esse valor não será
repassado à você.
2.
Em caso de cancelamento após o
repasse de valor da venda, a Pagaleve
descontará o valor reembolsado de
transação futura. Voltar ao menu inicial
Ficou com dúvida ou precisou de ajuda?

Você pode consultar as Perguntas Frequentes aqui ou falando com a gente através do
chat no seu dashboard, de segunda a sexta-feira das 07h às 23h e aos Finais de
semana das 09h às 19h.

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até a próxima!

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