Programa

Nota Fiscal
Paulista
 Índice

Objetivo do Programa da Nota Fiscal Paulista.................................................................1

Benefício Específico do Programa

Prêmios

Crédito/Resgate ................................................................................................................2
Resgate

Prazo

Cadin

Diferença de saldo

Certificado digital

Como Funciona o Programa da NFP.................................................................................3

Funcionalidades do Sistema.............................................................................................4

Como acessar o Sistema...................................................................................................5

Desbloqueio de Senha da NFP.........................................................................................7

Por quê acontece o Bloqueio de Senha da NFP? ............................................7

Bloqueio de Senha...........................................................................................8
Como fazer o desbloqueio de Senha...............................................................9

Sistema de Reclamação...................................................................................................10

Hipóteses para a reclamação.........................................................................11

Fases do processo de reclamação

Conciliação (reclamação)..............................................................................12

Litígio (denúncia)..........................................................................................13

Guarda da documentação...............................................................................................14

Formulários.....................................................................................................................14

Inativação de cadastro....................................................................................................15

Consulta do CPF na Receita Federal................................................................................16

Glossário ................................................................................................................... ......17

Contatos..........................................................................................................................18
 Objetivo

O Programa da Nota Fiscal Paulista tem por objetivo incentivar os adquirentes de mercadorias, bens e
serviços de transporte (interestadual e intermunicipal) a exigir do fornecedor a entrega de documento
fiscal hábil e em contra partida a SEFAZ oferece aos consumidores que se cadastraram no referido
programa, créditos provenientes das compras, bem como a possibilidade de concorrer a sorteio de
prêmios em dinheiro.

Para atender a população do Estado de São Paulo, a Secretaria da Fazenda em parceria com o
Procon/SP oferece por meio dos Procons Municipais o atendimento referente ao desbloqueio de
senhas e registro de reclamações.

Benefício Específico do Programa

O ICMS efetivamente recolhido pelo estabelecimento fornecedor (variação de 5 a 30% do ICMS), é
distribuído a todos os compradores que informam seu CPF;
São realizados sorteios de prêmios mensais para os consumidores que participarem do Programa da
Nota Fiscal Paulista.
Para o sorteio há um limite de crédito por documento fiscal (máximo de 10 UFESPs).
A cada R$ 100,00 o consumidor ganha um cupom.

Prêmios

Os sorteios são mensais, mas existe também o sorteio especial de natal.

• 1 premiado - R$ 1.000.000,00 (R$ 2.000.000,00 no sorteio especial de Natal)

• 4 premiados - R$ 500.000,00

• 10 premiados - R$ 100.000,00

• 15 premiados - R$ 50.000,00 ...

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 Crédito/Resgate

O crédito poderá ser utilizado para:

Redução do valor do IPVA do exercício seguinte (geralmente realizado em outubro);

Depósito em conta corrente ou poupança, mantida em instituição do Sistema Financeiro Nacional

(bancos conveniados)

Resgate
O resgate atualmente é mensal e o valor mínimo para resgate é de R$ 25,00;
O resgate só pode ser realizado na conta corrente ou poupança do detentor do CPF. Não pode
ser creditado em conta de outras pessoas.
IMPORTANTE: Os Procons não tem a função de solicitar o resgate dos créditos dos consumidores.
Consultar o Of. Circular: 105/19.

Prazo
O prazo de resgate é de até 12 meses. Após esse período, se o consumidor não solicitar o resgate,
perderá o crédito.

Cadin*
Não será permitida a utilização do crédito pelas pessoas físicas ou jurídicas que estiverem
inadimplentes perante o Estado de São Paulo, ou seja, inscritas no CADIN

Diferença de saldo
Orientar o consumidor a acessar o Fale Conosco no site da SEFAZ/NFP para escolher a melhor
forma de contato para esclarecer suas dúvidas e/ou resolver problemas de crédito.

Certificado digital*
Medida de segurança adotada pelo Programa NFP para melhor preservar os créditos e prêmios
distribuídos aos consumidores.

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 Como Funciona o Programa da NFP:

Em cada compra, o consumidor solicita sua Nota Fiscal Paulista (NFP) e informa seu CPF/CNPJ.

A inclusão do CPF é facultativa aos consumidores pessoa física, ou seja, caso o consumidor não queira
informar o número do CPF, ele não é obrigado.

É importante destacar que o pedido de lançamento do CPF na Nota Fiscal Paulista, deve ser feito
necessariamente no momento da compra.

O estabelecimento registra o CPF/CNPJ do comprador e emite a Nota Fiscal Paulista (que pode ser
cupom fiscal ou a nota fiscal do bloco de notas).

E realiza a transmissão, instantaneamente ou mensalmente pela internet, o registro eletrônico dos

documentos fiscais para a SEFAZ – REDF (Portaria CAT-85/07).

imagem 11

Caso o estabelecimento deixe de emitir ou de entregar o documento fiscal ao consumidor ou não

efetue o registro eletrônico no prazo estabelecido, o fornecedor ficará sujeito a uma multa de até 100
UFESPs por lote de documentos.

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 Funcionalidades do Sistema

Os funcionários do PROCON Municipal terão acesso somente às seguintes funcionalidades:

✓ Desbloqueio de senha

✓ Registro de reclamação (consultar reclamação existente ou anexar documentos a reclamação).

✓ Cadastro de funcionários como “Usuário Procon” para que possam fazer o atendimento aos
consumidores. Esse cadastro deve ser realizado somente pelo gestor responsável pelo Procon,
por meio de login e senha específico.

IMPORTANTE: O login e senha são individuais e não devem ser compartilhados. Cada um é
responsável pelo seu CPF e consequentemente por toda à atividade desenvolvida dentro do Sistema.
Caso aconteça alguma irregularidade, o detentor do CPF responderá pelos atos.

O gestor do Procon, também é responsável por criar e gerenciar os usuários do Procon.

Desta forma, caso algum usuário não trabalhe mais no Procon, o gestor deverá desativar o acesso do
mesmo.

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 Acesso ao Sistema

O acesso ao site é feito pelo endereço: https://portal.fazenda.sp.gov.br/

O usuário deve escolher a opção Nota Fiscal Paulista e depois clicar em acesso ao sistema:

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 3

IMPORTANTE: Caso apareça a mensagem de sistema em manutenção, orientamos a clicar no canto

azul esquerdo da página “Fazenda e Planejamento” e proceder com as orientações acima.

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 Por quê acontece o Bloqueio de Senha da NFP?

Para a segurança dos usuários do Programa da Nota Fiscal Paulista, os desenvolvedores do Sistema
definiram por bloquear o acesso em certos casos:
Mensagem do Sistema: "Aviso cadastro pendente de desbloqueio de senha"

Principais Motivos para bloqueio:

• Quando ao se cadastrar não atinge a pontuação mínima (3 pontos) no "termômetro de
confiabilidade";
• Várias tentativas de transferências de crédito sem sucesso;
• Saldo disponível já elevado no ato do cadastramento;
• Bloqueio realizado em caso de suspeita de fraude.

Ocorre que muitos consumidores não possuem mais o e-mail para a recuperação de senha da época
do cadastro na NFP, o que os impedem de recuperar a senha. Neste caso específico, é necessário o
recadastro. Esse procedimento deve ser feito exclusivamente pelo consumidor, pois no ato do
recadastramento são lançadas informações pessoais que nenhum técnico/atendente do Procon deve
ter acesso, por exemplo: a frase de segurança, a senha do consumidor, etc.

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 Bloqueio de Senha da NFP

Ao final do cadastro, o sistema mostrará uma tela solicitando informações corretas ou bloqueará a
senha com a seguinte frase: "por questão de segurança o sistema efetuará o bloqueio da senha",
orientando o consumidor a comparecer no Procon Municipal para solicitar o desbloqueio.

O consumidor confirma o bloqueio.

Só então, com a senha Bloqueada, o consumidor deve solicitar o

desbloqueio da senha da NFP no Procon Municipal.

ATENÇÃO:

Os Procons não tem função de cadastrar ou recadastrar o consumidor no sistema da NFP.

Neste caso, para o consumidor que não possui acesso a internet, orientá-lo a procurar um posto
Acessa São Paulo mais próximo.

Toda a manipulação de dados, fica registrada no histórico de alterações do consumidor.

Para assegurar a idoneidade do Procon Municipal, orientamos seguir apenas as funcionalidades

liberadas ao Procon como desbloqueio de senha e/ou abertura e consulta de reclamação.

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 Como Fazer o desbloqueio de Senha

Para o desbloqueio de senha o consumidor deve comparecer pessoalmente ao Procon ou enviar

representante de posse de procuração, com firma reconhecida. É proibido o atendimento por telefone,
e-mail ou qualquer outra forma de atendimento que não seja presencial.

O Procon deve solicitar os documentos abaixo e conferi-los:

✓ Atendimento do consumidor: cópia simples do CPF, documento de identidade com foto e/ou
documento com foto que possua o número do CPF e entregar o formulário assinado.

✓ Solicitado por terceiros: formulário com firma reconhecida ou apresentação da procuração

original e uma cópia (que se juntará ao processo) mais cópias simples dos documentos citados
acima.

✓ Menores de idade: O desbloqueio pode ser solicitado pelo(a) genitor(a) com comprovação de
filiação (anexar documento ao formulário). Porém, a transferência de crédito é realizada somente
para a conta corrente ou poupança do detentor do CPF.

Após a análise dos documentos o Procon acessa o Sistema da NFP e clica no item Procon, depois em
desbloqueio de senha. Digita o número do CPF do consumidor e clica em consultar.

Abrirá uma nova tela com os dados do consumidor e a mensagem: Situação cadastral NFP: Ativo

Neste momento a senha do consumidor já está desbloqueada ou o Sistema solicitará que o Procon
anexe a cópia do documento com o número do CPF e o Requerimento assinado.
Após o Procon enviar a documentação pelo Sistema, o consumidor, individualmente (mantendo o
sigilo de seu cadastro), deverá acessar o site da NFP com o seu número de CPF e fará
o recadastramento e desta forma, voltará a ter acesso as funcionalidades do Sistema.
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 Sistema de Reclamação
Decreto 53.085/08

O sistema de Reclamação, foi desenvolvido para tratar a totalidade de reclamações de forma

eletrônica, desde o registro da reclamação até a eventual lavratura do auto, possibilitando o
acompanhamento do processo pelo consumidor.

O sistema permite consultar ou registrar uma reclamação.

Para mais detalhes de como consultar ou registrar uma reclamação, solicitamos ao Procon seguir o
Manual detalhado do Sistema de Reclamações disponibilizado no Espaço Restrito,

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 Hipóteses para a reclamação

Para o registro de reclamação é necessário verificar as seguintes hipóteses:

✓ Falta de emissão do documento fiscal hábil;

✓ Recusa do fornecedor a indicar o CPF/CNPJ do consumidor no documento fiscal;

✓ Falta de registro eletrônico de documento fiscal;

✓ Divergência de dados entre o documento fiscal emitido e seu registro eletrônico.

Fases do processo de reclamação

Existem 3 fases do processo de reclamação:

✓ Fase da Conciliação (Reclamação)

✓ Fase de Litígio (Denúncia)

✓ Análise da Denúncia

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 Fase de Conciliação
(reclamação)

O registro da reclamação pode ser efetuado por meio da internet (https://portal.fazenda.sp.gov.br)

ou pessoalmente no Procon Municipal ou posto da SEFAZ.

A reclamação poderá ser registrada pelo consumidor até o 15º dia do segundo mês subseqüente a
data de aquisição das mercadorias.

O estabelecimento
O consumidor analisa
Registro da recebe a reclamação
a resposta e decide
reclamação pelo e encaminha a
se formaliza a
consumidor justificativa ao
denúncia.
consumidor

O estabelecimento é comunicado via postal ou via e-mail sobre a reclamação, inclusive com os
dados do reclamante (CPF).

O fornecedor pode se manifestar pelo sistema no prazo de 10 dias da data do envio da reclamação.

A manifestação do estabelecimento é encaminhada automaticamente ao consumidor reclamante.

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 Fase de litígio
(Denúncia)

O consumidor registra e
encaminha a denúncia à SEFAZ
SEFAZ

O consumidor tem entre o 20º e o 30º dia subseqüente da data da reclamação para formalizar
uma denúncia.

É possível ingressar com a denúncia antes, desde que o fornecedor já tenha se justificado.

Decorrido este prazo, sem que haja manifestação do consumidor, a reclamação é arquivada
automaticamente pelo sistema.

Para a instrução da denúncia é necessária a apresentação da cópia do documento fiscal ou de

documento que comprove a aquisição do produto ou seu comprovante de pagamento (na falta de
emissão de documento fiscal).

Caso a denúncia seja efetuada via internet, o denunciante deve enviar as provas pelo sistema ou
pelo correio, no prazo de 10 dias contados da data em que foi formalizada.

Importante informar que as provas encaminhadas via correio não são devolvidas e são
descartadas.

Para efetuar a denúncia pessoalmente no Procon, o consumidor deve apresentar cópia da

documentação no ato do atendimento.

As provas serão digitalizadas, incluídas no sistema e então devolvidas ao consumidor.

Importante: Atenção aos prazos de registro das reclamações para que o Procon não perca o prazo
de registro das denúncias.

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 Guarda da documentação

O tempo de guarda dos documentos de atendimentos ao Programa Nota Fiscal Paulista é de 5

anos. Salvo processo em andamento que devem ser conservados até a decisão definitiva do
processo, ainda que ultrapasse o prazo de 5 anos.

Formulários

Os formulários estão disponíveis na área de Downloads no Espaço Restrito ou no site da Nota Fiscal
Paulista no link: https://portal.fazenda.sp.gov.br/servicos/nfp/Paginas/Downloads.aspx clicando em
Requerimentos.

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 Inativação de Cadastro

A alteração deve ser feita pelo próprio consumidor:

Acessar o Sistema da NFP

• No menu “Configurar” clicar em “Descadastramento”.

• O sistema mostrará na tela mensagem com informações sobre o descadastramento.
• Caso concorde com o resultado, clique em "Confirmar", caso desista ou não deseje o
resultado do descadastramento, clique em "Voltar".

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 Consulta CPF na Receita Federal

Uma opção de orientação para os consumidores que apresentam problemas no desbloqueio de

senha da NFP, é a consulta de dados da Receita Federal.
Neste caso, sugerimos acessar o banco de dados gerenciado pela Receita Federal, que armazena
informações cadastrais de contribuintes obrigados à inscrição no CPF, ou de cidadãos que se
inscreveram voluntariamente.
Para isso orientá-los a acessar o Portal da Receita Federal e clicar em Meu CPF:
www.gov.br/receitafederal/pt-br

O consumidor tem acesso as seguintes funcionalidades:

• Inscrever CPF
• Atualizar CPF
• Consultar CPF
• Obter Cartão do CPF

O site é auto explicativo, linguagem simples e contém o passo a passo para ajudar os consumidores a
resolverem questões relacionadas ao seu CPF

Importante: Informamos que a Fundação Procon/SP não possui convênio e nem conhecimento
técnico e/ou acesso as ferramentas do site da Receita do Governo Federal.
As informações citadas acima, servem somente como mais uma alternativa aos consumidores que
possuem problemas (no CPF) e precisam pesquisar os motivos.

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 Glossário *

* CADIN: Cadastro Informativo dos Créditos não Quitados de Órgãos e Entidades Estaduais

O Cadin Estadual é responsável por registrar o nome das pessoas físicas e jurídicas que possuem
pendências com os órgãos e entidades da Administração Pública Estadual, direta e indireta, ou seja,
relação das pessoas físicas e jurídicas que:

• sejam responsáveis por obrigações pecuniárias vencidas e não pagas, em relação a órgãos e
entidades da Administração direta e indireta, incluídas as empresas controladas pelo Estado

• não tenham prestado contas exigíveis em razão de disposição legal, cláusula de convênio, acordo
ou contrato, ou que as tenham tido rejeitadas.

Para saber se o consumidor encontra-se no CADIN é só acessar o link abaixo:

https://www.fazenda.sp.gov.br/cadin_estadual/pages/publ/cadin.aspx

Para acesso ao Sistema o usuário deve usar o mesmo login e senha que utiliza para acessar o
Progama NFP.

* Certificado digital: é como uma identidade digital, o qual a pessoa Jurídica utiliza-se do e-CNPJ e a
pessoa física o e-CPF para identificar-se no Sistema e é necessária a digitação de um PIN (senha de
acesso). O certificado deve ser adquirido no mercado, por meio de uma Certificadora Digital (é
possível pesquisar diversas Certificadoras no Google), salientando que é um produto/serviço
cobrado.

Fontes

Site da SEFAZ: porta.fazenda.sp.gov.br

Créditos foto capa: www.gestãoempreendedora.com

Créditos da imagem 1: https://blog.redeminipreco.com.br

Site da Receita Federal: www.gov.br/receitafederal/pt-br

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 Contatos

Para outras informações referentes ao Programa Nota Fiscal Paulista sugerimos consultar o site:
portal.fazenda.sp.gov.br

Fale Conosco – Programa NFP

​E-mail:
https://portal.fazenda.sp.gov.br/Paginas/Correio-Eletronico.aspx

Telefones:
0800-170110 (exclusivo para telefone fixo)
(11)2450-6810 (exclusivo para telefone móvel)

Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira das 8 às 19 horas.

Atendimento eletrônico: disponibiliza informações 24 horas, inclusive aos sábados, domingos e
feriados

Posto Fiscal:
http://www.fazenda.sp.gov.br/regionais/

Contato Procon/SP - DRI

​E-mail: dri.tecnica@procon.sp.gov.br

Telefones:
0800-0171522
(11) 3824-7095 (para ligações em atendimento presencial e whatsapp enquanto estivermos na
quarentena)

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