Tecnologias usadas na Uber

A Uber tem adotado no Brasil a tecnologia de machine learning para identificar riscos
com base na análise, em tempo real, dos dados das milhões de viagens realizadas
diariamente por meio do aplicativo. A ferramenta, que usa algoritmos que aprendem
de forma automatizada a partir dos dados, bloqueia as viagens consideradas
potencialmente mais arriscadas, a menos que o usuário forneça detalhes adicionais de
identificação. Essa tecnologia foi desenvolvida por uma equipe de cientistas de dados,
engenheiros e especialistas para ajudar a antecipar e reduzir a probabilidade de
incidentes de segurança.   
Os algoritmos da Uber estão constantemente evoluindo, sempre considerando as
demandas de segurança. Os dados coletados durante as viagens, incluindo
comentários feitos no aplicativo por usuários e motoristas, são utilizados nessas
análises. Tendo completado mais de um bilhão de viagens na América Latina, a
tecnologia da Uber utiliza informações de viagens anteriores para proporcionar uma
compreensão mais abrangente do cenário de segurança.
A nova ferramenta se junta a outras tecnologias e processos de segurança que o
aplicativo já oferece para serem usados antes, durante e depois de cada viagem –
incluindo a verificação de antecedentes criminais do motorista, nos termos da lei, e o
rastreamento via GPS de cada viagem (veja mais abaixo), tornando todas as viagens
no aplicativo de mobilidade ainda mais seguras.
Com mais de 500 mil motoristas parceiros e 20 milhões de usuários no Brasil, a Uber
entende que tem a responsabilidade de contribuir com a segurança. A empresa
oferece, ao toque de um botão, uma opção de mobilidade que já chegou à periferia
das maiores cidades brasileiras, evitando que as pessoas dessas regiões tenham que
caminhar tarde da noite nas ruas tentando encontrar alternativas de transporte. O
aplicativo permite que o usuário aguarde seu carro em um local seguro e monitore a
hora de chegada e a localização do motorista no mapa.
A Uber também ajuda a reduzir o número de pessoas que bebem e dirigem, por
oferecer uma alternativa de transporte confiável e acessível para chegar em casa
tarde da noite, quando outras opções de transporte podem ser mais limitadas. Em
Porto Alegre, uma pesquisa realizada recentemente pela Fundação Thiago Gonzaga,
apontou que entre os jovens que admitem ter dirigido depois de beber, 46%
justificaram a atitude por não contar com uma alternativa de transporte disponível à
época. E 85% deles consideram os aplicativos de mobilidade urbana a melhor opção
de transporte depois de beber.
Segurança antes, durante e depois de cada viagem
As ferramentas começam a agir já no cadastramento das pessoas no aplicativo. Todos
os motoristas parceiros cadastrados na Uber passam por uma verificação de
antecedentes criminais, nos termos da lei, realizada por empresa especializada. A
partir dos documentos fornecidos para registro na plataforma, a empresa consulta
informações de diversos bancos de dados oficiais e públicos de todo o País, em busca
de registros de crimes que possam ter sido cometidas antes do profissional começar a
dirigir utilizando o app. Além disso, o candidato a motorista precisa ter carteira com
licença para exercer atividade remunerada – EAR e os carros precisam ser
cadastrados com a apresentação de Certidão de Registro e Licenciamento do Veículo
do ano corrente.
Os usuários da plataforma também são verificados, seja pelos dados do cartão do
banco, seja pelo CPF, solicitado dos que fazem o pagamento de suas viagens
somente em dinheiro.
Para o usuário, ao chamar um Uber, é possível acompanhar o trajeto do motorista
parceiro até a chegada no ponto de partida, permitindo que o usuário aguarde a
chegada do carro em local seguro. Se o usuário precisa contatar o motorista ou vice-
versa, o número de telefone de ambos é mantido em sigilo, preservando a privacidade
de ambos.
O usuário também tem acesso à foto e ao nome do motorista, além do modelo, cor e
placa do carro. Orientamos sempre os usuários a verificarem esses dados antes de
embarcarem, para sua própria segurança. A Uber possui também uma ferramenta
para verificação de identidade em tempo real, que usa selfies para ajudar a manter a
integridade da conta de motoristas parceiros. De tempos em tempos, o aplicativo
pede, aleatoriamente, para que os motoristas parceiros tirem uma selfie antes de
aceitar uma viagem ou de ficar on-line, para ajudar a garantir que a pessoa que está
usando o aplicativo corresponde àquela da conta que temos no arquivo. Isso ajuda a
evitar fraudes e proteger as contas dos condutores de serem comprometidas.
Ao longo do trajeto é possível compartilhar localização e o tempo de chegada em
tempo real com quem o usuário ou o motorista desejarem, além do caminho sendo
feito. Caso o usuário tenha um Perfil Familiar, cada vez que uma pessoa cadastrada
em seu perfil começa uma viagem, ele pode automaticamente acompanhar o percurso
diretamente de seu celular. Ao utilizar o aplicativo, tanto os motoristas parceiros
quanto os usuários estão  cobertos por um seguro APP da Uber para acidentes
pessoais.
Passageiros e motoristas podem e devem avaliar um ao outro depois de cada viagem,
de forma anônima. Essa é a principal medida de qualidade do serviço prestado pelos
motoristas parceiros da Uber aos usuários e do tratamento dado pelos usuários aos
parceiros. Temos uma equipe que monitora essas informações e pode banir da
plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma média baixa de avaliações ou
conduta que viole os termos de uso, como por exemplo, comportamento inapropriado
ou perigoso.  
Caso o usuário ou o motorista parceiro precisem reportar algum incidente, a Uber
conta com uma equipe de suporte disponível 24/7, que analisa individualmente caso a
caso.

Durante o evento “Uber: Destino Brasil”, a empresa anunciou uma série de novas
tecnologias para mobilidade urbana que têm o potencial de melhorar radicalmente a
confiabilidade e a acessibilidade da plataforma. A criação visual do evento foi
concebida pela premiada artista recifense Joana Lira, que transita entre os meios
digitais e físicos das artes, e foi criadora da cenografia do Carnaval de sua cidade por
dez anos.

O primeiro anúncio realizado foi o Uber Lite, um novo aplicativo criado para os 90% de
brasileiros que usam smartphones Android com tecnologia de 2014 em diante. Ele tem
só 5 MB e otimiza o uso de dados – pode ser baixado rapidamente da Google Play
Store e funciona em um piscar de olhos, mesmo em conexões lentas. A versão beta
do Uber Lite já está disponível para download para todos os usuários do país.
A próxima novidade foi o Uber Cash, uma carteira digital que reúne várias formas de
créditos pré-pagos para que os usuários possam se locomover ou pedir refeições pelo
Uber Eats de um modo mais fácil e eficiente. O Uber Cash torna mais fácil o uso do
app para quem não tem cartões de débito ou crédito – mais da metade da população
brasileira. Além disso, o produto dá até 5% de descontos para quem comprar créditos
usando cartão. O Uber Cash já está disponível no próprio app da Uber.

“Queremos que todos no Brasil possam ter acesso à Uber. Para isso, é necessário
aceitar cada vez mais formas de pagamento, mas queremos que a experiência seja
ainda mais fácil do que é hoje”, diz Rob Daniel, diretor de produtos financeiros. “Com o
Uber Cash, usuários têm a possibilidade de comprar créditos pré-pagos em mais de
285 mil lojas físicas, assim como já fazem com recarga de celular, ou então ter
desconto de até 5% no pagamento com cartões de crédito ou débito. É possível
adicionar dinheiro no Uber Cash com antecedência, planejando seus gastos e ao
mesmo tempo tendo a mesma experiência de pagamento com cartão. ”

Por fim, a Uber também lançará em breve para usuários em São Paulo uma nova
categoria de viagens compartilhadas. É uma nova versão do Uber Pool, que torna as
rotas mais eficientes ao sugerir pontos onde os usuários se encontrarão com os
motoristas. Com isso, as viagens se tornam mais rápidas, além de oferecer um
desconto de, em média, 30% no valor do Uber X, sem qualquer alteração no
pagamento do motorista parceiro.

“Em quase 40 cidades em todo o mundo nós usamos tecnologia para colocar mais
pessoas em menos carros, dividindo viagens. Sabemos que os usuários adoram a
acessibilidade do Pool, mas eles queriam uma experiência mais consistente”, afirma
Ethan Stock, diretor de produtos compartilhados. “Por isso, reconstruímos
completamente este serviço, criando um sistema novo que pede para usuários
andarem alguns quarteirões para encontrar o motorista parceiro e outros usuários,
fazendo com que as viagens fiquem mais rápidas, acessíveis e previsíveis.”

A nova versão do Uber Pool oferece uma experiência consistente e acessível,

permitindo aos usuários acesso a um transporte confiável todos os dias.

Outra parceria que vai beneficiar os motoristas parceiros da Uber foi fechada com a
fintech Zen Finance, criando um microcrédito para o financiamento de kits de gás
natural. Assim, o motorista parceiro que se interessar por um combustível alternativo
de baixo custo poderá financiar sua instalação, sem burocracias e com parcelas de até
R$ 100, descontados diretamente do pagamento semanal. O projeto deve ser iniciado
como piloto na Região Sul do Brasil, a partir de outubro.