Jornada de Compra

de um carro
Percepções das principais pesquisas do segmento
Impulsionada pela inovação e tecnologia, a
indústria automotiva está evoluindo.
Com o advento de veículos autônomos, plataformas de
carona e veículos elétricos, a indústria automobilística
88%
chegou a um ponto em que os consumidores Das concessionárias e
procuram mais do que apenas a compra de um veículo. lojas estão buscando
À medida que a inovação amadurece, os fazer negócios além de
compradores de carros buscam uma onde estão localizados.
experiência única durante a jornada de compra.

Agora (após a pandemia), menos consumidores

se sentem à vontade para visitar uma
concessionária física para comprar um veículo.
Entretanto, os revendedores de automóveis
estão adotando experiências digitais e sem
contato físico para fornecer “alternativas de
compra” a potenciais compradores.

Impacto na probabilidade de um cliente

visitar uma concessionária após pandemia
O Começo (As interações iniciais)

De acordo com estudos, os compradores de carros passam cerca de 60%

do tempo on-line. Isso significa que já é hora das lojas e concessionárias
aproveitarem as plataformas on-line para explorarem ao máximo a
jornada do comprador de carros. Desde uma simples pesquisa no Google
até a finalização da documentação, é fundamental a interação na maioria
destes momentos. Os dados abaixo podem ajudar sua empresa como
estabelecer a melhor forma de contato.

95%
dos compradores de
carros usam o digital
como fonte de
60% informação
de todas as pesquisas
automotivas vêm de um
dispositivo móvel e algumas
das principais pesquisas
móveis estão relacionadas a
concessionárias.

1 em cada 3
compradores de carros
sabem exatamente o veículo
que desejam comprar
quando iniciam sua jornada
de compra.

Os compradores de carros 8 em cada 10 Os compradores de carros

(novos e usados) passam compradores precisam passam cerca de 108 dias
cerca de 61% do tempo ver um veículo e, 7 em no mercado antes de
on-line na compra de um cada 10, querem testar um realmente fazerem
veículo. (2) carro antes compra. (4) uma compra. (2)
O poder do visual (A importância das fotos)

Fotos e vídeos de alta qualidade motivam os compradores a buscar mais

informações sobre um veículo e os incentivam a tomar uma decisão de
compra.

Para os compradores de carros novos, as imagens do cockpit e do painel

são mais importantes, enquanto os compradores de carros usados
classificam as imagens do hodômetro e da condição do carro como os
pontos mais essenciais.

Para oferecer aos seus clientes on-line uma experiência semelhante à de

uma loja, os revendedores precisam fornecer visuais imersivos dos
carros, ou seja, criando um ambiente virtual no qual os sentidos
humanos são simulados, de modo que a interação entre o usuário e esse
ambiente se aproxima de uma atividade no mundo “real”.

40% dos compradores

provavelmente comprarão um
veículo com base em imagens
que visualizam on-line sem ver
o veículo pessoalmente. (2)

40%
60%

90%
60% dos compradores de veículos
relataram visitar um site de
concessionária ou revendedor
depois de assistir a um vídeo de um
veículo que estavam buscando. (5)
90% dos compradores de
carros consideram as fotos
extremamente importantes
na tomada de decisão de
compra. (2)
Pontos de
contato digitais
mais comuns
Pontos de contato digitais mais comuns

De acordo com o Google, um consumidor pode ter mais de 900 pontos de

contato digitais na jornada de compra do carro. Para garantir que o
consumidor encontre as informações corretas, certifique-se de fornecer
respostas detalhadas às suas consultas e que efetivamente, resolvam suas
dúvidas.

Como são estes momentos on-line?

Como os compradores de carros passam a maior parte do tempo on-line

durante a jornada de compra, eles fazem pesquisas no Google como “Qual
carro é o melhor?” Onde devo comprar o carro?”, etc.

Para influenciar esta jornada do cliente, você precisa ter uma boa presença
on-line. Ofereça informações relevantes na forma de blogs e vídeos para
moldar a decisão do comprador. Na verdade, ter presença em sites de
terceiros também é crucial, pois mais da metade dos compradores de
carros usam sites de terceiros para pesquisar e decidir.

Veículos Novos Veículos Usados

Tomada de decisão e experiência

Quanto tempo dura a jornada de compra do carro? Mais de 90% dos

compradores de carros gastam menos de 3 meses decidindo e fazendo
a compra.

Após a compra, cerca de 86% dos compradores de carros antecipam

algum tipo de engajamento de sua marca de carro. Este é o momento
em que as marcas de automóveis podem aproveitar a oportunidade de
construir mais confiança e também receber feedback de seus clientes
para melhorar sua jornada.

Tornando a jornada do cliente perfeita

92%
dos compradores já adquiriram
um veículo anteriormente(2)
72%
deseja preencher a documentação de
solicitação de crédito e financiamento
on-line (8)

54%
dos compradores comprariam
de uma concessionária que
oferecesse uma boa
experiência na jornada, mesmo
que os preços fossem mais
altos. (7)
79%
dos consumidores compram ou
planejam comprar dentro de uma
concessionária, em comparação
com apenas 20% que compram ou
planejam comprar online. (9)

56%
dos compradores de carros
querem opções para iniciar a
negociação, de preferência
online (8)
86%
das pessoas disseram que gostariam
de algum tipo de envolvimento com
a marca do carro depois da compra
de um carro. (9)
Experiência de compra em comparação com
situações anteriores

TOTAL PARCIALMENTE GRANDE PARTE

DIGITAL DIGITAL
Compradores concluíram Compradores concluíram
20% ou menos das etapas mais de 50% das etapas
em sua jornada de
de compra totalmente
compra totalmente
on-Line
on-Line
Conclusão

A inovação e as recentes disrupções na indústria automobilística permitiram

que as concessionárias de automóveis em todo o mundo migrassem para
modelos de negócios digitais. Isso permite que eles segmentem um grande
conjunto de clientes que pretendem pesquisar/comprar on-line.
Estamos entrando em uma era em que os clientes preferem fazer todos os
tipos de compras on-line, mesmo que sejam compras caras, como por
exemplo, um carro.
As informações acima foram compiladas a partir das principais pesquisas do
setor para ajudar os revendedores a navegar pela jornada de compra de
carros.

Fontes:
1. Think With Google: Automotive Shopper Study
2. Cox Automotive: 2018 - Car Buyer Jouney
3. Google Internal Data: Auto Trends
4. Deloitte: Shift Auto CX Into High Gear
5. Ipsos/Google: Digital´s Influence On in-Market Auto Consideration
6. Cox Automotive: 2019 Car Buyer Journey Study
7. Autotrader Study: Consumer Wants Big Changes to the Car Buying Process
8. Autotrader: Car Buying Process
9. Facebook IQ: Understanding the vehicle-buying journey of the connected consumer

Isenção de responsabilidade: Esta informação foi coletada através de pesquisas

e a MegaDealer não se responsabiliza por quaisquer erros.
 Quer ter fotos profissionais nos seus anúncios e
redes sociais sem precisar construir um estúdio?

Economize 90% do seu tempo automatizando tarefas repetitivas;

Minimize significativamente os custos operacionais com imagens de alta
qualidade;
Crie imagens de rolagem para Facebook, Instagram, Youtube e muito mais.

Comece agora. Basta nos contatar:

11 9 6608 1509
nilson@megadealer.com.br

www.megadealer.com.br