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0 Capítulo de Análise de dados:

Este estudo detalhou sobre o comportamento das oficinas mecânicas em relação às

compras online através da condução de uma pesquisa qualitativa, empregando entrevistas
estruturadas como principal meio de coleta de dados. Nosso objetivo central foi obter insights
abrangentes, proporcionando uma compreensão completa das práticas, desafios e
oportunidades que permeiam o cenário de compras no setor automotivo.

A pesquisa envolveu uma série de entrevistas com roteiros específicos, desenvolvida

para capturar a visão direta dos profissionais dos escritórios. Exploramos as preferências de
compra, mapeando os produtos mais comuns adquiridos online, a origem das compras e a
motivação por trás dessa mudança de comportamento. Simultaneamente, investigamos as
estratégias adotadas pelos escritórios na descoberta de novos fornecedores, abrangendo
desde abordagens proativas até métodos mais tradicionais, como participação em eventos
automotivos. Além disso, examinamos criteriosamente a escolha do e-commerce para
aquisição de produtos automotivos, considerando uma variedade de fatores, desde parcerias
sólidas até a agilidade na entrega.

Ao longo do processo, utilizamos roteiros estruturados, totalizando 11 perguntas em

cada entrevista, garantindo uma abordagem sistemática e abrangente. Este estudo busca não
apenas desvelar os padrões e comportamentos atuais, mas também oferece insights
importantes para proprietários de escritórios, fornecedores e demais específicos no universo
dinâmico das compras online no setor automotivo. Compreender as nuances dessas práticas
pode ser fundamental para a adaptação e inovação contínua em um mercado em constante
evolução.

A1) Compras Online em Oficinas Mecânicas:

Após análise das entrevistas sobre o comportamento das oficinas mecânicas em

relação às compras online, surgem tendências notáveis. A maioria dos escritórios está
envolvida em compras online, adquirindo produtos como peças, pneus, ferramentas e
materiais de consumo rápido. Alguns fornecedores compram em São Paulo, enquanto outros
optam pelo Mercado Livre. A motivação principal é a busca por preços vantajosos, mesmo
diante da possibilidade de demora na entrega. Recomenda-se explorar estratégias para mitigar
atrasos na entrega, destacando a tendência crescente e a necessidade de superar barreiras no
desenvolvimento do e-commerce.

André: André destaca que, na oficina, as compras online são cada vez mais frequentes devido a
preços mais vantajosos, apesar da possibilidade de atraso na entrega.

A2) Descoberta de Novos Fornecedores:

No contexto da descoberta de novos fornecedores, as oficinas empregam diversas

estratégias. Algumas são proativas, realizando visitas e sendo ativas nas redes sociais. Outras
dependem de pesquisas online, especialmente através do Google Ads. A participação em feiras
automotivas e a colaboração online também são estratégias destacadas. Uma variedade de
métodos ressalta a importância de uma abordagem multifacetada na escolha de fornecedores.

Miguel: Miguel enfatiza que novos fornecedores são frequentemente encontrados em grupos
de discussão on-line e que recomendações de outros mecânicos têm um peso significativo.

A3) Escolha de E-commerce para Compras de Produtos Automotivos:

 Ao escolher um e-commerce, as oficinas compartilham diversos fatores. Algumas
parcerias priorizam sólidas e uma ampla gama de produtos de qualidade, enquanto outras
focam em cotações de valores e agilidade na entrega. A qualidade é crucial para muitos,
colocando-a acima do preço em algumas situações. A confiança no e-commerce, avaliações de
clientes e histórico de lesões também desempenham papel significativo. A decisão é complexa
e envolve uma combinação de critérios.

Ricardo: Ricardo destaca que a qualidade é prioridade, vindo antes do preço. A escolha de um
novo fornecedor muitas vezes ocorre devido à perda de qualidade, aumento de preços ou falta
de atendimento adequado.

A4) Como a escolha dos consumidores é afetada pela variedade de produtos oferecidos em
e-commerces:

A escolha dos consumidores em e-commerces é influenciada por uma ampla variedade

de produtos, apresentando diferentes perspectivas entre os entrevistados. Para alguns, a
diversidade é crucial, atendendo às necessidades específicas do negócio e proporcionando
praticidade ao encontrar tudo em um único e-commerce. Outros destacam a importância dos
preços, observando a variação significativa nos valores praticados.
A qualidade do produto também surge como um fator decisivo para alguns
consumidores, que priorizam a consistência na entrega de itens essenciais. Conclui-se que a
variedade é eficaz para oficinas com necessidades específicas, enquanto para aquelas que
utilizam produtos cotidianos, a diversidade não é determinante. No entanto, a facilidade de
uso, preços competitivos, pontualidade nas entregas e padrões de qualidade são aspectos
essenciais que mantêm os consumidores engajados.
Arthur: “A diversidade de produtos é apreciada, pois oferece mais opções para atender às
necessidades específicas do escritório. A praticidade de encontrar uma variedade de itens em
um único e-commerce facilita o processo de compra. ”
A5) Modo de estabelecimento de confiança em produtos online:
De acordo com os depoimentos dos entrevistados, diversos critérios de avaliação são
considerados essenciais para estabelecer confiança em produtos encontrados na internet.
Estes critérios incluem a opinião de terceiros, seja de conhecidos ou através de avaliações no
site, a reputação de determinada marca ou produto no mercado, a verificação do nome do
fabricante, e a realização de testes pessoais.
Dessa forma, podemos concluir que é imprescindível garantir que as estratégias de
marketing estejam sempre centradas no atendimento ao cliente, visando a satisfação destes, e
na obtenção de boas avaliações, as quais desempenham um papel fundamental na decisão de
compra por parte dos novos consumidores. A confiança, portanto, é um fator construído
através da combinação desses elementos, contribuindo para a decisão informada e satisfatória
dos consumidores.
Miguel: “A confiança é estabelecida por meio de pesquisas aprofundadas, feedbacks de outros
profissionais do setor e, é claro, pela experiência pessoal ao testar os produtos. A reputação no
mercado também desempenha um papel crucial na tomada de decisão. ”
A6) Preferencias de canais de comunicação para e-commerces automotivos:
Ao consultar os entrevistados sobre os principais meios de comunicação e as razões
por trás de suas preferências, a escolha do canal "WhatsApp" como meio predominante ficou
evidente, destacando mensagens e a possibilidade de realizar chamadas. Os entrevistados
afirmaram que essas formas de comunicação facilitam o contato e são mais eficientes para
esclarecer dúvidas e resolver problemas.
Assim, é possível notar uma convergência nas preferências dos entrevistados,
destacando a eficácia do WhatsApp tanto para esclarecimentos rápidos quanto para o envio
de informações detalhadas sobre produtos automotivos. Essa preferência reforça a
importância de uma comunicação ágil e direta para atender às necessidades dos consumidores
no contexto de e-commerces automotivos.
Fernando: “Preferimos a comunicação via WhatsApp, dando preferência também para
chamadas, pois isso resolve mais rapidamente e economiza tempo. Porém, dependendo da
demanda, o WhatsApp acaba sendo a opção mais conveniente. ”
A7) Desafios ao comprar on-line e como superá-los:
Em sua maioria, os entrevistados demonstram uma perspectiva positiva sobre compras
online para suas oficinas, destacando a ausência de grandes obstáculos. No entanto, desafios
pontuais foram identificados, com ênfase na complexidade das interfaces de e-commerces.
Destacam, por exemplo, a dificuldade na busca por produtos específicos e sugere que
simplificar sites e aprimorar a navegação seria uma solução benéfica.
Em síntese, enquanto os desafios na compra online para oficinas automotivas incluem
complexidade de interfaces e saturação de informações, soluções sugeridas incluem
simplificação de sites, ferramentas mais intuitivas e uma abordagem transparente e confiável
para conquistar a confiança do consumidor.
Arthur: “O principal desafio reside em e-commerces com interfaces complexas, que dificultam
a busca por produtos específicos. Simplificar os sites e tornar a navegação mais intuitiva seria
uma solução útil. ”

A8) A importância da transparência de informações e preços dos produtos na escolha de um

e-commerce:

A transparência é destacada como elemento crucial nas decisões de compra para

oficinas automotivas, conforme apontado por todos os entrevistados. A confiança é impactada
negativamente quando produtos listados online não correspondem às expectativas, seja em
dimensões incorretas ou qualidade inferior. Essas falhas frequentemente resultam de erros de
digitação ou falta de especificações detalhadas no site, levando os consumidores a julgarem a
qualidade pelas imagens.
Fernando: “A transparência é muito importante, pois gostamos da transparência do
fornecedor ao mostrar o que é o produto, sua qualidade e suas especificações, assim como
gostamos de ser com nossos clientes. ”

A9) Avaliação de credibilidade e confiança do e-commerce antes de realizar grandes

compras:

As oficinas mecânicas adotam uma abordagem abrangente ao avaliar a credibilidade e

reputação de e-commerces antes de compras significativas. A qualidade dos produtos é
prioritária, superando considerações de preço, sendo a manutenção da qualidade ao longo do
tempo um fator determinante para a fidelidade ao fornecedor. A confiança é fundamental,
buscando parcerias de longo prazo com fornecedores consistentes na entrega e qualidade.
 A pesquisa é uma prática comum, incluindo comparações entre fornecedores com foco
em qualidade, preço e concorrência. A escolha frequentemente recai no equilíbrio entre
qualidade e preço, não necessariamente no primeiro fornecedor. As avaliações dos clientes
são cruciais, destacando a importância de verificar a reputação do fabricante e analisar
feedbacks para estabelecer confiança nas transações online.

André: “O processo de assegurar a confiança no produto segue uma abordagem cuidadosa.

Primeiramente, verificamos o fabricante, buscando informações sobre a reputação e qualidade
dos produtos. Em seguida, analisamos as avaliações dos clientes, considerando aspectos como
a entrega e outros detalhes relevantes. ”

A10) Impacto de inovações e tecnologias em compras on-line:

No cenário das compras online para oficinas no setor automotivo, a presença

generalizada da tecnologia é inegável. As oficinas enfrentam desafios quando os e-commerces
não oferecem uma visualização intuitiva e facilidade de navegação em seus sites, tornando a
qualidade da interface e a experiência do usuário cruciais. Por outro lado, a tecnologia traz
benefícios como agilidade na entrega, redução de preços e ampliação das opções disponíveis,
otimizando processos e ampliando escolhas para as oficinas.

Há uma perspectiva neutra, indicando que as recentes mudanças tecnológicas podem

não ter impacto significativo em oficinas que preferem produtos "do dia-a-dia". Portanto, esta
perspectiva aponta para uma tendência crescente de substituição de fornecedores tradicionais
por e-commerces, impulsionada pela agilidade e melhoria constante dos sites. Isso destaca a
atenção especial às inovações tecnológicas e seu papel evolutivo nas compras online no
futuro.

Arthur: “A integração da tecnologia no cotidiano é significativa, e a adaptação às mudanças

tecnológicas é essencial. A facilidade de uso e a visualização eficiente dos sites de e-commerce
são cruciais para garantir uma transição suave. ”

A11) Vantagens em compras on-line quando comparadas a fornecedores convencionais:

Ao comparar as compras em lojas online com fornecedores convencionais para

oficinas, diferentes perspectivas emergem. Algumas destacam as vantagens significativas do
ambiente online, como a flexibilidade de acesso a qualquer momento, variedade extensa de
produtos e conveniência de escolher entre várias marcas em uma única plataforma. Outras
priorizam a agilidade e disponibilidade dos fornecedores tradicionais, recorrendo ao online
apenas quando necessário.

Fernando, por outro lado, enfatiza a complementaridade entre ambas as opções: “O

atendimento presencial oferece praticidade e agilidade, possibilitando esclarecimento de
dúvidas diretamente na loja. ” Essa visão destaca a importância crescente da eficiência e
conveniência do ambiente online na indústria automotiva, sugerindo uma transição positiva
em direção a uma experiência de compra mais ágil e adaptada às demandas contemporâneas.