Guia do

Condutor
Neste guia, você vai encontrar informações úteis que vão facilitar
muito o seu dia a dia, como dicas de uso do carro, manutenção, o
que fazer em caso de acidentes e muito mais. Para isso, contamos
com uma equipe fera e parceiros escolhidos a dedo.

Leia com atenção e consulte sempre que precisar.

O nosso atendimento vai te dar assistência rápida e eficiente, 24 horas por dia,
sete dias por semana, garantindo que você siga a sua rotina com segurança.

Quando precisar, fale com a gente:

Baixe o App Localiza Meoo e acesse as diversas

funcionalidades:

Agendamento de revisão e manutenção, gestão de multas

e de km, download do CRLV e central de ajuda.

Baixar agora

Temos um caminho incrível pela frente.

Vamos juntos!
Índice
Clique no assunto e saiba tudo sobre ele

Como funciona o carro provisório? 4

Quando e como vou receber Meoo carro? 5

Tenho benefícios por ser cliente Meoo? 8

O que fazer em caso de roubo e furto? 12

Infrações de trânsito: como funciona o processo de multas? 13

Como funciona a devolução do carro? 15

Como funciona o
carro provisório?
Se o carro provisório foi contratado, você já pode começar a rodar em um
automóvel das nossas agências Localiza Aluguel de Carros enquanto o seu carro
Meoo está sendo preparado. O provisório é da mesma categoria do assinado,
mas não necessariamente o mesmo modelo, ok?

Após a assinatura do seu contrato, você pode solicitar um carro provisório, pelo
app Localiza Meoo ou pela Central de Atendimento, para utilizar até a chegada
do seu carro definitivo.

Retirada:
A retirada é feita na agência Localiza Aluguel de Carros indicada na
data agendada. Essas informações constam na reserva enviada ao
responsável do contrato.

O processo de retirada é rápido e leva cerca de 20 minutos. Dê uma

olhada geral para verificar se está tudo ok, assine o contrato e faça
o pagamento diretamente na agência.

Se precisar reagendar a data de retirada do carro, entre em contato

com a gente pelos canais de atendimento.

Manutenção e serviços para o carro:

Se for necessário agendar revisões ou em caso de reparos, avaria, sinistro, roubo
ou furto, entre em contato com a Assistência a Clientes 24h da Localiza Aluguel
de Carros por telefone ou WhatsApp: 0800 979 2020.

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4
Devolução:
Quando o seu Localiza Meoo chegar, você precisará devolver o carro provisório
na mesma agência onde foi retirado:

Limpo
Com tanque abastecido
Com todos os itens que foram entregues com ele
Em até 48h após a data de disponibilização do Meoo

Se o carro não for devolvido nesse prazo e nessas condições, pode

haver cobranças extras além do valor do aluguel do período utilizado.

Quando e como
eu vou receber o
Meoo carro?
Entraremos em contato com o responsável
pelo contrato para agendar e informar sobre a
disponibilização do carro, com data, horário e
local da retirada ou entrega, ok?

Quem pode receber o carro?

A pessoa que assinou o contrato.

Importante lembrar: leve uma Carteira

Nacional de Habilitação (CNH) válida.

E se o autorizado não puder buscar?

Se ele(a) não puder ir, no dia e na hora marcados, é só entrar em contato com o
atendimento ao cliente e remarcar a retirada.

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Vai demorar muito?
O processo de retirada é rápido, leva uns 20 minutos. Para agilizar, o prestador
parceiro vai conferir o carro e preencher o checklist antes do horário agendado.
No momento da retirada, o condutor autorizado só precisará dar uma olhada
geral para checar se está tudo ok, receber os itens móveis do carro e assinar o
recibo de entrega.

O carro já vai estar pronto para usar?

No dia marcado no aviso de disponibilização, nosso prestador parceiro vai deixar
o seu carro no jeito, prontinho para rodar! Se o condutor autorizado perceber
algo fora do normal no carro, precisa indicar nas observações do recibo de
entrega e avisar a gente.

Quem retirar o carro deve:

Abastecer. O carro vai ter combustível suficiente só para ir até o posto

mais próximo.

Calibrar os pneus. O carro pode ter sido transportado por vários dias.

Guardar a documentação. O Certificado de Registro e Licenciamento

de Veículo (CRLV) é digital. Você vai receber uma cópia impressa válida
em todo o Brasil, mas pode consultar a qualquer momento no app
Localiza Meoo.

Separar a chave reserva do manual.

Guardar os manuais, quando houver, no porta-luvas.

Deixar a chave reserva em um local seguro, fora do carro.

Não se esqueça de, ao devolver o carro no fim do contrato,

entregar os outros itens também. Fica a dica!

Conta pra gente

Assim que pegar o carro, quem o retirou vai receber uma pesquisa
pra contar como foi a experiência com a gente. Vai ser rapidinho!

Contamos sempre com feedbacks dos nossos clientes. Assim, a

gente continua melhorando o nosso serviço.

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Como funciona o licenciamento anual?
Todo ano, pagamos as taxas de licenciamento e disponibilizamos o documento
digital atualizado no aplicativo Localiza Meoo. Vamos te avisar sempre que o novo
documento estiver disponível.

Importante! Só use o carro

quando estiver com a
documentação atualizada em
mãos, em PDF salvo ou impresso.

Fique ligado!

Atente-se ao funcionamento do seu carro e os

sinais, como os ruídos e os indicadores do painel.

As luzes do painel indicam informações sobre o

estado do carro e sinalizam possíveis problemas de
funcionamento, que podem resultar em danos graves
se não houver uma verificação. Não se esqueça: luzes
e indicadores vermelhos são itens de alerta máximo.

Atenção aos sinais de inconformidade: caso perceba

algo de errado, agende uma verificação preventiva
para garantir a sua segurança e evitar casos de uso
indevido.

O que é uso indevido?

É o dano decorrente da utilização do carro – efetivo, provisório ou
substituto – em desconformidade com as condições de uso e de
manutenção recomendadas pelo fabricante e pela Localiza. Nesses casos, o
custo total do serviço realizado é repassado ao cliente.

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Sinistro

Em caso de acidente ou impacto,

agende a verificação do carro.

A utilização do carro após essas

ocorrências pode desencadear outros
problemas, como falta de lubrificação
e superaquecimento, em razão de
um impacto no motor, que serão
considerados uso indevido.

Tenho benefícios por

ser cliente Meoo?
Agora que você já escolheu um carro do seu jeito, chegou a hora de curtir as
vantagens exclusivas que preparamos pra você. Vem ver:

Aqui você tem um Clube de Benefícios pra

chamar de seu e ainda aproveita descontos e
comodidades imperdíveis nos melhores parceiros.

Hospedagens Pet shop

Sala VIP em aeroportos Restaurantes

Estacionamento Entretenimento para a

sua viagem
Aluguel de carro

Conhecer todos

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 Pra ficar ainda melhor, você ganha desconto em
uma fatura para cada amigo que indicar e que
fechar contrato com a gente. Convide os seus
amigos para também viverem a liberdade de ter
um carro por assinatura.

Faça sua indicação pelo app

O que fazer
em caso de
manutenção
ou reparos?
Sempre que precisar de algum
serviço para o carro, como revisões,
manutenções ou reparos, é só acessar
o app e fazer o agendamento.

Revisões

O ideal é que revisões do carro ocorram de acordo com as instruções contidas

no manual dos fabricantes, em que geralmente é utilizada a tabela abaixo.
Lembre-se de sempre consultá-las para garantir que sejam feitas no prazo
correto.

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A tabela a seguir é utilizada pelas principais montadoras, porém existem veículos
com previsões diferenciadas. Consulte o manual do veículo para mais detalhes
sobre as revisões.

1ª revisão 10 mil km 5ª revisão 50 mil km

2ª revisão 20 mil km 6ª revisão 60 mil km
3ª revisão 30 mil km 7ª revisão 70 mil km
4ª revisão 40 mil km

Temos uma grande rede de parceiros de qualidade para atender você! E relaxa,
que a gente vai ser responsável pelo pagamento do prestador que fizer o serviço.
É muito mais praticidade!

Se for uma avaria ou um sinistro, será repassado dentro do limite do valor

pré-fixado de danos, como está no seu contrato, ok?

Fique de olho nas dicas:

Quando fizer um agendamento, tenha em mãos a placa e a

quilometragem do seu carro.

Serviços sem agendamento ou feitos fora da nossa rede de

parceiros não são reembolsados.

Se precisar de reparos que não estão incluídos na Solicitação de

Serviços, faça o agendamento complementar nos nossos canais
de atendimento.

Quando deixar o seu carro no prestador parceiro, não se esqueça

de levar de volta com você todos os seus objetos pessoais.

Para reduzir o uso do combustível, mantenha a aceleração

constante, evitando acelerar e frear bruscamente. Troque de
marcha nas rotações corretas, evite reduções repetidas e
desligue o motor em paradas prolongadas.

Abrir os vidros antes de ligar o ar-condicionado facilita o

resfriamento e reduz o consumo de combustível.

Na hora de lavar o carro, prefira lava a jatos ou use baldes no

lugar de mangueiras.

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Manutenções corretivas

Você deve sempre observar o funcionamento do seu carro e, toda vez que notar
um mau funcionamento de algum item, agendar uma verificação com a gente.

Sinistros e avarias

A sua segurança é prioridade, viu?

Se acontecer algum acidente, procure a gente na hora. E, se precisar de socorro

ou reboque, dê uma referência fácil pra gente te localizar o mais rápido possível.

Depois que estiver bem e seguro, você terá que preencher nosso Relatório de
Eventos e/ou Avarias (REA). Você vai encontrar esse documento clicando aqui ou
nos nossos canais de atendimento.

Se terceiros estiverem envolvidos no acidente, você vai precisar fazer o Boletim

de Ocorrência (BO) online ou com a autoridade policial mais próxima.

Ah, vale lembrar: propriedades públicas e privadas, como placas,

postes e portões, também são considerados terceiros.

Quando você tiver os documentos, deve mandar pra gente por

meio deste endereço de e-mail: analisedeacidente@localiza.com

Carro substituto

Se você contratou esse produto, quando o seu carro precisar de reparo, você
vai poder usar um carro da Localiza de acordo com o modelo, as condições e os
prazos definidos no seu contrato. Vamos também indicar uma agência Localiza
perto de você, para que busque o carro.

Quando for devolvê-lo, é preciso que ele esteja limpo e abastecido. Além disso,
você deve devolver na mesma agência de retirada! Assim você evita cobranças
adicionais.

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Acompanhamento de serviços

Vamos acompanhar os serviços feitos no seu carro e te manter atualizado. Só

um detalhe: serviços rápidos, como primeiras revisões e trocas de pneu, não são
monitorados, ok?

Quais serviços o nosso contrato não cobre:

Completar óleo ou outros fluidos do carro (freio, radiador

etc.) fora das revisões;
Combustível;
Reparo de pneus que não são por desgaste natural;
Chaveiro;
Estacionamentos, pedágios e mobilidades complementares
(como avião, trem, ônibus, táxi e aplicativo de carona);
Lavagem, polimento e higienização.

O que fazer em
caso de roubo
e furto?
A nossa maior preocupação é o seu
bem-estar. Por isso leia as orientações
com cuidado e siga os passos a seguir.

1
Ligue pra gente no número 0800 099 1001 para avisar sobre a situação.
Vamos te dar todas as orientações necessárias.

Atenção!
É muito importante reportar o ocorrido imediatamente, assim as chances de
recuperar o seu carro são bem maiores, evitando dores de cabeça e cobranças.

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12
 2 Ligue para a Polícia Militar no número 190, para que ocorra a busca
imediata do carro.

3 Registre um BO com a autoridade policial mais próxima e encaminhe

para o e-mail: furtoroubo@localiza.com

Se você conseguir recuperar o seu carro:

Avise a gente o mais rápido possível.

Até regularizarmos tudo, não use o carro recuperado!

Infrações de
trânsito: como
funciona o
processo de
multas?
Quando a gente receber uma
notificação de trânsito do seu carro,
vamos te avisar para você realizar a
identificação do condutor infrator.

Isso é uma exigência legal para todos

os carros em nome de pessoa jurídica
(PJ). Esse processo não é automático
nem obrigatório, mas, se não for feito, o
Órgão vai emitir a cobrança do agravo.

O processo é simples e rápido, tudo feito de forma online no aplicativo.

E é a gente que envia os documentos para o Órgão de Trânsito.

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Bom, o que é agravo?

É outra multa que recebemos pela não indicação do condutor. O seu valor é o da
infração cometida multiplicado por 2.

Quem paga as multas?

A gente faz o pagamento e depois repassa pra você.

Não pague diretamente ao Órgão de Trânsito, combinado?

Quer entrar com recurso?

Aí, sim, você vai precisar entrar com o pedido no Órgão de Trânsito. É só pegar
a autorização com a gente e seguir as orientações que estão na notificação de
trânsito. Qualquer dúvida ou dificuldade, fale com a gente!

Como renovar minha assinatura?

Quando o seu contrato estiver próximo do fim, nossa equipe

de relacionamento entrará em contato, trazendo uma
proposta exclusiva. Caso queira adiantar o contato, é só
falar com a gente pelos telefones abaixo:

0800 979 3003 | 4000 1403 (31) 3003 4774

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Como
funciona a
devolução
do carro?

Antes de começar

Quando o seu período de contrato com o carro terminar, você deve fazer a
devolução. O tempo que você vai ficar com o seu carro está no pedido. Se quiser
devolver antes do prazo, vamos precisar da autorização do responsável do
contrato.

Se for trocar o seu carro por um novo, o processo de retirada vai ser igual ao início
do contrato. O responsável pelo contrato vai receber o aviso de disponibilização
com todas as informações de local, data e horário de retirada.

O processo de devolução é realizado de forma independente e deve ser

agendado, mesmo se for uma troca, pelos nossos canais de atendimento e com
pelo menos 24 horas de antecedência, ok?

Aonde ir?

O prestador parceiro da devolução vai ser escolhido no momento do

agendamento. O carro poderá ser devolvido na cidade em que foi retirado ou em
outra onde tivermos prestadores parceiros cadastrados.

Quanto tempo dura?

A devolução deve durar por volta de 45 minutos, mas vamos fazer de tudo para
que seja mais rápida.

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Como vai ser no dia?

O prestador parceiro vai preencher o checklist de devolução com você. É muito

importante acompanhar de perto e assinar o documento, ok?

Nossos prestadores estão orientados a fazer uma inspeção completa no seu

carro, por isso qualquer tipo de dano será marcado no checklist. Mas fique
tranquilo, porque isso não será, necessariamente, cobrado de você.

Se quiser conferir os nossos critérios de avaliação, é só clicar aqui para acessar o

nosso Guia de Devolução.

Como devolver o carro?

O carro deve ser devolvido limpo e com todos os itens e acessórios que
possuía quando você o recebeu. Pra facilitar, é só dar uma conferida na
lista abaixo e ver alguns exemplos do que não pode faltar:

Chave principal e reserva Triângulo

Manuais de documentos Cartão CODE, se tiver

Kit alarme Estepe original

Vale lembrar que não precisa devolver com o tanque cheio, ok?

Vale lembrar que não

precisa devolver com o
tanque cheio, ok?

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 Por aqui, está tudo
pronto para a sua
jornada!

Se precisar, é só chamar:

(31) 99910-1010 meooatendimento@localiza.com

0800 099 1001 ou 4000-1692

Data de publicação: 14/07/2023

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