VOLTAR AO MENU

FAQ

1
TEM DÚVIDAS SOBRE LOCALIZA MEOO?
Aqui você vai encontrar algumas perguntas que podem te ajudar
a fazer valer com a gente. Se quiser saber sobre algum assunto
específico, é só clicar na pergunta e conferir.

1. O QUE É LOCALIZA MEOO? 3

2. QUEM PODE ASSINAR O LOCALIZA MEOO? 3

3. COMO FUNCIONAM OS PLANOS? 3

4. O QUE ESTÁ INCLUSO NA ASSINATURA? 3

5. O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO NA MINHA ASSINATURA? 4

6. QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA PODER ASSINAR MEOO? 4

7. LOCALIZA MEOO ESTÁ DISPONÍVEL EM TODO O BRASIL? 4

8. POR QUE ASSINAR UM CARRO COM O LOCALIZA MEOO É MAIS VANTAJOSO

FINANCEIRAMENTE? 5

9. EU PRECISO ASSINAR O CONTRATO PRESENCIALMENTE? 5

10. QUEM PODE DIRIGIR O CARRO ASSINADO? 5

11. QUAIS SÃO OS TIPOS DE CARRO? 6

12. QUANDO MEU CARRO ZERO KM CHEGA? 6

13. ONDE EU RETIRO O MEOO CARRO? 6

14. O QUE É CARRO PROVISÓRIO? 6

15. O QUE É CARRO SUBSTITUTO? 7

16. COMO EU FAÇO MANUTENÇÕES E REVISÕES? 7

17. O QUE ACONTECE SE EU LEVAR UMA MULTA? 7

18. O CARRO TEM SEGURO? 8

19. COMO FUNCIONA O REPARO DE AVARIAS? 8

20. COMO FUNCIONA A COBERTURA DE TERCEIROS? 8

21. COMO FUNCIONA EM CASO DE PT OU FURTO? 8

22. COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO? 9

23. POSSO DEVOLVER O CARRO ANTES DO FIM DO CONTRATO? 9

24. COMO SERÁ COBRADA A MENSALIDADE? 9

25. O VALOR DA MENSALIDADE CONTRATADA PERMANECE IGUAL ATÉ O FIM DO

CONTRATO? 10

26. COMO FUNCIONA A COBRANÇA DE QUILOMETRAGEM EXCEDENTE? 10

27. POSSO INSTALAR UM ACESSÓRIO NO MEU CARRO? 10

28. POSSO COMPRAR O CARRO AO FINAL DO CONTRATO? 11

29. POSSO TROCAR DE MODELO DURANTE O CONTRATO? 11

30. QUAIS SÃO AS FUNCIONALIDADES DO APP LOCALIZA MEOO? 11

31. COMO FUNCIONA O CLUBE DE VANTAGENS TUDO MEOO? 11

32. COMO FUNCIONA O PROGRAMA DE INDICAÇÃO ASSINO EMBAIXO? 12

33. QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO PARA QUEM JÁ É LOCALIZA MEOO? 12
 VOLTAR AO MENU

01 O QUE É LOCALIZA MEOO?

Localiza Meoo é o carro por assinatura da Localiza. Funciona assim: você

escolhe o carro e o plano, e a gente cuida de tudo pra você não se preocupar
com nada! Você vai receber um carro zero km do seu jeito, e ele vai ser seu pelo
prazo contratado, por um valor mensal.

02 QUEM PODE ASSINAR O LOCALIZA MEOO?

O Localiza Meoo é feito sob medida para pessoas físicas e empresas com
necessidade de até 10 carros:

Para alugar por diárias ou período menor do que 12 meses: localiza.com

Para motoristas de aplicativos: driver.localiza.com
Para frotas pra grandes empresas ou acima de 10 carros potenciais:
frotas.localiza.com

03 COMO FUNCIONAM OS PLANOS?

Você vai escolher o carro que melhor atende à sua rotina, o tempo de contrato
(24, 36 ou 48 meses) e a franquia de km mensal de que você precisa (1.000,
1.500, 2.000, 2.500 e 3.000). E nada de dores de cabeça com documentação,
impostos, manutenção e todos esses detalhes.

04 O QUE ESTÁ INCLUSO NA ASSINATURA?

Estão incluídos o emplacamento, toda a documentação necessária, IPVA,

manutenção preventiva (revisões) e corretiva, reparo de avarias, troca de pneus
por desgaste natural, seguro por danos físicos e materiais a terceiros, gestão de

3
 VOLTAR AO MENU

multas e um valor pré-fixado de danos, que será o valor máximo a ser pago em
caso de avarias, sinistros, perda total e roubo.

Tudo isso com a segurança da maior locadora de veículo da América do Sul,

que oferece uma rede com mais de 9 mil fornecedores especializados em
manutenções para descomplicar seu dia a dia na hora de procurar oficinas com
serviços de qualidade, sem se preocupar em pagar.

Além de todo esse cuidado com você, sua assinatura também nos ajuda
a cuidar da nossa comunidade. Ao se tornar cliente Meoo, você contribui
diretamente para um grande projeto social, pois parte dos recursos vai para
a ONG Gerando Falcões, que atende crianças em situação de vulnerabilidade
social. A cada assinatura do Meoo, dois jovens são incluídos no mundo digital.
É você contribuindo para a educação dos jovens no Brasil.

05 O QUE NÃO ESTÁ INCLUSO NA MINHA ASSINATURA?

Óleo ou outros fluidos do carro (freio, radiador etc.) fora das revisões; reparos
de pneus que não são por desgaste natural; chaveiro; estacionamentos;
pedágios e mobilidades complementares (por exemplo: avião, trem, ônibus,
táxi e aplicativo de carona); gasolina; lavagem; polimento e higienização. Além
disso, possíveis multas por infrações de trânsito também não estão incluídas;
nós faremos todo o processo e vamos repassar o valor para o responsável, como
combinado no contrato.

06 QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA PODER ASSINAR MEOO?

Ter 21 anos completos;

Possuir carteira de habilitação válida há pelo menos 1 ano;
Ser aprovado na análise financeira;
Morar em uma cidade atendida pelo Localiza Meoo.

07 LOCALIZA MEOO ESTÁ DISPONÍVEL EM TODO O BRASIL?

Já é possível ser Localiza Meoo em todas as capitais e em mais de 600 cidades.

E este é só o começo.

4
 VOLTAR AO MENU

POR QUE ASSINAR UM CARRO COM O LOCALIZA MEOO É MAIS

08
VANTAJOSO FINANCEIRAMENTE?

Ter um carro por assinatura é ter previsibilidade de custos sem precisar de um

grande desembolso inicial. Você garante carro zero na garagem sem custos com
manutenção, seguro, documentação e venda. Desse jeito, sobra mais dinheiro
para investir nos seus sonhos e no que realmente importa. Se fizer as contas, vai
descobrir que vale a pena.

A gente preparou um vídeo especial

pra você entender por que fechar
com o Localiza Meoo é fazer valer.

Clique aqui e vem fazer as contas com a gente!

09 EU PRECISO ASSINAR O CONTRATO PRESENCIALMENTE?

A assinatura do contrato digital é feita digitalmente. Aqui você terá uma

experiência digital, tendo controle total do seu plano por meio do nosso app
exclusivo.

10 QUEM PODE DIRIGIR O CARRO ASSINADO?

No caso de pessoa física, você tem direito a indicar 4 condutores adicionais que
poderão dirigir o carro. Esses condutores devem residir na mesma cidade e, se
tiverem menos de 21 anos, um valor adicional será cobrado na mensalidade.
Caso queira incluir mais condutores adicionais (além dos 4 já indicados), será
cobrado um valor extra na mensalidade por condutor adicional.

Em casos de pequenas e médias empresas, assinando Localiza Meoo, não há

limitação de condutores. Mas é importante cadastrar o condutor principal, para
facilitar nossa comunicação com ele e melhorar a sua experiência. Caso não
tenha um principal, você pode optar pelo cadastro de “Multiusuários”. Mas esses
condutores devem residir na mesma cidade que você e, se tiverem menos de 21
anos, um valor adicional será cobrado na mensalidade.

5
 VOLTAR AO MENU

11 QUAIS SÃO OS TIPOS DE CARRO?

Com Localiza Meoo, você conta com vários modelos de todas as categorias para
escolher e personalizar. Econômico, intermediário, utilitário, executivo, SUV e
Premium.

12 QUANDO MEU CARRO ZERO KM CHEGA?

O carro será comprado especialmente pra você, do jeito que você escolher. Em
média, o prazo de preparação e entrega está em torno de 120 dias, podendo ser
menor ou maior, dependendo do tempo de fabricação do modelo na montadora,
dos acessórios escolhidos e do transporte do seu carro até o local de retirada
escolhido por você. Mas não se preocupe, você pode acompanhar as etapas
de entrega no aplicativo exclusivo do Localiza Meoo. De qualquer forma, até a
chegada do carro novo, você tem a opção de contratar um carro provisório de
categoria similar pelo mesmo preço da sua mensalidade.

13 ONDE EU RETIRO O MEOO CARRO?

Quando você assina o pedido Localiza Meoo, você escolhe o local de retirada do
seu carro. Como o carro é comprado para você, ele não é entregue nas agências
Localiza, ok? Nós temos uma rede de prestadores parceiros para fazer a entrega
do seu carro. Assim que ele for disponibilizado, você vai receber um aviso com
todas as informações de endereço do local de retirada. Somente a pessoa que
assinou o contrato pode retirar o carro. É importante guardar a documentação,
os manuais e a chave reserva em locais seguros, pois devem ser devolvidos ao
final do contrato.

14 O QUE É CARRO PROVISÓRIO?

O carro provisório é uma opção de mesma categoria, com o mesmo valor da

mensalidade do carro assinado, e pode ser usado enquanto o carro novo não
chega. Será feito um novo contrato pelo período necessário até a chegada do
carro zero km, e a retirada será feita em uma agência Localiza escolhida. A
devolução deverá ser feita (assim que o seu carro definitivo chegar) no mesmo
local da retirada. O pagamento do carro provisório para Pessoa Jurídica (PJ) é
feito via boleto e, para Pessoas Físicas (PF), no cartão de crédito.

6
 VOLTAR AO MENU

15 O QUE É CARRO SUBSTITUTO?

O carro substituto é um serviço que você pode contratar à parte (com um

acréscimo na sua mensalidade), para usar um carro Localiza enquanto o seu
estiver em manutenção e/ou em reparo de avarias por um período maior do
que 4 horas. O carro substituto não tem limite de utilizações durante o seu
contrato, e você ainda pode escolher a categoria. Ele deverá ser devolvido na
mesma cidade em que foi retirado e assim que o seu carro estiver pronto. Isso
evita custos extras, ok?

16 COMO EU FAÇO MANUTENÇÕES E REVISÕES?

Quando você decide pela assinatura do carro, conta com

uma série de serviços inclusos, entre eles as manutenções
preventivas (revisões) e corretivas. Nada para se preocupar.
Temos uma grande rede com mais de 9 mil prestadores de
serviços para atender às suas necessidades, basta fazer o
agendamento pelos nossos canais.

Você deverá acompanhar o seu plano de manutenção. Ele

estará disponível no Manual do Fabricante ou aparecerá no
painel do carro (função disponível apenas para alguns modelos
de carros).

Dependendo de cada plano, existe uma quilometragem e/ou um tempo a

serem observados. Quando se aproximarem, você deverá agendar a revisão
entrando em contato com o MeooAtendimento. O serviço será feito em
algum de nossos prestadores parceiros, que será escolhido no momento
do agendamento. Não deixe nenhuma data passar batida, ok? Se seguir
direitinho as datas, você só terá o trabalho de levar o carro em algum desses
lugares, sem nenhum custo adicional.

17 O QUE ACONTECE SE EU LEVAR UMA MULTA?

Sempre que o carro tiver uma notificação de trânsito, o Localiza Meoo

vai avisar, para que você realize a identificação do condutor infrator. Essa
identificação é uma exigência legal para todos os carros em nome de pessoa
jurídica, mas o processo é online e supersimples, ok?

7
 VOLTAR AO MENU

Se você optar por não fazer a indicação do condutor, o Órgão poderá cobrar
a multa pela não identificação do condutor, chamada de agravo, em que é
multiplicado o valor da infração. O pagamento das multas é feito por nós e
depois o valor é repassado para você, com a soma da taxa de gestão de multa.

18 O CARRO TEM SEGURO?

A gente tem a cobertura de risco. É o valor pré-fixado de danos descrito na

proposta, ou seja, esse será o valor máximo a ser pago por você em caso de
danos no seu carro. Essa cobertura também cuida de avarias, sinistros, perda
total e roubo, se forem apresentados o boletim de ocorrência e o relatório de
evento e/ou avaria.

19 COMO FUNCIONA O REPARO DE AVARIAS?

Se tiver qualquer dano com o carro, o reparo deverá ser realizado em um de

nossos fornecedores parceiros. Se o custo do reparo for inferior ao valor pré-
fixado de dados, vamos repassar pra você apenas o valor do serviço. Para
garantir essa cobertura, você vai precisar apresentar o boletim de ocorrência e
o relatório de eventos e/ou avarias.

20 COMO FUNCIONA A COBERTURA DE TERCEIROS?

Seguros por danos materiais e físicos a terceiros já estão inclusos no

aluguel mensal em caso de acidentes. Você pode conferir os valores
das coberturas em sua proposta comercial.

21 COMO FUNCIONA EM CASO DE PT OU FURTO?

Nesses casos, é necessário fazer o Boletim de Ocorrência (BO) online ou com

a autoridade policial mais próxima e preencher nosso Relatório de Evento e/
ou Avaria (REA), que está disponível nos nossos canais de atendimento ou no
aplicativo. Quando estiver com esses documentos, é necessário enviar para:
analisedeacidente@localiza.com. Em casos de PT, você tem 7 dias para
enviar. Assim, você garante a cobertura do valor pré-fixado de danos, que
custa 5% do valor do carro.

8
 VOLTAR AO MENU

Como o carro é comprado para você, além do Valor Pré-Fixado de Danos

(VPD), você deverá pagar a taxa de devolução antecipada (TDA). Essa taxa
será cobrada integralmente só se você não optar pela substituição do carro.
Se substituir o carro e decidir fazer um novo contrato com o Localiza Meoo,
em até 30 dias depois do acontecido, não será cobrada a taxa de devolução
antecipada (TDA). O VPD não será utilizado em casos de PT por causa de
eventos de natureza (como enchentes, por exemplo). Nesses casos, será cobrado
o valor de mercado do carro.

22 COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO?

Ao final do contrato, você só precisa acionar nossos canais

de atendimento para agendar a devolução do carro e levá-
lo ao local indicado. No momento da devolução, será feito
um checklist para confirmar que está tudo certinho e que
todos os acessórios que recebeu foram devolvidos. O carro
não precisa estar com o tanque cheio, é necessário apenas
estar limpo. Caso contrário, uma taxa adicional de lavagem
pode ser cobrada. Será realizada uma conferência se o carro
está com todos os acessórios Localiza Meoo: chave principal e reserva, manuais
e documentos, kit alarme, triângulo e cartão CODE (se tiver). Nossos parceiros
estão orientados a fazer uma inspeção completa do carro, por isso, qualquer tipo
de dano será marcado no checklist. Mas fica tranquilo, nem tudo será cobrado.

23 POSSO DEVOLVER O CARRO ANTES DO FIM DO CONTRATO?

Você vai adorar ser Localiza Meoo, mas, caso realmente precise devolver o carro
durante o contrato, vai ter um custo para esse encerramento antes do prazo: é a
Taxa de Devolução Antecipada (TDA), que consta na sua proposta.
Esse valor é necessário para pagar parte das despesas que a gente assumiu
quando compramos o carro pra você.

24 COMO SERÁ COBRADA A MENSALIDADE?

Você pode optar por pagar no cartão de crédito ou no boleto, com vencimento
para o dia 30 de cada mês. Ah, e a cobrança só começa após a disponibilização
do carro! No caso de utilização de carro provisório, é feito um novo contrato

9
 VOLTAR AO MENU

pelo período necessário até a chegada do carro zero km. O mesmo valor da
mensalidade do contrato será mantido, e a cobrança será feita a partir da
retirada do carro provisório.

O VALOR DA MENSALIDADE CONTRATADA PERMANECE IGUAL ATÉ

25
O FIM DO CONTRATO?

A mensalidade vai ser reajustada a cada 12 meses, considerando o IPCA. Mas

não se preocupe, a gente vai enviar o cálculo e todos os detalhes quando isso
acontecer.

26 COMO FUNCIONA A COBRANÇA DE

QUILOMETRAGEM EXCEDENTE?

A gente ajuda você a escolher a melhor franquia de KM para atender à sua

demanda. Fazemos a contagem dos km excedentes do carro sempre que
for preciso, mas a cobrança só é feita depois de seis meses. Se o número de
quilômetros rodados for maior do que a franquia mensal contratada, será
cobrado o valor por km excedente definido na sua proposta comercial. O valor
dessa cobrança será a quantidade de km extra da franquia multiplicada pelo
valor do km excedente que está no seu pedido, ok?

Todas as vezes que precisar aferir a quilometragem, a Localiza avisará você

com antecedência. No momento da devolução, se a quilometragem aferida
estiver dentro da franquia total do período contratado, qualquer valor de
quilometragem excedente pago anteriormente será reembolsado.

Para aumentar a franquia de km mensal, é só entrar em contato com o

MeooAtendimento para realizar a cotação da nova franquia de km desejada.
Mas, atenção: não é possível reduzir a franquia contratada, mas, se em um mês
você não utilizar o pacote contratado, você poderá rodar tranquilo e utilizar esse
saldo de quilometragem nos meses seguintes.

27 POSSO INSTALAR UM ACESSÓRIO NO MEU CARRO?

Você poderá instalar acessórios que sejam compatíveis com o seu carro, de
acordo com as orientações da montadora. Para isso, você deve falar com o

10
 VOLTAR AO MENU

MeooAtendimento, que vai te dar as orientações.

28 POSSO COMPRAR O CARRO AO FINAL DO CONTRATO?

O serviço de carro por assinatura é constante. Ao renovar o contrato conosco, você

receberá um carro zero km novamente. Portanto, não é possível comprar esse
carro após o final do contrato.

29 POSSO TROCAR DE MODELO DURANTE O CONTRATO?

Como os carros são comprados para você, não é possível fazer a troca do modelo
antes do final do contrato. Se ainda assim desejar trocar, você poderá negociar
com o seu Executivo Comercial, mas, nesse caso, será feita a cobrança da Taxa de
Devolução Antecipada (TDA).

30 QUAIS SÃO AS FUNCIONALIDADES DO APP LOCALIZA MEOO?

Pelo app, você pode acompanhar o pedido do seu carro, acessar os canais
exclusivos de atendimento, indicar amigos e ganhar descontos pelo programa
Assino Embaixo, conhecer as vantagens do clube de benefícios Tudo Meoo, fazer a
gestão das faturas e ter o controle financeiro da sua assinatura.

31 COMO FUNCIONA O CLUBE DE VANTAGENS TUDO MEOO?

Ao assinar o Localiza Meoo, você conta com um universo de benefícios pensados

especialmente para você. São descontos e comodidades que vão fazer valer o seu
tempo e o seu dinheiro.

Acessando o app, é possível ficar por dentro de todas as

novidades do clube e conferir todos os benefícios que estão
esperando por você em diversos parceiros, desde hotéis até
lanchonetes.

O cadastro no clube é automático, e o acesso é gratuito

para os clientes Localiza Meoo. Os benefícios são sempre

11
 VOLTAR AO MENU

concedidos para pessoa física por meio do CPF cadastrado no contrato com o
Localiza Meoo, independentemente se o contrato é assinado como pessoa jurídica
ou pessoa física, ok? Mas atenção: se os condutores estiverem cadastrados como
multiusuários no contrato PJ, eles ficam sem acesso aos benefícios.

32 COMO FUNCIONA O PROGRAMA DE INDICAÇÃO ASSINO EMBAIXO?

Todos os clientes Localiza Meoo podem indicar amigos e ganhar desconto em sua
fatura. Para cada amigo que fechar negócio, o cliente indicador ganhará
R$ 400,00 de desconto em uma fatura do Localiza Meoo. Legal, né? Quanto mais
indicações você fizer, maior a chance de ganhar desconto!

A indicação deverá ser realizada exclusivamente pelo app Localiza Meoo, via
compartilhamento de um link da indicação para seus amigos e familiares, ou então
preenchendo o formulário com os dados do indicado. Nesse caso, é importante
lembrar que o cliente indicador deverá deixar seu amigo ciente de que informou os
dados dele para a Localiza, combinado?

O desconto é limitado a duas indicações por mês, sendo que o desconto máximo
por fatura é de R$ 800,00. Caso o indicador tenha o benefício superior a duas
indicações no mês, o desconto será automaticamente direcionado para a fatura do
mês subsequente. É possível indicar pessoas físicas (CPF) ou também empresas (PJ).

Ah, importante: o indicado precisa representar uma nova oportunidade de negócio

para a Localiza, ou seja, não pode estar em prévia negociação com o Localiza
Meoo, ok?

QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO PARA QUEM JÁ É CLIENTE

33
LOCALIZA MEOO?

Você pode conferir as funcionalidades do aplicativo Localiza Meoo que podem te

ajudar na gestão da sua assinatura. Se preferir entrar em contato com a gente,
estamos prontos para te atender nos nossos canais de atendimento:

(31) 99910-1010
meooatendimento@localiza.com
0800 099 1001 ou 4000-1692

12