Manual

do cliente

S e j a m u i t o

BEM-VINDO
Agora você já pode aproveitar todos
os benefícios de ser um cliente Mottu!

Ao alugar uma Mottu, você:

Economiza Não se preocupa Conta com suporte

com manutenção com IPVA e 24 horas todos os
da moto licenciamento dias da semana

Oferecemos essas comodidades para que você tenha

conforto, segurança e liberdade com a Mottu!

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Você encontra Termos de Uso, Política de Privacidade, Tarifário

e Contrato Completo em seu App. As diretrizes de nosso contrato

sobre as condições de uso que não substitui a leitura

completa dos documentos.
 Manutenção
e acessórios

LOCAL E AGENDAMENTO

Toda manutenção deve ser feita obrigatoriamente em uma

base Mottu mediante agendamento prévio.

O agendamento da manutenção da moto é feito pelo App.

Lá você escolhe dia, horário e o local.

REVISÃO

Faça as revisões no prazo e quilometragem indicados,

agendando com antecedência mínima de uma semana.

Você consegue acompanhar a quilometragem restante para

a próxima revisão pelo App e se programar para agendar.

A revisão periódica é essencial para o bom funcionamento da

moto e para sua segurança.

ATENÇÃO!
mau uso e é sujeito a quebra de contrato!
 MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA
MULTAS

A manutenção preventiva está inclusa no seu plano, desde

que você esteja em dia com as revisões e pagamentos,
sem eventos de mau uso ou indicativos de desgaste/danos
prematuros na moto. Ela inclui peças e serviços relacionadas
ao desgaste natural e não forçado.

Já a manutenção corretiva inclui reparos e serviços necessários

devido ao desgaste prematuro ou anormal, causado por uso
forçado ou mau uso, negligência, imprudência, acidentes
(independentemente de culpa) e demais danos à moto. Esses
valores são cobrados na parcela semanal seguinte ao reparo.

ACESSÓRIOS

Para instalar suporte de baú e baú em sua Mottu, basta trazê-los

à base para realizarmos a instalação para você.

Nossos acessórios estão disponíveis pelo site:

loja.mottu.com.br
 DICAS DE USO
MULTAS

Para tirar o máximo de desempenho da moto,

lembre-se de checar semanalmente:

Calibragem: mantenha os pneus sempre calibrados,

assim você evita pneus furados;

Nível de óleo:
nunca rode com óleo baixo para não correr
risco de fundir o motor;

Corrente:

folga ou aperto excessivo.

Ruídos/sinais de anormalidade:
funcionamento incomuns, como ruídos ou
fumaça e entre em contato imediatamente
com nosso suporte.

Em nosso canal você confere vídeos

de dicas e mais conteúdos!
Inscreva-se >
 Tudo sobre
os planos

DURAÇÃO

Todos os planos têm um período de duração que servem

de base para o contrato de aluguel:
Mensal, anual e de dois anos (Minha Mottu), escolhido pelo
cliente na fase de compra pelo App.

A rescisão antecipada do contrato gera multa contratual

de 30% sobre parcelas restantes, seja ela por escolha do
cliente ou por infrações contratuais, como inadimplência,
mau uso da moto, dentre outros.

ÁREA DE CIRCULAÇÃO

Nossa assistência 24h cobre um raio de 50km do marco zero

permitida, mas não conta com assistência.

 PAGAMENTO

Em todos os planos, o pagamento é realizado semanalmente

e de forma pré-paga, ou seja, você paga antes de usar.

Você pode escolher a forma de pagamento e realizá-los por

meio de nosso App.

Pelo App também é possível alterar a data de vencimento da

semana do aluguel, limitada à frequencia pré-determinada
pela Mottu.

O atraso no pagamento ocasiona incidência de juros e taxas,

além de bloqueio da moto, eventual recolhimento e quebra
de contrato.

Além do aluguel, são lançadas junto à parcela eventuais

cobranças extras como multas de trânsito, taxas e encargos
por atraso de pagamento, peças corretivas, taxas contratuais
(ex: roubo, pátio, recolhimento), etc.

É possível parcelar as cobranças extras pelo próprio aplicativo,

na seção de Pagamentos. O aluguel não pode ser parcelado.
 TROCA DE PLANO

Ex i s t e m d o i s c e n á r i o s p o s s í v e i s :
upgrade e downgrade.

O upgrade é a troca por um plano de maior duração,

mantendo ou trocando o modelo de moto.
- Mantendo o mesmo modelo de moto, a troca do plano
é feita por você mesmo diretamente pelo App;
- Trocando o modelo de moto, a troca do plano
é feita por WhatsApp pelo número do Suporte.

O downgrade é a troca por um plano de menor duração,

disponível só para clientes Minha Mottu que quiserem mudar
para o plano anual. Como pré-requisito, é necessário que já
tenham se passado ao menos 90 dias de contrato.

Importante! Com a troca de plano, se inicia um novo contrato.

Suas semanas recomeçam do zero.

REAJUSTE E RENOVAÇÃO

Após o aceite do contrato do aluguel, o valor dos planos

.

No plano Minha Mottu, os valores serão corrigidos automatica-

mente pela variação positiva do Índice Nacional de Preços ao
Consumidor (IPCA) ou outro índice designado pela Mottu.

A renovação do plano é automática. O valor da tabela vigente

no momento da renovação será aplicado como novo valor
do plano. Como benefício, a clásula de multa contratual não se
aplicará ao novo contrato bastando para tanto continuar
com a moto e quitar as novas parcelas.
 O QUE CAUSA QUEBRA DE CONTRATO?

Condução fora da área de circulação permitida;

Atraso no pagamento

Sinais de mau uso, como "dar grau/empinar", "tirar de giro",

"RL", "borrachão", manobras, uso forçado, dano intencional, etc.;

Empréstimo do veículo, intenção ou exercício de sublocação;

Não cumprimento do plano de manutenções preventivas

(exceder quilometragem da revisão);

Condução do veículo apresentando necessidade de manutenção

como ruído incomum, nível de óleo baixo, fumaça, etc.;

Impedimento legal a conduzir, perda da CNH e/ou veículo

apreendido pelas autoridades;

Envolvimento do veículo locado em furto, roubo, incêndio,

acidente, colisão ou apropriação indébita;

Descumprimento de obrigação prevista no contrato, tais como:

- Não comparecimento à base ou fornecimento
de informações quando solicitado;
- Não comparecimento a recalls;
- Falta de respeito com colaborador;
- Omissão ou prestação de informação falsa;
- Descuido pela guarda e segurança do veículo;

A lista completa pode ser conferida em Termos e Condições,

disponível em nosso app e no site: mottu.com.br

A quebra de contrato ou rescisão antecipada geram

multa correspondente a 10% das parcelas restantes .
 ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Entre em contato com nosso suporte em casos de pane, acidente,

furto ou roubo, apreensão, pneu furado, chave perdida, etc.

(11) 3181-8188
Vale lembrar:
A moto poderá ser recolhida pela Mottu para vistoria e realização
de reparos;

A Mottu poderá realizar reparos (como substituição de roda/pneu,

serviço de chaveiro, dentre outros) ou substituição do veículo
de acordo com avaliação prévia realizada pela Central;

Alguns reparos são considerados corretivos (pneu e roda, relação,

chave, manete) e serão cobrados na parcela seguinte de acordo
com o tarifário;

Se o veículo estiver em condições de ser conduzido até a base

da Mottu com segurança, não será prestada assistência no local.

Se houver mau uso, negligência, imprudência, dano intencional

ou situação análoga, o acionamento não será prestado e se
caracterizará como indevido, podendo gerar cobrança de taxa
de assistência e demais penalidades previstas no contrato.

ROUBO E FURTO

Você é responsável pela guarda da moto. Guarde-a em local

fechado e seguro, utilizando dispositivos de segurança.

Se for vítima de roubo ou furto, informe a Mottu assim que

possível. Forneça informações detalhadas, imagens de câmeras
das redondezas e tudo que puder auxiliar na recuperação.

Ocorrências de furto, roubo e apropriação indébita são condições

prev istas para po ssível rescisão de co ntrato.Tax a de f ur to/ ro ubo
será devida mesmo havendo recuperação, devido aos
custos incorridos na investigação e recuperação.
 ACIDENTE

Quando possível, faça Boletim de Ocorrência, inclua dados do

terceiro, dos veículos envolvidos e contato de testemunha
se houver;

Tire fotos e vídeos de todos os veículos e da via/situação,

obtenha imagens/vídeos de câmeras das redondezas.

Não omita nada nem preste falsa informação;

Guarde o veículo avariado em local seguro e solicite o

recolhimento ao Suporte Mottu;

O custo de reparo das peças e serviços será devido na sua

próxima parcela como Manutenção Corretiva, havendo culpa
ou não;

Quando você for culpado no acidente envolvendo terceiros,

a Mottu fará a tratativa com os mesmos. A compensação
pelos danos será lançada em sua próxima parcela. A critério
da Mottu, o valor poderá ser limitado à taxa de coparticipação

Quando você não for culpado, a Mottu não fará a tratativa com
o terceiro, sendo esta uma responsabilidade sua. Os reparos
da moto serão lançados em sua parcela, e será sua responsa-
bilidade buscar reparação junto ao terceiro.

A Mottu poderá optar por oferecer moto reserva em algumas

A ocorrência de colisão/acidente é condição prevista para

eventual rescisão de contrato.

Consulte o tarifário.
Ele é atualizado regularmente.
TARIFÁRIO
 Caução
e Multas

CAUÇÃO

A caução é uma garantia utilizada somente ao término

do contrato.

Serão descontadas eventuais cobranças em aberto, como multa

de 10% dos valores das parcelas restantes (quando rescindido
antes do prazo), demais taxas e penalidades, multas e infrações,
custos de peças e manutenções corretivas, coparticipações,
dentre outras.

O saldo será calculado e devolvido na conta bancária cadastrada

45 dias úteis após o término do contrato.

A caução não poderá ser utilizada para cobrir multas

de trânsito, pagamento de parcelas, etc.
 MULTAS

Você é responsável pelas multas recebidas enquanto condutor

da moto. Os valores das mesmas são lançados junto à sua
parcela semanal.

Os pontos são transferidos para sua CNH (seja provisória ou

outro condutor.

Caso queira recorrer, prossiga diretamente com o órgão

autuador. A multa deve ser paga normalmente no App.
Caso ganhe o recurso, o valor será devolvido como desconto
na(s) parcela(s) subsequente(s).

As principais multas recebidas pelos nossos clientes são:

- Excesso de velocidade;
- Pilotar com viseira aberta ou fumê;
- Avançar ao sinal vermelho;
- Transitar em corredor de ônibus.

Veja as dicas de como evitar multas de trânsito

nesse post da Mottu.

Saiba mais >

 Mottu

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Pelo App, você também acompanha suas corridas, é avisado

sobre regiões com alta demanda e tarifas dinâmicas.
 Indique
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Seu número de ID te dá desconto!

APROVEITE!

Ao compartilhar seu código (nº do ID), você e o seu indicado

recebem desconto para abater do valor do aluguel.

Quanto mais indicações alugarem uma Mottu, mais descontos

você ganha e a Mottu pode sair na faixa!

Conheça Helinho da Sul, o cliente Mottu

que quitou seu aluguel com indicações.
Assista o vídeo >