Manual do

Condutor Livre
 Este é o Manual do Condutor Unidas Livre, ele
contém informações importantes sobre como
usar, conservar, realizar manutenção preventiva e
corretiva, além de todos os procedimentos
necessários em caso de pane, sinistro ou roubo.

Canais de atendimento

Assistência 24h
Acione em caso de sinistro ou pane mecânica para solicitação de reboque.

Nas Capitais Nas demais cidades

3033 -9804 0800 726 9804

WhatsApp
Com ele, você pode:
• Acompanhar o status do seu pedido
• Agendar a entrega do veículo e as suas manutenções
• Consultar e identi�car multas
• Solicitar segunda via de boleto e renovação do contrato
• Tirar dúvidas gerais

800 771 5160

Central 0800
Através da central é possível agendar manutenções, registrar sinistros e tirar
dúvidas sobre o andamento das manutenções.

0800 771 5160

 Área do cliente no site
Na área do cliente no site livre.unidas.com.br, você tem
acesso a informações sobre seu cadastro e sobre o(s)
seu(s) pedido(s). Além disso, você pode:

• Acompanhar o andamento do(s) seu(s) pedido(s)

• Inserir condutores adicionais
• Consultar pagamentos e multas
• Registrar sinistros
• Marcar manutenções e revisões
• Consultar e baixar o CRLV do seu carro
• Consultar seu contrato

Além disso, na Área do Cliente, você tem acesso ao seu código promocional
para compartilhar e ganhar benefícios.

Dúvidas
Acesse: livre.unidas.com.br/duvidas

Sinistro, apreensão, roubo ou furto

Nesses casos, acesse a aba “Manutenções e proteção” na área do cliente no
livre.unidas.com.br e siga as orientações. O sistema irá solicitar os seguintes
documentos:

• Cópia da CNH do condutor do veículo;

• Boletim de ocorrência (BO);
• Fotos da avaria.

Importante

Em caso de perda dos documentos de porte obrigatório (CRLV atualizado), chave

ou placa do veículo, entre em contato com os Canais de Atendimento (Central de
Relacionamento Livre) (página 3). Providenciaremos a 2ª via da documentação ou
a confecção de nova chave ou placa.
Manutenções preventivas e corretivas
Realizar manutenções preventivas é fundamental para garantir uma maior vida
útil ao seu veículo. O agendamento das manutenções preventivas e corretivas
devem ser feitas na aba Manutenção e Proteção na área do cliente ou via
WhatsApp:

800 771 5160

Revisões
O Livre recomenda que as revisões ocorram de acordo com as instruções
contidas no manual dos fabricantes, em que geralmente é utilizada a tabela de
KM ao lado. Lembre-se de sempre consultar o manual para garantir que as
revisões sejam feitas no prazo correto.

Essa tabela a seguir é utilizada pelas principais montadoras, porém existem veículos com previsões
diferenciadas. Recomendamos consultar o manual do veículo para mais detalhes sobre as revisões.

1ª revisão 10.000 km

2ª revisão 20.000 km

3ª revisão 30.000 km

4ª revisão 40.000 km

5ª revisão 50.000 km

6ª revisão 60.000 km

7ª revisão 70.000 km
 Noti�cações e multas de trânsito
Caso o seu veículo Livre receba uma noti�cação, nós o
enviaremos um e-mail com todos os dados do ocorrido.
Você poderá veri�car a cópia digitalizada da noti�cação e
fazer a identi�cação do real condutor do veículo na área do
cliente no livre.unidas.com.br.

Identi�cação do condutor on-line

Para fazer a identi�cação do motorista on-line, é necessário providenciar toda

a documentação solicitada na aba de Noti�cações e Multas na área do cliente.
O procedimento completo de identi�cação deve acontecer antes da data
limite de envio para a Unidas (essa informação você encontra no e-mail sobre a
noti�cação).

Identi�cação do condutor manual

Caso pre�ra fazer a identi�cação do motorista manualmente, você pode

acessar o bit.ly/multalivre e veri�car os procedimentos para a identi�cação.
Importante: Independente da escolha do meio de identi�cação, as assinaturas deverão ser
idênticas a da CNH e toda a documentação deverão estar legíveis.

Pagamento

A quantia a ser paga referente as infrações administrativas e multas de

trânsitos dos veículos é repassada para o cliente. Você será cobrado por cartão
de crédito ou boleto (de acordo com a forma de pagamento da sua assinatura).
Para veri�car, acesse a aba Pagamentos na área do cliente.

Recurso

Caso queira entrar com um recurso, você deve efetuar o pagamento da multa
e acessar bit.ly/livrerecursomulta, para solicitar a revisão da noti�cação. A
elaboração e acompanhamento do recurso é de responsabilidade do cliente.
Caso o recurso seja deferido pela autoridade competente, a Unidas
reembolsará o locatário do valor pago pela multa dentro do prazo de 5 (cinco)
dias úteis contados da data em que a autoridade competente disponibilizar o
valor pago à locadora.
Atenção: indicação feita após o prazo limite ou a falta da indicação do condutor implicará
na penalidade de multa (agravo), cujo valor será o da multa originária multiplicado pelo
número de infrações iguais cometidas no período de doze meses. Todos os custos
provenientes da falta de indicação do condutor ou indicação fora do prazo, serão de
responsabilidade do locatário.

Cadastro de novos condutores

Você pode autorizar outros condutores para dirigir o veículo!
Basta cadastrá-lo na aba Condutores na área do cliente.

Atenção: O condutor só estará protegido 5 dias úteis após o

cadastro.

Pagamento
As formas de pagamento da assinatura são por boleto ou cartão de crédito.
Caso tenha dúvidas sobre suas faturas, consulte a aba Pagamentos na área do
cliente e veri�que o detalhamento da sua cobrança.

Pagamento por cartão de crédito:

• Caso a operadora do cartão não autorize o pagamento, o cliente é solicitado

à atualizar os dados do cartão de crédito.
• Caso deseje trocar o cartão de crédito, acesse à área do cliente no site.

Em caso de inadimplência:

Em caso de inadimplência de pagamentos, o Livre pode:

• Suspender o uso do carro (causando sua imobilização);

• Recolher o veículo que estiver sobre sua posse;
• Rescindir o contrato, conforme falado no mesmo;
• Para liberação do carro, basta regularizar os pagamentos;

Para renegociação dos débitos em aberto, ligue para 0800 777 8965 ou mande
e-mail para livreunidas@personalcob.com.br
Carro Reserva Ilimitada
Se você tiver contratado esse opcional, em caso de revisão, manutenção
ou sinistro em que ele não fique pronto em até 48h, você pode solicitar um
carro reserva.

Para solicitar, basta nos chamar no WhatsApp!

800 771 5160

Leva e Traz nas Manutenções

Se você tiver contratado o serviço Leva e Traz, você pode solicitá-lo toda vez
que o seu carro estiver em manutenções.

Para acionar essa facilidade, nos chame via WhatsApp!

800 771 5160

Cuidados com o veículo

Cuide de seu veículo para mantê-lo sempre nas melhores
condições.

• Nível de �uidos - Veri�car, a cada 15 dias, os níveis dos

�uidos: óleo do motor, água do radiador e do limpador de
para-brisa, do freio e da direção hidráulica.

Importante: nunca abra a tampa do reservatório de água do radiador com o

motor quente.

• Calibre os pneus a cada 15 dias ou antes de iniciar uma viagem de

acordo com a orientação do Manual do Veículo.

• Solicite alinhamento e balanceamento do veículo e o rodízio dos pneus

sempre que notar a direção pesada e/ou vibrando, o veículo “puxando” para
um dos lados ou quando detectar desgaste irregular dos pneus. E, ainda,
sempre que o veículo sofrer forte impacto (buracos, quebra-molas e saliências
diversas).

• Em condições de uso normal do veículo, o alinhamento e balanceamento

deve ser feito a cada 20.000 km e/ou sempre que houver troca de pneus
(veri�que instruções no manual do veículo).

• Fique atento às luzes indicadoras de óleo e de temperatura do motor. Não

trafegue caso o painel de instrumento acuse superaquecimento ou falta de
óleo. Isso poderá acarretar sérios danos ao veículo.

• Perda excessiva de potência/força do motor, fumaça ou vapor sobre o capô

podem signi�car superaquecimento, mesmo não havendo indicações no
painel do veículo.

• Evite dirigir com uma das mãos apoiadas na alavanca de câmbio. Esse hábito
pode comprometer o bom funcionamento da caixa de marcha.

• Evite redução brusca de marcha, principalmente com o giro do motor muito

alto.

Importante

No Livre você possuiu cobertura total nas manutenções previstas na tabela

de manutenção do seu contrato e nas revisões previstas no manual do
proprietário do veículo. Caso ocorra alguma avaria, você será contactado via
e-mail para aprovação do orçamento e execução do serviço.

• Jamais force o engate das marchas.

• Evite “descansar” o pé no pedal de embreagem com o veículo em movimento

ou com o motor ligado. Isso pode provocar a queima do disco de embreagem,
além de dani�car os rolamentos e o volante do motor.

• Se notar perda da e�ciência de frenagem ou ruído anormal ao pressionar o

freio, agende a veri�cação dos componentes do sistema de freios e pastilhas
(itens de segurança).
 Acessórios
Você pode instalar acessórios no veículo desde que sejam
permitidos pela legislação de trânsito e que não alterem a
estrutura do veículo.

Exemplos de acessórios permitidos:

• Insul�lm na tonalidade permitida por lei;
• Película Anti-Vandalismo

Para instalação de outros acessórios, fale conosco no WhatsApp.

800 771 5160

Atenção: adesivos, pinturas especiais, equipamentos ou acessórios incluídos
ao veículo pelo cliente, ainda que com autorização da locadora e que não
puderem ser removidos pelo cliente por afetarem a originalidade do veículo,
vão se incorporar de�nitivamente a ele, não implicando direito de
compensação, indenização, retenção, ou reivindicação do cliente. poderá
ainda a locadora cobrar eventuais despesas necessárias para recompor a sua
originalidade.

Renovação
Quando o seu contrato estiver próximo do �m, nossa equipe
de relacionamento entrará em contato com você para falar
sobre a sua renovação com uma proposta exclusiva para
clientes. Caso queira adiantar o contato, você pode mandar
uma mensagem para gente no WhatsApp.

800 771 5160

Viva a parte boa
de ter um carro!

livre.unidas.com.br