Apresentação inicial:

_Bom dia, tudo bem? Me chamo Diéssika Fernandes e sou consultora de Proteção veicular da
Solidy. (Apresentação sempre em bom tom, firmeza e ``sorriso na voz´´)

_Qual o seu nome por gentileza, para que eu já possa agendar seu contato?

_Para fazer a cotação me manda por gentileza a placa do veículo ou se preferir me mande a
descrição dele .

caso seja CARRO ou caminhonete vc vai pedir:

MARCA, MODELO, ANO , MOTOR (SE ELE É 1.0, 1.4, 1.6 ETC), SE É GASOLINA OU FLEX E POR
FIM SE É 2 OU 4 PORTAS. EM CASO DE CARROS MAIS NOVOS É BOM PERGUNTAR SE O CARRO
É AUTOMÁTICO OU MANUAL. (caso o futuro associado mande a placa fica mais fácil pois
conseguimos ver todas estas características através do APP MTIX)

Caso o veículo seja uma MOTO, vc vai pedir:

MARCA, MODELO, CILINDRADA E ANO DA MOTO (caso o futuro associado mande a placa fica
mais fácil pois conseguimos ver todas estas características através do APP MTIX)

Etapa 2 e extremamente importante:

Jamais apresente de cara a cotação para o possível associado, pois após ele receber a cotação
dificilmente ele continuará te dando atenção e respondendo suas perguntas. Pois vc ainda não
mostrou o seu diferencial e não agregou valor ao seu serviço e produto, ou seja, ao abrir a
cotação possivelmente ele achará caro e vai procurar uma mais barata.

O QUE FAZER ENTÃO?

Chame-o pelo nome e em seguida:

_FULANO já vou encaminhar a sua cotação e explicar os benefícios agregados ao plano, mas
antes disso eu gostaria de falar um pouco sobre a Solidy. Não sei se vc conhece a Solidy mas
estamos no mercado a mais de 10 anos e atualmente são mais de 50 mil veículos protegidos
por todo Brasil. Somos a maior do estado de Goiás e já estamos entre as 3 maiores do Brasil.
um detalhe bem importante é que se vc observar, vc nunca viu se quer uma propaganda da
Solidy na televisão e mesmo assim somos líder no mercado. Esse sucesso se deve a nossa
credibilidade onde a grande parte de nossos associados vem através de indicação. Um detalhe
bem importante é que nossa proteção é livre de condutor, ou seja, qualquer pessoa habilitada
pode dirigir o seu veículo e acionar os serviços do plano.

_Enquanto eu finalizo sua cotação, eu te enviei um vídeo para que vc conheça melhor a nossa
estrutura. (envie vídeo da solidy)

ETAPA 3 APRESENTANDO A COTAÇÃO

Agora sim... Me apresentei, apresentei a associação e despertei segurança sobre nossos

serviços.
Apresentar o plano enviando a ele o arquivo em PDF e em seguida em AUDIO explicar com
mais detalhes os tópicos do plano.

_Fulano te enviei a cotação do plano tal com os seguintes benefícios... qualquer duvida pode
me perguntar esta bem?

Observe o perfil do mesmo e se ele gostou do plano utilizando a seguinte pergunta:

_Fulano esse plano te atende?

_O que achou da proposta?

_gostaria de conhecer os outros planos?

UMA OBSERVAÇÃO

Quando o veículo for carro ou caminhonete cerca de 90% das pessoas preferem contratar o
plano Master (mais completo) devido a proteção para terceiros de ate 100 mil reais.

Quando se trata de uma moto, em média 50% escolhem o plano Master e o segundo mais
escolhido é o Personalite. Ou seja, sempre comece a cotação do plano de forma decrescente
(do melhor para os mais simples). Geralmente motoqueiros querem a proteção mas querem
pagar mensalidade pequena.

ULTIMA ETAPA E A MAIS ESPERADA

Saber se vai fechar a filiação (venda).

Se o associado informar que gostou e perguntar como funciona para contratar, o ideal é
sempre tentar ir pessoalmente até ele pois, isto gera um vínculo maior e passa mais confiança
e ainda agiliza todo o processo de vistoria.

NÃO DA PRA FAZER A VISITA?

Não tem problema, a vistoria e cadastro pode ser feita tudo de forma online onde vc auxilia o
próprio associado a fazer as fotos e assinar o termo.

ASSOCIADO DEU VÁCUO OU DISSE QUE VAI PENSAR?

Pergunte a ele:

_Fulano o que te impede de fazer a proteção do seu veículo hoje? Eu gostaria muito de saber
porque o que estiver ao meu alcance eu farei para te ajudar.

Neste momento ele se sentirá mais á vontade de te contar o real motivo que geralmente são:

_sabe o que é, é que eu não tenho essa entrada

_Só estou esperando meu esposo(a) chegar para falar com ele (a)

_só recebo tal dia

_Achei essa adesão cara

...e por ai vai

A partir do momento que vc sabe a real objeção, isso facilitará vc a finalizar

Documentos necessários para cadastro

Foto da habilitação aberta ou foto do RG frente e verso

Foto do comprovante de endereço

Foto do documento do veículo (CLRV)

CASO O ASSOCIADO NÃO TENHA O CRLV DO VEÍCULO, AINDA SIM TEM COMO FAZER A
PROTEÇÃO PORÉM SERÁ NECESSARIO SOLICITAR CRED TUDO ONDE SERÁ COBRADO 50,00
POR ESTE DOCUMENTO. FICA AO CRITERIO DO VENDEDOR ARCAR COM ESTA DISPESA OU
COBRAR DO ASSOCIADO ESTE VALOR A MAIS JUNTO A ADESAO.

A PROPRIA SOLIDY SOLICITA ESTE DOCUMENTO JUNTO AO DETRAN .

PALAVRAS COMUNS E SEUS SIGNIFICADOS

COTAÇÃO: orçamento, valor... para fazer a proteção do veículo

DEPRECIAR: reduzir o preço

FRANQUIA OU AJUDA PARTICIPATIVA: valor referente a parte do associado para acionamento

da proteção no caso de roubo, furto, colisão, perda total e parcial. Valor onde geralmente
refere-se de 5% ate 20% do valor do veiculo, usando essa variável de acordo com as
características do veiculo e nível de dificuldade de peças no mercado.

SINISTRO: prejuízo material ...usa-se muito o termo ´´abertura de sinistro´´ onde se trata de
todo o processo para acionar a proteção veicular onde o associado teve prejuízo (roubo,
furto, colisão e etc). A abertura de sinistro e feito pelo próprio whathsapp da solidy . após a
´´abertura de sinistro´´ a associação ira providenciar as medidas cabíveis naquela situação
sendo, no caso de roubo, furto, perda total ou parcia o associado sera indenizado. No caso
de colisão vamos iniciar o conserto do mesmo.