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11 de fevereiro de 2020
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Uma avaliação mais profunda traz outras conclusões. As empresas que tiveram
vendas melhores do que o esperado neste ano são as que mais realizam encontros
presenciais com clientes (63% contra média de 58%). Ao mesmo tempo, também
são as que mais fazem videoconferências (26% contra média de 14%).
Para ter bons resultados, como se vê, não basta usar as ferramentas da moda. É
preciso adaptar os canais de comunicação aos canais do cliente, ampliando a
quantidade de recursos disponíveis. A conta digital Asaas, por exemplo, aposta em
uma comunidade virtual para se comunicar com os clientes. Inaugurado no ano
passado, esse ambiente dentro da plataforma se tornou um espaço tanto para
entender as necessidades e dificuldades dos empreendedores (seu público-alvo),
quanto para estreitar o relacionamento comercial com quem já usa o software de
cobranças e gestão de pagamentos.
As planilhas, aliás, são a ferramenta de gestão preferida, usada por 57% dos
profissionais de vendas. Sistemas de gestão de relacionamento com clientes
(CRM) internos são apontados por quase 30%, enquanto 20% indicam o uso de
sistemas de CRM online. A principal distinção se encontra no uso de CRMs
disponíveis como aplicativos de smartphone: 35% das empresas com melhores
resultados os utilizam, um percentual muito mais alto que o das empresas com
resultados ruins (20%). Faz sentido. A demanda dos clientes é por fornecedores
cada mais ágeis e responsivos – por isso, a comunicação centralizada e acessível
de qualquer lugar e em tempo real proporcionada por um aplicativo faz diferença
no dia a dia.
Resultados
Importa muito menos o tempo de uso das ferramentas digitais para vendas. Em
todos os grupos – até no de respondentes com resultados melhores que o esperado
neste ano – a adoção de softwares e plataformas é recente, há menos de um ano.
Aparentemente, basta as empresas darem os primeiros passos e fazerem os
primeiros investimentos para que a diferença nas vendas logo apareça.