WHATSAPP

MARKETING:
tendências e melhores práticas
do marketing conversacional
Sumário
WHATSAPP MARKETING:
TENDÊNCIAS E MELHORES PRÁTICAS DO MARKETING CONVERSACIONAL 2

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

WhatsApp: o app de mensagens mais popular do mundo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

O que é marketing conversacional e quais os benefícios para os negócios.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Principais benefícios do marketing conversacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Como o marketing conversacional está mudando as perspectivas das empresas. . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Como adotar uma estratégia de marketing conversacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

6 dicas do Banco PAN para colocar em prática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Por que uma plataforma de marketing deve ser a base dessa estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Futuro e tendências para o marketing conversacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 14

Sua empresa pronta para investir no marketing conversacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Introdução WHATSAPP MARKETING:
TENDÊNCIAS E MELHORES PRÁTICAS DO MARKETING CONVERSACIONAL 3

A perspectiva do consumidor mudou. Por muito tempo, a preferência era adquirir produtos e contratar serviços
pessoalmente, hoje o digital já está ocupando este lugar. Essa predileção cresceu principalmente durante a pandemia,
cenário que acelerou a Transformação Digital e impulsionou a adoção de hábitos e comportamentos digitais.

Com a digitalização dos negócios, o profissional de marketing cada vez mais tem um duplo mandato nas empresas:
o crescimento de receita e a experiência do cliente.

80% 90% 71%

*

dos profissionais de dos clientes consideram dos usuários

marketing afirmam que a experiência oferecida preferem realizar
suas organizações lideram por uma instituição tão compras on-line.
iniciativas de experiência importante quanto seus
do consumidor. produtos ou serviços.

Tais números indicam que são necessárias novas soluções para estabelecer
um melhor relacionamento com os consumidores e atender às altas
expectativas. Nesta virada, experiências personalizadas, suporte rápido e
comunicação ágil passaram a ser considerados básicos pelo cliente.

Não é surpresa, dentro deste cenário, o crescente papel que o marketing conversacional tem recebido nas
organizações. No WhatsApp, vê-se uma grande oportunidade para transformar a experiência na era digital
e criar relacionamentos de confiança.

O marketing digital tem um histórico bem-sucedido de impacto e inovação nas corporações. Há anos as
instituições entenderam a necessidade e o potencial de trabalhar com estratégias aprimoradas para fortalecer
a presença na internet, atrair clientes e saber se comunicar adequadamente com seus públicos e personas.

Por essa razão, adotar o marketing conversacional, método que visa tornar a comunicação mais fluida
e otimizar o tempo de resposta aos clientes, parece ser a coisa certa a fazer para acompanhar
as mudanças e exigências dos consumidores.

Marketing Intelligence Report 3ª Edição

State of the Connected Customer, 5th edition by Salesforce 2022.
Pesquisa da ConQuist Consultoria.
 WHATSAPP MARKETING:
TENDÊNCIAS E MELHORES PRÁTICAS DO MARKETING CONVERSACIONAL 4

O WhatsApp tem sido a peça-chave para empresas A adoção massiva do WhatsApp por
que desejam implementar ações do marketing
conversacional em seus negócios. Desde a sua chegada,
usuários de todo o mundo está atrelada
o aplicativo de comunicação transformou a maneira a uma série de fatores, como:
como as pessoas interagem e tornou-se, em muitos
mercados, um forte aspecto cultural. Em países como
Brasil e Índia, possibilitou a comunicação bidirecional
eficaz, gratuita e acessível para toda a população. Aplicativo leve, gratuito, que não exige login e
é funcional em diversos modelos de celulares
Hoje mais da metade da população brasileira cita
o WhatsApp como app mais acessado, utilizado
diariamente para se comunicar com amigos, familiares Agilidade e simplicidade
e comunidades – e mais recentemente com grandes na troca de mensagens
empresas e instituições.

Gratuidade por grande parte das

operadoras de telefonia móvel

Aspectos culturais e
engajamento entre as pessoas

Conversas de fácil personalização

Fonte: Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil, 2022