Comunicação

Criativa Estratégica
Aula 2
PROF. NORMA DA MAT TA

Norma da Matta
 O que vamos ver nessa aula
• O que é mobile?
• Apps Mobile
• Apps – Conveniência e ecossistemas
•Tecnologias para campanhas mobile
• QR Code
• Geolocalização
• Bots
• Videos

Norma da Matta
 Nossos
combinados

Norma da Matta
O que é mobile?
Norma da Matta
 Mobile é sobre pessoas
e não sobre dispositivos

Norma da Matta
 Mobile é sobre pessoas
em movimento!

Norma da Matta
 Mobile agora é negócio.
As marcas estão se adaptando à essa
nova realidade

As informações de busca se adaptam

ao contexto
Norma da Matta
 Necessário adaptar a empresa ao
novo perfil do consumidor que hoje
tem a disposição não apenas novas
telas, mas novas possibilidades.

Norma da Matta
Seu celular saberá mais sobre você do que você imagina: seu humor, seu nível de estresse,
ansiedade e tudo mais. Irá ler, além da sua voz, os seus movimentos.
Os assistentes pessoais se tornarão mais preditivos, capazes de ler suas necessidades e lhe
oferecer aquilo que precisa, antes de você buscar. As telas serão apenas para
complementar a experiência.
Esse movimento já tem nome: head-down to chin-up. Imagine o assistente pessoal lendo a
notícia e você puxando o celular apenas para ver as fotos

Norma da Matta
A voz de Alexa agora pode
expressar emoção e decepção
A Amazon permitiu que a voz de Alexa
oferecesse respostas emocionais e alterasse os
estilos de fala para se adequar a tipos
específicos de conteúdo.
Apps Mobile
GFK – Mobile Report Brasil
2019
 RELAÇÃO DO CONSUMIDOR
COM A TECNOLOGIA
ALCANCE DE DOMÍNIOS E APPS MOBILE

Os aplicativos e domínios mais populares

permitem que as pessoas se comuniquem, se
expressem, se aproximem (conteúdo e
entretenimento)

Norma da Matta
 COMPRA
ALCANCE

Norma da Matta
 ALCANCE

Norma da Matta
 MOBILIDADE
ALCANCE

Norma da Matta
 ALCANCE

Norma da Matta
 FINANCEIRO
ALCANCE

Norma da Matta
 O QUE É NOVO: QUEREMOS!

Eu realmente gosto da ideia da

tecnologia que “me conhece” e
me faz recomendações e toma
ações baseada no que eu quero e
preciso

Eu estou sempre procurando por

maneiras de simplificar a minha vida

Estão preparados para pagar mais por

produtos que tornem a vida mais fácil

Norma da Matta
 BRASILEIROS TAMBÉM GASTAM MAIS TEMPO
NOS SMARTPHONES,
PARA COMPRAR ON LINE

Norma da Matta
 A EXPOSIÇÃO A PUBLICIDADE
TEM AUMENTADO

Mensagens de marca por dia

Eu nem percebo ou presto

mais atenção neles

Os anúncios causam uma TORNA MAIS DIFÍCIL

impressão significativa a cada dia
CAUSAR IMPACTO

Norma da Matta
Como um app pode contribuir
com sua estratégia de
marketing digital
 Apps na estratégia de marketing digital
Visibilidade
Em geral, uma pessoa usa acesso smartphone mais de 150 vezes ao
dia, e cada vez que desbloqueia a tela, ao ver o ícone de sua
empresa lembrará de sua marca, além de recorrer a ela sempre que
precisar de um serviço de qualidade.
Mais vendas
Com a praticidade da internet, as empresas que possuem um
aplicativo próprio de celular têm mais chances de aumentar suas
vendas, já que os clientes encontram na ferramenta um novo canal
de vendas aberto 24 horas por dia. sete dias por semana.

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 Apps na estratégia de marketing digital
Facilidade no atendimento
Além de propiciar o aumento nas vendas, consequência direta do
surgimento de um novo canal de vendas, ao utilizar um aplicativo de
celular, sua empresa torna a comunicação com seus clientes ainda
mais fácil e rápida.
Essa comunicação é fundamental para resolver pequenos
problemas, como troca de mercadoria com defeito ou em tamanho
diferente do desejado, tirar pequenas dúvidas sobre um produto ou
oferta ou, ainda, resolver problemas maiores, evitando
comprometer sua imagem perante a concorrência.

Norma da Matta
Norma da Matta
 Apps na estratégia de marketing digital
Personalização das ofertas
Seja na internet ou fora dela, o consumidor está sempre em busca de um
bom desconto. A inteligência do aplicativo possibilita a criação de ofertas de
acordo com um perfil de cada consumidor.
A coleta de informações durante a inscrição para utilização do aplicativo,
ajuda a entender o perfil do usuário e facilita a comunicação sem que a
empresa pareça invasiva na obtenção destes dados.
Além disso a comunicação através de mensagens diretas ao usuário é
facilitada pelo aplicativo
Proximidade com o cliente
Ao adotar o uso de um aplicativo de celular, sua empresa conseguirá quase
que instantaneamente derrubar as barreiras geográficas que a separam de
seus clientes.

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Website mobile ou Aplicativo
 Website mobile
ou aplicativo?

Norma da Matta
 Site mobile ou app?
O site mobile vai ser o primeiro ponto de
contato com seus novos consumidores.
De todo o uso de navegadores no
planeta, 29% já é no mobile.
Aproveite o fato de que todo celular já
vem com um navegador - sem precisar
de download.
Se uma mesma tarefa pode ser feita no
site mobile ou em um app, faça no site
mobile.
Norma da Matta
Ninguém vai baixar um app só pra
descobrir, por exemplo, onde fica a
agência bancária mais próxima.
Garanta que seu site tenha as
informações e funcionalidades que
seu público procura.
Fique de olho em como os usuários
estão se comportando no seu site para
melhorar cada vez mais a experiência
deles.
 Se o aplicativo não for útil
o usuário não usa mais

Norma da Matta
 Não quero ler
manual para
usar aplicativo

Norma da Matta
Norma da Matta
 O Google te ajuda

Norma da Matta
Apps - Conveniência e
ecossistemas
Conveniência virou sinônimo
de mobile
 Apps e conveniência
Usuários querem:
▪Serviços personalizados
▪Rapidez
▪Facilidade de uso
Se a experiência do app de delivery melhorou, o usuário espera
a mesma qualidade ao lidar com o meu banco, com as corridas
de táxi ou com as buscas por passagens aéreas.

Norma da Matta
Norma da Matta
 Crescimento dos apps que trazem
conveniência
No Brasil, o ride sharing (compartilhamento de carros) e o
delivery de comida, por exemplo, tiveram crescimento de três
dígitos nos últimos anos .

Norma da Matta
 Conveniência – oportunidade para
marcas
Quando olhamos para apps de
segmentos como compartilhamento de
carros e de delivery de comida, por
exemplo, notamos uma capilaridade de
mais de 720 cidades. Essa mudança
ocorre no Brasil inteiro.
Essa mudança reflete a importância
que o brasileiro dá à conveniência no
dia a dia. Com as pessoas também
dispostas a investir, esse é um território
com potencial para que as marcas
ganhem espaço.

Norma da Matta
Norma da Matta
Um ecossistema para cada um
Norma da Matta
Norma da Matta
 Artigo para leitura

WeChat, o app faz-

tudo que mudou a
vida dos chineses

Norma da Matta
Os aplicativos móveis estão
dando forma a novas
expectativas de transação e
serviços, portanto, melhorar
as experiências dos usuários
e as conversões é de
extrema importância.
Norma da Matta
Tecnologias para campanhas
mobile
O QR CODE e suas múltiplas funções
 QR-Code
Código de barras bidimensional (2D) que contém informações pré-
estabelecidas como:
◦ URLs,
◦ números de telefone,
◦ textos.

Link de um ponto físico com um ponto online

Capacidade máxima de um QR-code para armazenamento de dados
QRcodes – Capacidade máxima de armazenamento de dados
Apenas numérico 7.089 caracteres
Alfanumérico 4.296
Binário (8 bits) 2.953 bytes
Kanji, full-width Kana 1.817 caracteres

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 QR-Code - Benefícios
Alta capacidade de armazenamento
Encriptação – (URLs, textos, contatos, SMS) e dados (numéricos,
alfanuméricos de diversos alfabetos)
Rastreamento – rastreia a mídia off-line (impressa e eletrônica)
Não requer hardware específico para leitura ou criação dos códigos
Gratuito (tanto na criação como a leitura das mobile tags)
Usabilidade – Não necessita de digitação nos dispositivos móveis,
usando apenas o escaneamento de imagens.

Norma da Matta
Norma da Matta
Norma da Matta
Norma da Matta
Interação TV e Celular

Norma da Matta
 QRCode para transações de pagamento
Norma da Matta
 Em campanhas de marketing offline

Norma da Matta
 Mão na
massa

Crie pelo menos 1 forma de uso do QR

Code para o seu plano de mobile
marketing
Realidade Aumentada
 Realidade Aumentada X Realidade Virtual
É muito comum que as pessoas confundam Realidade
Aumentada e Realidade Virtual. Elas são diferentes e
precisamos deixar isso muito claro.
A primeira inclui projeções de conteúdos e outras
informações no mundo físico. Já a segunda, por sua vez,
leva as pessoas para um novo ambiente criado por meio do
computador.

Norma da Matta
 Como a Realidade Aumentada funciona
É bem simples: tudo acontece por meio de um software, de um
marcador no espaço físico e do GPS.
Para dar um exemplo, podemos falar do QR Code. Nesse caso, a
etiqueta QR diz respeito ao marcador no mundo físico — o aplicativo
que lê a etiqueta funciona como uma espécie de porta de entrada ao
software que fornece o conteúdo — e o GPS é uma espécie de “olho”
desse sistema. Afinal, é ele que indica o local em que o usuário está.
Para o usuário, é preciso duas coisas: uma câmera, como a do celular, e
um app específico. Assim, o aplicativo interage com a câmera e projeta
informações virtuais no mundo real.
Norma da Matta
 Instagram lança recurso de RA em sua plataforma

Norma da Matta
 Filtros com realidade aumentada no Instagram
Norma da Matta
 Filtros de jogos no
Instagram: veja dez efeitos
para brincar com amigos

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 Realidade aumentada
Integração de elementos virtuais às visualizações do
mundo real, criando um ambiente misto em tempo
real.
É como se uma nova história fosse construída na
frente dos nossos olhos.
Para usar a realidade aumentada precisamos de
dispositivos como: os smartphones com câmeras
embutidas, óculos especiais ligados a uma rede sem
fio, webcans, consoles de jogos com câmera e até a
smart TV.

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Como você usaria um jogo de
RA no Instagram para uma
campanha
 Momondo – criou dentro do app um
medidor de bagagem usando RA
Norma da Matta
Geolocalização
 Mobile Marketing - Geolocalização
A publicidade geolocalizada oferece três grandes vantagens:
•Segmentação detalhada da audiência, com base nos lugares físicos que
os usuários visitam.
•Interação com o consumidor em tempo real, ou seja, enquanto ela
visita determinada loja ou uma loja concorrente. Trata-se de um
“momento de ouro” para influenciar a decisão de compra e converter
em vendas.
•Possibilidade de identificar contexto e localização do usuário em real
time, dupla que pauta a relevância e o sucesso das tecnologias
relacionadas para negócios, serviços ou marketing.

Norma da Matta
 Geotargeting
É a estratégia de segmentar públicos de acordo com sua localização.
Assim, uma campanha pode ser segmentada de acordo com o país
onde as pessoas moram, a cidade onde nasceram ou o bairro onde
trabalham – desde que esses dados atendam aos objetivos da
estratégia.
Por exemplo, se você tem uma gráfica na cidade de Curitiba, por que
anunciaria para os moradores do Rio de Janeiro? O geomarketing
permite filtrar apenas o público que interessa, oferecer conteúdos
adequados a ele e trazer melhores resultados para suas campanhas.
Norma da Matta
 Geotargeting
Critérios de segmentação geográfica são oferecidos na maioria das
plataformas de mídia paga da web, como Google Adwords e
Facebook Ads, que coletam os dados a partir do endereço IP dos
usuários.
Você pode selecionar os locais desejados por país, região, estado e
cidade. Em alguns casos, a plataforma oferece também opções de
segmentação por CEP, bairro e raio de distância, além da estimativa
de alcance para cada seleção.

Norma da Matta
 Geofencing
Esta estratégia consiste em oferecer conteúdo em tempo real de
acordo com a movimentação do usuário, captada pelo GPS.
Assim, quando o dispositivo entra em uma área determinada pela
empresa, a pessoa recebe um conteúdo por meio de uma
notificação no celular, ou um e-mail, ou um SMS.
Quem está usando bastante essa estratégia é o Google. Usuários do
sistema Android recebem informações sobre o trânsito em suas
proximidades ou sobre o restaurante que estão visitando naquele
exato momento.

Norma da Matta
 Geofencing
Para que o usuário receba seu conteúdo, você precisa primeiramente
oferecer um aplicativo da sua marca. Então, ele deve baixar e
autorizar o compartilhamento da sua localização e o recebimento de
notificações e comunicações.
No desenvolvimento do seu aplicativo, você demarcará a área
geográfica desejada e definir a mensagem que será enviada. Use a
criatividade para despertar a atenção dos consumidores!

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 Check-ins
Nas redes sociais, existem diferentes recursos para usar o
geomarketing, com o objetivo de engajar os consumidores,
especialmente em negócios locais.
O recurso de check-in é um dos principais exemplos. Quando um
usuário realiza check-in dentro do seu estabelecimento, você pode
oferecer uma oferta, um desconto, um produto exclusivo, um brinde
etc.
Essa estratégia se popularizou com os check-ins do Foursquare.

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 Geotagging
Geotagging é a marcação da localização do usuário em uma publicação. É
comum que as pessoas usem esse recurso no Facebook e no Instagram, quando
estão em um evento, em um estabelecimento ou fazendo turismo em outra
cidade, por exemplo.
Assim, as publicações agregam mais informações sobre o local do usuário, e
permitem que as pessoas descubram novos negócios através da experiência da
sua rede de contatos.
Já para os negócios, o principal benefício é a divulgação espontânea da sua
marca. Além disso, as publicações servem também como um feedback para o
negócio, já que as pessoas relatam suas percepções sobre o estabelecimento.

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 Beacons

Norma da Matta
 O que é beacon?
A tradução livre para o termo beacon é “farol”, o que já pode fornecer a
ideia de como essa tecnologia funciona. Pois bem, podemos definí-lo
como dispositivo de geolocalização que funciona em ambientes fechados.
Muitos chamam o beacon de GPS indoor, porque consegue localizar onde
uma pessoa se encontra dentro do local, bem como os seus movimentos
com boa precisão.
Os beacons são dispositivos que, quando instalados no local, conseguem
identificar qualquer dispositivo móvel, tal como os smartphones. Utilizam a
tecnologia BLE — Bluetooth Low Energy — , um tipo de bluetooth que
gasta menos energia.
Norma da Matta
 Beacons
•Atinge precisão alta, de menos de 10 metros, e funciona em
ambientes fechados.
•O bluetooth do device deve estar ativado, um hardware (o beacon)
precisa ser instalado no local a ser monitorado
•O usuário tem de baixar o aplicativo da loja em questão.

Norma da Matta
 Onde os beacons podem ser usados?
Acesso a informações de utilidade pública - Levar informações úteis
para a população também pode ser feito de forma diferente,
utilizando os beacons.
Otimizações no setor imobiliário – Por exemplo, podemos enviar
notificações para pessoas que estão interessadas em comprar ou
alugar um imóvel, quando estão relativamente próximas de algum
que está disponível. Basta o cliente ter o aplicativo de uma
imobiliária que colocou um dispositivo beacon em seus imóveis e,
assim que passar nas redondezas de algum deles, receberá todas as
informações sobre as características do imóvel, bem como o contato
do corretor para visitá-lo.
Norma da Matta
Norma da Matta
 Localização indoor
•Tecnologia que alcança precisão
de 1 a 3 metros e rastreia lugares
fechados.
•Não depende de autorização do
usuário para funcionar quando
ele entra nos estabelecimentos,
o que diminui possíveis
restrições ao seu uso.

Norma da Matta
 Inloco Media
Utiliza uma metodologia, que faz uma leitura de campos
magnéticos para mapear lojas e estabelecimentos dos mais
diversos setores. Em outras palavras, é feita uma leitura que
mapeia as paredes dos estabelecimentos e isso permite que a
ferramenta acuse se o usuário entrou de fato na loja (através do
seu dispositivo móvel), e não que passou na frente, simplesmente.
Com um recurso desses nas mãos, conseguimos mensurar o
impacto de uma campanha digital, não somente para quem tem
uma loja online, mas para varejistas que tenham lojas físicas, ou
até mesmo classificar o seu target através das lojas que ele
frequentou nos últimos dias, mas com intuito de direcioná-las para
o seu site para que ele converta uma venda.

Norma da Matta
 Uma rede de bares e um
drink
•Para trazer novos consumidores, a dinâmica de
“anúncio nas proximidades” pode ser o melhor
auxílio, através de anúncios “avisando” aos
usuários que circulam nas redondezas que ele está
próximo ao bar e, ao clicar no anúncio, pode ser
direcionado para o bar, através do
redirecionamento para o Google Maps.
•Para complementar a estratégia da campanha, os
usuários que estão dentro desses bares recebem
anúncios convidando-os a experimentar o novo
drink.

Norma da Matta
Norma da Matta
Como usar a geolocalização em
diferentes negócios
 Escola de Idiomas: pense onde sua audiência costuma se reunir e
programe uma ação direcionada nesses locais. Vale para colégios,
faculdades, escolas técnicas, por exemplo. Outra ideia é divulgar cursos
universitários para jovens estudantes que estão se preparando para o
vestibular, focando escolas de ensino médio.

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 Fitness: se seu produto engloba esse público, não pense apenas na
divulgação em academias. Seus consumidores podem frequentar grupos
de treino em parques públicos também. Caso eles treinem em suas
próprias casas, você pode atingi-los em lojas de suplementos, clínicas de
estéticas ou eventos esportivos.
Norma da Matta
Onde está o seu público
 Waze

Aplicativos para ajudar o cliente a

localizar a loja ou empresa dentro do
contexto da localização
Inserção em aplicativos de
geolocalização com campanhas
específicas. Ex. Waze – Postos Alle

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Norma da Matta
 Mão na
massa

Acrescente estratégias de
geolocalização no seu Mobile Marketing
Pagamentos mobile
 Pagamentos Mobile
Os pagamentos através de soluções mobile tornaram-se bem
populares entre os consumidores em 2019.
Um relatório da Forrester mostrou que os pagamentos feitos via
mobile podem alcançar um total de US$ 142 bilhões até 2019.
Marcas e aplicativos irão integrar recursos de pagamento via mobile
com o objetivo de ampliar sua base de consumidores com perfil
mobile first.
O Brasil tornou-se o primeiro país da América do Sul a ter o serviço
disponível.

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 Pagamento por aproximação
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 Pagamento por app usando QR Code
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Norma da Matta
Norma da Matta
Bots
“Em 2020, as pessoas não irão usar
apps em seus smartphones. Na
realidade, os apps continuarão
existindo, mas não serão
percebidos pelo público. As
pessoas vão contar com os
assistentes virtuais para tudo. A era
pós-app está vindo”.
Peter Sondergaard, VP sênior de Pesquisa da Gartner
 Vamos falar mais com bots do
que falamos com nosso(a)
companheiro(a)

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 Falando com um bot no WhatsApp“Eu preciso de um vestido de
casamento para a próxima semana, não posso gastar mais de R$
1.000, a cor deve ser azul ou rosa, pois serei madrinha, e quero
algo com estilo discreto”.
Norma da Matta
 Em resposta, um app de um e-commerce, vai responder: “Aqui
está uma alternativa em azul e outra em branco, dentro do
perfil que você solicitou”, com um link para você ver a
recomendação sugerida, as alternativas de pagamento e todas
as opções para a entrega.
Aí você poderá pagar e acompanhar o status de sua entrega,
sem nunca sair da conversação com o bot.
A partir de uma única sentença, suas necessidades específicas
foram traduzidas numa compra, com 100% de satisfação. Sem
falar na facilidade e na simplicidade de todo o processo.

Norma da Matta
 BOTs na
estratégia de
marketing digital

Norma da Matta
WhatsApp Business
Norma da Matta
 WhatsApp tem condições para ser um substituto dos e-
mails. É possível até mesmo enviar arquivos de 100 MB
pelo aplicativo
Norma da Matta
 O catálogo é uma vitrine virtual
em que as empresas podem exibir
e compartilhar seus produtos e
serviços com os clientes. No
passado, as empresas tinham que
enviar fotos e detalhes de seus
produtos individualmente. Agora,
os clientes podem conferir todos
os produtos acessando o catálogo
no WhatsApp.

Norma da Matta
Vídeos Mobile
A importância dos vídeos na
estratégia mobile
Norma da Matta
Norma da Matta
Norma da Matta
Norma da Matta
Como vídeos podem ajudar a
sua estratégia de marketing
digital
 Se ajustam perfeitamente aos hábitos dos consumidores –
estão disponíveis em qualquer lugar a qualquer hora, basta
dar o play no smartphone.
Norma da Matta
 Criar uma conexão emocional com o consumidor - O celular
proporciona uma experiência mais íntima do que a TV ou o
desktop, já que você está bem próximo do usuário — literalmente
na sua mão, cara a cara com ele.
Norma da Matta
 Aumentar o engajamento nas redes sociais - no Facebook e
no Instagram, mais de 100 milhões de horas de vídeos são
Norma da Matta
assistidas todos os dias.
 Aumentar o tráfego e o engajamento no site – Um marketing
de conteúdo em vídeo têm o poder de gerar um tráfego para o
site ou blog, já que o usuário quer “saber mais” se o assunto
lhe interessa.
Norma da Matta