Essenciallez adaptando-se as novas tecnologias.

A Essenciallez empresa varejista voltada ao ramo de produtos diversos, que vão

desde artigos esportivos á eletrodomésticos, vem se modernizando pouco a pouco
conforme os anos, onde sua evolução é dada pela expansão de suas unidades, site de E-
commerce e um aplicativo da loja para o uso em smartphones, com o objetivo de
aumento nas suas receitas. Diante disto a empresa busca entender quais os motivos
contribuíram para que os clientes usassem outras formas para concretizar a compra em
vez do aplicativo.

Primeiramente cabe entende o conceito de consumidor, conforme Solomon

menciona que “consumidor é a pessoa que sente a necessidade ou desejo o interesse na
compra de um objeto ou serviço” (2016, p.7).

Já consumidores virtuais segundo Banov (2020, p.7), “consumidor que adquire

produtos/ serviços pela internet, por meio de computador ou dispositivos oveis, como
notebook, celulares, tablets e outros similares, conectados à rede”.

De acordo com Stefano e Zattar (2016) entender o perfil do consumidor, ajudará

a empresa na forma que será desenvolvido o aplicativo e claro fazer todos os testes
cabíveis antes de dispor ao seu cliente final. Torna-lo atrativo, de fácil manuseio, ágil
que ele se sinta atraído, confiante em utilizar a ferramenta da mesma forma que é
utilizada no site de e-commerce e que atenda os mesmo padrões da empresa em todas as
suas modalidades de negócios.

Diante da grande disseminação de dados e através do armazenamento nos Big

Data, o estudo do comportamento anterior desses clientes será auxiliado com base
destes dados e na utilização de alguns softwares CRM (Customer Relationship
Management), Sabin (2020), responsáveis por entender, gostos hábitos e necessidades e
destes clientes que utilizaram outras plataformas e em vez do aplicativo . Conhecer os
gostos de seus clientes se tornou uma tarefa um pouco mais acessíveis, devido a essas
funcionalidades que detecta experiências positivas/negativas dos consumidores da
Essenciallez em seu aplicativo, sejam capaz de melhorar a oferta de produtos, assertivos
e certamente mais agradáveis de formar de chamar mais atenção do seu público e que
não deixem de estudar formas de melhorar os seus processos.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SOLOMON, Michael. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e

sendo. Porto Alegre: Bookman, 2016.

Comportamento do Consumidor
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BANOV, Márcia Regina, Comportamento do consumidor: Vencendo desafios. São
Paulo

STEFANO, Nara.; ZATTAR, Izabel Cristina. E-Commerce : Conceitos , Implementação

e gestão. Intersaberes, Curitiba, 2016.

SABIN, Sigmar, Customer relationship management – CRM, Sigmar Sabin. Curitiba,

2020.