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Fundação Getúlio Vargas

Comercio Eletrônico

Marcus Vinicius Galvagni da Silva

T01

Job Task 02

02 de Abril de 2023
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A Magazine Luiza é uma companhia fundada na década de 50, na cidade de Franca no

estado de São Paulo. É uma empresa do setor de varejo multicanal, e vem se destacado
recentemente pela sua presença nas mídias e canais digitais. Sua operação de e-
commerce foi premiada 12 vezes com o troféu Diamante no Prêmio Excelência em
Qualidade Comércio Eletrônico - B2C.
O B2C por sua vez é o termo utilizado para se referir ao modelo de negócio onde
determinada empresa vende seu produto para um consumidor (Business to Consumer).
Entre as principais vantagens do modelo podemos citar o feedback instantâneo, que pode
ser obtido através da coleta de feedbacks a respeito de determinado produto ou serviço.
Em ocasiões em que a venda é direta, o recebimento de comentários, críticas e opiniões
é bem mais rápido, o que dá para a empresa um tempo de resposta quanto a melhorias
que torna o processo bem ágil, fazendo com que haja de fato melhorias quanto a qualidade
e eficiência de produtos ou serviços.
Acompanhando o desenvolvimento das tecnologias e o avanço das mídias digitais, a
Magalu passou a adotar determinadas estratégias multimídia, como a criação do avatar
“Lu”, criado para dar dicas e auxiliar os usuários dentro das plataformas digitais, fazendo
novamente com que a experiência de compra fosse algo único. Desta forma, podemos ver
dentro que dentro das plataformas digitais da Magalu, existe uma necessidade de se
aproximar do consumidor. Através de dados e informações, temos a personalização dos
itens a serem dispostos no layout do site por meio do setor “Produtos feitos para você”.
A organização passa a ganhar o cliente, tornando-se algo feito para ele e um ambiente
em que este se encontre dentro de seus próprios interesses. Além disso, a Magalu conta
com um programa de benefícios dentro de suas plataformas digitais – o “cliente Ouro” –
que disponibiliza os clientes com descontos e benefícios exclusivos, de forma gratuita. É
de grande relevância notar que a busca pela fidelização dos clientes é algo que acontece
de forma eficiente nas plataformas digitais da organização, tendo em vista a
disponibilização de ferramentas personalizadas que atendem as necessidades e
demandas dos clientes.
A plataforma de comércio digital da Magazine Luiza conta com interface intuitiva e de fácil
interpretação. Possui “clima” agradável para que seja acessado e funcionalidades que
tornam a experiencia da obtenção de um determinado produto algo simples e de certa
forma prazeroso. Tais aspectos fazem com que haja certa aproximação do cliente à
plataforma e a empresa, o que acaba por criar certa fidelização do consumidor. Os
principais itens de destaque da plataforma são sua leveza, não existe exatamente a
necessidade de uma internet eficiente e o fácil acesso por qualquer navegador de
telefones celulares, computadores e outros dispositivos. Dentre outras características,
temos os filtros de produtos, classificações e a possiblidade de avaliar e comentar a
respeito de suas experiencias de compras.
Outra das várias ferramentas da plataforma é o botão de “favoritar” os produtos, que os
leva a um segmento da plataforma em que os classifica em produtos que o cliente gostou.
Subentende-se por esta informação, pelo olhar de consumidor, que de certa forma são os
produtos que o cliente tem interesse em obter em outro momento, mas que precisa ficar
na memória.
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Em resumo, a plataforma de comércio digital da Magalu entrega nas mãos do cliente, o

que ele quer ver, da melhor forma, com a maior quantidade de informações relevantes,
indo direto ao ponto: encerrar o processo da obtenção de determinado produto da forma
mais rápida e direta possível.
Por fim, nota-se na plataforma digital da Magalu a imagem de uma vendedora direta, que
busca entregar o que se quer, da forma mais eficiente possível para que o processo de
compra não seja uma experiência chata e enrolada. E através de um modelo de comércio
digital moderno e que busca a melhoria contínua, a Magalu segue atingindo suas metas
e se adaptando e expandindo conforme o crescimento e desenvolvimento das tecnologias
e do mercado consumidor que visa sempre a praticidade e modernidade.
O desempenho da Magalu vem se destacando nos últimos anos. Em 2021, a organização
registrou R$56 bilhões de reais em vendas. Destes valores, 71% correspondem as vendas
online. Um dado relevante: no mesmo ano, o Marketplace alcançou 160.000 vendedores
e somou R$13 bilhões de reais no ano.
Segundo documentos, nos primeiros 3 meses de 2022, as vendas totais da Magalu
atingiram R$14 Bilhões de reais em vendas, com crescimento de 13% se considerado aos
resultados do mesmo período do ano interior. Houve também uma evolução significativa
da rentabilidade da organização ao longo do trimestre, onde em março a margem EBITDA
ajustada atingiu 6,1%.
As vendas do Marketplace no trimestre (1T22) superaram R$3.6 bilhões, com um
crescimento de 50% comparado ao mesmo período do ano de 2021. Por fim, nos últimos
2 anos, o Marketplace da organização triplicou de tamanho.

Nota-se, por fim, que como plataforma digital a Magalu se destaca pela busca pela
proximidade com seu público. Esta busca, foi direcionada às redes sociais, onde a marca
também possui grande destaque. Com a criação da Avatar “Lu do Magalu” em 2003, e a
grande popularidade dela nas redes sociais nos últimos anos, a empresa pode de certa
forma elevar seus números. A empresa conseguiu, através da interação nas redes sociais,
fazer com que seu Avatar conversasse e se relacionasse através da influência digital, o
que trouxe ainda mais relevância à organização, sendo eleita pelo site “Virtual Human” a
influenciadora virtual mais seguida do mundo, com 55 Milhões de seguidores somados
nas redes sociais.
Assim, vemos na Magalu um enorme potencial para desenvolvimento constante e
contínuo onde, aproveitando e entendendo os anseios dos consumidores do mercado
eletrônico, a marca poderá crescer exponencialmente. E, por meio de entender o cliente,
a marca se destaca, o que de certa forma é um dos objetivos do mercado.
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Bibliografia

https://forbes.com.br/forbes-tech/2022/05/por-que-a-lu-do-magalu-tornou-se-a-maior-
influenciadora-virtual-do-mundo/

https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-e-magazine-luiza-mglu3-e-os-diferenciais-da-
empresa#:~:text=Quando%20comparamos%20a%20varejista%20com,e%20maior%20resili
%C3%AAncia%20%C3%A0%20crise.

https://especiais.magazineluiza.com.br/cliente-ouro/

https://www.magazineluiza.com.br/

https://www.startse.com/tag/magazine-luiza/

https://blog.nubank.com.br/b2c-o-que-e/

https://rockcontent.com/br/blog/b2c/

Apostila – Comércio Eletrônico

Material Complementar da Unidade