CONSÓRCIO

VEÍCULOS LEVES
GUIA DO CONSORCIADO
BEM-VINDO(A)
Parabéns, agora você faz parte da
CAIXA Consórcio e está mais perto
da sua nova conquista.

Estamos muito felizes em fazer parte

da realização de seus sonhos.

Neste guia você encontra todas as

informações necessárias para ficar
por dentro de tudo que acontece no
seu consórcio.
RESOLVA TUDO ONLINE
O seu consórcio pode ser gerenciado de forma simples, rápida e segura através do
nosso site, acessando a área do cliente:
1. Acesse www.caixaconsorcio.com.br
2. Vá em Área do Cliente
3. Ao acessar pela primeira vez será necessário fazer o seu cadastro clicando em
“Fazer Cadastro”.

VEJA OS PRINCIPAIS SERVIÇOS DISPONÍVEIS:

•Emissão de 2ª via de boleto •Média de lance
•Alteração do meio de pagamento •Solicitação de uso do crédito
para débito em conta •Demonstrativo de encerramento do grupo
•Calendário e atas das assembleias •Informe de rendimento para IR
•Oferta de lance •Extrato

Ao imprimir seu boleto, lembre-se de verificar se a linha

digitável inicia com o código da CAIXA 10498. Caso o IMPORTANTE
código esteja diferente, não efetue o pagamento e entre Para manter o sigilo dos seus dados, jamais forneça a
em contato imediatamente com a Central de Serviços e sua senha a qualquer pessoa.
Relacionamento.
ATENDIMENTO ELETRÔNICO
POR TELEFONE
Você também pode acessar alguns serviços pelo Atendimento Eletrônico ligando na Central
de Serviços e Relacionamento.
Logo você receberá um e-mail informando a sua senha de 6 dígitos, que deverá ser utilizada
para serviços disponíveis para sua cota no Atendimento Eletrônico via telefone. Caso não
receba, entre em contato com a Central.

CONFIRA ALGUNS SERVIÇOS DISPONÍVEIS E O QUE VOCÊ PODE FAZER:

•Restaurar a senha do atendimento eletrônico •Contemplação – confirmar a contemplação
•Dados cadastrais – atualizar telefone, e-mail de sua cota
e endereço •Resultado de assembleia – conferir o
•Oferta de lance – ofertar lance fixo ou livre resultado da última assembleia
para sua cota

IMPORTANTE CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS

Essa senha é exclusiva para o atendimento eletrônico 0800 975 1000
por telefone. Para acessar a área do cliente em nosso
Tenha em mãos o número do seu CPF, o número do seu
site, você deverá criar a sua senha no primeiro login
Grupo e Cota e sua senha de 6 dígitos para acessar o
clicando na opção Fazer Cadastro .
Atendimento Eletrônico.
Contrato
SUA

Pagamento

Assembleia

Lances
JORNADA

Contemplação

Análise de Crédito

Análise da Garantia

Carta de Crédito

Pagamento do Bem

Encerramentodo Grupo
CONTRATO
Todas as informações estão descritas no Contrato de Adesão.
É de extrema importância que você tenha o contrato assinado
para manter o seu consórcio regular.

Também é essencial que o seu contrato esteja conforme,

com todos os documentos atualizados.

Caso você ainda não tenha enviado os documentos

necessários, acesse a Área do Cliente em
www.caixaconsorcio.com.br, clique no menu lateral
“Meus dados” e vá em “Envio de documentos”.
Basta anexar e enviar os documentos pendentes.
É simples e você faz de onde estiver.

IMPORTANTE: Antes de enviar a documentação,

por favor, verifique se está legível.
PAGAMENTO
QUANTO TEMPO VAI DURAR?
O prazo é contado, em meses, a partir da primeira AGO - Assembleia Geral Ordinária do Grupo e varia conforme o Grupo.

Suas parcelas mensais são compostas de:

O vencimento
FUNDO COMUM ocorre todo dia 15
Confira o percentual do Fundo Comum no seu contrato.

FUNDO DE RESERVA
Consorciado com parcela
Corresponde a 3% do valor do crédito dividido pelo número em atraso não pode votar
de meses do plano contratado. e nem ser contemplado nas
assembleias.

TAXA DE ADMINISTRAÇÃO
Confira o valor da Taxa de Administração no seu Contrato
e a forma de cobrança. O atraso no pagamento implica
na cobrança de multa de 2%, mais
juros de 1% ao mês (rateados pelos
SEGURO PRESTAMISTA dias de atraso) cobrados sobre o
É opcional a partir da 2ª parcela, e tem cobertura por valor da parcela.
morte e invalidez total e permanente.
PAGAMENTO
REAJUSTE DO CRÉDITO
O crédito e o saldo devedor são atualizados a cada 12 Assembleias
Gerais Ordinárias do Grupo, de acordo com o Índice Nacional de
Preços ao Consumidor – INPC; consequentemente as parcelas serão
atualizadas.

FORMA DE PAGAMENTO
Se você escolheu pagar suas parcelas por meio de BOLETO BANCÁRIO,
este será enviado, mensalmente, via e-mail até a data do vencimento.
Caso não receba, acesse a área do cliente em nosso site para obter
a 2ª via. Ao imprimir seu boleto, lembre-se de verificar se a linha
digitável inicia com o código da CAIXA 10498.
IMPORTANTE
O pagamento do boleto após o vencimento, se eventualmente não
A opção por DÉBITO EM CONTA é muito mais cômoda e segura e for recebido, não isentará do pagamento de juros e multas. Por isso,
pode ser feita a qualquer momento pela Central de Relacionamento mantenha agendado o vencimento!

ou acessada pela área do cliente. Cadastre uma conta corrente ou

poupança da CAIXA.
PAGAMENTO
O QUE É O SEU SALDO DEVEDOR?
É o valor total contratado menos o valor pago, considerando as atualizações que ocorrem no período.

EXEMPLO DO SALDO PARÂMETROS

DEVEDOR INICIAL
VC = FC + FR + TA Crédito = R$ 30.000,00
Prazo = 80 meses
Cálculos:
Onde:
FC = R$ 30.000,00
VC (Valor de Categoria) = Saldo devedor inicial FR = R$ 900,00
FC ( Fundo Comum) = Valor da Carta de Crédito TA = R$ 5.100,00 (correspondente a 17%)
FR (Fundo de Reserva) = 3% do Fundo Comum VC = R$ 30.000 + R$ 900 + R$ 5.100 = R$36.000
TA (Taxa de Administração Total) = 17% do valor do crédito Consulte seu Contrato de Adesão para entender os termos utilizados acima
PAGAMENTO
AMORTIZAÇÃO DO SALDO DEVEDOR
Se você quiser diminuir o saldo devedor do seu consórcio, poderá antecipar o pagamento das parcelas optando por:

•Reduzir o prazo •Reduzir o valor das parcelas

O abatimento ocorre com a quitação a partir da última parcela do O valor total pago antecipadamente abate o saldo devedor e recalcula
contrato até a parcela que absorver todo o valor antecipado. o valor das parcelas pelo restante do prazo. O valor da nova parcela
Exemplo: valor total da parcela: R$ 1.000,00. não pode ser inferior a 10% da parcela atual.
Valor da antecipação: R$ 10.000,00.
Prazo do contrato: 80 meses. A quitação será igual a dez parcelas,
ficando o novo prazo de 70 meses. Não há cobrança do valor do
Seguro de Vida sobre parcelas quitadas.

IMPORTANTE
A antecipação total das parcelas, isto é, a quitação, não concede o direito automático à carta de crédito.
Neste caso, deve-se aguardar a contemplação por sorteio.
ASSEMBLEIA
A contemplação ocorre nas Assembleias Gerais Ordinárias – AGO,
mensalmente, por meio de sorteios e lances.

Número da sorte
A apuração da cota sorteada é realizada mensalmente com base no
resultado da Loteria Federal anterior à data da Assembleia.
Caso a cota contemplada esteja inadimplente, perderá o direito à
contemplação, e outra cota, cujo número seja o mais próximo à cota
sorteada, será a contemplada, alternando a busca na ordem superior
e inferior.

Contemplação de cotas canceladas

Os consorciados que desistiram de participar do Grupo ou tiveram
a cota cancelada antes do encerramento do Grupo, concorrem à
contemplação por sorteio, em todas as AGO, para recebimento
do valor pago a título de Fundo Comum* durante o período de
participação no Grupo.
*Atualizado financeiramente e descontado 10%, conforme previsto no Contrato de Adesão.
ATENÇÃO
Caso o consorciado decida não participar do sorteio em um
determinado mês, deverá solicitar sua exclusão até às 20h do dia
anterior à AGO através da área do cliente em nosso site ou pela
Central de Relacionamento.
ASSEMBLEIA
ASSEMBLEIA GERAL EXTRAORDINÁRIA
A AGE pode ser convocada a qualquer tempo a pedido da
Administradora ou do Grupo, e destina-se, entre outros assuntos,
a deliberar sobre:

•Fusão de Grupos;
•Mudança de prazo do Grupo;
•Dissolução do Grupo.

Somente poderão votar os consorciados ativos em

dia com o pagamento das parcelas. E, conforme o
assunto, a votação pode ser limitada a consorciados
ativos não contemplados.
LANCES
Os LANCES podem ser ofertados por meio da área do cliente
ou pelo Atendimento Eletrônico da Central de Serviços e
Relacionamento, até às 20h do dia anterior à assembleia.
LANCES
EXISTEM DOIS TIPOS DE LANCES QUE PODEM SER
OFERTADOS:
Lance Fixo
Corresponde a 20% do valor do saldo devedor. O consorciado
contemplado será aquele que, entre todos que ofertaram lance
fixo, possuir a cota mais próxima da cota sorteada, respeitando a
alternância superior/inferior. Veja a regra estipulada no Contrato
de Adesão.
OBSERVAÇÃO
Você pode ofertar lance fixo e livre para a mesma Assembleia. Se houver
contemplação por lance fixo, o lance livre será descartado ou vice-versa.
No caso do lance livre, só será válido o último percentual ofertado.
Lance Livre
O valor ofertado será convertido em percentual calculado sobre o valor
atualizado da Carta de Crédito. A referência de limite de lance será o
percentual do saldo devedor, na data da Assembleia, de consorciado
que ingressou no Grupo em formação (saldo devedor teórico do Grupo).
Será considerado vencedor o consorciado cujo valor ofertado
representar o maior percentual em relação ao valor da Carta de Crédito
atualizada.
Em caso de empate de percentual, é considerada contemplada a cota
mais próxima da sorteada, respeitando a alternância superior/inferior.
Veja a regra estipulada no Contrato de Adesão.
LANCES
VOCÊ TEM 2 OPÇÕES PARA PAGAR O LANCE:

Pagamento com recursos próprios Pagamento com recursos do crédito

É o lance pago com seu dinheiro. Nesta opção, você poderá É possível utilizar parte do valor do crédito, até 30%, para pagar o lance
utilizar o crédito total vigente. sem precisar ter dinheiro. O valor utilizado para pagamento do lance
será abatido do seu crédito.
Exemplos:
Crédito: R$ 30.000,00 Exemplos:
Valor do lance pago com seu dinheiro: R$ 6.000,00 Crédito: R$ 30.000,00
Crédito disponível para ser utilizado: R$30.000,00 Valor do lance com recursos do crédito: R$ 9.000,00
Crédito disponível para ser utilizado: R$ 21.000,00

*UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS

Os valores pagos como lance serão considerados antecipação de parcelas, com amortização do saldo devedor.
Logo, você deverá optar pela redução do prazo ou do valor das parcelas. A amortização ocorre proporcionalmente nas parcelas do Fundo Comum, Fundo de Reserva e Taxa de
Administração.
CONTEMPLAÇÃO
Chegou o grande momento, você foi contemplado!

Você será comunicado sobre a sua contemplação por

e-mail e SMS, com comprovação de recebimento. No caso
de contemplação por lance, será informado o prazo limite
para contatar a nossa Central de Serviços e Relacionamento.

ATENÇÃO
É importante manter seus dados sempre atualizados
para que possamos nos comunicar com você.
CONTEMPLAÇÃO
ASSIM QUE ESTIVER CIENTE DA CONTEMPLAÇÃO
•Se a contemplação for por lance:
Você deve ligar para a Central de Relacionamento (0800 975 1000) para
confirmar a forma de pagamento do lance no prazo informado no e-mail.
Você receberá as informações necessárias. Se isso não ocorrer neste prazo,
você perderá o direito da contemplação.

•Se a contemplação for por sorteio:

Quando houver interesse em utilizar o crédito, acesse a “Área do Cliente” em
nosso site www.caixaconsorcio.com.br, selecione o Grupo e Cota clicando
em “Mais Detalhes”. No menu lateral clique em “Solicitações”, em seguida
clique em “Registrar” no primeiro quadro referente a Uso do Crédito.
Você será redirecionado para o nosso portal de utilização do crédito, leia
atentamente as orientações e abra a sua solicitação.
Em caso de dúvidas ligue: 11 40846211.

IMPORTANTE
Para solicitar a utilização do crédito, acesse e confira a Cartilha de
Orientações para Consorciado Contemplado disponível em nosso site.
CONTEMPLAÇÃO
UNIFICAÇÃO DE COTAS

Caso você tenha adquirido mais de uma cota, é possível unificar os valores para aquisição do bem
desde que as cotas estejam dentro dos seguintes critérios:

•As cotas estejam contempladas;

•As cotas estejam com pagamento em dia;
•Serem do mesmo produto (Veículos Leves, Veículos Pesados ou Imobiliário);
•Os contratos estejam em nome do mesmo titular;
•Pertencerem a mesma administradora
(as cotas de consórcios adquiridas antes de 23/08/2021 não podem ser unificadas
com as cotas comercializadas após 23/08/2021).

Lembramos que o processo é sujeito a análise de crédito.

ANÁLISE DE CRÉDITO
A lista de documentos para a realização da Análise de Crédito está disponível na Cartilha de Orientações para
Contemplados disponível em nosso site. Toda a documentação necessária deve ser enviada para a Administradora.

ENVIO DA DOCUMENTAÇÃO
Para enviar a documentação, acesse a opção “Solicitar o uso
do crédito”, dentro da área do cliente em nosso site, e anexe os
documentos digitalizados. Por meio do serviço “Acompanhamento”,
você verifica o andamento da sua solicitação.

IMPORTANTE
Caso você tenha restrição cadastral e/ou não possuir
capacidade para pagamento do somatório das parcelas
mensais, ficará impedido temporariamente, de utilizar o seu
crédito, até que você consiga regularizar a pendência ou, se
for o caso, comprovar renda compatível com as parcelas.
ANÁLISE DA GARANTIA
GARANTIAS
O bem objeto da utilização do crédito será alienado à Administradora,
como garantia do saldo devedor.

Caso o veículo escolhido seja usado, passará por uma vistoria a ser
realizada por empresa credenciada, a qual disponibilizará o laudo
de avaliação em até 24 horas após a vistoria. O valor da avaliação
estabelecerá o limite do crédito a ser liberado.
CARTA DE CRÉDITO
VOCÊ ESTÁ QUASE LÁ!
Seu crédito estará disponível após a aprovação das análises.
Quando se tratar de aquisição de bem novo, após a aprovação das análises, será liberada a autorização de faturamento
para emissão da nota fiscal.

O CRÉDITO É DESTINADO ÀS SEGUINTES MODALIDADES:

•Aquisição de veículo ou moto zero Km;
•Aquisição de veículo usado com até 8 anos de uso (sem contar o ano em curso);
•Quitação de financiamento do veículo em seu nome;
•Conversão em espécie.

Após a aquisição do bem, se houver sobra do crédito, a diferença poderá ser

utilizada para ressarcimento de despesas financeiras vinculadas ao bem,
observado o limite de 10% do valor total do crédito concedido.
Ex: Transferência de propriedade, tributos, instituição de registros e seguro.

Se ainda assim houver saldo disponível ele será utilizado para amortização das
parcelas (em valor ou em prazo).
PAGAMENTO DO BEM
Após a assinatura do Contrato de Alienação, inclusão no SNG (Sistema Nacional de Gravames) e registro do contrato, o pagamento será realizado!
A Administradora solicita a vistoria do veículo usado após a aprovação da Análise de Crédito.

FALTAM 5 DIAS ÚTEIS!

A liberação do crédito será efetuada em até 5 dias úteis, contados da data
do recebimento do contrato de alienação original na Administradora.

CONVERSÃO DO CRÉDITO
Caso o crédito não seja utilizado em até 180 dias após a contemplação, o
consorciado poderá solicitar a conversão do crédito em dinheiro, desde que
o saldo devedor esteja pago integralmente.

QUITAÇÃO DE FINANCIAMENTO
A quitação de financiamento depende da disponibilização do
boleto pela instituição financeira. Na quitação, a liberação do crédito
ocorre antes da alienação pela Administradora, pois está condicionada
à liberação pelo agente financeiro. Após a quitação, a Administradora
registra a alienação fiduciária no Sistema Nacional de Gravames – SNG.
ENCERRAMENTO DO GRUPO
O dia do Encerramento do Grupo parece muito distante, mas ele chegará mais rápido do que você imagina.
Você provavelmente terá utilizado o crédito do seu Consórcio, e a nossa jornada terá chegado ao fim.

Caso haja recursos remanescentes no Fundo Comum e Fundo de

Reserva, você receberá o comunicado sobre o saldo a devolver.
Referente ao Fundo de Reserva, o rateio será proporcional ao valor
da sua Carta de Crédito, dividido entre todos os consorciados ativos.
Caso você tenha outros valores a receber, estes ficarão disponíveis
para devolução juntamente com o saldo de rateio do Fundo de
Reserva.
Em nosso site você encontra a relação de Grupos encerrados, e a
informação sobre possível valor a devolver estará disponível na
área do cliente.
IMPORTANTE
A solicitação deste valor deve ser feita em até 30 dias da
data do recebimento do comunicado. Após essa data,
será cobrada uma taxa de permanência mensal de 5%
sobre o valor a receber.
Por isso, mantenha sempre seus dados atualizados. Isso
agiliza a nossa comunicação com você.
SEGUROS
SEGURO PRESTAMISTA
Quando contratado, no caso do consorciado vir a falecer ou a
ter uma condição de invalidez total e permanente, o beneficiário,
ou o consorciado, se for o caso, ligue para 0800 975 1000 para
comunicar o sinistro ocorrido.
Para consorciado Pessoa Jurídica não há contratação de Seguro de Vida.

IMPORTANTE
A comunicação do sinistro deve ocorrer em até 3 anos
do evento. A relação de documentos será remetida
por e-mail.
A tabela de riscos excluídos está disponível no site da
Administradora.
 WWW.CAIXACONSORCIO.COM.BR

Central de Serviços, Ouvidoria SAC – Sugestões, CAS – Central de Seguro

Relacionamento e Cancelamento 0800 975 3000 Dúvidas e Reclamações Atendimento ao Surdo Prestamista
0800 975 1000 0800 975 2000 0800 702 4260 0800 975 1000

Ouvidoria Caixa Consórcio: 0800 975 3000 – reclamações não atendidas satisfatoriamente por outros canais, ou sugestões e elogios. Para facilitar o atendimento da ouvidoria,
informe o número do protocolo anterior fornecido pelo SAC ou demais canais de atendimento. Horário de atendimento: das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Seguro Prestamista - Canal de acionamento de sinistro. Atendimento de segunda à sexta-feira das 8h às 21h, exceto feriados nacionais.

BACEN 0800 979 2345.

Comunique um indício de fraude - Canal de denúncias

Você poderá denunciar ocorrências ou suspeitas de fraude cometidas contra a Caixa Consórcios, acessando www.caixaconsorcio.com.br pelo menu “Atendimento”. Não é preciso se identificar ou comprovar os fatos informados.