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O consumidor Danilo Eugênio Martins Figueiredo relatou cobranças indevidas após o término do período de fidelidade com a Oi Fibra e uma multa de cancelamento. A Oi confirmou o cancelamento do contrato em janeiro de 2025 e solicitou informações bancárias para ressarcimento da multa. A empresa também ofereceu canais de atendimento para suporte ao cliente.

Enviado por

Vanessa Talita
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O consumidor Danilo Eugênio Martins Figueiredo relatou cobranças indevidas após o término do período de fidelidade com a Oi Fibra e uma multa de cancelamento. A Oi confirmou o cancelamento do contrato em janeiro de 2025 e solicitou informações bancárias para ressarcimento da multa. A empresa também ofereceu canais de atendimento para suporte ao cliente.

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São Luís – MA, 28 de ABRIL de 2025.

Ao
Procon SETE LAGOAS – MG
F.A: 2503070400100218301
Consumidor (a): DANILO EUGENIO MARTINS FIGUEIREDO
CPF/CNPJ: 124.853.606-18

Senhores Representantes,
Em atenção à notificação abaixo, esclarecemos:

Reclamação: “O consumidor compareceu a este órgão relatando que, desde abril de 2022, é cliente da Oi Fibra com um
plano no valor de R$ 99,90. Contudo, após o término do período de fidelidade de 1 ano, passou a ser cobrado entre R$
139,00 e R$ 150,00, mas continuou com o serviço. Em setembro de 2024, o consumidor mudou-se para um novo endereço e
solicitou a transferência do ponto, mantendo o mesmo valor de cobrança entre R$ 139,00 e R$ 150,00. Em contato com o
consumidor, este relatou que, após o cancelamento do serviço com a Oi, após mais de 2 anos de uso, foi cobrada uma multa
de R$ 428,63 pelo cancelamento. Além disso, houve vazamento de seus dados pessoais, pois o consumidor foi procurado
pela operadora Tim, e o vendedor sabia todos os seus dados, incluindo o valor do plano, a quantidade de megabytes
contratados e a forma de pagamento, que era por débito automático.”

Esclarecimento:
Prezados Senhores,

Em resposta ao questionamento do Sr.(a) DANILO EUGENIO MARTINS FIGUEIREDO encaminhado por esse Órgão de
Defesa do Consumidor, registrado em nossa empresa sob o n° 2503070400100218301.

Esclarecemos que, o contrato de n° 2029412199 OI FIBRA está cancelado desde 28/01/2025. Para realizar o ressarcimento
do valor referente a multa da fatura de FEV/2025 será necessário a apresentação de uma conta corrente do titular ou de
terceiros com as seguintes informações: Nome completo, CPF, data de nascimento, banco, agência e conta.

Foram realizadas tentativas de contato no dia 28/04/2025 porém sem sucesso.

A Oi esclarece que permanece à disposição através da Minha Oi ([Link] ou Aplicativo Minha Oi), onde o
cliente consegue visualizar todos os seus produtos e se relacionar com a Oi pela internet de forma simples e fácil.

Além disso, a Oi possui um assistente virtual através do WhatsApp (31) 3131-3131, que ajuda o cliente com as
informações de pagamento da sua conta e suporte técnico.

Atenciosamente,

OI S/A

Diretoria De Operações ODC’S

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