Guia de

instalação
 APARELHOS ELEGÍVEIS
Atualmente os aparelhos que possuem esta tecnologia são:
iPhone XR, iPhone XS e iPhone XS Max.

Disponível para os planos Pós e Controle

Para os clientes que comprarem um destes modelos de aparelhos, oriente-os a ativarem primeiramente o eSIM.
Se o cliente já possuir o aparelho, estimule-o também a trocar o chip físico pelo eSIM.
COMO ATIVAR O
eSIM NO SIEBEL
Acesse o Siebel Pós através do CONSUMER TIM www.consumertim.com.br e faça o processo normalmente
de ativação do serviço escolhido pelo cliente.

Nota: Para ativação com blister “E-SIM”, o processo não muda, ou seja, digite o número do ICCID contido
no voucher do eSIM, da mesma forma que é realizado no chip físico.

Após esse procedimento, siga normalmente o cadastramento do Cliente.

Para o Pós venda, Troca de chip e Troca de chip para HLR Diferente, não há alteração no processo atual.

Ou seja, basta informar o numero do ICCID que consta no blister do chip eSIM.

Vejam mais detalhes em: Consumer TIM > Processos > Atendimento ao Cliente > Pós Venda.
Como instalar o eSIM
no aparelho
COMO ATIVAR EM LOJA

1 - Após a ativação do plano, ligue o aparelho do

cliente e pule todos os passos de configuração, indo
direto para a tela de “Escolha uma Rede Wi-Fi”.

2 - Conecte o celular do cliente em uma conexão

WI-FI ativa, pois será preciso se conectar à internet
para realizar a ativação.
 COMO ATIVAR EM LOJA
3 – Acesse Ajustes > Celular. 5 – Escaneie o QR Code
4 – Selecione Adicionar Plano Celular.
com o plano ativado.
Configurações pessoais do Cliente
Caso seja um cliente novo (gross),
O Cliente poderá usar somente
o eSIM será reconhecido como o um eSIM por vez.
perfil primário.
O Cliente ainda poderá renomear Para trocar o eSIM, ele deverá
os seus perfis de acesso de acordo clicar em Ajustes, Celular e clicar
com os seus planos de celular. no plano desejado. Em seguida,
Ex.: número pessoal, trabalho etc. selecionar em Ativar Esta Linha.

Para apagar o eSIM, basta seguir

o mesmo caminho, após Celular e
clicar em Remover Plano Celular.

ATENÇÃO!
Ao remover a linha do eSIM, o plano não é cancelado automaticamente.
Para cancelar, o cliente deverá ligar para o *144.
Possíveis cenários na ativação do eSIM
Utilização de um QR Code
inexistente na plataforma.
Tente fazer a ativação com um novo
QR Code. Se não funcionar, acione
o HDC.
Cliente tentou reutilizar o
QR Code em um aparelho diferente.
O QR Code não pode ser reutilizado,
por isso quando o cliente comparecer
à loja com esse questionamento,
auxilie-o a realizar uma ativação com
um novo QR Code.
Usuário final deleta o perfil no
dispositivo e tenta realizar a ativação
novamente no mesmo aparelho.
Faça a ativação com o mesmo QR Code.
Se não funcionar, tente fazer com o novo
QR Code. Em caso de erro, acione o HDC.
Usuário final deleta o perfil no
dispositivo e tenta realizar a ativação
novamente em outro aparelho.
Não é possível utilizar o QR Code em outro
aparelho. É necessário a ativação de um
novo QR Code.

ATENÇÃO!
Para a troca do TIM Chip em Estado diferente do de origem do
cliente, bloqueio e desbloqueio, os procedimentos permanecem
os mesmos.
Erros referentes ao tempo excedido para a leitura do QR Code, erro de conexão e
indisponibilidade momentânea da solução:
Primeiro, certifique-se de que o Wi-Fi está ligado. Caso ocorra uma falha no momento de escanear o QR Code, a loja deve testar 3 vezes o
voucher que apresentou problema. Não havendo sucesso, realizar a troca do voucher. Se apresentar novo erro, testar também por 3 vezes
e se não houver sucesso, acionar HDC para abertura de chamado.

Orientações no atendimento
Caso o Cliente opte por ficar com eSIM que não ativou e aguardar a solução do chamado:
• Informe o prazo de 24h para solução;
• Abra um chamado para o HDC;
• Oriente o Cliente a tentar nova ativação do voucher após 24h (com aparelho conectado no Wi-Fi);
• Oriente o Cliente que se o voucher apresentar novamente o erro, ele deverá retornar à loja,
onde será ativado novo voucher.

Cliente poderá ficar com o SIM-Card físico (TIM Chip) e sair da loja utilizando a linha:
• Abra um chamado para o HDC sem precisar informar ao Cliente, pois ele estará com o SIM Card funcionando;
• A área Técnica analisará e solucionará a causa do problema para não ocorrer com os demais Clientes;
• O Cliente continuará utilizando o TIM Chip físico.