Marketing Digital

UFCD 9214

Objetivos
Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as
transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B,
B2A.
•Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.
•Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da
comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas
necessidades dos consumidores.
Conteúdos – Parte 1 - Conceitos
• •Internet e os canais de distribuição
◦Business to business – B2B
◦Business to consumer - B2C
◦One to one - O2O
◦Business to administration - B2A
Conteúdos - Parte II – Construção
• •Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
◦O papel do website no marketing digital
◦Desenvolvimento e manutenção de páginas web
◦Arquitetura de informação
◦Usabilidade
◦Planeamento de um Web Site
◦E-commerce
•Tecnologias de informação e a relação com o cliente
◦A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
◦O novo consumidor digital
◦Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
Conteúdos – Parte III - Arquitetura
de informação / E-Marketing
•E-consumidor
◦Características
◦Tendências de consumo
◦Hábitos de consumo nas plataformas digitais
◦Processos de decisão de compra
◦Satisfação dos e-consumidores
•E-marketing
◦Conceito e evolução
◦Fundamentos do e-marketing
◦Vantagens da internet para os consumidores
◦Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
◦Customer relationship management (CRM)
•E-commerce
◦Conceito
◦Motivações para a adesão ao e-commerce
◦Fatores de sucesso
 Philip Kotler
– Considerado o pai do Marketing
Marketing Mix – Philip Kotler
Um dos termos do qual mais ouvirá
falar ao estudar Marketing é
o Marketing Mix. Desdobrando-se
nos famosos 4 Ps, estes conceitos
são responsáveis por orientar as
estratégias de marketing de uma
marca.

Os 4 Ps do marketing são:
- Produto;
- Preço;
- Distribuição;
- Promoção;
Marketing Digital
O que é o Marketing Digital?
Marketing Digital é promover produtos ou marcas por meio de canais
digitais. Marketing Digital é uma das principais formas que as empresas
têm para se comunicar com o público de forma direta, personalizada e
no momento certo.

“Atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior

parte da população mundial está ligada à internet e faz compras
online.”

Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas,

universidades, ONGs, associações, igrejas… Assim, também há fatores
culturais, psicológicos, geográficos, jurídicos que influenciam as pessoas
na hora de comprar ou vender um produto ou serviço.
 Marketing vs Publicidade
• A melhor forma de distinguir entre a publicidade e o
marketing é pensar no marketing como sendo um bolo,
dentro desse bolo existem fatias de: publicidade; pesquisa de
mercado; planeamento de média; relações públicas;
atribuição de preços dos produtos, distribuição, suporte ao
cliente, estratégia de vendas e participação comunitária.
Vantagens do Marketing Digital
• Métricas
• É possível medir, calcular e analisar o número de clientes que
estão a interagir com a nossa campanha de marketing.
• Agilidade
• É possível ajustar a campanha/mensagem em tempo real. Por
exemplo nas redes sociais.
• Alcance
• Através da internet podemos alcançar o mundo (Ex: Outdoor vs
Internet)
• Segmentação
• Numa campanha de Marketing é possível definir/limitar o nosso
público-alvo (Ex: por idades, por país, por religião)
• Interativo
• Os canais de promoção são interativos. (Ex: respostas, cliques..)
Meios / Canais de Marketing Digital
• Blog ex: http://goncalobejinha.blogspot.com/
• Site ex:goncalobejinha.com
• Redes Sociais ex:Facebook-Instagram…
• Email ex: goncalobejinha@gmail.com
• Motores de busca (Utilizar SEO?) ex: Google; Sapo;
Yahoo!; Bing…
• Televisão Online, Rádio Online…
Marketing – Conceitos
• Marketing B2B – Business to Business;
• Marketing B2C – Business to Consumer/Customer;
• Marketing O2O – One to one
• Marketing B2A – Business to Administration;
• Marketing C2C – Consumer to Consumer
Marketing B2B – Business to
Business • É a prática de indivíduos ou
organizações, incluindo empresas,
governos e instituições, de
promoverem os seus produtos ou
serviços junto de outras
organizações.

• Exemplo B2B: www.econstroi.com

Marketing B2C – Business to
Consumer
• A sigla B2C (Business to Consumer)
é traduzida pela expressão
“empresa para o consumidor”.
Trata-se portanto de todas as
transações diretas, de produtos ou
serviços, entre a empresa e os
seus consumidores numa
plataforma digital. Esta abordagem
B2C visa portanto criar
proximidade com os clientes.

• Exemplo B2C: www.fnac.pt

Marketing O2O – One to One
• O marketing One to One (O2O) consiste
em contactos diretos que ocorrem
individualmente entre a empresa e um
cliente (ou grupo de clientes com
necessidades idênticas). O marketing
O2O, deve ser utilizado para conseguir
uma relação personalizada com os
clientes, de forma a conhecê-los
suficientemente bem para poder
oferecer a cada categoria os bens e
serviços mais adequados.
Marketing B2A – Business to
Administration
• Abrange todas as transacções eletrónicas
entre as empresas e os organismos
públicos, como: segurança social,
finanças, notários, registos, etc.

Exemplo: B2G / B2A: www.compras.gov.pt

Marketing C2C - Consumer-to-Consumer
• Representa o comércio eletrónico entre consumidores, onde
uma empresa apenas presta o serviço de intermediária por ser
titular da plataforma.
Exemplo C2C: www.ebay.com – www.olx.com
Exercícios práticos a realizar
• Estratégias (Marketing) para divulgar/promover um produto?
• Trabalhos de pesquisa
• Arquitetura da Informação (Criar um cartaz)
• Criar uma página no Facebook;
• Criar uma site (Local) – Conceitos sobre Domínio e Alojamento;
• Explorar uma plataforma CMS, Gestão e Manutenção (SEO)
(Wordpress – Exemplos: CMM, Empresas…)