Introdução

• Conceito de Marketing;
• Conceitos Centrais de Marketing;
 Conceito de Marketing

• Segundo a American Marketing Association

citado por Kotler e Koller (2009:4)

“O Marketing é uma função organizacional é um

conjunto de processo que envolvem a criação,
comunicação e entrega de valor para o cliente,
bem como a administração do relacionamento
com eles, de modo que beneficie a organização
e seu público ”.
 Cont…

• Conceito de Marketing do Ponto de Vista Social: Mark.

é um processo social pelo qual indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação,
da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor
com outros.
 A que se Aplica o Marketing?

1. Bens;
2. Serviços;
3. Eventos;
4. Experiencias;
5. Pessoas;
6. Lugares;
7. Propriedades;
8. Organizações;
9. Informações; e
10. Ideias.
 Orientações da Empresas para o Mercado

• Orientação de produção: sustenta que os consumidores dão preferências a

produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Existe um preocupação em
alcançar alta eficiência de produção, baixo custos e distribuição em massa. Estas
empresas atingem alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em
massa
• Orientação de Produto: Sustenta que os consumidores dão preferências a
produtos que oferecem qualidade e desempenho superior ou que têm
características inovadoras.
• Orientação de Venda: Sustenta que os compradores adquirirão produtos de
empresas que vendem em larga escala e realizam promoções. Estas orientação só
faz sentido naqueles produtos de compra difícil, como: seguros, enciclopédias e
jazigos funerários.
 Orientação de Marketing
Orientação de Venda Orientação de Marketing
1. Voltada para a necis. 1. Voltada para a neces.
do vendedor. Do cliente
2. A venda preocupa-se 2. O Marketing, com a
com a necessidade do ideia de satisfazer as
vendedor em converte necessidades do cliente
o seu produto em por meio do produto e
dinheiro. todo um conjunto de
coisas associado a sua
criação, entrega e
consumo final.
 Marketing Holístico

•O Marketing Holístico: Entende-se como o

desenvolvimento, o projecto e a implementação de programas,
processos e actividades de marketing, com o reconhecimento da
amplitude e das interdependências de seus efeitos.
• Reconhece que no marketing tudo e importante (Clientes ate os
concorrentes)
• Tenciona reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades
das actividades de marketing.
Dimensões do marketing Holísticos
Fonte: Kotler e Koller (2009:16)
Clientes

Canal Comunicações
Marketing Integrado Produtos e Serviços
Parceiros Canais

Marketing de Marketing
Marketing
Relacionamento Holistico
Interno

Ética Depto. de Marketing

Marketing socialmente
Meio Ambiente
Legalidade responsável Gerência Sénior
Comunidade

Outros Departamentos
 Conceitos Centrais de Marketing

• Necessidades, Desejos e Demanda: A

NECESSIDADE é uma carência, são requisitos humanos. A
necessidade torna-se DESEJO quando direccionada ao
objecto especifico que o possa satisfazer. DEMANDA, são
desejos por produto especifico apoiada por capacidade de
compra.
• Mercados-Alvos, Posicionamento e Segmento: No acto de
dividir o mercado em grupos para encontrar o grupo pode
constituir cliente para os seus produtos o que passam a ser
Mercado-alvo e a empresa vai posicionar o produto na mente
do consumidor. Por exemplo a volvo atende clientes cujo a
preocupação e segurança então ela posiciona como o carro
seguro.
 Cont…
• Canais de Marketing: As empresas usam três tipos de
canais para atingir o mercado alvo: Canais de
Comunicação (outdoors, jornais, Internet ); Canais de
Distribuição (Distribuidores, os grossistas e retalhistas)
e Canais de serviço (Transportadoras, seguros, bancos)
que facilitam a transacção.
• Cadeia de suprimento: Enquanto os Canais de
Market. ligam as empresas aos mercado-alvo, as
cadeias de sup. É mais longo que se estende da matéria
prima aos componentes do produto finais- que são
levados aos compradores finais.
 Cont…
• Oferta e Marcas: Oferta entenda-se um conj. de benefícios
(combinação de produtos, serviços, informações ou experiencias)
que a empresa oferece aos clientes para satisfazer suas
necessidades. uma marca é uma oferta de uma fonte conhecida.

• Valor e Satisfação: Valor combinação de qualidade, preço e

serviço. Satisfação reflecte o julgamento comparativo do
desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação a
suas expectativas.

• Relacionamento: O marketing preocupa-se em levar a cabo

acções que contribuam para a construção e manutenção de
relacionamento duradoiro com os clientes.
 Cont…
• Concorrência: incluem todas as ofertas e os substitutos
rivais, reais e potenciais que um comprador possa
considerar.

• Ambiente de Marketing: Ambiente de Tarefa

(Empresa, os fornecedores, os distribuidores, os
revendedores e os clientes alvos) e Ambiente geral
(demográfico, politico legal, sociocultural, tecnológica)

• Planeamento: Analisar oportunidades de market.

Seleccionar o mercados-alvo, projectar estratégias de
marketing.
 O Novo Cenário do Marketing
• 1. A Nova Era Digital - Trouxe novas ferramentas de propaganda
(Telefone, ipods, cameras de video digital, sites e TVs). A internet
tornou-se a mais valiosa ferramenta da nova era digital o que
permite conectar pessoas e fazedores de negocio online.
• 2. Rápida Globalização – hoje em dia a pequena ou grande
empresa esbarra de uma maneira ou outra a com a concorrência
global. Mais também o fornecimento de serviço ao nível global.
Por Ex: uma empresa pode desenhar um roupa local pela qual será
usado material australiano…
• 3 Apelo Por Maior Ética e Responsabilidade Social – um
exemplo eh crescente pressão por parte das movimentos
ambientais.
• 4 Crescimento de Marketing Sem Fim Lucrativo: o mark.
tornou-se um importante ferramenta para empresas sem fins
lucrativos (Museus, Igrejas, Hospitais,)
 Bibliografia
• Kotler, Phillip e Keller, K. Lane (2009).
Administração de Marketing. 12ª Edição.
Pearson Prentice Hall. São Paulo.

• Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2007).

Principios de Marketing. 12ª Edição. Pearson
Prentice Hall. São Paulo.