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• Unidade de Ensino: 03

Sistemas de
• Competência da Unidade: compreender as aplicações e a importância do
comércio eletrônico à expansão empresarial, suas modalidades, bem como a

Informação •
aplicação das mídias sociais no contexto empresarial como forma de comunicação.

Resumo: noções principais a respeito dos negócios eletrônicos e suas relações

Gerencial com os sistemas de informações gerenciais.

• Palavras-chave: comércio eletrônico; negócios eletrônicos; web marketing;

Aula 03: Comércio Eletrônico • redes sociais digitais.

• Título da Teleaula: Comércio Eletrônico.

Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração: Gestão e Organizações • Teleaula nº: 03

Especialista em Administração de Marketing e Propaganda

Objetivos de aprendizagem
• Compreender as aplicações, as
modalidades, os conceitos e as
principais características do
comércio eletrônico e suas
conexões com as estratégias
de marketing e os sistemas de
gestão empresarial.
Bibliografia básica
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
COLUCCI, C. Sistemas de
informação gerencial.
Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.

Contextualização
UNIDADE 03: Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico: conceitos e características.
• Comércio eletrônico: modelos e aplicações.
Comércio eletrônico
• Planejamento de marketing e de negócios na internet.
• Web, redes sociais e plataformas digitais. (e-commerce):
conceitos e aplicações.

A Internet: perspectiva histórica
(Anos 1960) Rede de Computadores.
• Interconnected + Network = Rede Interconectada.
• EUA - Laboratórios de Pesquisa Militar.
• Guerra Fria - Conflito político.
(Anos 1970-80) Nos meios acadêmicos/científicos.
• Rede Mundial de Computadores.
• Conceito de Internet.
• Expansão: EUA; Europa.
Evolução da Web
Web 1.0 – www (world wide web): informação.
Web 2.0 - Conteúdo digital e redes sociais.
Web 3.0 - Web Inteligente/Semântica - interatividade.
Web 4.0 - Inteligência Artificial - homem e máquina.
Comércio Eletrônico (e-commerce)
• Compra e venda na Internet.
• Transações comerciais por meio de ferramentas online.
• Varejo online.
• Marketplaces.
• Mobile commerce (m-commerce).
• Redes Socias Digitais.
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A Internet: perspectiva histórica
(Anos 1980-90) No ambiente dos negócios.
• As empresas passaram a utilizá-la:
o Fins comerciais; Troca de informações.
o Aquisição de produtos/serviços.
• 1995 – Primeiras Lojas Virtuais no Brasil (Varejo Online).
Anos (2000) O comércio online.
• Intensificação das transações online.
• Ampliação e conceituação do Comércio
Eletrônico (E-commerce).
A Internet no Brasil Fonte: E-bit (2019)
– ebit.com.br
• No final dos anos 1990: 2,5 milhões de usuários de Internet.
• Em 2019/2020: mais de 140 milhões usuários conectados
(TURCHI, 2019).
• O acesso à Internet móvel: aumento das classes C e D.
• Banda larga no Brasil e redes de telefonia móvel.
• Aumento das vendas de dispositivos móveis.
• Expansão do comércio eletrônico.
Comércio Eletrônico (e-commerce)
[...] a realização de negócios e
atividades comerciais (vendas,
entregas, marketing, pagamentos e @
atendimentos) transacionados em Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
mercados interconectados, tendo
como suporte uma rede mundial de
parceiros comerciais, sistemas e
tecnologias da informação e redes de
conexão de Internet (TURCHI, 2019).
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25 ANOS DE E-COMMERCE NO BRASIL

Características essenciais
do Comércio Eletrônico
• Ubiquidade: disponibilização da
tecnologia em qualquer lugar/momento.
@
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Alcance global: fronteiras geográficas

(nacional e internacional).
• Padrões universais: conjunto de
padrões tecnológicos/linguagem
Fonte:
Fonte:
E-bit
(aceito no mundo todo). Laudon e Laudon (2010)
(2018)

Características essenciais Comércio Eletrônico (e-commerce)

do Comércio Eletrônico
• Amplitude: áudio/vídeo/texto. @ [...] é o processo de comprar, vender, transferir ou trocar
produtos, serviços ou informações pela Internet ou por
• Interatividade: entre pessoas; Fonte: Ícones do Microsoft Office 365. redes corporativas privadas (TURBAN, VOLONINO, 2013).
tecnologias; organizações.
• Densidade da informação:

@
redução de custos x qualidade.
• Social: criação, conteúdo e Fonte:
compartilhamento. Laudon e Laudon (2010)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

Negócios eletrônicos (e-business)

• Inserção da empresa na internet – conceito abrangente.
• Automatização das atividades empresariais:
comunicações, transmissão de dados, controles
Negócios eletrônicos internos, treinamento de pessoal, contatos com
(e-business) e fornecedores e clientes, entre outras possibilidades.

Comércio Eletrônico (e-commerce)

Comércio Eletrônico
(e-commerce) • Parte integrante do e-business.
• Atividade comercial: produtos e/ou serviços.
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e-commerce e e-business
Segmentos e aplicações do e-business
• e-commerce: transações comerciais.
@ •
•
e-auction: leilões virtuais.
e-banking: serviços bancários virtuais.
• e-learning: ensino a distância.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• e-mailing: e-mail ou bate-papo online.

• e-procurement: busca de fornecedores.
Fonte: Armelin, • e-trade: operação nas bolsas de valores.
Silva e Colucci
(2016)

E-commerce no Brasil - Vendas E-commerce no Brasil – Vendas (mês a mês)

Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023). Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).

E-commerce no Brasil – Shoppers mobile commerce: m-commerce (Brasil)

• Pesquisa
de APP de
entrega.

Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023). Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).
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Pesquisa de APP Pesquisa

de entrega. de APP de
entrega.

Fonte: Ebit |
Nielsen
Webshoppers 47 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 47 (2023).
(2023).

Tipos de transações: Ambiente de

e-business e e-commerce Negócios e
• B2B – Business to Business.
Comércio
• B2C – Business to Consumer. Eletrônico
• C2C – Consumer to Consumer.
C2G – Consumer to Government.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

•
• B2G – Business to Government.
• G2G – Government to Government. Fonte:
Takahashi
(2000, p. 18).

C2C –
Tipos de transações:
Consumer to
e-business e e-commerce
Consumer.
Consumidor a Consumidor – C2C @
Fonte:
• Negociações realizadas entre duas Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
facebook.com.br/marketplace

pessoas físicas por meio de sistemas

de informação e/ou um intermediador
(leilão; Mercado Livre; OLX; E-bay).
Fonte: ebay.com

Fonte: mercadolivre.com.br
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Tipos de transações: B2C – Business to Consumer.

e-business e e-commerce • Varejo online.
• Aplicativos Mobile.
Empresa a Consumidor – B2C @ • Marketplaces.
• Relações comerciais: empresas e pessoas. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Redes Sociais.
• No tipo B2C, os fornecedores são
organizações e os compradores são
indivíduos. O tipo B2C também é
chamado de venda eletrônica.
• Venda Varejo - Loja Virtual.
Fonte: Ícones do
Microsoft Office 365.

Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com/

Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

Empresa a Empresa – B2B B2B – Business to Business

•
•
Relações de negócios entre as empresas.
Matérias-primas; peças; componentes; produtos; serviços. @
• Volume de transações: maior parte das receitas do comércio
eletrônico – mais de 80% do volume de transações.

Vantagens - B2B
o Catálogos online.
o Segurança nas transações: contratos.
o Possibilidade de expansão.
o Valorização da marca.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

Empresa e Governo – B2G Consumidor e Governo – C2G

• O governo também presta serviços e realiza compra • Serviços públicos: Impostos; Multas;
de empresas (Licitações; Prestação de Serviço). Serviços; Guias (Receita Fed.; Detran; SUS).
Governo e Governo – G2G
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Autarquias; Prefeituras; Instituições

Gov. (federal, estadual, municipal)
• (Coordenação de políticas e
programas, Certificação Digital;
Fonte: bndes.gov.br
Compartilhamento de Documentos)
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C2G – Consumer
to Government.

G2G – Government
to Government.
Fonte: detran.pr.gov.br/ Atividade de
Fonte: br.gov.caixa.tem
Interação 01

Fonte: gov.br/governodigital

Atividade de Interação 01

• Quais são as principais

vantagens e fragilidades Comércio eletrônico:
do comércio eletrônico?
planejamento e estruturação
Participe! Envie suas perguntas e contribuições.

Elementos importantes Elementos importantes

para iniciar no e-commerce:
• Viabilidade e aplicabilidade no negócio.
@ para iniciar no e-commerce:
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Planejamento de Marketing Digital.
@
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Escolha da plataforma (sistemas; própria; alugada). • Aspectos legais (legislação; tributação).

• Domínio – Serviço de Hospedagem. • Novas tecnologias:
• Meios de pagamento – Condições logísticas. Aparelhos móveis (m-commerce); IA; IoT.
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Estrutura da loja virtual Estrutura da loja virtual

Planejamento e estruturação Usabilidade: Fonte: Ícones

• Usabilidade. • O site/loja/app deve possuir boa navegabilidade e

do Microsoft
Office 365.

• Domínio e Hospedagem. simplicidade. Os consumidores não dispõem de tempo

• Escolha da Plataforma. nem paciência para visitar sites complexos e lentos.
• Responsividade/ Apps. Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
Lentidão e complexidade de navegação:
• Marca e posicionamento.
em: https://pixabay.com/
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.
• Abandono do carrinho de compras e baixa
• Estratégia de Nicho.
taxa de conversão.
• Diferenciais competitivos.

Estrutura da loja virtual Opções para a escolha da Plataforma

Escolha do nome/marca da loja: 1) Plataforma própria ou personalizada (Plataforma Build).
• Deve ser claro, sonoro e alinhado (em @ 2) Plataforma Alugada ou Pronta (Plataforma SaaS).
sintonia) com os produtos e serviços que Fonte: Ícones do 3) Plataforma de Código Aberto (Open Source).
serão disponibilizados para que a loja seja Microsoft Office 365.

facilmente encontrada pelos consumidores e

apareça com maior destaque nos buscadores.
Domínio:
• Endereço da loja na Internet.
Ex.: <www.sualoja.com.br> Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

Critérios de escolha da Plataforma

Seleção das estratégias, planos operacionais
• Menor preço: pode ser uma decisão arriscada. e mecanismos de avaliação e monitoramento
• Pesquisa prévia: fornecedores; estrutura; suporte técnico.
• Provedor de hospedagem do site: capacidade de armazenamento. • Estratégias de Marketing digital: SEO; Inbound; etc.
• Capacidade de customização e soluções completas. • Redes sociais: comunicação; interatividade; conteúdo.
• Liberdade de aquisição de cancelamento do serviço. • APP (mobile commerce) - Marketplaces.
• Métricas e mensuração de resultados:
Google Analytics; Sistemas Empresariais.

Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

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Plataforma Produtos e Serviços

• Personalização de layouts. • Ampla variedade de fotos por produto.
• Resultados de busca orgânica. • Descrição e características.

Sistema Personalização
• Carrinho de compras. • Cross-selling (produtos
• Comparação de produtos. complementares).
• Recomendação Inteligente. • Up-sellig (produtos
adicionais).
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com/ Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com/
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

Módulo de meios
de pagamento
Módulo de meios de pagamento Fonte:
Ícones do
Fluxo de Comunicação:
• Gateways,
Microsoft
Office 365.

• Gateways de pagamento. • Adquirentes,

• Intermediadores de pagamento (subadquirente). • Subadquirentes,
• Bandeiras e Emissores.

As formas de pagamento são fatores

críticos de sucesso de uma loja virtual.

Fonte: Lima (S3Commerce), 2014.

Os impactos do marketing digital

para os negócios virtuais
• Rapidez de respostas dos consumidores.
E-commerce, • Diversificação de canais. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Fidelização de clientes (relacionamento).

marketing digital • Prospecção e desenvolvimento de mercado.
• Customização de ofertas.
e tecnologias • Segmentação psicográfica e comportamental.
• Possibilidade de mensuração de dados.
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Objetivos e desafios das lojas virtuais Objetivos e desafios das lojas virtuais
• Atrair público para a sua loja; • Coordenação da rede de
• Criar oferta atraente e exclusiva; parceiros;
• Atender às expectativas do cliente: • Infraestrutura flexível,
prazos, preço e qualidade; Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
robusta e planejada para
• Criação de relacionamento com os crescer em pouco tempo.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

clientes. • Inovação continua em termos

de produtos e serviços.

Experiência Omnichannel
Métricas e Indicadores
Fonte: Shutterstock_ 768024484 - https://www.shutterstock.com/

Experiência
Omnichannel

Fonte: Prudencio (2020).

• Soluções online e offline.

Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Comunicação integrada.

Inbound Marketing Marketing de Atração: Inbound Marketing

Pilares: Fonte: Imagem de

[...] refere-se a um conjunto de ações pixabay.com. Disponível

• SEO (Search Engine

em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.

e estratégias com o objetivo de

Fonte: Ícones do Microsoft Office 365. Optimization) - Otimização
atrair e converter clientes, utilizando
para serviços de busca.
conteúdo relevante, explorando canais
• Marketing de conteúdo.
como mecanismos de busca, blogs e
redes sociais digitais (CALIL, 2019). • Estratégia em redes sociais.
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Estratégia de Funil e
Inbound Marketing – Etapas centrais Inbound Marketing
VISITANTES

ATRAIR RELACIONAR
CLIENTES
ATRAIR CLIENTES EM
POTENCIAL
PROMOTORES (LEADS) CONVERTER
DE SUA MARCA
CLIENTES EM RELACIONAR
VENDER
POTENCIAL -
LEADS
ENCANTAR
ANALISAR
CLIENTES
CONVERTER ENCANTAR PROMOTORES
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365. DE SUA MARCA

RELACIONAMENTO
Tendências para o marketing digital ENGAJAMENTO/ CONSUMIDORES
INTERATIVIDADE
• Investimento para expansão de operações de e-commerce. • Interpretação
• Varejo de conveniência: farmácias; supermercados; lista de presentes. MARCAS • Avaliação
• Exposição de produtos em 3D: realidade aumentada; centimetragem. Marketing • Experiência
• Comunicação • Engajamento
• Softwares de retaguarda: monitoramento de dados (analytics). Estratégico
• Conteúdo • Fidelização
• Social commerce e mobile commerce.
• CRM
QUALIDADE
PERCEBIDA E
CRIAÇÃO DE
VALOR
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

Atividade de Interação 02

Kahoot.it
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
Atividade de App Kahoot (Loja de Apps - Smartphone)
Interação 02
• Participe da atividade e
compartilhe suas dúvidas!
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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Recapitulando
UNIDADE 03: Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico: conceitos e características.
Recapitulando • Comércio eletrônico: modelos e aplicações.
• Planejamento de marketing e de negócios na internet.
• Web, redes sociais e plataformas digitais.

Recapitulando Recapitulando
Comércio eletrônico: conceitos e aplicações: Comércio eletrônico: planejamento:
• A Internet: perspectiva histórica. • Elementos importantes do e-commerce.
• Características essenciais do comércio eletrônico. • Estrutura da loja virtual.

Negócios eletrônicos e comércio eletrônico: E-commerce, marketing digital e tecnologias:

• Segmentos e aplicações do e-business. • Os impactos do marketing digital.
• Tipos de transações. • Marketing de atração: inbound marketing.

Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.

CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.

LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.

O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.

OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.

TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.