FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aula 7 - Aplicações e Questões de Comércio Eletrônico

(continuação...)
 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET

Ponto de Vista Administrativo

• E-business é o planejamento da imersão da
organização na Internet com o propósito de:
Automatizar suas diversas atividades, como:
• A comunicação interna e externa;
• A transmissão de dados;
• O contato com clientes e fornecedores;
• O treinamento de pessoal.

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E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET
SERVIÇOS
• O e-business compreende qualquer tipo de
prestação de serviços, venda de produtos,
troca e disponibilização de informações.

• Contatos direto com fornecedores;

• Análise de mercado;
• Análise de investimento;
• Busca de informações sobre o ambiente;
• Pesquisa de mercado;
• e dentre outros.

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E-business = NEGÓCIOS NA INTERNET – COMPOSIÇÃO

ENTERPRISE
SUPPLY CHAIN
RESOURCE
E-COMMERCE MANAGEMENT PLAINNING
(Gestão da cadeia de
abastecimento) (PLANEJAMENTO DE
RECURSOS EMPRESARIAIS)

CUSTOMER
RELATIONSHIP E- SISTEMA DE
MANAGEMENT PROCUREMENT APOIO A
(GESTÃO DE RELACIONAMENTO
(E-COMPRAS) DECISÃO
COM CLIENTE)

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TENDÊNCIAS DO E-COMMERCE

TENDÊNCIAS
• Mudança no perfil do consumidor: aprimorar o
conceito de segmentação e personalização.

• Proliferação dos meios de acesso: e empresa

deve preparar-se para alcançar o cliente
quando/onde/maneira que desejar: tablets,
celulares, TV (convergência tecnológica).

• Redes sociais digitais: explorar o máximo.

• Buscas verticais: focando produtos específicos.

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E-COMMERCE – OS 2 MUNDOS DISTINTOS

E-COMMERCE

Bens Bens
Tangíveis Intangíveis
Logística Bom Site

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E-COMMERCE – BENS TANGÍVEIS – AS MEGA EMPRESAS

BENS TANGÍVEIS
• Dominam as grandes empresas, que
tem poder na mídia e otimização nos
processos de venda e compra.
• Comparação lojas físicas x lojas virtuais.
• Preço é o diferencial !!.

• Problemas:
• Prazos na entrega → gargalo: logístico.
• Falta de confiabilidade: dados pessoais e pagamento.

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E-COMMERCE – BENS INTANGÍVEIS

BENS INTANGÍVEIS
• NÃO depende da entrega → gargalo
logístico.
• Exemplos:
• Software, Música (MP3), Vídeo, etc.

• Não carecem de estruturas essenciais a venda de bens

tangíveis: processo de compra e logística de armazenamento
e entrega.

• Processo totalmente automatizado.

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E-COMMERCE – EMPRESAS 100% VIRTUAIS

EMPRESAS VIRTUAIS
• Empresas que nasceram virtuais, ou seja não começaram com
estruturas e lojas físicas.

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CASO DE SUCESSO: PERDIGÃO – canal B2B

• Clientes no canal B2B:

• Supermercados;
• Lojas de varejo;
• Atacadistas;
• Institucionais.

• Com o objetivo de aprofundar e valorizar seus

relacionamentos com esses grupos de clientes, a
Perdigão investe continuamente na otimização de sua rede de
distribuição a partir da tecnologia de informação.

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TECNOLOGIA INTEGRANDO E AJUDANDO
• As relações comerciais, as atividades
organizacionais e a coordenação das
ações empresariais são cada vez mais
intermediadas pelas tecnologias de
Informação.
• Ganhos: agilidade, rapidez e organização.

• Tendência das organizações de integrar as grandes

atividades administrativas da empresa ao seu sistema
informacional.

• As decisões, a comunicação e o trabalho passa a ganhar

proporções cada vez mais constantes num ambiente virtual.

• A prática executiva está altamente atrelada à utilização de tecnologias e

sistemas de informação.

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E-MARKETPLACES

• Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam

mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos
compradores e vendedores diferentes.

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E-MARKETPLACES (Características)
• Tendência de mercado.

• Modelo de negócios para agregar fornecedores que não

possuem e-commerce.
• Podem envolver um nicho de mercado específico ou
envolver uma grande plataforma.
• Um e-marketplace, em essência, emula um mercado
tradicional, existente em muitas localidades, onde compradores e
fornecedores se encontram para transacionar e colaborar.

• Local de negócios que proporciona uma larga oferta de produtos,

serviços e conteúdo aos seus participantes, bem como um grande local
para transações de negócios, incluindo também os modelos de trocas.

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E-MARKETPLACES – VERTICAL (B2B)
• Negociações entre empresas de um ramo de atividade
específico.
O e-marketplace vertical fornece acesso on-line a empresas verticalmente
em todos os segmentos de um setor industrial específico como: automotivo,
químico, de construção ou têxtil.

E-MARKETPLACES – HORIZONTAL (B2B)

• Negociações entre Empresas de diversos ramos de atividades
comercial.
Um mercado eletrônico horizontal, ao contrário, conecta compradores e
vendedores em diferentes setores ou regiões. Isso permitirá que os
compradores comprem produtos indiretos, como equipamentos de escritório
e/ou papelaria.

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E-MARKETPLACES - BENEFÍCIOS
• Ao atuar como intermediário eletrônico, o e-marketplace
beneficia tanto fornecedores quanto compradores.
• Para os fornecedores, propicia um meio eficiente para
• Publicidade;
• Redução dos custos de suas operações comerciais e
financeiras;
• Terceirização da tecnologia de e-commerce.
• Para os compradores:
• Diminui tempo e os custos do processo de seleção de
fornecedores;
• Aumenta o número das alternativas a considerar;
• Permite a customização dos produtos oferecidos;
• Facilita a obtenção de informações sobre os produtos e;
• Permite a eliminação dos intermediários.
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TECNOLOGIA DE APOIO AO E-COMMERCE
● Servidores
● Estações
(notebook, um pc de
mesa e outros)

● Redes
● Equipamentos
Ativos e Passivos.

● Internet
● Intranet
● Extranet

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TECNOLOGIA DE SERVIDORES (Visando a rede corporativa)

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TELECOMUNICAÇÕES

TENDÊNCIA/REALIDADE

• Para manter a estrutura de rede necessária, são precisos

equipamentos ativos, passivos e de proteção de rede, tais como:

• Switch (passivo);
• Roteadores (ativo);
• Firewall (proteção da rede corporativa, de acesso indevido vindo
do exterior da empresa).

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POTENCIAIS CLIENTES
NOTÍCIAS
PÚBLICO

CLIENTES EXISTENTES
REQUERENTES

PARCEIROS E FORNECEDORES
FUNCIONÁRIOS EXTERNOS

FUNCIONÁRIOS

CHEFES DE GRUPOS

CHEFES DOS DEPARTAMENTOS

RECURSOS HUMANOS

GERENTES

ACIONISTAS

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RESUMO
• E-BUSINESS:
• Visão administrativa;
• Atividades.
• E-COMMERCE:
•Tendências;
•Os 2 mundos: tangíveis e intangíveis.
• Empresas Virtuais.
• Importância da tecnologia.
• Perdigão – Caso de sucesso no canal B2B.
• E-MARKETPLACES.
• Tecnologia de apoio ao comércio eletrônico.

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