UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAPÁ

IGOR SILVA DA COSTA

MAURICIO DOS SANTOS SILVA
REGIANDRO MENDES RIBEIRO

SISTEMAS DE E-BUSINESS E E-COMMERCE

Macapá – AP

2022
 IGOR SILVA DA COSTA

MAURICIO DOS SANTOS SILVA

REGIANDRO MENDES RIBEIRO

SISTEMAS DE E-BUSINESS E E-COMMERCE

Trabalho apresentado à disciplina de

Tecnologias e Sistemas de Informação
para Apoio à Decisão como requisito
avaliativo do curso de Engenharia de
Produção da Universidade do Estado do
Amapá orientado pelo Prof. Celso Rafael
Albuquerque dos Santos.

Macapá- AP

2022
Introdução
A engenharia de produção ajuda em vários processos relacionados aos e-
commerce e e-business, como criação de novas tecnologias, desenvolvimento de
materiais e softwares cada vez mais avançados. Por sua vez, o engenheiro de
produção deve estar atento a todas as modificações de atualizações no mercado, pois
o conhecimento do que se trata e-commerce e e-business e tecnologias em nuvem são
extremamente importantes.
O que é e-commerce e e-business?
E-commerce são negociações feitas totalmente online, ou seja, o cliente solicita
o produto e o fornecedor executa o pedido sem precisar fazer esse processo
fisicamente, sendo assim, o pagamento desse produto também será por meios digitais.
E-business são empresas totalmente digitais ou que migraram do ramo físico
para o mundo virtual, portanto, as empresas são consideradas digitais por possuírem
uma rede sólida de tecnologias de informações que auxiliam nos processos de
negócios.
Portanto, a diferença entre e-commerce e e-business é que o segundo é como
um subproduto do primeiro. E-business é sobre todo o processo de negociação que
uma empresa faz pela internet e e-commerce sobre as transações comerciais de bens
e serviços online. Então, todo e-commerce é um exemplo de e-business. Mas nem todo
e-business é um e-commerce, pois não se limita às vendas por meio da rede online.

As vantagens de ter um e-commerce

 Mais praticidade aos clientes

Em primeiro lugar, ao abrir um e-commerce você consegue oferecer mais

praticidade aos consumidores. Afinal, o ambiente digital permite que se faça pesquisas
vastas e comparativos de preços com facilidade, algo muito valorizado atualmente. Um
diferencial que ajuda a aumentar a sua carteira de clientes, devido a flexibilidade e
mobilidade que a internet oferece.
  Facilidade na criação de anúncios
Outro benefício importante de ter um e-commerce é a facilidade de criar
anúncios e lançá-los rapidamente na rede. Isso significa que a sua empresa não
precisa gastar com impressão de materiais para manter os consumidores informados e
pode mudar o status de disponibilidade do produto em tempo real.

Desvantagens de ter um e-commerce

Como todo modelo de negócio, a loja virtual também tem pontos que podem ser
considerados negativos por quem ainda não tem o preparo necessário, mas muitos
desses aspectos desfavoráveis podem ser tratados como desafios a serem superados.
 Dificuldade para estabelecer um bom relacionamento
Hoje, o cliente tem não só o poder de concluir um negócio, mas também de
compartilhar as suas impressões em relação à transação, sejam elas positivas, sejam
negativas. E isso pode impactar a reputação da empresa, a depender de cada caso.
 Necessidade de organizar o setor de logística
Cuidar do setor de logística é um dos mais complexos desafios em um e-
commerce. Qualquer falha nesse trabalho pode comprometer o sucesso do negócio —
afinal, quase todas as etapas têm alguma relação com a logística, desde a entrega
correta do produto até a satisfação de quem comprou em sua loja virtual. Portanto, o
engenheiro de produção é de fundamental importância nesse aspecto, pois o mesmo
irá avaliar e melhorar a eficiência das entregas dos produtos. Nesse sentido, toda e
qualquer otimização feita na logística de um e-commerce não é só bem-vinda como
extremamente necessária.

Tipos de e-commerce

Business to Consumer – B2C

O modelo Business to Consumer (B2C) também é conhecido como e-commerce de

varejo e envolve a relação comercial direta entre o vendedor e o consumidor final.
O processo de venda acontece, praticamente, 100% digital, exceto a logística de
entrega no caso de produtos físicos.

Direct to Consumer – D2C

O fabricante vende diretamente para o consumidor final. Sua grande vantagem, para a

empresa e o consumidor final, é que os intermediários da venda são eliminados.

Business to Business – B2B

No e-commerce B2B a venda acontece entre duas pessoas jurídicas, ou seja, uma
empresa vende para outra.

Business to employee – B2E

E-commerces B2E focam nas vendas exclusivas ou especiais para colaboradores da

empresa. Quando os próprios funcionários de um negócio consomem seus produtos,
podem vender e falar de suas experiências de uso com maior propriedade.

Consumer to Business – C2B

O tipo de e-commerce intitulado Consumer to Business (C2B) contempla

principalmente a negociação de serviços prestados pelo consumidor para uma marca.

Consumer to Consumer – C2C

O e-commerce C2C foca nas relações comerciais entre dois consumidores finais.
Nesse modelo, a plataforma é remunerada com uma comissão sobre a venda.
Vantagens do e-business

 Torna a comunicação mais rápida

Por meio da globalização da economia, empresas de todo o mundo podem

conversar e melhorar processos internos por meio da internet. Tudo isso a uma
velocidade nunca antes vista.

 Reduz custos

Como todos os processos acontecem online, o e-business evita gastos

excessivos e possibilita que a empresa foque apenas no que precisa. Algo importante
principalmente em tempos de desafios no cenário político e econômico.

 Permite uma rápida consulta de diferentes fornecedores e preços

Em poucas buscas, é possível encontrar várias opções de fornecedores e

negociar preços mais favoráveis ao cliente.

Estrutura do E-Business
A estrutura do E-business é formada por seis pilares, são eles:
 E-commerce: Representa as transações comerciais por meio da internet.

 E-BI: Envolve tanto a coleta quanto a organização e a análise de dados para

gerar insights para o negócio.

 E-Procurement:  sistema que facilita o contato da empresa com seus

fornecedores e vice-versa.
  E-SCM: sistema que garante a administração da cadeia de suprimentos de uma
empresa no meio online.

 E-ERP: Refere-se ao software que vai facilitar o gerenciamento de operações

diárias da empresa.

 E-CRM: Com um software de E-CRM, o atendimento ao cliente pode ser

personalizado a partir de informações armazenadas sobre eles.

Características do e-business

 Agilidade no serviço ao consumidor

 Custos reduzidos

 Disponibilização de negócios na internet

 Integração da tecnologia com as estratégias de negócio

 Interligação de clientes e fornecedores ao longo da cadeia de valor

 Negociações e troca de informações por meio de sistemas eletrônicos com toda a

cadeia produtiva

 Otimização de processos de negócio.

Conclusão

Os Sistemas de e-commerce e e-business são indispensáveis para empresas

que queiram se destacar no mercado digital, pois através destes modelos de negócios
que a organização terá todo o planejamento, eficiência dos seus produtos e serviços e
qualidade no atendimento aos clientes.