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Modelos > Modelos de e-mail de confirmação de pedido

Modelos de e-mail de con-

firmação de pedido
Existem muitos tipos diferentes de e-mail que você deve enviar aos seus clientes: e-mails
de boas-vindas, e-mails de recuperação de clientes e lembretes de carrinho abando-
nado — você escolhe.

Embora nem todas as empresas de e-commerce enviem esses tipos de e-mail, existe um
tipo de e-mail que é utilizado por praticamente todas as lojas de e-commerce: o e-mail
de confirmação do pedido.

Os e-mails de confirmação de pedido geralmente são enviados por necessidade, já que

não se pode operar uma loja de e-commerce de maneira eficaz sem esse tipo de e-mail
de confirmação de transação.

O que é uma confirmação de pedido?

Uma confirmação de pedido é uma mensagem que informa ao cliente que o processo
de compra que ele iniciou foi bem-sucedido. As empresas enviam e-mails de confirma-
ção do pedido para informar aos clientes que o pedido foi recebido, que os preparativos
adicionais de envio estão ocorrendo e que eles podem esperar a chegada do pacote em
breve. No entanto, os profissionais inteligentes de marketing por e-mail sabem que o
verdadeiro valor dos e-mails de confirmação de pedido está na sua capacidade de gerar
mais vendas.

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Informações a serem inclusas em um e-mail

de confirmação de pedido
Todas as seguintes informações devem ser inclusas no e-mail de confirmação:

O nome do vendedor
O nome e endereço do cliente que fez o pedido
A data de confirmação do pedido
Uma mensagem de “Obrigado por seu pedido”
O preço, a imagem e a descrição das mercadorias encomendadas
O tempo estimado de chegada junto com o número de rastreamento do pedido
As informações de pagamento
Um “Obrigado por seu pedido e por fazer parte da família [empresa]!”

O poder dos e-mails de confirmação de

pedido
O que faz desses e-mails tão bons e por que você deveria se importar com eles?

Em primeiro lugar, em termos de engajamento de e-mail, eles contam com uma exce-
lente taxa de abertura de aproximadamente 65%, o que contribui para a média do setor
de varejo que é de 12,7% (fonte ). Afinal, os compradores querem saber se seu pro-
cesso de compra foi bem-sucedido.
https://www.liveagent.com.br/modelos-de-e-mail/confirmacao-pedido/ 2/9
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Mais importante ainda, os usuários que recebem esses e-mails representam um público
extremamente engajado e valioso.  
É um fato bem conhecido que é muito mais fácil converter um cliente existente nova-
mente do que convencer alguém que nunca comprou de você a comprar algo (fonte ).

Infelizmente, muitas lojas de e-commerce estão longe de aproveitar todo o potencial

dos e-mails de confirmação de pedido.

Para ajudá-lo a perceber seu verdadeiro potencial, criamos poderosos modelos de e-

mail de confirmação de pedido que o ajudarão a aumentar as conversões e a receita de
vendas.

Campo de assunto do e-mail de confirmação

do pedido
Seu pacote está a caminho!
O pedido de número [número] foi enviado
Seu pedido será entregue nos próximos [X] dias…
Obrigado por sua compra. Aqui está a confirmação do seu pedido.
Obrigado! Seu pedido foi confirmado.
Seu pedido [número] foi recebido
Nós estamos processando o seu pedido.
Enviamos o seu pedido!
Está a caminho…
Nós estamos trabalhando em seu pedido!
Você fez um pedido!

Modelo de e-mail de confirmação de pedido 1

Confirmation Number: [number]

Hello [name],

We’re happy to let you know that we’ve received your order.

Once your package ships, we will send you an email with a tracking
number and link so you can see the movement of your package.

If you have any questions, contact us here or call us on [contact

number]!

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We are here to help!

 here
Returns: If you would like to return your product(s), please see 
[link] or contact us.

P.S. psst… you may love these too:

[list of other products]

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Modelo de e-mail de confirmação de pedido 2

[company name]
Woo hoo! Your order is on its way. Your order details can be found
below.

TRACK YOUR ORDER [link]

ORDER SUMMARY:

Order #: [number]
Order Date: [date]
Order Total: [price]

SHIPPING ADDRESS: [address]

[Table with a list of items]

ITEMS SHIPPED QTY PRICE

Your new [product] will [look/work] great paired with:

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Modelo de e-mail de confirmação de pedido 3

 
Your order [number] has shipped!

It’s being shipped with [name of courier company].

Here’s a tracking number that you can use to check the location of
your package: [tracking no.] (please note that tracking may take up
to one business day to activate).

Thank you for placing your order!

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Modelo de e-mail de confirmação de pedido 4

[name],
Thank you for ordering from [company].

Your order #[number] has been shipped.

You can review your order status at any time by visiting Your Account
[link].

Any orders placed within an hour of each other may be shipped

together.

Item
Price
Qty
Amount

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will visit us again soon.

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Modelo de e-mail de confirmação do pedido –

Perguntas frequentes
É necessário enviar um e-mail de confirmação do pedido após cada compra que o cliente
fizer?

A resposta curta é: sim. É necessário enviar um e-mail de confirmação por-

que informa ao cliente que tudo ocorreu bem e que os produtos desejados
serão enviados para ele. Hoje em dia, os usuários estão acostumados a re-
ceber e-mails de confirmação e, se você não enviar esse tipo de mensagem,
eles provavelmente entrarão em contato com você perguntando se o pedido foi confir-
mado. Isso custará a empresa mais tempo e dinheiro do que simplesmente enviar um e-
mail automático.

Quando devo enviar um e-mail de confirmação do pedido?

Um e-mail de confirmação do pedido deve ser enviado logo após o cliente

fazer o pedido. O e-mail deveria chegar literalmente segundos depois que o
cliente clicar em “comprar” ou pagar por sua compra. Se o cliente não rece-
ber essa mensagem instantaneamente, ele pode pensar que algo deu er-
rado. Caso seu sistema seja mais lento e demore alguns minutos para que um e-mail au-
tomático seja enviado, você deve informar aos usuários que talvez eles precisem aguar-
dar alguns minutos antes de receber a confirmação do pedido.

O quão longo deve ser um e-mail de confirmação de pedido?

Essa mensagem deve ser curta e concisa, mas também pode ser divertida e
criativa. É por isso que não existe uma regra definitiva que você deve seguir
ao criar e-mails de confirmação de pedido. Apenas lembre-se de incluir as
informações mais importantes sobre um pedido: o nome da sua empresa, o
endereço do cliente, o preço, o tempo estimado de chegada e a forma de pagamento.

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“Question”, “name”: “É necessário enviar um e-mail de confirmação do pedido após cada
compra?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A resposta curta é sim. É ne-
cessário enviar um e-mail de confirmação porque informa ao cliente que tudo ocorreu
bem e que os produtos serão enviados.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Quando
devo enviar um e-mail de confirmação do pedido?”, “acceptedAnswer”: { “@type”:
“Answer”, “text”: “Um e-mail de confirmação do pedido deve ser enviado logo após o cli-
ente fazer um pedido. Ele deve chegar literalmente segundos depois que o cliente clicar
em comprar ou pagar por sua compra. Se um cliente não receber essa mensagem ins-
tantaneamente, ele pode pensar que algo deu errado.” } }, { “@type”: “Question”, “name”:
“Qual deve ser a extensão de um e-mail de confirmação de pedido??”, “acceptedAnswer”:
{ “@type”: “Answer”, “text”: “Essa mensagem deve ser curta e concisa, mas também pode
ser divertida e criativa. É por isso que não existe uma regra de ouro que você deva se-
guir ao criar e-mails de confirmação de pedido.” } }] }

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