Como Otimizar Emails de Confirmação de para Obter Um Engajamento

6/11/22, 3:32 PM Como otimizar emails de confirmação de para obter um engajamento
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Como otimizar emails de confirmação de pedido

para obter um maior engajamento
Maio 24, 2022 | 8 min read
T odos sabemos da importância do marketing por

email. É por isso que vemos tantos artigos e
informações focados nas séries de emails de boas-vindas,
e ofertas criadas para converter os inscritos em clientes.
No entanto, há um tipo de e-mail automático que é frequentemente deixado de
lado, mas pode ser igualmente importante: o e-mail de confirmação de pedido.
Estes e-mails geralmente são acionados após o cliente realizar uma compra,
informando a eles que o pedido foi recebido pela empresa. Este e-mail também dá
ao cliente importantes importantes, como detalhes do pedido e previsão de envio.
Embora todas essas informações sejam essenciais, a importância dos e-mails de
confirmação do pedido vai muito além da transação. Neste post, discutiremos por
que eles são tão importantes, mostraremos como criar um bom e-mail de
confirmação de pedidos, e muito mais.
https://www.drip.com/pt/blog/emails-de-confirmacao-de-pedido 1/18
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Por que os emails de confirmação de pedido são

importantes
Há vários motivos que tornam os emails de confirmação de pedidos essenciais para
o sucesso das suas campanhas de marketing.
A primeira razão, e a mais simples, é óbvia. Os e-mails de confirmação de pedidos
permitem que os usuários saibam que o pedido foi recebido e / ou processado. Ele
fornece aos clientes detalhes do pedido, como código de rastreamento ou um
número de pedido para que possam encontrar informações adicionais no seu site
ou entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida. Eles também recebem
um recibo que podem salvar, o que lhes dá todas as informações necessárias sobre
as datas esperadas de envio ou entrega, valores, etc.
O fator emocional nem sempre é tão evidente, mas também é importante. A compra
pode gerar muitas emoções nos clientes, podendo ser de empolgação ou
desconforto. Tudo depende do relacionamento com você e de como se sentem em
gastar o dinheiro deles (especialmente on-line). O e-mail de confirmação do pedido
certo pode prolongar a excitação de uma compra e aliviar qualquer potencial
apreensão.
Também há uma série de outras considerações para se ter em mente, como por
exemplo:
Emails de confirmação de pedido possuem uma das taxas de visualização mais

altas dentre todos os tipos de email, chegando a quase 70%. Try Drip free
As pessoas leem os emails de confirmação de pedidos por um tempo médio de
14 segundos. A maioria dos outros tipos de email, quando abertos, são lidos por
no máximo 8 segundos.
64% dos clientes consideram os emails de confirmação como os mais
importantes para eles. Além de explicar a alta taxa de visualização, isto mostra
o grande valor atribuído a este tipo de email.
O que é uma série de emails de confirmação?

Em alguns casos, um único e-mail de confirmação de pedido pode não ser
suficiente. Se esse for o caso, uma série de emails de confirmação pode ser uma
solução. Elas são frequentemente acionados por emails automáticos enviados no
momento apropriado.
As séries de email de confirmação de pedido podem incluir:
Um email que confirma a compra e fornece informações do pedido.
Um segundo email que oferece ao cliente informações sobre envio e
rastreamento dos produtos.
Um email contendo informações sobre como utilizar o produto (embora este
passo seja frequentemente ignorado).
Um quarto email que continua o contato com o cliente pedindo uma review ou
uma avaliação da experiência; geralmente, este email é enviado entre 1 e 3
semanas depois que o cliente recebeu o peido.
A vantagem de utilizar uma série de emails de confirmação é que você dá a
informação ao cliente à medida que ela se torna disponível (e relevante).
Em geral, os clientes também preferem que a campanha seja dividida em vários
emails, pois além de receberem as informações no momento em que elas ficam
disponíveis, isto evita que os emails fiquem sobrecarregados de informação, e os
torna mais fáceis de assimilar.
Imagine comprar um casaco e receber no mesmo email um texto de 500 palavras
sobre como cuidar dele. É possível que você apresente até mesmo um certo remorso
pela compra, já que sequer teve a oportunidade de ver como fica em você e já está
sendo informado que não pode lavar na máquina. Lembre-se, o timing é essencial.
As características específicas devem estar em todo e-mail

de confirmação de pedido Try Drip free
Apesar de haver bastante espaço para a criatividade em uma série de confirmação
de pedidos, certas informações nunca podem faltar. São justamente estas
informações que os usuários desejam ver ao abrirem os emails (e o motivo de terem
aberto, para começo de conversa), e sua ausência pode causar frustração e fazer
com que a sua equipe de suporte ao cliente seja bombardeada por mensagens.
Note que nem todas que todas as informações não precisam estar em todos os e-
mails da série, mas devem aparecer no momento certo, quando forem relevantes.
A confirmação de compra
O primeiro email de confirmação deve agradecer aos usuários pela compra e avisar
que ela já está sendo processada. O email abaixo, do Sam’s Club, é um ótimo
exemplo disso, dando rapidamente todas as informações necessárias sobre o
pedido.
De preferência, ele também deve incluir:
Uma lista com os detalhes do pedido, de preferência com imagens e descrição

dos produtos. Try Drip free
O número do pedido, rotulado de forma clara e em um posicionamento fácil de
identificar.
Uma data estimada de envio, se possível, avisando que o usuário receberá as
informações de rastreamento do pedido logo que o item for enviado.
Informações de contato, para o caso de problemas ou dúvidas por parte do
cliente. Pode ser apenas um link para a sua página de suporte ao cliente.
Informações de envio
Uma vez que o item seja enviado, você deve enviar as informações do envio para o
cliente. Elas devem incluir:
As informações de envio, incluindo a forma de envio, data de despacho e a
transportadora.
Uma forma de rastreamento (de preferência em formato clicável, embora o
número baste).
Uma lista dos itens enviados e (se for o caso) quais serão enviados em uma data
posterior.
A data esperada ou o prazo da entrega.
Veja um exemplo do Williams Sonoma.
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O acompanhamento
O email de acompanhamento deve ser enviado automaticamente no momento que

for gerar mais respostas. Isto que pode variar muito de negócio para negócio, mas
tipicamente é entre 1 e 3 semanas após o recebimento pelo cliente. Neste ponto, o
usuário já teve a oportunidade de experimentar o produto ou serviço.
No email de acompanhamento você pode:
Perguntar aos usuários o que eles acharam.
Incluir um plugin de reviews, para encorajar o usuário a dar um feedback que
você possa publicar no seu site. A Yotpo possui um software excelente para isso.
Listar as informações de contato da sua equipe de suporte, para que os clientes
insatisfeitos possam se manifestar; Isso lhes dará a oportunidade de fazer uma
reclamação para possivelmente solucionar quaisquer problemas ou pendências,
e talvez evitar que você os perca como clientes.
Um bom exemplo de empresa pedindo feedback no email de acompanhamento é a

Thirdlove. Try Drip free
Ao escrever um email de acompanhamento, tente fazer com que seja fácil para o
cliente enviar o feedback. Afinal de contas, esta pode ser uma ferramenta
valiosíssima para converter usuários em clientes no futuro.
Boas práticas para escrever excelentes emails de

confirmação
Nós falamos sobre o que seus e-mails de confirmação de pedido precisam ter para
que o seu serviço atenda minimamente às expectativas.
Agora, veremos algumas boas práticas que podem ser usadas para escrever bons
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e-mails de confirmação de pedidos, que manterão os clientes interessados mais
animados para receber o pedido. Sua série de emails pode ir de “atender
minimamente às expectativas” para “exceder as expectativas” com algumas
técnicas bastante simples, que veremos a seguir.
Procure capturar a empolgação
Existe um motivo para algumas pessoas ficarem viciadas em comprar online. A

excitação pós-compra é um sentimento poderoso.
Tente utilizar este sentimento a seu favor. Isto vai fazer seus clientes se sentirem
melhor a respeito da compra, reduzir a chance deles se arrependerem e desistirem
da compra antes de receber, e a associação da sua marca à esta sensação criará
um reforço positivo que os fará voltar a comprar de você.
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Você pode usar várias técnicas para aumentar a empolgação utilizando texto,
como:
Utilize pontos de exclamação.
Mantenha um tom positivo e otimista.
Use expressões como “mal podemos esperar” e “chegará para você em breve.”
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(Todas presentes no exemplo acima.)
Sabe aquela história de que sorrir pode deixar você mais feliz, mesmo se você não
estivesse no melhor humor antes? A ideia aqui é similar: tentar gerar entusiasmo
mesmo se anteriormente o cliente estivesse inseguro sobre a compra.
Use linhas de assunto simples e descritivas
Frequentemente, nada funciona tão bem quanto ser simples e direto

Ao criar a linha de assunto de emails de confirmação, você não precisa se esforçar
muito para ser criativo. Caso contrário, poderia ter o efeito oposto ao desejado: as
pessoas podem passar direto pelo email de confirmação, sem perceber que estão
ignorando uma mensagem importante, e depois precisar do serviço de atendimento
ao consumidor para recuperar o número de rastreamento que deletaram
acidentalmente.
Linhas de assunto efetivas para diferentes emails da série poderiam ser:

Obrigado pela compra!
Estamos processando o seu pedido
Seu pedido já foi enviado pela transportadora
Você tem um pacote a caminho!

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O que você achou do (nome do produto)?
Gostaríamos de saber o que você achou
Mostre personalidade
Embora você queira manter as linhas de assunto simples, como você escreve o
conteúdo nos e-mails de confirmação pode causar um impacto significativo. Esta é
uma chance de mostrar aos usuários que vale a pena abrir os seus e-mails, e não
só pelos detalhes de pedido.
Este exemplo da Lululemon é pouco convencional, mas bastante efetivo.
“Coisas boas estão chegando para você” já é um pouco diferente de “seu pedido
foi enviado.” A mensagem também é bastante única, permitindo que os usuários
confiram o status do envio para pensar em como “ficar suado” com os produtos
novos (a loja vende artigos de ginástica). Esses detalhes são relativamente
genéricos, não precisando ser adaptados para cada usuário, mas dão uma
impressão de personalização.
Utilize imagens
Uma imagem vale mais que mil palavras, certo? Qualquer forma de imagem no
conteúdo pode deixar os e-mails de confirmação do pedido bem melhores.
Você pode mostrar aos clientes fotos dos itens que acabaram de comprar, com links
para as páginas dos produtos, para que os usuários possam vê-las se desejarem,
ou enviar facilmente para os amigos.
Porém, imagens de produtos não funcionam bem para todos os negócios.

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Fornecedores de serviços ou “clubes de assinatura”, por exemplo, frequentemente
não detalham o que os clientes vão receber (e, em alguns casos, seria até mesmo
contra-produtivo, como no caso de “caixas surpresas”). No entanto, você ainda
pode incluir imagens genéricas, porém icônicas, como esta campanha da Stitch
Fix:
Exiba conteúdo adicional

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Aqui, existem várias opções do que exatamente mostrar para os usuários. Você
pode mostrar a eles produtos complementares em uma aba “outros produtos que
podem te interessar”, na parte inferior do email, por exemplo.
Afinal, estes clientes acabaram de comprar de você, então certamente estão
interessados. Você pode usar software como o MailChimp para dar recomendações
personalizadas baseado nas compras recentes, criar respostas automáticas para
alguns dos seus principais itens ou segmentar a lista com regras de automação. Se
um cliente acabou de comprar um iPhone, por exemplo, você pode exibir para ele
uma capinha, um protetor de tela e um carregador para o carro.
Ou então, você pode mostrar a eles conteúdo adicional que pode ser relevante. O
email abaixo faz isso oferecendo aos usuários links para páginas de cuidado com o
produto, inscrições para a lista de e-mail e um localizador de lojas, caso queiram
ser atendidos pessoalmente.
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Construa relações chegando neles através das redes sociais
Fazer com que os clientes sigam os seus perfis de mídia social é uma grande vitória.
Isso dá a você mais um método direto de comunicação, que pode estabelecer
relacionamentos mais duradouros e te dar a oportunidade de cultivar conteúdo
gerado pelo usuário (UGC – user generated content).
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Isso pode ser um simples “Siga-nos nas nossas redes social”, com diferentes ícones
redirecionando para os seus canais oficiais. Se você quiser se concentrar no UGC,
inclua CTAs para compartilhar o “unboxing”, e exibir um feed de outros usuários
fazendo isso. Ao anunciar antecipadamente que você quer isso, você cria uma
excitação que os torna mais propensos a fazer o que você pediu.
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Conclusão
Existem algumas funções que uma série de emails de confirmação precisa cumprir,
como dar detalhes sobre a compras e fornecer informações sobre o envio, e outras
funções que ela pode (e deve) cumprir, como incentivar vendas futuras e conseguir
novos seguidores nas redes sociais.
Pensando fora da caixa, você deixará os seus clientes mais felizes e poderá criar
uma relação melhor. Isso pode estabelecer as bases para a lealdade a longo prazo
e dar a eles uma ideia melhor da sua marca. Melhor ainda, isto pode preparar o
terreno para a venda omnichannel, que é uma vantagem imensa e se vem se
tornando uma estratégia essencial em 2018.
Os e-mails de confirmação corretos não apenas deixam os clientes empolgados
com as compras recentes, mas também com as futuras.
Quais estratégias você usa para utilizar da melhor forma possível os e-mails de
confirmação de pedidos? Compartilhe suas ideias e tire suas dúvidas nos
comentários.
Emil Kristensen
Emil is the CMO of Drip. When he’s not busy writing awesome content and
building the Drip brand, he spends his time reading blog posts and listening to
podcasts.
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As características específicas devem estar em todo e-mail

De preferência, ele também deve incluir:

Uma lista com os detalhes do pedido, de preferência com imagens e descrição

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