Sumário

Qual a diferença entre entregabilidade e entrega.....................................4

Entrega de email....................................................................................................4
Log de entrega........................................................................................................4
Como funciona o processo de comunicação entre servidores.............6
Entregabilidade de email.....................................................................................7
Como melhorar a entregabilidade dos seus emails...................................7
Reputação do domínio e IPs..............................................................................7
Mantenha as autenticações em dia.................................................................8
SPF, CNAME e DKIM...........................................................................................8
Configuração de DMARC...................................................................................8
Boas-práticas para a criação do email marketing: 14 dicas!...................9
Acompanhe os resultados de perto para saber como agir!..................14
A Dinamize ajuda você a conquistar os melhores resultados!.............15
 Introdução
Neste Ebook, vamos compartilhar com você dicas que vão te ajudar a melhorar o desempenho das
suas ações por email, gerando mais vendas e qualificando seu relacionamento com quem já é cliente!

Quer entender tudo sobre entregabilidade e aprender as melhores práticas para manter uma comuni-
cação que gere bons resultados? Este material é para você!

Entregabilidade e Boas-práticas 3
no Email Marketing
 Qual a diferença entre
entregabilidade e entrega

“Entregabilidade” e “entrega” são dois termos que podem sugerir um mesmo significado. No entanto, quando
falamos de email marketing, eles representam dois conceitos essenciais para compreender a efetividade
da sua comunicação.

Entrega de email

Entrega de email é o recebimento de uma mensagem por parte do provedor de email, sem que tenha
ocorrido qualquer tipo de rejeição.

Log de entrega

O log de entrega é uma informação que está disponível nos relatórios de envio.

Ao observar as respostas, você consegue mensurar a qualidade do conteúdo enviado e da base de con-
tatos de forma geral.

Abaixo, vemos um exemplo de log utilizado pelos provedores para informar que um email foi entregue. O
“221 2.0.0.0 closing connection” é o tipo de log que aponta a entrega da mensagem.

Entregabilidade e Boas-práticas 4
no Email Marketing
Os erros desconhecidos se devem a diversos motivos atribuídos ao servidor de destino, que informa uma men-
sagem de retorno fora do padrão descrito no RFC 3463 — Enhanced Mail System Status Codes, documento
que define o padrões técnicos dos códigos de Status do E-mail.

Os Request for Comments (RFC) são documentos usados pela comunidade online há mais de 40 anos para
definir os padrões da web e compartilhar informações técnicas. Atualmente, os RFCs são gerenciados pela IETF
(Internet Engineering Task Force).

O log abaixo informa que o provedor do contato detectou a mensagem como spam e bloqueou sua entrega.
Às vezes pode ocorrer devido a um bloqueio interno, em que o domínio do remetente é o mesmo do desti-
natário e não está autorizado a receber mensagens externas.

Esse tipo de log é informado quando a conta de email para qual tentou enviar foi desativada. Neste caso, a
conta é considerada inválida.

Quer saber mais sobre os tipos de erros de entrega que podem ser identificados em um envio de email?

Confira nossa Central de Ajuda

Entregabilidade e Boas-práticas 5
no Email Marketing
 Como funciona o processo de
comunicação entre servidores
Os envios de email marketing precisam da troca de respostas entre servidores para que seja possível en-
tender se a mensagem foi entregue ou se houve algum tipo de erro. Dependendo do tipo de resposta que
o servidor emite é necessário fazer uma nova tentativa de entrega. Por isso, normalmente existe um tempo
para que determinada mensagem seja descartada, o que garante uma taxa de entrega maior.

A plataforma da Dinamize garante a tentativa de entrega por até até 36 horas.

A resposta do servidor é imediata, a demora na entrega pode acontecer por vários motivos, como por
exemplo:

• Domínio do remetente com reputação baixa

Quando isso acontece, o provedor de destino pode diminuir a quantidade de e-mails que você pode entre-
gar em um determinado período de tempo (Minutos, Horas, Dia);

• Greylisting

O conceito de greylisting consiste em recusar temporariamente uma mensagem e esperar por sua retrans-
missão, normalmente servidores que enviam spam não fazem novas tentativas de entrega.

Provedores como os da Microsoft ou Google, a resposta é quase que imediata. A demora na entrega exis-
te, por exemplo, quando o servidor que recebe a mensagem está indisponível.

Entregabilidade e Boas-práticas 6
no Email Marketing
 Entregabilidade de email
Trata-se da entrega das mensagens na Caixa de Entrada dos destinatários.
Está diretamente relacionada a forma de coleta dos emails: o contato optou por receber e-mails da sua
empresa? O formulário que coleta os endereços verifica a sintaxe do email e o usuário recebe um email para
confirmar se o endereço está correto e se é ele mesmo que está se cadastrando)

O consentimento e a qualidade dos dados são os pilares fundamentais das boas práticas de e-mail
marketing e por este motivo são os principais fatores que afetam - negativamente ou positivamente - repu-
tação do seu domínio e dos IPs de envio.

As boas práticas são o caminho para ter uma boa entregabilidade.

Ficou na dúvida sobre como garantir que suas mensagens contem com um ótimo desempenho? Calma que
a gente explica tudo!

Como melhorar a entregabilidade

dos seus emails
Agora que você já sabe o que é a entregabilidade de email, é hora de entender como melhorar o desempe-
nho das suas ações!

Reputação do domínio e IPs

Quando um usuário recebe um email, ele pode se descadastrar ou denunciá-lo como spam.

A denúncia é extremamente prejudicial, pois ela informa ao seu provedor de email que o conteúdo
que recebeu de determinado remetente é um spam.

O provedor pode bloquear a entrega de um próximo envio ou entregar alguns emails na caixa de
spam, já que ele possui filtros anti-spam que controlam o recebimento das denúncias e têm como ob-
jetivo evitar a entrega de mensagens indesejadas.

Receber uma denúncia de spam já é muito prejudicial para a reputação de um remetente. Por isso,
tenha cuidado com a base de contatos utilizada, envie apenas para quem solicitou o recebimento de
alguma forma, como por exemplo preenchendo um formulário do site.

Denúncia de Spam - O que é e qual seu impacto na entrega de email

Entregabilidade e Boas-práticas 7
no Email Marketing
 Mantenha as autenticações em dia
Outro critério avaliado pelos filtros anti-spam ao decidirem se vão ou não entregar um email e onde -
caixa de spam, lixo eletrônico, caixa de entrada - são as configurações de autenticação do domínio do
remetente.

Elas são muito importantes, pois informam ao provedor que quem está realizando o envio é proprietário
do domínio ou tem permissão para utilizá-lo.

SPF, CNAME e DKIM

As configurações de SPF, CNAME e DKIM são essenciais para que o envio de seu email marketing
seja reconhecido como válido e confiável.

Estas configurações servem para garantir ao provedor de seus contatos que é você realmente que
está enviando o email, e não algum terceiro sem autorização. Com elas, os servidores destinatários
compreendem o recebimento dos seus envios como seguros, diminuindo a chance de bloqueios ou
classificações como spam no momento do recebimento.

SPF: Identifica nominalmente quais são os IPs e hosts que podem enviar e-mails em nome de um
domínio;

DKIM: assina as mensagens enviadas com uma chave pública, para garantir a autenticidade do remeten-
te e impedir a falsificação do domínio;

CNAME: as entradas do tipo CNAME são responsáveis por personalizar links e associar o seu domínio
a URLs de links padrões - como descadastro, visualização externa e das imagens utilizadas em no conte-
údo dos emails.

Configuração de DMARC
O DMARC adiciona uma camada a mais de proteção, pois ele utiliza a combinação dos dados de SPF e
DKIM para detectar e evitar fraudes.

Com a configuração correta do DMARC, é muito mais simples determinar se uma mensagem é legitima-
mente enviada a partir de um remetente.

Além disso, o DMARC permite definir o que fazer se a mensagem realmente não for do remetente.

O DMARC ajuda os remetentes de email e receptores a trabalharem em conjunto para emails com
maior segurança, protegendo os usuários e as marcas contra abusos que saem dolorosamente caros
para o bolso.

DMARC – Saiba porque é importante configurar

Entregabilidade e Boas-práticas 8
no Email Marketing
 Boas-práticas para a criação de
email marketing: 14 dicas!

As boas-práticas são as melhores técnicas para obter ótimos resultados com email marketing, englo-
bam a captação dos emails, segmentação e manutenção das listas, criação do conteúdo, assunto, layout da
mensagem.

Criar um email marketing adequado às boas-práticas é respeitar os interesses de cada consumidor, ofe-
recer o melhor conteúdo possível e, como consequência, gerar bons resultados.

Veja abaixo 14 boas-práticas para a criação de email marketing.

1. Não compre listas de email

Comprar listas pode até parecer um caminho mais curto, porém, o email é considerado pela LGPD (Lei
Geral de Proteção de Dados) um dado pessoal e isso infringe a Lei.

Outras consequências de comprar listas: os contatos não estão interessados em receber seus emails, por-
tanto você pode receber uma quantidade alta de denúncias de spam que afetará a sua reputação como
remetente; endereços de email inválidos ou inativos que geram uma alta taxa de erro e podem colocar
o seu domínio em uma blacklist.

Mais sobre a LGPD e seus impactos no marketing

2. Conheça o seu público

Antes de partir para os envios de email, é importante entender quem é a sua buyer persona, ou seja,
qual o perfil de cliente ideal para você.

A partir do momento que você compreende as preferências dos consumidores que já acompanham a
sua marca e conhecem o segmento em que atua, fazer bons envios de email torna-se algo mais simples.

Saiba mais sobre buyer persona

Entregabilidade e Boas-práticas 9
no Email Marketing
 3. Qualifique a captação de leads
Entender onde estão os clientes em potencial e compreender que a construção da lista de emails é um
processo orgânico são as primeiras etapas para melhorar seus processos de geração de leads. Ao qualifi-
car o público que chega até a sua empresa, seja por ações de inbound marketing ou por outros meios,
você está de acordo com as boas práticas do email marketing.

Insira formulários de cadastro em espaços como site e redes sociais para que os usuários possam infor-
mar seus emails e, com isso, participar das ações de marketing digital. Realize envios de acordo com o que
foi informado no formulário preenchido por cada usuário.

Veja como captar leads da forma certa

4. Faça automação de emails

A automação de marketing é fundamental para qualificar sua comunicação com a lista de contatos. Com
esta ferramenta, você consegue criar email marketing para contatos de cada etapa do funil de vendas, como
de boas-vindas, ações com base no produto visitado na loja virtual, envios de carrinho abandonado,
entre outras possibilidades!

Além disso, as automações de email marketing ajudam você a criar uma comunicação de pós-venda ainda
mais eficaz. Para isso, basta saber quando os clientes compraram e qual item foi adquirido para elaborar
as ações.

5. Segmentação de contatos

Além de construir sua base qualificada de consumidores, é preciso entender que eles possuem interes-
ses específicos em relação aos produtos oferecidos. Outro ponto que deve ser destacado é que cada
lead pode estar em um estágio diferente da jornada de compra.

Para respeitar as boas práticas para envios de email marketing, crie ações específicas para cada tipo de
público inserido em sua lista. Critérios como engajamento com os envios e em outras ações de marke-
ting, produtos de interesse e localização dos leads são apenas alguns dos exemplos que você consegue
explorar para criar um email marketing personalizado.

Entregabilidade e Boas-práticas 10
no Email Marketing
 6. Manter o Engajamento da base de contatos
O engajamento da base de contatos é o premio que você recebe por respeitar as boas práticas de email
marketing.

Quando o contato dá a permissão para receber mensagens, você conhece o seu público e cria segmen-
tações para enviar conteúdo personalizado e relevante, há o desenvolvimento de um relacionamento
que é chamado de engajamento.

As pessoas interagem com as mensagens, abrindo o conteúdo, clicando nos links, respondendo os
emails - ações que geram estímulos positivos que demonstram para os provedores que a sua men-
sagem não é um spam e aumentam a reputação do seu domínio.

Envios feitos para bases que não são segmentadas, com conteúdo genérico e que não desperta o interesse
do contato, fazem com que ele mova a sua mensagem para a pasta de lixo eletrônico ou spam (denúncia de
spam). Contatos que interagem pouco ou deletam as mensagens sem visualizá-las demonstram para
os provedores que a sua mensagem é um spam e diminuem a reputação do seu domínio - fazendo com que
a mensagens sejam recebidas diretamente na caixa de lixo eletrônico.

7. Ações de acordo com o engajamento

Se existem contatos que não visualizam os emails há uma grande quantidade de tempo, é importante co-
locá-los em um período de descanso - sem receber emails. Com isso, você evita que seu remetente seja
penalizado em próximos envios, sendo entregues na caixa de spam ou até mesmo serem bloqueados por
alguns provedores.

A forma de comunicação e frequência com contatos mais engajados e os demais também precisa ser dife-
rente. Uma boa prática que você pode adotar é enviar emails para os contatos mais engajados com a
sua marca, considerando a abertura de algum email entre hoje e 60 dias atrás e os contatos novos em sua
base. Assim, os novos leads participam de um primeiro envio e podem interagir com ele.

Já os contatos que não abriram nenhum de seus emails dentro de um período específico, podem entrar
em descanso e depois receber envios com uma abordagem diferente. Uma ação de reengajamento po-
de ser criada, com comunicações mais específicas e até mesmo algum incentivo para que o lead abra o
email, como um desconto para que ele realize uma nova compra.

Como criar ações de reengajamento

Entregabilidade e Boas-práticas 11
no Email Marketing
 8. Higienização da base de contatos

É importante realizar com frequência uma análise da base de contatos utilizada em seus envios.

Alguns provedores retornam erros temporários de conta indisponível quando a caixa de email de um conta-
to não é acessada há pelo menos 6 meses, ou seja, o contato pode ter trocado de email e já não utiliza mais
o que está cadastrado em sua base. Por isso, é importante remover esses contatos quando houver um
retorno frequente desses erros.

Veja como excluir contatos com erros temporários

9. Conteúdo relevante SEMPRE!

Entenda as preferências e interesses dos leads para criar um conteúdo de qualidade e relevante. Não
tendo esse cuidado, os conteúdos desenvolvidos podem não gerar assim o engajamento desejado.

A partir do momento que o lead demonstra interesse por um produto ou serviço da sua marca, os conte-
údos que você vai enviar precisam então ter relação com esses interesses. Desta forma, é mais fácil
garantir a nutrição dos leads e garantir que eles estejam dispostos a comprar seus produtos.para que possa
iniciar a nutrição dele e tenha mais êxito em aproximá-lo da realização de uma compra.

10. Cuidados com o email de remetente

O endereço de remetente deve ter uma caixa postal válida, evite utilizar como remetente os seguintes en-
dereços: donotreply@dominio.com; nao-responder@dominio.com; nao-responda@dominio.com;
naoresponda@dominio.com; emails com sequências de números e letras.

Estes endereços passam para o cliente ou prospect que a empresa que está enviando e-mails não deseja
receber respostas.

O email marketing requer um certo nível de confiança entre o remetente e o destinatário; ao utilizar um
endereço do tipo noreply ou naoreponda esse elo de confiança é quebrado, pois estamos dizendo literal-
mente não queremos ouvir o nosso cliente.

Entregabilidade e Boas-práticas 12
no Email Marketing
 11. Crie um bom assunto para o email
O assunto de email marketing é o primeiro contato que o público tem com a sua ação e, por isso, é indispen-
sável dedicar um tempo para criar uma boa chamada.

Você segmentou a base e está enviando um conteúdo relevante; portanto, o assunto deve evidenciar que
você entende as preferências quem vai receber o email e sabe o que é relevante para ele.

A linha de assunto do seu email deve ser curta, concisa, pessoal e, acima de tudo, não deve prome-
ter demais ou enganar seus clientes. Ela deve despertar o interesse do leitor e dar um motivo para que
ele explore mais o seu conteúdo.

8 dicas para criar o assunto de email marketing perfeito

12. Preheader complementando o assunto

O preheader é uma continuação da mensagem apresentada no assunto do email. Não incluir o prehe-
ader faz com que o usuário veja, logo após do assunto, a primeira informação do seu email – que em alguns
casos pode ser a clássica frase “Caso não esteja visualizando, abra no navegador”.

Evite repetir as informações que já estão no assunto. Além de complementar o conteúdo apresentado
no assunto, lembre-se de dar o devido destaque aos benefícios apresentados no seu email marketing.

13. Teste A/B para criar o email ideal

Criar as melhores campanhas de email marketing e engajar sua base de contatos é mais possível quando
você realiza todos os testes antes de enviar a mensagem em definitivo.

O teste A/B é uma forma de identificar qual a estrutura ideal para sua mensagem, além de analisar
fatores como assunto do email, preheader, cor do botão, call to action e remetente utilizado.

Basta definir qual critério deseja analisar, criar mais de uma versão para a mesma mensagem e então
enviá-la para uma parcela do público; por fim, a versão com mais engajamento (dentro do critério pré-
-definido) será enviada para o restante dos contatos.

Saiba tudo sobre teste A/B

Entregabilidade e Boas-práticas 13
no Email Marketing
 14. Monte peças responsivas

Um email responsivo é aquele que é exibido da maneira correta nos mais variados dispositivos. De acordo
com estudo realizado pela Adobe, 85% dos consumidores conferem suas caixas de entrada por dispo-
sitivos móveis.

Se uma parcela considerável da sua lista de leads vai visualizar a mensagem enviada pelo celular, criar um
conteúdo responsivo é obrigação. Afinal de contas, uma boa experiência de leitura incentiva os consu-
midores a interagirem com a mensagem.

Veja como criar um email marketing responsivo

Acompanhe os resultados de perto para

saber como agir!

Seja nos logs de entrega ou em outros pontos do relatório de email, lembre-se sem-
pre de analisar detalhadamente todos os dados que a plataforma oferece.
Com isso, você terá mais facilidade para criar envios que gerem os melhores resulta-
dos para sua marca!

Entregabilidade e Boas-práticas 14
no Email Marketing
 A Dinamize ajuda você a conquistar os
melhores resultados!

Se você tiver alguma dúvida sobre como melhorar a entregabilidade dos seus emails
e fazer cada vez mais mensagens chegarem na caixa de entrada do público, estamos
aqui para ajudar!

Além da nossa equipe de atendimento - que está disponível para auxiliar você via
email, chat ou telefone - contamos com um time de Customer Success que pode
auxiliar tanto nos primeiros passos estratégicos quanto no acompanhamento de re-
sultados! Assim, fica mais fácil seguir as boas-práticas e impactar seus contatos da
melhor maneira.

Ah! e se tiver alguma sugestão de conteúdo que seja útil para você, pode chamar a
gente por email, nas redes sociais ou onde ficar melhor.

Se você ainda não é cliente da Dinamize, mas quer contar com uma plataforma para
fazer envios de email e automatizar suas ações de marketing, acesse nosso site
para conhecer nossas soluções!

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